Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Všechny trhy | GDPR • LGPD • ePrivacy
Datum účinnosti: 1. července 2026

Zásady ochrany osobních údajů — klíčové informace

Správce údajů	Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health
IČO	19071680
Sídlo	Rybná 24, 110 00 Praha 1, Česká republika
Vedoucí dozorový úřad	ÚÔÚ (Česká republika) — mechanismus jednotného kontaktního místa GDPR
Registrace u DPC (Irsko)	DPC-13-2106-163222
Registrace u CNPD (Portugalsko)	DPO-20260621-174447-NBQGPS
Oznámení DPO úřadu ÚÔÚ	ID zprávy datové schránky: 1718793255
Pověřenec pro ochranu osobních údajů	Dr. Ahmed Maklad
E-mail DPO	dpo@myglobalhealth.online
Obecný kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Platné právo	GDPR (EU) • LGPD (Brazílie) • vnitrostátní prováděcí předpisy
Datum účinnosti	1. července 2026

1. Kdo jsme

Global Health je telemedicínská platforma provozovaná společností Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), společností s ručením omezeným založenou v České republice se sídlem Rybná 24, 110 00 Praha 1, podnikající pod obchodní značkou Global Health.

Působíme na řadě trhů v Evropě a v Brazílii. Úplný seznam trhů je zveřejněn na www.myglobalhealth.online/markets. Na některých trzích působíme jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb (Model poskytovatele); na jiných působíme jako technologická platforma propojující pacienty s nezávislými Zdravotnickými pracovníky (Model platformy). Model uplatňovaný na vašem trhu je uveden v Dodatku pro danou zemi na www.myglobalhealth.online/terms.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme, sdílíme a chráníme vaše osobní údaje při používání platformy Global Health na www.myglobalhealth.online („Platforma"). Vztahují se na všechny uživatele Platformy na všech trzích, na kterých působíme.

Odkazy na „my", „nás" nebo „naše" v těchto Zásadách se vztahují na společnost Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health. Odkazy na „vy" se vztahují na jakoukoli fyzickou osobu, která přistupuje k Platformě nebo ji používá.

2. Správce údajů a Pověřenec pro ochranu osobních údajů

2.1 Správce údajů

Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health, je správcem osobních údajů shromážděných prostřednictvím Platformy, s výjimkou případů uvedených jinak v těchto Zásadách (viz oddíl 3.3 pro klinické údaje na trzích s Modelem platformy).

2.2 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

V souladu s článkem 37 GDPR jsme jmenovali Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO). Náš DPO odpovídá za dohled nad dodržováním předpisů o ochraně osobních údajů na všech trzích a je kontaktní osobou pro dozorové úřady pro ochranu osobních údajů a pro pacienty, kteří chtějí uplatnit svá práva k údajům.

DPO: Dr. Ahmed Maklad
E-mail DPO: dpo@myglobalhealth.online

V případě jakýchkoli dotazů k těmto Zásadám ochrany osobních údajů nebo k tomu, jak nakládáme s vašimi údaji, kontaktujte prosím našeho DPO.

2.3 Vedoucí dozorový úřad

Vzhledem k tomu, že společnost Global Guest s.r.o. je založena v České republice, je naším vedoucím dozorovým úřadem podle mechanismu jednotného kontaktního místa GDPR Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚÔÚ) v České republice. Jsme rovněž registrováni u úřadů pro ochranu osobních údajů v Irsku (DPC — ref.: DPC-13-2106-163222) a v Portugalsku (CNPD — ref.: DPO-20260621-174447-NBQGPS). Oznámení DPO probíhají u AEPD (Španělsko) a ANSPDCP (Rumunsko). Zpracování údajů v Brazílii rovněž podléhá LGPD a dohledu ANPD.

