Zásady vracení peněz

Zásady vracení peněz

Všechny trhy | Konzultace, Kredity, fyzické produkty, domácí doručování

Datum účinnosti: 1. července 2026

Zásady vracení peněz — souhrn

Provozovatel	Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health
IČO	19071680
Kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Trhy	Viz www.myglobalhealth.online/markets
Kontakt pro vracení peněz	globalhealth@myglobalhealth.online — předmět: „Žádost o vrácení peněz"
Doba zpracování vrácení peněz	Do 14 dnů od schválení (EU) / 7 pracovních dnů (Brazílie)
Datum účinnosti	1. července 2026

Rychlý přehled — scénáře vracení peněz

Níže uvedená tabulka shrnuje výsledek vrácení peněz pro jednotlivé scénáře. Úplné podrobnosti pro každou kategorii jsou uvedeny v následujících oddílech.

Scénář	Výsledek	Trhy
Konzultace zrušena ≥24 h předem	Kredity vráceny v plné výši	Všechny trhy
Konzultace zrušena <24 h předem	Kredity propadají	Všechny trhy
Konzultace zrušena <24 h předem — zdravotní pohotovost	Kredity vráceny (s dokumentací)	Všechny trhy
Konzultace neproběhla — chyba na straně platformy	Kredity vráceny + možnost peněžní refundace	Všechny trhy
Nedostavení se	Kredity propadají	Všechny trhy
Kreditní plán — do 14denní lhůty na rozmyšlenou, žádné kredity nevyužity	Plná peněžní refundace	Trhy EU
Kreditní plán — do 14denní lhůty na rozmyšlenou, kredity využity	Poměrná peněžní refundace	Trhy EU
Kreditní plán — do 7denní lhůty na rozmyšlenou, žádné kredity nevyužity	Plná peněžní refundace	Brazílie
Kreditní plán — po lhůtě na rozmyšlenou, nevyužité kredity	Nevratné	Všechny trhy
Jednorázové kredity — nevyužité	Nevratné	Všechny trhy
Souprava pro domácí zdravotní test — neotevřená, do 14 dnů	Plná refundace	Všechny trhy
Souprava pro domácí zdravotní test — otevřená nebo po 14 dnech	Nevratné	Všechny trhy
Souprava pro domácí zdravotní test — poškozená při doručení	Plná refundace nebo náhradní kus	Všechny trhy
Telemedicínské zařízení — nepoužité, do 30 dnů	Plná refundace	Všechny trhy
Telemedicínské zařízení — použité nebo po 30 dnech	Nevratné	Všechny trhy
Telemedicínské zařízení — vadné při doručení	Plná refundace nebo náhradní kus	Všechny trhy
Domácí doručování — před odesláním	Plná refundace	Pouze Irsko
Domácí doručování — po odeslání	Nevratné	Pouze Irsko

1. Úvod

Tyto Zásady vracení peněz se vztahují na veškeré produkty a služby zakoupené prostřednictvím platformy Global Health na www.myglobalhealth.online, provozované společností Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), podnikající pod obchodní značkou Global Health.

Global Health nabízí čtyři kategorie zakoupitelných položek, z nichž každá má vlastní pravidla pro vracení peněz: (1) lékařské konzultace rezervované jednotlivě nebo pomocí Kreditů; (2) Kreditní plány (měsíční předplatné); (3) fyzické produkty zahrnující soupravy pro domácí zdravotní testy a telemedicínská zařízení; a (4) služby domácího doručování (pouze Irsko).

Vaše zákonná spotřebitelská práva v zemi vašeho bydliště nejsou těmito Zásadami dotčena a mají přednost, poskytují-li vyšší ochranu. Zákonná práva platná na vašem trhu jsou uvedena v Dodatku pro danou zemi na www.myglobalhealth.online/terms.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete e-mail na adresu globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte své celé jméno, e-mailovou adresu účtu, referenční číslo rezervace nebo objednávky a důvod žádosti. Vaši žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů.

