Política de Privacidad

Política de Privacidad

Todos los Mercados | RGPD • LGPD • ePrivacy
Fecha de Entrada en Vigor: 1 de julio de 2026

Política de Privacidad — Información Clave

Responsable del Tratamiento	Global Guest s.r.o. operando como Global Health
IČO	19071680
Domicilio Social	Rybná 24, 110 00 Praha 1, República Checa
Autoridad de Control Principal	ÚÔÚ (República Checa) — mecanismo de ventanilla única del RGPD
Registro DPC (Irlanda)	DPC-13-2106-163222
Registro CNPD (Portugal)	DPO-20260621-174447-NBQGPS
Notificación al DPO de la ÚÔÚ	ID de mensaje en Datová schránka: 1718793255
Delegado de Protección de Datos	Dr Ahmed Maklad
Correo del DPO	dpo@myglobalhealth.online
Contacto General	globalhealth@myglobalhealth.online
Legislación Aplicable	RGPD (UE) • LGPD (Brasil) • normativas nacionales de desarrollo
Fecha de Entrada en Vigor	1 de julio de 2026

1. Quiénes Somos

Global Health es una plataforma de telemedicina operada por Global Guest s.r.o. (IČo: 19071680), una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Checa con domicilio social en Rybná 24, 110 00 Praha 1, que opera como Global Health.

Operamos en varios mercados de Europa y Brasil. La lista completa de mercados se publica en www.myglobalhealth.online/markets. En algunos mercados operamos como proveedor sanitario registrado (Modelo de Proveedor); en otros operamos como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Clínicos independientes (Modelo de Plataforma). El modelo aplicable a su mercado se establece en el Anexo de País correspondiente en www.myglobalhealth.online/terms.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando usted utiliza la plataforma Global Health en www.myglobalhealth.online ("la Plataforma"). Es aplicable a todos los usuarios de la Plataforma en todos los mercados en los que operamos.

Las referencias a "nosotros" o "nuestro/a" en esta Política se refieren a Global Guest s.r.o. operando como Global Health. Las referencias a "usted" se refieren a cualquier persona física que acceda a la Plataforma o la utilice.

2. Responsable del Tratamiento y Delegado de Protección de Datos

2.1 Responsable del Tratamiento

Global Guest s.r.o. operando como Global Health es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, salvo que se indique lo contrario en esta Política (véase la Sección 3.3 en relación con los datos clínicos en los mercados de Modelo de Plataforma).

2.2 Delegado de Protección de Datos

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) de conformidad con el artículo 37 del RGPD. Nuestro DPO es responsable de supervisar el cumplimiento en materia de protección de datos en todos los mercados y actúa como punto de contacto para las autoridades de control en materia de protección de datos y para los pacientes que deseen ejercer sus derechos.

DPO: Dr Ahmed Maklad
Correo del DPO: dpo@myglobalhealth.online

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto con nuestro DPO.

2.3 Autoridad de control principal

Dado que Global Guest s.r.o. está constituida en la República Checa, nuestra autoridad de control principal en virtud del mecanismo de ventanilla única del RGPD es el Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚÔÚ) de la República Checa. Asimismo, estamos registrados ante las autoridades de protección de datos de Irlanda (DPC — ref.: DPC-13-2106-163222) y Portugal (CNPD — ref.: DPO-20260621-174447-NBQGPS). Las notificaciones al DPO se encuentran en trámite ante la AEPD (España) y la ANSPDCP (Rumanía). El tratamiento de datos en Brasil está asimismo sujeto a la LGPD y a la supervisión de la ANPD.

3. Qué Datos Personales Recopilamos

3.1 Datos que usted nos facilita

Cuando usted se registra, reserva una consulta o utiliza la Plataforma, recopilamos:

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada mediante hash), preferencias de la cuenta.
• Datos de Salud: historial médico, síntomas, medicación actual, alergias y cualquier otra información sanitaria que usted facilite durante el registro o la consulta.
• Datos de consulta: notas de las consultas, autorizaciones de medicamentos emitidas, cartas de derivación y registros clínicos generados durante el uso de la Plataforma.
• Datos de pago: datos del método de pago tratados de forma segura por Stripe. No almacenamos los números completos de las tarjetas en nuestros sistemas.
• Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes y registros de cualquier contacto con nuestro equipo.
• Datos de verificación de identidad: cuando sean necesarios para los servicios de tratamiento o la verificación de la edad.

