Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales de Global Health

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Operador	Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health
Número de sociedad checa	IČO: 19071680
Domicilio social	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Sitio web	www.myglobalhealth.online
Contacto	globalhealth@myglobalhealth.online
Fecha de entrada en vigor	1 de julio de 2026
Mercados de operación	Véase www.myglobalhealth.online/markets

Los presentes Términos Generales rigen el uso de la plataforma Global Health en todos los mercados en los que Global Health opera. Deben leerse conjuntamente con el Anexo de País correspondiente al mercado específico desde el que usted accede a los Servicios. En caso de conflicto entre estos Términos Generales y un Anexo de País, prevalecerá el Anexo de País.

La lista completa de mercados en los que Global Health opera puede consultarse en www.myglobalhealth.online.

1. Quiénes Somos

Global Health es una plataforma de telemedicina operada por Global Guest s.r.o., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Checa (IČO: 19071680; domicilio social: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health opera en diversos mercados, cuyos detalles pueden consultarse en www.myglobalhealth.online.

Dependiendo del mercado desde el que usted acceda a los Servicios, Global Health actúa bien como proveedor de servicios sanitarios registrado, bien como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. El modelo operativo aplicable a su mercado se establece en el Anexo de País.

Las referencias en estos Términos a "nosotros" o "nuestro/a" se entienden hechas a Global Guest s.r.o., que opera bajo el nombre comercial Global Health. Las referencias a "usted" o el "Paciente" se entienden hechas a cualquier persona física que acceda o utilice la Plataforma o los Servicios.

Nuestros datos de contacto principales son:

• Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
• Sitio web: www.myglobalhealth.online

Los datos de contacto específicos de cada país, direcciones y números de registro regulatorio se establecen en el Anexo de País correspondiente.

2. Definiciones

En estos Términos Generales y en cualquier Anexo de País, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

• "Plataforma" significa el sitio web de Global Health en www.myglobalhealth.online, cualquier aplicación móvil asociada, y cualquier sistema de reserva, consulta o gestión de pacientes operado por o en nombre de Global Health.
• "Servicios" significa las consultas médicas en línea, derivaciones a especialistas, servicios de tratamiento, pruebas médicas domiciliarias, entrega de medicamentos, Planes de Créditos, y cualquier otro servicio relacionado con la salud disponible a través de la Plataforma.
• "Paciente" o "usted" significa cualquier persona física que se registre, reserve o utilice los Servicios.
• "Facultativo" significa un médico, especialista, enfermero u otro profesional sanitario regulado que preste consultas o servicios clínicos a través de la Plataforma, registrado ante la autoridad reguladora médica correspondiente en el país en el que ejerce.
• "Consulta" significa una consulta médica a distancia realizada mediante videollamada, teléfono o mensajería segura a través de la Plataforma.
• "Modelo de Proveedor" significa el modelo operativo aplicable en los mercados en los que Global Health cuenta con un registro como proveedor de servicios sanitarios y presta los Servicios como proveedor sanitario regulado. En los mercados con Modelo de Proveedor, los Facultativos ejercen bajo el registro de proveedor de Global Health.
• "Modelo de Plataforma" significa el modelo operativo aplicable en los mercados en los que Global Health actúa como intermediario tecnológico que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. En los mercados con Modelo de Plataforma, cada Facultativo posee su propio registro regulatorio y presta los Servicios en nombre propio.
• "Plan de Créditos" significa una suscripción mensual recurrente mediante la cual un Paciente recibe un número determinado de Créditos en cada ciclo de facturación para su uso en los Servicios, según se describe con más detalle en la Cláusula 7.
• "Crédito" o "Créditos" significa la unidad de valor emitida a un Paciente en virtud de un Plan de Créditos o adquirida de forma puntual, canjeable por los Servicios elegibles en la Plataforma.
• "Anexo de País" significa el suplemento específico de cada país a estos Términos Generales, aplicable al mercado desde el que usted accede a los Servicios, que especifica, entre otras cuestiones, el modelo operativo aplicable, la ley aplicable, los datos de registro regulatorio y los derechos del consumidor.
• "Legislación de Protección de Datos Aplicable" significa la normativa de protección de datos y privacidad vigente en su jurisdicción, incluyendo, cuando proceda: el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679); el UK GDPR y la Data Protection Act 2018; y la normativa equivalente en los mercados no pertenecientes a la UE según se especifique en el Anexo de País correspondiente.
• "Datos de Salud" significa cualquier dato personal relativo a la salud física o mental de una persona física, incluidos los datos relativos a la prestación de servicios sanitarios a dicha persona, clasificados como datos sensibles o categoría especial en virtud de la Legislación de Protección de Datos Aplicable.
• "Legislación de Protección al Consumidor" significa la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable en su país de residencia, que no puede ser excluida ni limitada por estos Términos, con independencia de cualquier cláusula de elección de ley.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la Plataforma o los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos Generales, el Anexo de País aplicable, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma ni los Servicios.