2. Lékařské konzultace

2.1 Zrušení více než 24 hodin před schůzkou

Zrušíte-li potvrzenou konzultaci nejméně 24 hodin před plánovaným časem schůzky, budou veškeré Kredity použité k rezervaci konzultace v plné výši vráceny na váš účet. Pokud jste zaplatili přímou platbou (nikoli Kredity), obdržíte plnou refundaci na svůj původní způsob platby do 14 dnů.

2.2 Zrušení méně než 24 hodin před schůzkou

Zrušíte-li potvrzenou konzultaci méně než 24 hodin před plánovaným časem schůzky, Kredity nebo platba použité k rezervaci konzultace propadají. Nebude poskytnuta žádná refundace ani vrácení Kreditů, s výjimkou okolností uvedených v článku 2.3.

2.3 Výjimky z pravidla o pozdním zrušení

Kredity nebo platba budou vráceny nebo refundovány, je-li pozdní zrušení způsobeno:

• Doloženou zdravotní pohotovostí postihující vás nebo blízkého rodinného příslušníka — podle vlastního uvážení můžeme požádat o podpůrnou dokumentaci.
• Selháním na straně platformy, které vám znemožnilo přístup ke konzultaci nebo její dokončení — v tomto případě je vrácení automatické.
• Zrušením konzultace Zdravotnickým pracovníkem nebo jeho nedostavením se — viz článek 2.5.

2.4 Přesunutí termínu

Potvrzenou konzultaci můžete přesunout na jiný termín až do 12 hodin před plánovaným časem schůzky, aniž by vám byl účtován jakýkoli poplatek za Kredity. Každou rezervaci lze bez poplatku přesunout jednou. Další žádosti o přesunutí termínu budou posouzeny jako zrušení podle článku 2.2.

2.5 Konzultace neproběhla — chyba na straně platformy nebo Zdravotnického pracovníka

Nemůže-li rezervovaná konzultace proběhnout do 2 hodin od plánovaného času z důvodu na straně Global Health nebo Zdravotnického pracovníka, bude vám nabídnuto:

• Plné vrácení veškerých použitých Kreditů, okamžitě připsané na váš účet; nebo
• Plná peněžní refundace peněžní hodnoty použitých Kreditů nebo platby, zpracovaná na váš původní způsob platby do 14 dnů.

Můžete si zvolit kteroukoli z uvedených možností. O preferovaný způsob nápravy nás požádejte na adrese globalhealth@myglobalhealth.online.

2.6 Nedostavení se

Nedostavíte-li se na naplánovanou konzultaci bez předchozího oznámení o zrušení nebo přesunutí termínu, Kredity nebo platba použité k rezervaci této konzultace propadají. Nebude poskytnuto žádné vrácení ani refundace.

2.7 Připomínky ke kvalitě

Máte-li výhrady ke kvalitě konzultace, postupujte prosím podle našeho postupu vyřizování stížností na www.myglobalhealth.online/complaints. Připomínky ke kvalitě jsou řešeny v rámci našeho procesu klinického řízení kvality a nejsou vyřizovány jako žádosti o vrácení peněz. Vaše zákonná spotřebitelská práva ve vaší jurisdikci nejsou tímto článkem dotčena.

3. Kredity a Kreditní plány

3.1 Co jsou Kredity?

Kredity jsou jednotkou hodnoty používanou k rezervaci Služeb na Platformě. Kredity lze získat předplacením měsíčního Kreditního plánu nebo jejich jednorázovým zakoupením. Kredity nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je převádět mezi účty.

3.2 Zákonná lhůta na rozmyšlenou — předplatné Kreditního plánu

Vaše zákonná práva na odstoupení v rámci lhůty na rozmyšlenou závisí na zemi vašeho bydliště:

• Trhy EU (Irsko, Portugalsko, Česká republika, Španělsko, Rumunsko): Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne prvního předplatného. Zrušíte-li do 14 dnů a nevyužili jste žádné Kredity, obdržíte plnou peněžní refundaci předplatného na svůj původní způsob platby do 14 dnů. Pokud jste Kredity během lhůty na rozmyšlenou využili, uplatní se poměrná srážka odpovídající peněžní hodnotě využitých Kreditů.
• Brazílie: Máte právo odstoupit od smlouvy do 7 dnů ode dne prvního předplatného podle Artigo 49 Código de Defesa do Consumidor. Zrušíte-li do 7 dnů a nevyužili jste žádné Kredity, obdržíte plnou peněžní refundaci do 7 pracovních dnů. Byly-li Kredity využity, uplatní se poměrná srážka.