3.2 Datos que recopilamos automáticamente

Cuando usted utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, historial de reservas, duración de la sesión.
• Datos de cookies: según se describe en nuestra Política de Cookies en www.myglobalhealth.online/cookies.
• Datos de interacción con GHAIA: cuando utiliza nuestro asistente de reservas mediante inteligencia artificial GHAIA, ya sea por chat o por teléfono, tratamos el contenido de su interacción únicamente para facilitar su reserva. Los registros de conversación de GHAIA no se conservan más allá de la sesión. Cuando se completa una reserva a través de GHAIA, los datos de la reserva (nombre, tipo de cita, hora y datos de contacto) se conservan como parte del registro de su cuenta y siguen el plazo de conservación de los datos de cuenta establecido en la Sección 11.

3.3 Datos clínicos en los mercados de Modelo de Plataforma

En los mercados en los que Global Health opera bajo el Modelo de Plataforma (España, Rumanía, Brasil), los datos clínicos generados durante las consultas son controlados por el Clínico o Proveedor Médico individual, y no por Global Health. Global Health trata estos datos en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Clínico. Las solicitudes relativas a datos clínicos en los mercados de Modelo de Plataforma deben dirigirse en primer lugar al Clínico tratante.

3.4 Datos relativos a menores

La Plataforma no está destinada a su uso por personas menores de 18 años sin la participación activa y el consentimiento por escrito de un progenitor o tutor legal. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento parental. Si usted considera que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en globalhealth@myglobalhealth.online.

4. Cómo Utilizamos Sus Datos Personales

4.1 Prestación de los Servicios

Utilizamos sus datos personales para:

• Crear y gestionar su cuenta.
• Procesar reservas y pagos.
• Facilitar consultas médicas a través de la Plataforma.
• Emitir autorizaciones de medicamentos, derivaciones y documentación clínica cuando proceda.
• Operar GHAIA, nuestro asistente de reservas mediante inteligencia artificial, para facilitar la reserva de citas.
• Enviar confirmaciones de citas, recordatorios y comunicaciones de seguimiento.
• Entregar Kits de Pruebas de Salud a Domicilio y Dispositivos de Telemedicina cuando se hayan solicitado.
• Facilitar la Entrega a Domicilio de medicamentos en Irlanda.

4.2 Finalidades clínicas

Los Datos de Salud son tratados por los Clínicos con el fin de prestar consultas médicas, emitir documentación clínica y mantener registros clínicos. En los mercados de Modelo de Proveedor, este tratamiento se lleva a cabo en el marco del sistema de gobernanza clínica de Global Health. En los mercados de Modelo de Plataforma, el Clínico es el responsable del tratamiento de los datos clínicos.

4.3 Cumplimiento legal y normativo

Tratamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidos los requisitos de conservación de registros sanitarios, las obligaciones fiscales y contables, y los requisitos de notificación regulatoria en cada mercado en el que operamos.

4.4 Mejora de la Plataforma y analítica

Con su consentimiento (mediante la aceptación de cookies), utilizamos Google Analytics para comprender cómo se utiliza la Plataforma y mejorar su funcionalidad y experiencia de usuario. Los datos analíticos se tratan de forma anonimizada o agregada siempre que sea posible.

4.5 Comunicaciones comerciales

Con su consentimiento expreso, podemos enviarle correos electrónicos comerciales sobre nuevos servicios, información sanitaria y novedades de la Plataforma. Usted puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cualquier correo comercial o contactando con globalhealth@myglobalhealth.online. Darse de baja de las comunicaciones comerciales no afecta a la recepción de comunicaciones relativas al servicio, como las confirmaciones de citas.

4.6 Seguridad y prevención del fraude

Tratamos determinados datos para proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude y garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, incluida la detección y prevención de la creación de múltiples cuentas en incumplimiento de nuestros términos.

5. Bases Jurídicas del Tratamiento

5.1 RGPD — mercados de la UE

Tratamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos previstos en el RGPD:

• Artículo 6, apartado 1, letra b) — ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los Servicios que usted haya reservado.
• Artículo 6, apartado 1, letra c) — obligación legal: tratamiento necesario para cumplir con las obligaciones sanitarias, fiscales y regulatorias de cada mercado.
• Artículo 6, apartado 1, letra a) — consentimiento: tratamiento para cookies analíticas, comunicaciones comerciales y demás supuestos en los que se solicita expresamente el consentimiento.
• Artículo 6, apartado 1, letra f) — interés legítimo: tratamiento para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora de la Plataforma, siempre que no prevalezcan sus derechos.
• Artículo 9, apartado 2, letra a) — consentimiento explícito para los Datos de Salud: obtenido en el momento del registro y reafirmado antes de cada consulta. Antes de cada consulta se le solicitará que confirme su consentimiento al tratamiento de sus Datos de Salud para los fines de dicha consulta. Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento, si bien ello impedirá que la consulta se lleve a cabo.
• Artículo 9, apartado 2, letra h) — fines médicos: tratamiento necesario para la medicina preventiva, el diagnóstico médico y la prestación de asistencia sanitaria, llevado a cabo por profesionales sanitarios sujetos al secreto profesional.