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme

3.1 Údaje, které nám poskytujete

Při registraci, rezervaci konzultace nebo používání Platformy shromažďujeme:

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, datum narození, pohlaví.
• Kontaktní údaje: e-mailovou adresu, telefonní číslo, poštovní adresu.
• Údaje o účtu: uživatelské jméno, heslo (uložené v hašované podobě), předvolby účtu.
• Zdravotní údaje: zdravotní historii, příznaky, aktuálně užívané léky, alergie a veškeré další zdravotní informace, které poskytnete při registraci nebo konzultaci.
• Údaje o konzultacích: poznámky z konzultací, vydané dokumenty k léčbě, doporučující dopisy a zdravotnickou dokumentaci vytvořenou při vašem používání Platformy.
• Platební údaje: údaje o platební metodě zpracovávané bezpečně společností Stripe. Úplná čísla karet neukládáme v našich systémech.
• Komunikace: e-maily, zprávy a záznamy jakéhokoli kontaktu s naším týmem.
• Údaje k ověření totožnosti: pokud jsou vyžadovány pro služby poskytování léčby nebo ověření věku.

3.2 Údaje, které shromažďujeme automaticky

Při používání Platformy automaticky shromažďujeme:

• Technické údaje: IP adresu, typ a verzi prohlížeče, typ zařízení, operační systém, časové pásmo.
• Údaje o používání: navštívené stránky, používané funkce, historii rezervací, dobu trvání relace.
• Údaje o souborech cookie: jak je popsáno v naší Zásadě používání souborů cookie na www.myglobalhealth.online/cookies.
• Údaje o interakci s GHAIA: když využíváte našeho AI asistenta pro rezervace GHAIA prostřednictvím chatu nebo telefonu, zpracováváme obsah vaší interakce výhradně za účelem usnadnění vaší rezervace. Záznamy konverzace s GHAIA nejsou uchovávány po skončení relace. Je-li rezervace prostřednictvím GHAIA dokončena, jsou údaje o rezervaci (jméno, typ schůzky, čas a kontaktní údaje) uchovávány jako součást záznamu vašeho účtu a řídí se dobou uchovávání údajů o účtu uvedenou v oddíle 11.

3.3 Klinické údaje na trzích s Modelem platformy

Na trzích, kde Global Health působí v rámci Modelu platformy (Španělsko, Rumunsko, Brazílie), jsou klinické údaje vytvořené během konzultací spravovány jednotlivým Zdravotnickým pracovníkem nebo poskytovatelem zdravotní péče, nikoli společností Global Health. Global Health zpracovává tyto údaje jako zpracovatel jménem Zdravotnického pracovníka. Žádosti týkající se klinických údajů na trzích s Modelem platformy je třeba primárně směřovat na ošetřujícího Zdravotnického pracovníka.

3.4 Údaje o dětech

Platforma není určena k používání osobami mladšími 18 let bez aktivní účasti a písemného souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce. Osobní údaje dětí mladších 18 let vědomě neshromažďujeme bez souhlasu rodičů. Domníváte-li se, že jsme shromáždili údaje dítěte bez odpovídajícího souhlasu, kontaktujte nás neprodleně na adrese globalhealth@myglobalhealth.online.

4. Jak vaše osobní údaje používáme

4.1 Poskytování Služeb

Vaše osobní údaje používáme k:

• Vytvoření a správě vašeho účtu.
• Zpracování rezervací a plateb.
• Usnadnění lékařských konzultací prostřednictvím Platformy.
• Poskytování léčby, vydávání doporučení a zdravotnické dokumentace, je-li to relevantní.
• Provozu GHAIA, našeho AI asistenta pro rezervace, za účelem usnadnění rezervace schůzek.
• Zasílání potvrzení schůzek, upomínek a následné komunikace.
• Doručování souprav pro domácí zdravotní testy a telemedicínských zařízení v případě objednávky.
• Usnadnění domácího doručování léků doporučených lékařem v Irsku.