3.3 Využité Kredity — nevratné

Kredity, které byly použity k rezervaci konzultace nebo služby, jsou nevratné, s výhradou ustanovení o zrušení a chybě konzultace uvedených v oddíle 2.

3.4 Nevyužité Kredity po uplynutí lhůty na rozmyšlenou — nevratné

Kredity, které zůstávají na vašem účtu nevyužité po uplynutí zákonné lhůty na rozmyšlenou, jsou nevratné. To platí jak pro Kredity Kreditního plánu, tak pro jednorázové Kredity zakoupené mimo Plán.

3.5 Zrušení Kreditního plánu — žádná refundace za nevyužitou část aktuálního zúčtovacího období

Zrušíte-li Kreditní plán, zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního měsíčního zúčtovacího období. Přístup ke všem Kreditům a výhodám Plánu si zachováte až do konce zaplaceného období. Za nevyužitou část aktuálního zúčtovacího období se po uplynutí lhůty na rozmyšlenou neposkytuje žádná poměrná refundace.

3.6 Převod nevyužitých Kreditů Plánu po zrušení

Kredity přidělené v rámci zrušeného Kreditního plánu zůstávají na vašem účtu dostupné po dobu 12 měsíců od data zrušení. Po 12 měsících nevyužité Kredity Plánu propadají a nejsou vratné. Jednorázové Kredity zakoupené mimo Plán nejsou zrušením Plánu dotčeny a nepropadají.

3.7 Zrušení účtu

Zrušíte-li svůj účet Global Health, veškeré Kredity zbývající na vašem účtu propadají a jsou nevratné, s výjimkou případu, kdy účet zrušíte v reakci na podstatnou změnu těchto Podmínek — v takovém případě budou Kredity refundovány v jejich peněžní hodnotě do 10 pracovních dnů, jak je uvedeno v Hlavních podmínkách.

3.8 Jednorázové Kredity

Kredity zakoupené jednorázově mimo Kreditní plán jsou po zakoupení nevratné, s výjimkou případů vyžadovaných platným spotřebitelským právem ve vaší jurisdikci. Jednorázové Kredity nepropadají a převádějí se donekonečna, dokud je váš účet aktivní.

4. Soupravy pro domácí zdravotní testy

Soupravy pro domácí zdravotní testy jsou fyzické produkty zasílané na vaši adresu. Na všechny testovací soupravy zakoupené prostřednictvím Platformy se vztahují následující zásady vracení peněz.

4.1 14denní lhůta pro vrácení — neotevřené soupravy

Soupravu pro domácí zdravotní test můžete vrátit do 14 dnů od doručení a obdržet plnou refundaci, pokud je souprava:

• Zcela neotevřená a v původním zapečetěném obalu.
• Nepoužitá a neaktivovaná — včetně jakýchkoli digitálních aktivačních kódů nebo registračních kroků.
• Vrácena se všemi původními součástmi, návody a obalem.

Náklady na zpáteční přepravu nesete vy, pokud vrácení není způsobeno vadou nebo doručením nesprávné položky.

4.2 Otevřené nebo aktivované soupravy — nevratné

Z důvodu zdravotních, hygienických a bezpečnostních předpisů nemůžeme přijímat vrácení souprav pro domácí zdravotní testy, které byly otevřeny, aktivovány nebo jakkoli použity. To platí i v případě, že test nebyl dokončen nebo výsledky nebyly zpracovány. Za otevřené nebo aktivované soupravy se neposkytuje žádná refundace.

4.3 Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Dorazí-li vaše souprava poškozená, vadná nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás na adrese globalhealth@myglobalhealth.online do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie položky a obalu. Nabídneme vám buď:

• Plnou refundaci na váš původní způsob platby do 14 dnů; nebo
• Náhradní soupravu zaslanou bez dalších poplatků.