5.2 LGPD — Brasil

Para los pacientes brasileños, tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos previstos en la LGPD:

• Artigo 7, V — ejecución de un contrato del que el titular de los datos es parte.
• Artigo 7, II — cumplimiento de una obligación legal o regulatoria.
• Artigo 7, IX — interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales.
• Artigo 11, I — consentimiento explícito para el tratamiento de datos sensibles (de salud).
• Artigo 11, II(f) — ejercicio de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.

6. GHAIA — Asistente de Reservas mediante IA y Tratamiento Automatizado

GHAIA es nuestro asistente de reservas basado en inteligencia artificial, disponible mediante chat de texto y por teléfono. GHAIA está desarrollado sobre la tecnología de IA conversacional de ElevenLabs y alojado en la infraestructura de Railway.

6.1 Qué hace GHAIA

GHAIA asiste a los pacientes en la reserva de consultas, la comprobación de disponibilidad y la navegación por la Plataforma. GHAIA no realiza triaje clínico, ni proporciona asesoramiento médico, ni adopta decisiones clínicas. Todas las decisiones clínicas son adoptadas por Clínicos humanos durante las consultas.

6.2 Qué datos trata GHAIA

Cuando usted interactúa con GHAIA, se tratan los siguientes datos:

• Sus entradas habladas o escritas para facilitar la solicitud de reserva.
• Su nombre y datos de contacto, cuando se faciliten para completar la reserva.
• El tipo de consulta que usted solicita.
• Identificadores de sesión para mantener el contexto de la conversación.

Los datos de conversación de GHAIA son tratados por ElevenLabs (véase el registro de encargados del tratamiento en la Sección 10). GHAIA no conserva el contenido de la conversación más allá de la duración de la sesión, salvo que se complete una reserva.

6.3 Sus derechos en relación con GHAIA

De conformidad con el artículo 22 del RGPD y las disposiciones equivalentes de la LGPD, usted tiene derecho a conocer cuándo se emplea un tratamiento automatizado. GHAIA es un sistema de IA — usted no está interactuando con una persona cuando utiliza GHAIA. Usted tiene derecho, en cualquier momento, a:

• Solicitar que una persona gestione su reserva en lugar de GHAIA.
• Formular preguntas sobre cómo GHAIA trató su solicitud.
• Contactar con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online para hablar con un miembro humano de nuestro equipo.

El tratamiento automatizado de reservas de GHAIA no produce efectos jurídicos ni le afecta de modo significativo de forma similar. El resultado de la reserva está siempre sujeto a la disponibilidad del Clínico y a su propia confirmación.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en la Plataforma. Las cookies estrictamente necesarias se utilizan sin necesidad de consentimiento. Las cookies analíticas y funcionales solo se instalan previo consentimiento del usuario a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Los detalles completos de las cookies que utilizamos, sus finalidades, proveedores y cómo gestionar sus preferencias se establecen en nuestra Política de Cookies en www.myglobalhealth.online/cookies.

Google Analytics se utiliza para la analítica de la plataforma. Las cookies analíticas solo se cargan tras obtener su consentimiento expreso. Las direcciones IP se anonimizan antes de su transmisión a Google. Los datos de Google Analytics se transfieren a los Estados Unidos en virtud de Cláusulas Contractuales Tipo a través del Acuerdo de Tratamiento de Datos de Google Workspace.

8. Con Quién Compartimos Sus Datos

8.1 Clínicos

Sus datos de salud e información de reserva se comparten con el Clínico que realiza su consulta. En los mercados de Modelo de Proveedor, los Clínicos acceden a los datos a través de la plataforma de Global Health en el marco de nuestro sistema de gobernanza clínica. En los mercados de Modelo de Plataforma, el Clínico es un responsable del tratamiento independiente.