4.2 Klinické účely

Zdravotní údaje zpracovávají Zdravotničtí pracovníci za účelem poskytování lékařských konzultací, vydávání zdravotnické dokumentace a vedení zdravotnických záznamů. Na trzích s Modelem poskytovatele probíhá toto zpracování v rámci rámce klinického řízení kvality Global Health. Na trzích s Modelem platformy je správcem klinických údajů Zdravotnický pracovník.

4.3 Dodržování právních a regulačních povinností

Vaše údaje zpracováváme, abychom dodrželi naše právní povinnosti, včetně požadavků na vedení zdravotnické dokumentace, daňových a účetních povinností a povinností regulačního výkaznictví na každém trhu, na kterém působíme.

4.4 Zlepšování platformy a analytika

S vaším souhlasem (prostřednictvím přijetí souborů cookie) používáme Google Analytics, abychom porozuměli tomu, jak je Platforma používána, a zlepšili její funkčnost a uživatelský komfort. Analytická data jsou, pokud je to možné, zpracovávána v anonymizované nebo agregované podobě.

4.5 Marketingová komunikace

S vaším výslovným souhlasem vám můžeme zasílat marketingové e-maily o nových službách, zdravotních informacích a aktualizacích Platformy. Od odběru marketingové komunikace se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v jakémkoli marketingovém e-mailu nebo kontaktováním globalhealth@myglobalhealth.online. Odhlášení z marketingové komunikace nemá vliv na doručování provozní komunikace, jako jsou potvrzení schůzek.

4.6 Bezpečnost a prevence podvodů

Určité údaje zpracováváme za účelem ochrany zabezpečení Platformy, prevence podvodů a zajištění souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami, včetně odhalování a předcházení vytváření více účtů v rozporu s našimi podmínkami.

5. Právní základy zpracování

5.1 GDPR — trhy EU

Vaše osobní údaje zpracováváme na následujících právních základech podle GDPR:

• Čl. 6 odst. 1 písm. b) — plnění smlouvy: zpracování nezbytné k poskytnutí Služeb, které jste si rezervovali.
• Čl. 6 odst. 1 písm. c) — právní povinnost: zpracování vyžadované za účelem dodržení zdravotnických, daňových a regulačních povinností na jednotlivých trzích.
• Čl. 6 odst. 1 písm. a) — souhlas: zpracování pro analytické soubory cookie, marketingovou komunikaci a v případech, kdy je souhlas výslovně vyžádán.
• Čl. 6 odst. 1 písm. f) — oprávněné zájmy: zpracování za účelem zabezpečení platformy, prevence podvodů a zlepšování Platformy, pokud nad ním nepřevažují vaše práva.
• Čl. 9 odst. 2 písm. a) — výslovný souhlas se Zdravotními údaji: získaný při registraci a znovu potvrzovaný před každou konzultací. Před každou konzultací budete požádáni o potvrzení souhlasu se zpracováním svých Zdravotních údajů pro účely dané konzultace. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat, což však znemožní pokračování konzultace.
• Čl. 9 odst. 2 písm. h) — zdravotní účely: zpracování nezbytné pro preventivní medicínu, lékařskou diagnostiku a poskytování zdravotní péče, prováděné zdravotnickými pracovníky, na které se vztahuje povinnost mlčenlivosti.

5.2 LGPD — Brazílie

U brazilských pacientů zpracováváme osobní údaje na následujících právních základech podle LGPD:

• Artigo 7, V — plnění smlouvy, jejíž stranou je subjekt údajů.
• Artigo 7, II — dodržení právní nebo regulační povinnosti.
• Artigo 7, IX — oprávněné zájmy správce, pokud nad nimi nepřevažují základní práva.
• Artigo 11, I — výslovný souhlas se zpracováním citlivých (zdravotních) údajů.
• Artigo 11, II(f) — výkon práv v soudním, správním nebo rozhodčím řízení.