Estos Términos están disponibles en todo momento en www.myglobalhealth.online/terms. Le recomendamos que guarde o imprima una copia para sus registros.

4. Elegibilidad y Registro

4.1 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrarse o utilizar los Servicios de forma independiente. La edad mínima puede ser superior en determinadas jurisdicciones; consulte su Anexo de País. Los pacientes menores de la edad mínima aplicable únicamente podrán acceder a los Servicios con la participación activa y el consentimiento por escrito de un progenitor o tutor legal, quien aceptará estos Términos en su nombre y asumirá la responsabilidad de la exactitud de toda la información facilitada.

En cualquier consulta que involucre a un menor, el progenitor o tutor deberá estar presente o disponible de inmediato durante la consulta, salvo que el Facultativo determine lo contrario en interés clínico del paciente.

4.2 Exactitud de la información

Usted debe proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de su uso de los Servicios. Proporcionar información médica falsa o engañosa a un Facultativo puede comprometer la calidad de la atención que recibe y puede constituir un delito conforme a la ley aplicable.

4.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta. Debe notificarnos de inmediato en globalhealth@myglobalhealth.online si tiene conocimiento o sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4.4 Una cuenta por paciente

Cada paciente podrá disponer de una única cuenta activa. Queda prohibida la creación de múltiples cuentas para eludir cualquier restricción, suspensión o prohibición, lo que podrá dar lugar a la resolución de todas las cuentas asociadas.

5. Naturaleza de los Servicios y Limitaciones Clínicas

5.1 Modelos operativos

La forma en que Global Health presta los Servicios varía según el mercado. En algunos mercados, Global Health opera como proveedor de servicios sanitarios registrado. En otros, opera como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. El modelo aplicable a su mercado, y sus implicaciones en materia de supervisión regulatoria, reclamaciones y responsabilidad, se establece en el Anexo de País correspondiente. Estos Términos Generales se aplican en su totalidad con independencia del modelo operativo.

5.2 Limitaciones de la telemedicina

Nuestros Servicios prestan consultas médicas a distancia y no sustituyen a la atención presencial cuando esta resulte clínicamente adecuada. Un Facultativo que realice una consulta a distancia tiene una capacidad limitada para llevar a cabo exploraciones físicas. El diagnóstico y el asesoramiento clínico se basan en la información que usted facilite, su historial médico registrado en la Plataforma, y las técnicas de evaluación a distancia clínicamente adecuadas.

Usted reconoce que la calidad y precisión del asesoramiento clínico puede verse afectada por la exhaustividad y exactitud de la información que proporcione.

5.3 Situaciones de emergencia

IMPORTANTE: Nuestros Servicios no son adecuados para emergencias médicas. Si usted u otra persona está sufriendo una emergencia médica, llame de inmediato a los servicios de emergencia y acuda al servicio de urgencias más cercano. No utilice esta Plataforma en caso de emergencia médica.

Los números de contacto de emergencia para cada mercado figuran en el Anexo de País correspondiente y en la página del país correspondiente de la Plataforma.