8.2 Encargados del tratamiento

Compartimos datos con encargados del tratamiento aprobados que prestan servicios en nuestro nombre. Todos los encargados del tratamiento están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos y las garantías de transferencia adecuadas. El registro completo de encargados del tratamiento, incluidos los nombres de los proveedores, las finalidades, las ubicaciones de los datos y los mecanismos de transferencia, se establece en la Sección 10 de esta Política.

8.3 Divulgaciones legales y regulatorias

Podemos divulgar sus datos personales a autoridades regulatorias, cuerpos y fuerzas de seguridad o tribunales cuando así lo exija la ley, cuando sea necesario para proteger la seguridad de los pacientes o de los Clínicos, o cuando sea requerido en relación con procedimientos judiciales.

8.4 Transmisiones empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte sustancial de nuestros activos, sus datos personales podrán transferirse a la entidad adquirente. Usted será notificado de dicha transferencia y de cualquier cambio sustancial en las prácticas de tratamiento de datos con al menos 30 días de antelación.

8.5 Lo que no hacemos

No vendemos sus datos personales a terceros. No compartimos sus Datos de Salud con aseguradoras, empleadores o empresas de marketing. No utilizamos sus Datos de Salud para fines distintos de los establecidos en esta Política.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Global Health es un operador multimercado y parte de sus datos personales pueden ser objeto de transferencias internacionales. Todas las transferencias internacionales de datos personales se realizan con las garantías adecuadas.

9.1 Transferencias dentro de la UE/EEE

Las transferencias de datos personales entre países de la UE/EEE están permitidas conforme al RGPD sin necesidad de garantías adicionales. Global Health opera en varios Estados miembros de la UE y los datos pueden circular entre estos países como parte de nuestras operaciones.

9.2 Transferencias a los Estados Unidos

Nuestros encargados del tratamiento — Google, Stripe, Railway y ElevenLabs — tienen su sede en los Estados Unidos. Las transferencias de sus datos personales a estos proveedores se realizan al amparo de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos. Los detalles de las CCT aplicables a cada proveedor están disponibles en sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos.

9.3 Transferencias relativas a pacientes brasileños

Las transferencias de datos de pacientes brasileños a países fuera de Brasil se realizan de conformidad con el Capítulo V de la LGPD, empleando garantías adecuadas, incluidas cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes reconocidos por la ANPD.

9.4 Sus derechos en relación con las transferencias

Usted tiene derecho a obtener una copia de las garantías de transferencia que empleamos para las transferencias internacionales. Póngase en contacto con nuestro DPO en dpo@myglobalhealth.online para más información.

10. Registro de Encargados del Tratamiento

De conformidad con el artículo 28 del RGPD, mantenemos un registro de todos los encargados del tratamiento que tratan datos personales en nuestro nombre. El registro actual de encargados del tratamiento es el siguiente:

Proveedor	Finalidad	Ubicación	Garantía de Transferencia	Política de Privacidad
Google Workspace	Videoconsultas (Meet), correo electrónico corporativo (Gmail), analítica web (Analytics)	EE. UU.	CCT a través del DPA de Google Workspace	policies.google.com/privacy
Stripe	Procesamiento seguro de pagos y gestión de transacciones	EE. UU.	CCT a través del DPA de Stripe	stripe.com/privacy
Railway (AWS)	Alojamiento de la plataforma, infraestructura de aplicaciones, alojamiento de la IA de GHAIA	EE. UU.	CCT a través del DPA de Railway	railway.app/legal/dpa
ElevenLabs	IA conversacional de GHAIA — generación de voz y respuestas del asistente de reservas	EE. UU.	CCT a través del DPA de ElevenLabs	elevenlabs.io/privacy

Este registro se mantiene bajo revisión y se actualiza cuando se añaden, eliminan o modifican encargados del tratamiento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en nuestros encargados del tratamiento que afecte al tratamiento de sus Datos de Salud con al menos 30 días de antelación cuando así lo exija la legislación aplicable.