6. GHAIA — AI asistent pro rezervace a automatizované zpracování

GHAIA je náš AI asistent pro rezervace, dostupný prostřednictvím textového chatu a telefonu. GHAIA je postavena na technologii ElevenLabs Conversational AI a provozována na infrastruktuře Railway.

6.1 Co GHAIA dělá

GHAIA pomáhá pacientům s rezervací konzultací, kontrolou dostupnosti a orientací na Platformě. GHAIA neprovádí klinickou triáž, neposkytuje lékařské poradenství ani nečiní klinická rozhodnutí. Veškerá klinická rozhodnutí činí lidští Zdravotničtí pracovníci během konzultací.

6.2 Co GHAIA zpracovává

Při interakci s GHAIA jsou zpracovávány následující údaje:

• Vaše hlasové nebo psané vstupy za účelem usnadnění žádosti o rezervaci.
• Vaše jméno a kontaktní údaje, jsou-li poskytnuty za účelem dokončení rezervace.
• Typ konzultace, o kterou žádáte.
• Identifikátory relace za účelem udržení kontextu konverzace.

Data konverzace s GHAIA zpracovává společnost ElevenLabs (viz registr zpracovatelů v oddíle 10). GHAIA neuchovává obsah konverzace po skončení relace, ledaže je dokončena rezervace.

6.3 Vaše práva ve vztahu ke GHAIA

Podle článku 22 GDPR a rovnocenných ustanovení LGPD máte právo vědět, kdy je použito automatizované zpracování. GHAIA je systém umělé inteligence — při používání GHAIA nekomunikujete s člověkem. Máte kdykoli právo:

• Požádat, aby vaši rezervaci namísto GHAIA vyřídil člověk.
• Klást dotazy ohledně toho, jak GHAIA zpracovala vaši žádost.
• Kontaktovat nás na adrese globalhealth@myglobalhealth.online a hovořit s lidským členem týmu.

Automatizované zpracování rezervací systémem GHAIA nemá právní účinky ani vás obdobně významně neovlivňuje. Výsledek rezervace vždy závisí na dostupnosti Zdravotnického pracovníka a vašem vlastním potvrzení.

7. Soubory cookie a sledovací technologie

Na Platformě používáme soubory cookie a podobné sledovací technologie. Nezbytně nutné soubory cookie jsou používány bez souhlasu. Analytické a funkční soubory cookie jsou umístěny pouze s vaším předchozím souhlasem prostřednictvím našeho banneru pro souhlas se soubory cookie.

Úplné podrobnosti o souborech cookie, které používáme, jejich účelech, poskytovatelích a o tom, jak spravovat své předvolby, jsou uvedeny v naší Zásadě používání souborů cookie na www.myglobalhealth.online/cookies.

Pro analytiku platformy používáme Google Analytics. Analytické soubory cookie jsou načteny pouze poté, co udělíte výslovný souhlas. IP adresy jsou před přenosem společnosti Google anonymizovány. Data Google Analytics jsou předávána do USA na základě standardních smluvních doložek prostřednictvím smlouvy o zpracování údajů Google Workspace.

8. S kým sdílíme vaše údaje

8.1 Zdravotničtí pracovníci

Vaše zdravotní údaje a informace o rezervaci jsou sdíleny se Zdravotnickým pracovníkem provádějícím vaši konzultaci. Na trzích s Modelem poskytovatele přistupují Zdravotničtí pracovníci k údajům prostřednictvím platformy Global Health v rámci našeho rámce klinického řízení kvality. Na trzích s Modelem platformy je Zdravotnický pracovník nezávislým správcem údajů.

8.2 Zpracovatelé (sub-processoři)

Údaje sdílíme se schválenými zpracovateli, kteří pro nás poskytují služby. Všichni zpracovatelé jsou vázáni smlouvami o zpracování údajů a odpovídajícími zárukami pro předávání údajů. Úplný registr zpracovatelů, včetně názvů poskytovatelů, účelů, umístění údajů a mechanismů předávání, je uveden v oddíle 10 těchto Zásad.