5.4 Tratamiento

Las autorizaciones de medicamentos únicamente se emiten cuando resulte clínicamente adecuado y cuando lo permita la legislación del país en el que se encuentre el paciente en el momento de la consulta. Las autorizaciones de medicamentos son emitidas por Facultativos que cuentan con registro vigente ante la autoridad reguladora médica correspondiente en su país de ejercicio. El nombre, número de registro y organismo regulador del Facultativo responsable del tratamiento están disponibles previa solicitud y se recogen en su historial de consulta.

A través de la Plataforma no se autorizan ni se proporcionan sustancias controladas o restringidas. Las normas específicas de cada país en materia de tratamiento y autorización de medicamentos —incluidos los marcos regulatorios aplicables a los documentos digitales de medicamentos, los formularios aplicables y la validez transfronteriza— se establecen en el Anexo de País correspondiente.

5.5 Validez transfronteriza de las autorizaciones de medicamentos

Una autorización de medicamentos emitida por un Facultativo en un país puede no ser válida ni aceptada por las farmacias de otro país. Es responsabilidad del paciente verificar la validez de cualquier autorización de medicamentos en el país en el que pretenda utilizarla. Global Health no garantiza que las autorizaciones de medicamentos emitidas a través de la Plataforma sean aceptadas fuera del país de emisión.

5.6 Derivaciones

Cuando esté clínicamente indicado, un Facultativo podrá recomendar la derivación a un especialista presencial o a un centro de urgencias. Global Health no garantiza la disponibilidad, el coste, el tiempo de espera ni el resultado clínico de ninguna derivación o servicio presencial de terceros.

5.7 Ausencia de resultados garantizados

No podemos garantizar, ni garantizamos, resultados clínicos específicos. Los Servicios se prestan sobre la base del juicio clínico profesional aplicado a la información disponible en cada momento. Los resultados individuales variarán.

5.8 Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener la disponibilidad de la plataforma en todo momento, si bien no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado, los problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control pueden dar lugar a indisponibilidad temporal. Cuando una consulta no pueda llevarse a cabo debido a la indisponibilidad de la plataforma, los Créditos utilizados para reservar dicha consulta se reintegrarán a su cuenta y se le ofrecerá una cita reprogramada.

5.9 Gobernanza clínica

Con independencia del modelo operativo aplicable en su mercado, Global Health mantiene un marco de gobernanza clínica que abarca la calidad y seguridad de los Servicios prestados a través de la Plataforma. Todos los Facultativos que operan a través de la Plataforma deben contar con registro vigente ante la autoridad reguladora médica correspondiente en su país de ejercicio y mantener un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado.

El alcance de las responsabilidades de gobernanza de Global Health y la supervisión regulatoria aplicable en su mercado se establecen en el Anexo de País.

5.10 Restricciones geográficas

Los Servicios únicamente están disponibles en los mercados en los que Global Health opera. La lista actual de mercados puede consultarse en www.myglobalhealth.online. El acceso a la Plataforma desde un país en el que Global Health no opera no le otorga derecho a recibir Servicios en dicho país.

5.11 Tecnología de terceros

La Plataforma utiliza proveedores tecnológicos de terceros para la reserva, el procesamiento de pagos, las consultas por videollamada y el almacenamiento de datos. Si bien adoptamos medidas razonables para seleccionar proveedores fiables, no somos responsables de las interrupciones o fallos causados por sistemas de terceros ajenos a nuestro control razonable.

6. Reservas, Pago y Precios

6.1 Reservas

Las consultas pueden reservarse a través de la Plataforma mediante Créditos o mediante pago directo, cuando proceda. Una reserva queda confirmada cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. La confirmación de la reserva no garantiza un Facultativo determinado, salvo que se indique expresamente en el momento de la reserva.

6.2 Precios y divisa

Todos los precios y valores de los Créditos se muestran en la divisa aplicable a su mercado, incluyendo los impuestos o gravámenes aplicables. Los precios vigentes de todos los Servicios y Planes de Créditos se publican en la página de Precios de la Plataforma y en cada página individual de servicio. El precio aplicable a su reserva o compra de Créditos es el confirmado en el momento en que usted completa la transacción.

