Postup při stížnostech

GLOBAL HEALTH

Postup vyřizování stížností
Všechny trhy | www.myglobalhealth.online/complaints
Datum účinnosti: 1. července 2026

Každou stížnost bereme vážně. Pokud se něco nepovedlo, chceme to od Vás slyšet a napravit. Tato stránka vysvětluje, jak vznést podnět, co bude následovat a kam se obrátit, pokud jej nevyřešíme k Vaší spokojenosti.

Jak podat stížnost

Napište nám na globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formal Complaint" a uveďte:

• Své celé jméno a e-mailovou adresu účtu.
• Referenční číslo Vaší rezervace (pokud se stížnost týká konkrétní Konzultace nebo objednávky).
• Datum Konzultace, rezervace nebo události.
• Jasný popis Vaší stížnosti a požadovaného řešení.
• Případné podpůrné dokumenty nebo snímky obrazovky.

Stížnosti přijímáme v angličtině, portugalštině, češtině, španělštině, rumunštině a arabštině.

Co bude následovat

1. Potvrzení přijetí — do 2 pracovních dnů. Potvrdíme přijetí Vaší stížnosti, přidělíme jí referenční číslo a sdělíme Vám, zda se jedná o záležitost týkající se Platformy (řešíme přímo my) nebo o klinickou záležitost (postoupena Zdravotnickému pracovníkovi).
2. Šetření — do 14 pracovních dnů. Vaši stížnost prošetříme, a pokud se týká Zdravotnického pracovníka, kontaktujeme jej, abychom zjistili, co se stalo. Během tohoto období Vás můžeme kontaktovat za účelem doplnění informací.
3. Vyřešení — písemné vyjádření. Zašleme Vám písemné vyjádření vysvětlující naše zjištění a případná přijatá opatření nebo nabídnutou nápravu. Pokud se nám nepodaří záležitost vyřešit do 14 pracovních dnů, informujeme Vás o novém termínu.

Lhůty pro vyřízení

Krok	Lhůta	Vztahuje se na
Potvrzení přijetí	2 pracovní dny	Všechny stížnosti
Vyřešení — záležitost týkající se Platformy	14 pracovních dnů	Platby, rezervace, technické záležitosti
Vyřešení — klinická záležitost (postoupena Zdravotnickému pracovníkovi)	14 pracovních dnů od postoupení	Kvalita Konzultace, chování
Vrácení peněz (je-li relevantní)	14 dní (EU) / 7 pracovních dnů (Brazílie)	Po potvrzeném rozhodnutí o vrácení peněz

Druhy stížností

Stížnosti týkající se Platformy

Patří sem: chyby při platbě; neúspěšné rezervace; spory o storno nebo vrácení peněz; technické problémy; otázky ochrany osobních údajů; nebo cokoli souvisejícího s provozem Platformy. Tyto stížnosti vyřizuje přímo Global Health.

Klinické stížnosti

Patří sem: obavy ohledně kvality, průběhu nebo výsledku lékařské Konzultace; obavy ohledně profesního chování Zdravotnického pracovníka; nebo obavy ohledně léčby či doporučení vydaného prostřednictvím Platformy. Klinické stížnosti jsou postupovány příslušnému Zdravotnickému pracovníkovi v rámci našeho formálního eskalačního postupu. Pokud Zdravotnický pracovník odpovídajícím způsobem nereaguje, Global Health záležitost eskaluje, případně včetně pozastavení či odebrání přístupu k Platformě a postoupení příslušnému lékařskému regulačnímu orgánu.

Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů

Pokud se Vaše stížnost týká způsobu, jakým byly zpracovány Vaše osobní údaje, kontaktujte prosím přímo našeho Pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese a7med.maklad@outlook.com. Máte také právo obrátit se na dozorový úřad pro ochranu osobních údajů ve Vaší zemi — viz níže.

Pokud se nám nepodaří Vaši stížnost vyřešit

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, máte právo obrátit se na nezávislý orgán. Příslušné orgány se liší podle Vaší země a povahy stížnosti:

Irsko

• Irská lékařská rada (IMC) — Profesní chování Zdravotnického pracovníka. www.medicalcouncil.ie
• Komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (CCPC) — Spory týkající se práv spotřebitele. www.ccpc.ie
• Komise pro ochranu osobních údajů (DPC) — Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů. www.dataprotection.ie
• Úřad pro informace a kvalitu zdravotnictví (HIQA) — Standardy zdravotnických služeb. www.hiqa.ie

Portugalsko

• Ordem dos Médicos — Profesní chování Zdravotnického pracovníka. www.ordemdosmedicos.pt
• Entidade Reguladora da Saúde (ERS) — Kvalita zdravotnických služeb. www.ers.pt
• CNPD — Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů. www.cnpd.pt
• Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo — Spotřebitelské spory. www.consumidor.gov.pt

Česká republika

• Česká lékařská komora (ČLK) — Profesní chování Zdravotnického pracovníka. www.lkcr.cz
• Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR) — Stížnosti na poskytovatele zdravotních služeb. www.mzcr.cz
• ÚOÚ — Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů. www.uoou.cz
• Česká obchodní inspekce (ČOI) — Spotřebitelské spory. www.coi.cz

Španělsko

• Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM) — Profesní chování Zdravotnického pracovníka. www.cgcom.es
• AEPD — Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů. www.aepd.es
• Dirección General de Consumo / OMIC — Spotřebitelské spory. www.consumo.gob.es

Rumunsko

• Colegiul Medicilor din România (CMR) — Profesní chování Zdravotnického pracovníka. www.cmr.ro
• ANSPDCP — Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů. www.dataprotection.ro
• ANPC — Spory na ochranu spotřebitele. www.anpc.ro

Brazílie

• Conselho Federal de Medicina (CFM) — Profesní chování poskytovatele lékařských služeb. portal.cfm.org.br
• ANPD — Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů. www.gov.br/anpd
• Procon / consumidor.gov.br — Spory na ochranu spotřebitele. www.consumidor.gov.br

Řešení sporů online v EU

Pro pacienty v členských státech EU poskytuje Evropská komise platformu pro řešení sporů online (ODR) k řešení sporů s internetovými obchodníky. Stížnost můžete podat na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR je dostupná pacientům v Irsku, Portugalsku, České republice, Španělsku a Rumunsku. Není dostupná pacientům v Brazílii nebo Spojeném království.

Kontakt

Global Health — Stížnosti
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Předmět: „Formal Complaint"
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: a7med.maklad@outlook.com
Webová stránka: www.myglobalhealth.online/complaints

Tento Postup vyřizování stížností se vztahuje na všechny trhy, na kterých Global Health působí. Je každoročně přezkoumáván a aktualizován při změnách našich Služeb, regulatorních povinností nebo provozovaných trhů.