8.3 Právní a regulační zveřejnění

Vaše osobní údaje můžeme zpřístupnit regulačním orgánům, orgánům činným v trestním řízení nebo soudům, je-li to vyžadováno zákonem, je-li to nezbytné pro ochranu bezpečnosti pacientů nebo Zdravotnických pracovníků, nebo je-li to vyžadováno v souvislosti se soudním řízením.

8.4 Podnikové transakce

V případě fúze, akvizice nebo prodeje podstatné části našich aktiv mohou být vaše osobní údaje předány nabývajícímu subjektu. O jakémkoli takovém předání a jakékoli podstatné změně postupů nakládání s údaji budete vyrozuměni s předstihem nejméně 30 dnů.

8.5 Co neděláme

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám. Vaše Zdravotní údaje nesdílíme s pojišťovnami, zaměstnavateli ani marketingovými společnostmi. Vaše Zdravotní údaje nepoužíváme k jiným účelům, než jsou uvedeny v těchto Zásadách.

9. Mezinárodní předávání údajů

Global Health je provozovatel působící na více trzích a některé z vašich osobních údajů mohou být předávány do zahraničí. Veškeré mezinárodní přenosy osobních údajů probíhají s odpovídajícími zárukami.

9.1 Předávání v rámci EU/EHP

Předávání osobních údajů mezi zeměmi EU/EHP je podle GDPR povoleno bez dalších záruk. Global Health působí v několika členských státech EU a údaje mohou v rámci naší činnosti proudit mezi těmito zeměmi.

9.2 Předávání do USA

Naši zpracovatelé — Google, Stripe, Railway a ElevenLabs — sídlí v USA. Předávání vašich osobních údajů těmto poskytovatelům probíhá na základě standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany údajů. Podrobnosti o SCC platných pro jednotlivé poskytovatele jsou k dispozici v jejich příslušných smlouvách o zpracování údajů.

9.3 Předávání údajů brazilských pacientů

Předávání údajů brazilských pacientů do zemí mimo Brazílii probíhá v souladu s kapitolou V LGPD, s využitím odpovídajících záruk, včetně standardních smluvních doložek nebo rovnocenných mechanismů uznaných ANPD.

9.4 Vaše práva ve vztahu k předávání údajů

Máte právo získat kopii záruk pro předávání údajů, které používáme pro mezinárodní přenosy. Další informace vám poskytne náš DPO na adrese dpo@myglobalhealth.online.

10. Registr zpracovatelů

V souladu s článkem 28 GDPR vedeme registr všech zpracovatelů, kteří pro nás zpracovávají osobní údaje. Aktuální registr zpracovatelů je následující:

Poskytovatel	Účel	Umístění	Záruka pro předávání	Zásady ochrany osobních údajů
Google Workspace	Videokonzultace (Meet), firemní e-mail (Gmail), analytika webu (Analytics)	USA	SCC prostřednictvím DPA Google Workspace	policies.google.com/privacy
Stripe	Bezpečné zpracování plateb a správa transakcí	USA	SCC prostřednictvím DPA Stripe	stripe.com/privacy
Railway (AWS)	Hosting platformy, aplikační infrastruktura, hosting AI GHAIA	USA	SCC prostřednictvím DPA Railway	railway.app/legal/dpa
ElevenLabs	Konverzační AI GHAIA — hlasové zpracování a generování odpovědí asistenta pro rezervace	USA	SCC prostřednictvím DPA ElevenLabs	elevenlabs.io/privacy

Tento registr je průběžně přezkoumáván a aktualizován, jsou-li zpracovatelé přidáni, odebráni nebo změněni. O jakýchkoli podstatných změnách našich zpracovatelů, které ovlivňují zpracování vašich Zdravotních údajů, vás vyrozumíme s předstihem nejméně 30 dnů, je-li to vyžadováno platným právem.