Zvolíte si preferovaný způsob nápravy. Náklady na zpáteční přepravu u poškozených, vadných nebo nesprávných položek hradíme my.

4.4 Jak zahájit vrácení

Zašlete e-mail na adresu globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Žádost o vrácení peněz — testovací souprava". Uveďte celé jméno, referenční číslo objednávky, důvod vrácení a případně fotografie. Po schválení vám poskytneme pokyny pro vrácení a adresu pro vrácení. Náklady na zpáteční přepravu nesete vy. Zahrnuje-li vrácení přepravu ze zahraničí mimo Irsko, poradíme vám nejnákladově efektivnější způsob vrácení — byly-li by náklady na zpáteční přepravu nepřiměřené, můžeme zajistit alternativní způsob nápravy, jako je náhradní kus nebo kredit.

5. Telemedicínská zařízení

Telemedicínská zařízení jsou fyzické elektronické položky používané ve spojení s Platformou Global Health. Příklady zahrnují propojená zařízení pro monitorování zdraví, digitální stetoskopy a podobné vybavení.

5.1 30denní lhůta pro vrácení — nepoužitá zařízení

Telemedicínské zařízení můžete vrátit do 30 dnů od doručení a obdržet plnou refundaci, pokud je zařízení:

• Nepoužité a v původním stavu bez známek použití nebo opotřebení.
• V původním obalu se všemi příslušenstvími, kabely, návody a ochrannými materiály.
• Neregistrované, neaktivované ani nespárované s žádným účtem nebo aplikací.

Náklady na zpáteční přepravu nesete vy, pokud vrácení není způsobeno vadou nebo doručením nesprávné položky.

5.2 Použitá zařízení — nevratná

Telemedicínská zařízení, která vykazují známky použití, byla aktivována či registrována, nebo jsou vrácena po 30 dnech od doručení, nejsou způsobilá pro vrácení peněz.

5.3 Vadná nebo nesprávná zařízení

Dorazí-li zařízení vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás na adrese globalhealth@myglobalhealth.online do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie. Nabídneme vám buď plnou refundaci, nebo náhradní kus bez dalších poplatků. Náklady na zpáteční přepravu u vadných nebo nesprávných zařízení hradíme my.

5.4 Záruka

Na telemedicínská zařízení se vztahuje záruka výrobce. Záruční podmínky se liší podle zařízení a výrobce a jsou uvedeny v dokumentaci k produktu. Reklamace v rámci záruky po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení by měly být směřovány na výrobce. Global Health bude v případě potřeby nápomocna při vyřizování záručních reklamací.

6. Domácí doručování — pouze Irsko

Pouze Irsko: Služby domácího doručování jsou v současné době dostupné pouze v Irsku.

Domácí doručování se týká doručování léků na předpis nebo zdravotních produktů na vaši adresu v Irsku, zajišťovaného společností Global Health ve spolupráci s partnerskou registrovanou lékárnou.

6.1 Zrušení před odesláním

Zrušíte-li objednávku domácího doručení předtím, než byla odeslána z lékárny, obdržíte plnou refundaci na svůj původní způsob platby do 14 dnů. Chcete-li zrušit objednávku před odesláním, kontaktujte co nejdříve po jejím zadání adresu globalhealth@myglobalhealth.online.

6.2 Zrušení po odeslání — nevratné

Jakmile je objednávka domácího doručení odeslána z lékárny, nelze ji zrušit ani vrátit vzhledem k povaze léků na předpis a platným irským předpisům o léčivech. Po odeslání se neposkytuje žádná refundace.

6.3 Nedoručení nebo nesprávné doručení

Není-li vaše objednávka doručena v očekávané lhůtě nebo je-li doručena nesprávná položka, kontaktujte prosím do 48 hodin adresu globalhealth@myglobalhealth.online. Situaci prošetříme a v případě potřeby zajistíme náhradní doručení nebo plnou refundaci.