Cuando usted acceda a los Servicios en una divisa distinta de la de su tarjeta de pago, su banco o proveedor de la tarjeta podrá aplicar comisiones por tipo de cambio. Global Health no es responsable de dichas comisiones.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, con notificación razonable. Los cambios de precio no afectarán a los Planes de Créditos ya activos en el momento del cambio hasta el siguiente ciclo de facturación, ni afectarán a las reservas individuales ya confirmadas.

6.3 Pago

El pago se exige en su totalidad en el momento de la reserva o de la compra de Créditos. Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la Plataforma en el momento de la transacción. Todos los pagos se procesan de forma segura por nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros sistemas.

6.4 Impuestos

Los precios mostrados incluyen los impuestos locales aplicables cuando estemos obligados a repercutirlos. En determinadas jurisdicciones, los impuestos o gravámenes locales aplicables a los servicios de salud digital pueden variar. Consulte su Anexo de País para más información.

7. Créditos y Planes de Créditos

7.1 Funcionamiento de los Créditos

Los Créditos son la unidad de valor utilizada para reservar y acceder a los Servicios en la Plataforma. Los Créditos pueden obtenerse mediante: (a) la suscripción a un Plan de Créditos, en virtud del cual se emite un número determinado de Créditos a su cuenta al inicio de cada ciclo de facturación mensual; o (b) la compra de Créditos de forma puntual a los precios publicados en la Plataforma.

El valor en Créditos de cada Servicio se muestra en la página de servicio correspondiente y en el momento de la reserva. Los valores en Créditos pueden actualizarse periódicamente; el valor en Créditos aplicable a su reserva es el confirmado en el momento en que usted completa la reserva.

7.2 Suscripciones a Planes de Créditos

Los Planes de Créditos se facturan mensualmente de forma continuada. No existe plazo contractual mínimo ni periodo de permanencia. Usted puede cancelar su Plan de Créditos en cualquier momento; véase la Cláusula 7.5.

Los Créditos emitidos en virtud de un Plan de Créditos se asignan a su cuenta al inicio de cada ciclo de facturación. Los Créditos no utilizados se trasladan al ciclo siguiente, sujeto a un límite máximo de acumulación publicado en la Plataforma. Los Créditos no caducan mientras su Plan de Créditos permanezca activo.

7.3 Compras puntuales de Créditos

Los Créditos adquiridos de forma puntual, al margen de un Plan de Créditos, no caducan y pueden utilizarse en cualquier momento. Los Créditos puntuales se consumen antes que los Créditos del Plan de Créditos al reservar Servicios.

7.4 Créditos no reembolsables

Los Créditos son, con carácter general, no reembolsables una vez adquiridos, salvo en los supuestos previstos en estos Términos o cuando así lo exija la Legislación de Protección al Consumidor aplicable en su jurisdicción. Los Créditos carecen de valor monetario y no pueden transferirse a otra cuenta de paciente.

7.5 Cancelación del Plan de Créditos

Usted puede cancelar su Plan de Créditos en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos en globalhealth@myglobalhealth.online. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación mensual en curso. Usted conservará el acceso a los Créditos asignados y a los beneficios del Plan hasta el final del periodo pagado. No se emitirá ningún reembolso parcial por la parte no utilizada del ciclo de facturación en curso, salvo que así lo exija la Legislación de Protección al Consumidor aplicable.

Tras la cancelación, los Créditos ya asignados en virtud del Plan cancelado permanecerán disponibles en su cuenta durante 12 meses desde la fecha de cancelación, transcurridos los cuales los Créditos del Plan no utilizados caducarán. Los Créditos puntuales no se ven afectados por la cancelación del Plan.

7.6 Cancelaciones, reprogramaciones y reintegro de Créditos

Si usted cancela una reserva confirmada con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista de la cita, los Créditos utilizados para realizar dicha reserva se reintegrarán íntegramente a su cuenta.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la cita darán lugar a la pérdida de los Créditos, salvo que la cancelación se deba a una emergencia médica documentada o a un fallo imputable a la plataforma, en cuyo caso los Créditos se reintegrarán.