11. Jak dlouho uchováváme vaše údaje

Osobní údaje uchováváme po dobu ne delší, než je nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, s výhradou jakýchkoli právních povinností vyžadujících delší uchovávání. Doby uchovávání platné pro jednotlivé kategorie údajů jsou:

Kategorie údajů	Doba uchovávání	Právní základ uchovávání
Klinické záznamy / záznamy o konzultacích	IE: 8 let (26. narozeniny u nezletilých) PT: 5 let (28. narozeniny u nezletilých) CZ: 10 let (28. narozeniny u nezletilých) ES / RO: dle povinností Zdravotnického pracovníka BR: 20 let (pokyny CFM)	Zdravotnické regulační požadavky na jednotlivých trzích
Údaje o rezervacích a transakcích	5 let	Dodržování daňových, účetních a právních povinností
Finanční / fakturační záznamy	IE: 7 let | PT: 10 let | CZ: 10 let | ES: 5 let | RO: 5 let | BR: 5 let	Daňové právní předpisy jednotlivých trhů
Údaje o účtu	Doba trvání účtu + 2 roky po jeho zrušení	Promlčecí lhůty pro právní nároky
Záznamy o marketingovém souhlasu	Doba trvání souhlasu + 3 roky	Prokázání zákonného základu pro marketing
Záznamy o stížnostech	5 let od uzavření	Právní obrana a regulační audit
Záznamy o souhlasu se soubory cookie	12 měsíců od udělení souhlasu	Soulad s ePrivacy
Záznamy konverzace s GHAIA	Pouze po dobu trvání relace (bez trvalého uchovávání)	Výhradně usnadnění rezervace

Po uplynutí příslušné doby uchovávání jsou osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány. Zdravotnická dokumentace je mazána v souladu s pokyny ošetřujícího Zdravotnického pracovníka a platnými zdravotnickými předpisy.

12. Jak chráníme vaše údaje

Zavádíme vhodná technická a organizační opatření na ochranu vašich osobních údajů před náhodným nebo protiprávním zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným zpřístupněním nebo přístupem. Tato opatření zahrnují:

• Šifrování dat při přenosu pomocí TLS (Transport Layer Security).
• Šifrování dat v klidovém stavu na infrastruktuře Railway.
• Kontroly přístupu omezující přístup k údajům pouze na oprávněné osoby.
• Kontroly přístupu založené na rolích zajišťující, že Zdravotničtí pracovníci mají přístup pouze k záznamům vlastních pacientů.
• Pravidelné bezpečnostní hodnocení a penetrační testování Platformy.
• Postupy reakce na incidenty v případě narušení zabezpečení osobních údajů.
• Školení zaměstnanců o povinnostech v oblasti ochrany osobních údajů.

V případě narušení zabezpečení osobních údajů, které pravděpodobně povede k vysokému riziku pro vaše práva a svobody, vás bez zbytečného odkladu vyrozumíme v souladu s našimi povinnostmi podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů.

13. Vaše práva na ochranu osobních údajů

V závislosti na zemi vašeho bydliště a platných právních předpisech o ochraně osobních údajů máte některá nebo všechna z následujících práv:

Právo	Co znamená	Uplatní se na	Jak jej uplatnit
Právo na přístup	Získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme	Všechny trhy	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo na opravu	Opravit nepřesné nebo neúplné údaje	Všechny trhy	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo na výmaz	Požádat o smazání vašich údajů (s výhradou zákonných povinností uchovávání)	Všechny trhy	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo na omezení	Omezit způsob, jakým zpracováváme vaše údaje za určitých okolností	Trhy EU + Brazílie	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo na přenositelnost	Obdržet své údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu	Trhy EU + Brazílie	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo vznést námitku	Vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech nebo pro přímý marketing	Trhy EU + Brazílie	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo ve vztahu k automatizovaným rozhodnutím	Požádat o lidský přezkum jakéhokoli automatizovaného rozhodnutí, které se vás týká	Všechny trhy	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo odvolat souhlas	Kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo předchozí zpracování	Všechny trhy	globalhealth@myglobalhealth.online
Právo podat stížnost	Podat stížnost u svého dozorového úřadu	Všechny trhy	Viz oddíl 14