11. Durante Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de cualquier obligación legal que exija una conservación más prolongada. Los plazos de conservación aplicables a cada categoría de datos son los siguientes:

Categoría de Datos	Plazo de Conservación	Base Jurídica de la Conservación
Registros clínicos / de consulta	IE: 8 años (26.º cumpleaños en el caso de menores) PT: 5 años (28.º cumpleaños en el caso de menores) CZ: 10 años (28.º cumpleaños en el caso de menores) ES / RO: según las obligaciones del Clínico BR: 20 años (directrices del CFM)	Requisitos regulatorios sanitarios de cada mercado
Datos de reserva y transaccionales	5 años	Cumplimiento fiscal, contable y legal
Registros financieros / de facturación	IE: 7 años | PT: 10 años | CZ: 10 años | ES: 5 años | RO: 5 años | BR: 5 años	Legislación fiscal de cada mercado
Datos de cuenta	Duración de la cuenta + 2 años tras su cierre	Plazos de prescripción de acciones legales
Registros de consentimiento de marketing	Duración del consentimiento + 3 años	Acreditación de la base jurídica del marketing
Registros de reclamaciones	5 años desde su cierre	Defensa jurídica y auditoría regulatoria
Registros de consentimiento de cookies	12 meses desde el consentimiento	Cumplimiento de la ePrivacy
Registros de conversación de GHAIA	Solo durante la sesión (sin conservación persistente)	Únicamente para la facilitación de la reserva

Al finalizar el plazo de conservación aplicable, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan. Los registros clínicos se eliminan de conformidad con las instrucciones del Clínico tratante y la normativa sanitaria aplicable.

12. Cómo Protegemos Sus Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de los datos en tránsito mediante TLS (Transport Layer Security).
• Cifrado de los datos en reposo en la infraestructura de Railway.
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos exclusivamente al personal autorizado.
• Controles de acceso basados en roles que garantizan que los Clínicos solo puedan acceder a los registros de sus propios pacientes.
• Evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración periódicas de la Plataforma.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes en caso de violaciones de datos personales.
• Formación del personal en materia de obligaciones de protección de datos.

En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos sin dilación indebida de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la normativa de protección de datos aplicable.

13. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

En función de su país de residencia y de la normativa de protección de datos aplicable, usted dispone de algunos o de la totalidad de los siguientes derechos:

Derecho	En qué consiste	Aplicable en	Cómo ejercerlo
Derecho de acceso	Obtener una copia de los datos personales que tratamos sobre usted	Todos los mercados	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho de rectificación	Corregir datos inexactos o incompletos	Todos los mercados	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho de supresión	Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a las obligaciones legales de conservación)	Todos los mercados	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho a la limitación	Limitar el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias	Mercados de la UE + Brasil	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho a la portabilidad	Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica	Mercados de la UE + Brasil	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho de oposición	Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo	Mercados de la UE + Brasil	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho relativo a las decisiones automatizadas	Solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte	Todos los mercados	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho a retirar el consentimiento	Retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento previo	Todos los mercados	globalhealth@myglobalhealth.online
Derecho a reclamar	Presentar una reclamación ante su autoridad de control	Todos los mercados	Véase la Sección 14

Acceso a los registros médicos: además de su derecho general de acceso a los datos personales, usted dispone de un derecho específico de acceso a sus registros médicos en virtud de la normativa sanitaria aplicable en su país. Para solicitar una copia de sus registros de consulta, autorizaciones de medicamentos o cartas de derivación, póngase en contacto con globalhealth@myglobalhealth.online indicando en el asunto "Solicitud de Registros Médicos". Responderemos en el plazo de 30 días. En los mercados de Modelo de Proveedor (Irlanda, Portugal, República Checa), los registros son custodiados por Global Health. En los mercados de Modelo de Plataforma (España, Rumanía, Brasil), usted deberá contactar directamente con el Clínico tratante — nosotros facilitaremos este proceso cuando así se nos solicite.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online o con nuestro DPO en dpo@myglobalhealth.online. Responderemos en el plazo exigido por la normativa aplicable — en cualquier caso, en el plazo de 30 días para los mercados de la UE y de 15 días para los pacientes brasileños (conforme a las directrices de la ANPD). Podremos necesitar verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

El ejercicio de sus derechos es gratuito. No obstante, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a atenderla.

14. Autoridades de Control

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos de su país en cualquier momento. Contactar con nosotros previamente nos permite atender su preocupación directamente, pero no constituye un requisito previo para dirigirse a una autoridad de control.

• República Checa (ÚÔÚ — autoridad principal): www.uoou.cz
• Irlanda (DPC): www.dataprotection.ie
• Portugal (CNPD): www.cnpd.pt
• España (AEPD): www.aepd.es
• Rumanía (ANSPDCP): www.dataprotection.ro
• Brasil (ANPD): www.gov.br/anpd

15. Comunicaciones Comerciales

Únicamente le enviaremos correos electrónicos comerciales si usted ha prestado su consentimiento expreso para recibirlos. Usted puede prestar dicho consentimiento durante el registro o en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Usted puede darse de baja de los correos comerciales en cualquier momento mediante:

• El enlace de baja incluido en cualquier correo comercial.
• La actualización de sus preferencias en la configuración de su cuenta.
• El contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online.