6.4 Poškozené položky při doručení

Dorazí-li položky poškozené, vyfotografujte je společně s obalem a kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. Zajistíme náhradní kus bez dalších poplatků.

7. Vaše zákonná spotřebitelská práva

Tyto Zásady vracení peněz stanoví standardní podmínky vracení peněz společnosti Global Health. Na všech trzích, kde Global Health působí, se uplatňují vaše zákonná spotřebitelská práva, která nelze těmito Zásadami vyloučit ani omezit.

Klíčová zákonná práva podle jednotlivých trhů:

• Irsko: Consumer Rights Act 2022 — 14denní lhůta na rozmyšlenou pro smlouvy uzavřené na dálku; nápravné prostředky za služby nesplňující smlouvu.
• Portugalsko: Decreto-Lei č. 24/2014 — 14denní právo na odstoupení od smlouvy; refundace do 14 dnů od zrušení.
• Česká republika: Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) — 14denní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
• Španělsko: TRLGDCU — 14denní právo na odstoupení od smlouvy; plná refundace jakékoli provedené platby.
• Rumunsko: OUG 34/2014 — 14denní právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
• Brazílie: Código de Defesa do Consumidor — 7denní právo na odstoupení od smlouvy; refundace do 7 pracovních dnů.

Poskytují-li vaše zákonná práva nápravný prostředek pro vás výhodnější, než je uvedeno v těchto Zásadách, uplatní se vaše zákonná práva. Nejste-li si jisti svými právy, můžete kontaktovat orgán na ochranu spotřebitele ve své zemi — podrobnosti naleznete v Dodatku pro danou zemi na vašem trhu.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz za jakýkoli produkt nebo službu:

• Zašlete e-mail na adresu globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Žádost o vrácení peněz".
• Uveďte: celé jméno, e-mailovou adresu účtu, referenční číslo rezervace nebo objednávky, produkt nebo službu, za kterou žádáte o vrácení peněz, a důvod žádosti.
• U vrácení fyzických produktů (testovacích souprav nebo zařízení) přiložte fotografie, je-li položka poškozená nebo vadná.

Vaši žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů a budeme usilovat o její vyřešení do 14 pracovních dnů. Schválené refundace jsou zpracovány na váš původní způsob platby do:

• 14 dnů od potvrzení rozhodnutí o vrácení peněz — trhy EU.
• 7 pracovních dnů od potvrzení rozhodnutí o vrácení peněz — Brazílie.

Refundace jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe, našeho poskytovatele platebních služeb. Jakmile refundaci zahájíme, doba, za kterou se prostředky objeví na vašem účtu, závisí na vydavateli vaší karty a obvykle trvá dalších 5–10 pracovních dnů poté, co proces zahájíme. Tato lhůta je mimo naši kontrolu.

Refundace jsou poskytovány na původní způsob platby použitý v okamžiku nákupu. Není-li váš původní způsob platby již platný — například z důvodu expirace karty nebo zrušeného účtu — kontaktujte nás prosím na adrese globalhealth@myglobalhealth.online, abychom mohli zajistit alternativní způsob vrácení peněz.

9. Změny těchto Zásad vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odrážely změny v našich službách, produktech nebo platném právu. O podstatných změnách vás vyrozumíme e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím jejich účinnosti. Vaše zákonná práva nejsou žádnými změnami těchto Zásad dotčena.

Aktuální verze těchto Zásad je vždy dostupná na www.myglobalhealth.online/refund-policy.

10. Kontaktujte nás

V případě žádostí o vrácení peněz nebo dotazů k těmto Zásadám:

Global Health — zákaznická podpora
Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health | IČO: 19071680
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Předmět pro žádosti o vrácení peněz: „Žádost o vrácení peněz"
Webová stránka: www.myglobalhealth.online/refund-policy

Tyto Zásady vracení peněz se vztahují na všechny trhy, na kterých Global Health působí. Vaše zákonná spotřebitelská práva ve vaší jurisdikci se uplatňují vedle těchto Zásad a nejsou jimi omezena. Zákonná práva specifická pro danou zemi naleznete v Dodatku pro danou zemi na vašem trhu na www.myglobalhealth.online/terms.