Přístup ke zdravotnické dokumentaci: Kromě obecného práva na přístup k osobním údajům máte podle zdravotnických právních předpisů platných ve vaší zemi zvláštní právo na přístup ke své zdravotnické dokumentaci. Pro vyžádání kopie záznamů o konzultacích, dokumentů k léčbě nebo doporučujících dopisů kontaktujte globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Žádost o zdravotnickou dokumentaci". Odpovíme do 30 dnů. Na trzích s Modelem poskytovatele (Irsko, Portugalsko, Česká republika) uchovává záznamy Global Health. Na trzích s Modelem platformy (Španělsko, Rumunsko, Brazílie) byste měli kontaktovat přímo ošetřujícího Zdravotnického pracovníka — na požádání toto zprostředkujeme.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na adrese globalhealth@myglobalhealth.online nebo kontaktujte našeho DPO na adrese dpo@myglobalhealth.online. Odpovíme ve lhůtě vyžadované platným právem — v každém případě do 30 dnů u trhů EU a do 15 dnů u brazilských pacientů (dle pokynů ANPD). Před vyřízením vaší žádosti může být nutné ověřit vaši totožnost.

Uplatnění vašich práv je bezplatné. Je-li však vaše žádost zjevně neopodstatněná nebo nepřiměřená, můžeme účtovat přiměřený poplatek nebo odmítnout na žádost reagovat.

14. Dozorové úřady

Máte právo kdykoli podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů ve své zemi. Kontaktování nás nejprve nám dává příležitost vyřešit váš podnět přímo, není to však podmínkou pro kontaktování dozorového úřadu.

• Česká republika (ÚÔÚ — vedoucí úřad): www.uoou.cz
• Irsko (DPC): www.dataprotection.ie
• Portugalsko (CNPD): www.cnpd.pt
• Španělsko (AEPD): www.aepd.es
• Rumunsko (ANSPDCP): www.dataprotection.ro
• Brazílie (ANPD): www.gov.br/anpd

15. Marketingová komunikace

Marketingové e-maily vám budeme zasílat pouze v případě, že jste s jejich zasíláním výslovně souhlasili. Souhlas můžete udělit při registraci nebo kdykoli později prostřednictvím nastavení účtu.

Od odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit:

• Kliknutím na odhlašovací odkaz v jakémkoli marketingovém e-mailu.
• Aktualizací svých předvoleb v nastavení účtu.
• Kontaktováním nás na adrese globalhealth@myglobalhealth.online.

Odhlášení z marketingové komunikace nemá vliv na provozní komunikaci, jako jsou potvrzení schůzek, souhrny konzultací nebo oznámení o léčbě.

Vaše kontaktní údaje nesdílíme s třetími stranami pro marketingové účely.

15.1 Měsíční newsletter

K odběru našeho bezplatného měsíčního zdravotního newsletteru se můžete přihlásit v zápatí webu, na stránce newsletteru, při vytvoření účtu nebo rezervaci, případně ve svém účtu v části Profil › Soukromí. Newsletter je oddělený od ostatní marketingové komunikace: přihlášením k newsletteru se nepřihlašujete k nabídkám a naopak.