Darse de baja de las comunicaciones comerciales no afecta a las comunicaciones relativas al servicio, tales como confirmaciones de citas, resúmenes de consultas o notificaciones sobre medicamentos.

No compartimos sus datos de contacto con terceros con fines de marketing.

15.1 Newsletter mensual

Usted puede suscribirse a nuestra newsletter mensual gratuita de salud en el pie de página del sitio web, en la página de la newsletter, al crear una cuenta o reservar, o en su cuenta en Perfil › Privacidad. La newsletter es independiente de otras comunicaciones comerciales: suscribirse a ella no le inscribe en ofertas, y viceversa.

Para la newsletter tratamos:

• su dirección de email;
• el idioma de la newsletter que elija y el sitio del país en el que se suscribió;
• un registro de su consentimiento: la fecha y la hora, el lugar donde se suscribió, la versión y el texto del consentimiento que prestó, una versión codificada de forma irreversible (hash) de su dirección IP y el tipo de navegador. Lo conservamos para poder acreditar su consentimiento;
• registros de entrega de cada número (enviado, fallido o rebotado). No registramos si usted abre la newsletter ni si hace clic en sus enlaces.

Si tiene una cuenta, cada número puede aparecer también como notificación en su cuenta.

Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD; para Brasil, artículo 7, inciso I, de la LGPD). Si se suscribe sin haber iniciado sesión, primero le enviamos un email de confirmación y solo queda suscrito cuando hace clic en el enlace. Las suscripciones no confirmadas se eliminan a los 30 días.

Darse de baja y sus opciones: cada newsletter incluye un enlace para darse de baja con un solo clic y un enlace "Gestionar preferencias", donde puede cambiar el idioma. También puede desactivar la newsletter en su cuenta, en Perfil › Privacidad. Cuando se da de baja, dejamos de enviarla de inmediato. Conservamos el registro de su consentimiento mientras sea necesario para acreditarlo, así como una versión codificada de forma irreversible (hash) de su dirección de email en una lista de exclusión, para no volver a escribirle por error. Si nos pide que suprimamos sus datos, eliminamos su suscripción y su historial de consentimiento y conservamos únicamente esa versión codificada.

La newsletter se envía a través de los proveedores de email indicados en la sección 10. Nunca vendemos su dirección de email ni la compartimos con terceros para su propio marketing.

16. Privacidad de los Menores

La Plataforma no está destinada al uso independiente por personas menores de 18 años. Los pacientes menores de 18 años únicamente podrán utilizar la Plataforma con la participación activa y el consentimiento por escrito de un progenitor o tutor legal, quien aceptará nuestros Términos y Condiciones en su nombre.

Los registros clínicos relativos a pacientes que fueran menores de 18 años en el momento del tratamiento están sujetos a plazos de conservación ampliados según lo establecido en la Sección 11.

Si usted considera que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el consentimiento parental adecuado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en globalhealth@myglobalhealth.online y adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos.

17. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras actividades de tratamiento de datos, en la normativa aplicable o en nuestros servicios. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante:

• El envío de una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
• La publicación de un aviso destacado en la Plataforma.
• La solicitud renovada de consentimiento cuando los cambios afecten a un tratamiento cuya base jurídica sea el consentimiento.

La fecha de entrada en vigor indicada al inicio de esta Política señala la fecha de su última actualización. Los cambios menores que no afecten a sus derechos sustantivos podrán realizarse sin aviso previo.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, para ejercer sus derechos en materia de datos, o para plantear una cuestión relativa a la protección de datos:

Global Health — Protección de Datos
Global Guest s.r.o. operando como Global Health | IČo: 19071680
Domicilio Social: Rybná 24, 110 00 Praha 1, República Checa
Consultas generales: globalhealth@myglobalhealth.online
Delegado de Protección de Datos: Dr Ahmed Maklad — dpo@myglobalhealth.online
Política de Privacidad: www.myglobalhealth.online/privacy

Esta Política de Privacidad es aplicable en todos los mercados en los que Global Health opera y debe leerse conjuntamente con la Política de Cookies en www.myglobalhealth.online/cookies y los Términos y Condiciones Generales en www.myglobalhealth.online/terms.