Usted podrá reprogramar una cita confirmada hasta 12 horas antes de la hora prevista, sujeto a la disponibilidad del Facultativo, sin incurrir en ningún cargo de Créditos. Cada reserva podrá reprogramarse una vez sin cargo. Las solicitudes de reprogramación adicionales podrán tratarse como una cancelación conforme a esta cláusula.

7.7 Incomparecencia

Si usted no comparece a una consulta programada sin previo aviso de cancelación o reprogramación, los Créditos utilizados para reservar dicha consulta se perderán. No se realizará ningún reintegro en caso de incomparecencia.

7.8 Cancelación por parte de Global Health

Si no podemos prestar una consulta reservada dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista por causas que nos sean imputables, los Créditos utilizados se reintegrarán íntegramente. Alternativamente, usted podrá solicitar el reembolso en efectivo del valor monetario de los Créditos utilizados, que se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

7.9 Derechos legales de cancelación y desistimiento

Dependiendo del país en el que usted se encuentre, es posible que disponga de derechos legales para cancelar un contrato a distancia dentro de un plazo de desistimiento determinado. Estos derechos varían según la jurisdicción y se establecen íntegramente en el Anexo de País correspondiente. Sus derechos legales no se ven afectados por estos Términos.

Cuando resulte aplicable un plazo legal de desistimiento y usted solicite expresamente que una consulta tenga lugar dentro de dicho plazo, podrá renunciar a su derecho de desistimiento respecto de esa consulta concreta una vez completada. Los detalles específicos de cada país figuran en su Anexo de País.

8. Datos de Salud, Historiales Médicos y Protección de Datos

8.1 Compromiso con la protección de datos

Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y Datos de Salud de conformidad con la Legislación de Protección de Datos Aplicable en cada mercado en el que operamos. El marco específico de protección de datos que le resulta aplicable depende de su país de residencia y se establece en el Anexo de País correspondiente.

8.2 Tratamiento de los Datos de Salud

Los Datos de Salud se clasifican como datos personales sensibles en todos los mercados en los que operamos y requieren un nivel de protección más elevado. Tratamos sus Datos de Salud únicamente sobre las bases lícitas exigidas por la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción. Dichas bases se especifican en el Anexo de País correspondiente y en nuestra Política de Privacidad.

8.3 Delegado de Protección de Datos

Global Health ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) a los efectos del RGPD y de la legislación de protección de datos aplicable en los mercados de la UE. Los datos de contacto del DPO se publican en nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Conservación de datos

Conservamos los historiales clínicos durante los plazos mínimos exigidos por la ley y la normativa profesional reguladora de cada país en el que operamos. Los plazos de conservación específicos se establecen en el Anexo de País correspondiente y en nuestra Política de Privacidad.

8.5 Sus derechos sobre los datos

Dependiendo de la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción, es posible que disponga de algunos o de todos los siguientes derechos: acceso; rectificación; supresión (sujeta a las obligaciones legales de conservación); limitación del tratamiento; portabilidad de los datos; oposición al tratamiento; y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar una copia de su historial médico, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online. Responderemos dentro del plazo exigido por la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción y, en todo caso, dentro de 30 días.

8.6 Transferencias internacionales de datos

Como operador multimercado, los datos personales pueden transferirse entre los países en los que Global Health opera. Cuando los datos se transfieran internacionalmente, garantizamos que existan las salvaguardas adecuadas conforme a la Legislación de Protección de Datos Aplicable, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o mecanismos equivalentes. Los detalles completos se establecen en nuestra Política de Privacidad.

8.7 Notificación de violaciones de seguridad de datos

En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos sin dilación indebida de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción.

8.8 Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy contiene información completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales y Datos de Salud en todos los mercados, incluido nuestro registro de subencargados según lo exigido por la normativa de protección de datos aplicable.