Pro účely newsletteru zpracováváme:

• vaši e-mailovou adresu;
• zvolený jazyk newsletteru a zemi webu, na kterém jste se přihlásili;
• záznam o vašem souhlasu: datum a čas, místo přihlášení, verzi a znění uděleného souhlasu, jednosměrně zakódovanou (hashovanou) podobu vaší IP adresy a typ prohlížeče. Tento záznam uchováváme, abychom mohli váš souhlas prokázat;
• záznamy o doručení každého vydání (odesláno, neúspěšné nebo vráceno). Nesledujeme, zda newsletter otevřete nebo zda kliknete na jeho odkazy.

Pokud máte účet, může se každé vydání zobrazit také jako oznámení ve vašem účtu.

Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR; pro Brazílii čl. 7 bod I LGPD). Pokud se přihlásíte bez přihlášení k účtu, nejprve vám zašleme potvrzovací e-mail a k odběru budete přihlášeni až po kliknutí na odkaz v něm. Nepotvrzené přihlášky mažeme po 30 dnech.

Odhlášení a vaše možnosti: každý newsletter obsahuje odkaz pro odhlášení jedním kliknutím a odkaz „Spravovat předvolby“, kde můžete změnit jazyk. Newsletter můžete vypnout také ve svém účtu v části Profil › Soukromí. Po odhlášení zasílání okamžitě ukončíme. Záznam o vašem souhlasu uchováváme po dobu, po kterou jej můžeme potřebovat k prokázání souhlasu, a jednosměrně zakódovanou (hashovanou) podobu vaší e-mailové adresy na seznamu blokovaných adres, abychom vám omylem znovu nepsali. Pokud nás požádáte o výmaz údajů, smažeme vaše přihlášení k odběru i historii souhlasů a ponecháme pouze tuto zakódovanou podobu.

Newsletter odesíláme prostřednictvím poskytovatelů e-mailových služeb uvedených v oddílu 10. Vaši e-mailovou adresu nikdy neprodáváme ani ji nesdílíme s třetími stranami pro jejich vlastní marketing.

16. Ochrana soukromí dětí

Platforma není určena k samostatnému používání osobami mladšími 18 let. Pacienti mladší 18 let mohou Platformu používat pouze za aktivní účasti a s písemným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, který za ně přijímá naše Všeobecné obchodní podmínky.

Zdravotnická dokumentace týkající se pacientů, kteří byli v době léčby mladší 18 let, podléhá prodlouženým dobám uchovávání uvedeným v oddíle 11.

Domníváte-li se, že jsme shromáždili osobní údaje dítěte mladšího 18 let bez odpovídajícího souhlasu rodičů, kontaktujte nás neprodleně na adrese globalhealth@myglobalhealth.online a my podnikneme kroky k jejich smazání.

17. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odrážely změny v našich činnostech zpracování údajů, platném právu nebo našich službách. O jakýchkoli podstatných změnách vás vyrozumíme:

• Zasláním e-mailového oznámení na adresu spojenou s vaším účtem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn.
• Zobrazením výrazného upozornění na Platformě.
• Opětovným vyžádáním souhlasu, mají-li změny vliv na zpracování, u kterého se opíráme o souhlas jako právní základ.

Datum účinnosti v záhlaví těchto Zásad uvádí, kdy byly naposledy aktualizovány. Drobné změny, které se nedotýkají vašich zásadních práv, mohou být provedeny bez předchozího oznámení.

18. Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů k těmto Zásadám ochrany osobních údajů, pro uplatnění svých práv k údajům nebo v případě jakéhokoli podnětu ohledně ochrany osobních údajů:

Global Health — ochrana osobních údajů
Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health | IČO: 19071680
Sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1, Česká republika
Obecné dotazy: globalhealth@myglobalhealth.online
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: Dr. Ahmed Maklad — dpo@myglobalhealth.online
Zásady ochrany osobních údajů: www.myglobalhealth.online/privacy

Tyto Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na všechny trhy, na kterých Global Health působí, a je třeba je vykládat společně se Zásadou používání souborů cookie na www.myglobalhealth.online/cookies a Hlavními všeobecnými obchodními podmínkami na www.myglobalhealth.online/terms.