9. Responsabilidades del Usuario y Conducta Prohibida

Al acceder y utilizar los Servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar en todo momento información exacta, veraz y completa a los Facultativos y en la Plataforma.
• No proporcionar antecedentes médicos, síntomas o información falsos que puedan inducir a error a un Facultativo.
• No utilizar la Plataforma para ningún fin ilícito ni de forma que vulnere la ley o la normativa aplicable.
• No intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a sus sistemas o a la cuenta de cualquier otro usuario.
• No utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder a la Plataforma o interactuar con ella sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• No suplantar la identidad de ninguna persona, incluidos cualquier Facultativo o empleado de Global Health.
• No cargar ni transmitir contenido ilícito, dañino, difamatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en su país de residencia al utilizar los Servicios.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata de su cuenta y, cuando proceda, a la remisión a las autoridades competentes.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, audio, vídeo y software, es propiedad de o está licenciado a Global Guest s.r.o. y está protegido por la normativa aplicable en materia de derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y a su contenido y utilizarlos exclusivamente para su uso personal y no comercial. Usted no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni explotar de cualquier otro modo ningún contenido de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo que la ley aplicable lo permita expresamente.

11. Limitación de Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros Facultativos; fraude o falsedad fraudulenta; o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la ley aplicable en su jurisdicción.

Sujeto a lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley en su jurisdicción, nuestra responsabilidad total agregada frente a usted derivada de o relacionada con su uso de los Servicios no excederá del importe total de las tarifas abonadas por usted a nosotros en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de datos, de ingresos o de beneficios, derivados de su uso de la Plataforma o de los Servicios.

La distribución de la responsabilidad entre Global Health y los Facultativos individuales por actos y omisiones clínicos depende del modelo operativo aplicable en su mercado y se establece con detalle en el Anexo de País correspondiente.

No seremos responsables de la disponibilidad, el contenido o los servicios de ningún sitio web de terceros enlazado desde la Plataforma, ni de los proveedores de servicios terceros a los que usted sea derivado.

Cuando la Legislación de Protección al Consumidor de su jurisdicción imponga términos o remedios imperativos más favorables para usted que los anteriores, dichos términos imperativos serán de aplicación y no podrán excluirse.

12. Reclamaciones y Organismos Reguladores

Si tiene alguna reclamación sobre nuestros Servicios, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Reclamación Formal". Acusaremos recibo de su reclamación en el plazo de 2 días hábiles y procuraremos resolverla en el plazo de 14 días hábiles.

Además de contactarnos directamente, es posible que tenga derecho a remitir sus inquietudes a un organismo regulador competente, dependiendo del mercado en el que haya accedido a los Servicios y de si Global Health opera como proveedor sanitario o como plataforma en dicho mercado. Los organismos reguladores aplicables, los procedimientos de reclamación y las opciones de resolución alternativa de litigios para cada mercado se establecen en el Anexo de País correspondiente.

13. Modificaciones de los Presentes Términos

Podremos actualizar estos Términos Generales o cualquier Anexo de País periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable, en los requisitos regulatorios o en los mercados en los que operamos.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten negativamente a sus derechos, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta con al menos 30 días de antelación a la fecha en que las modificaciones surtan efecto, y publicaremos un aviso destacado en la Plataforma.

Si no acepta los Términos actualizados, podrá cerrar su cuenta antes de que las modificaciones surtan efecto, sin penalización alguna. Cualquier Crédito remanente en su cuenta en el momento del cierre será reembolsado por su valor monetario en un plazo de 10 días hábiles. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Las modificaciones menores, tales como la corrección de errores tipográficos o aclaraciones que no afecten a sus derechos sustantivos, podrán realizarse sin previo aviso.

14. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

14.1 Ley aplicable por defecto

Estos Términos Generales se rigen por las leyes de la República Checa, jurisdicción de constitución de Global Guest s.r.o. Cuando la Legislación de Protección al Consumidor imperativa de su país de residencia otorgue una protección superior a la del derecho checo, dichas protecciones imperativas serán de aplicación y no podrán excluirse mediante esta cláusula.

14.2 Ley aplicable específica de cada país

Cada Anexo de País especifica la ley aplicable y la jurisdicción competente respecto de los pacientes en dicho mercado. Cuando un Anexo de País especifique una ley aplicable, dicha ley regirá su uso de los Servicios en ese mercado y prevalecerá sobre la Cláusula 14.1.

14.3 Procedimiento de reclamaciones

Consulte la Cláusula 12 para conocer nuestro procedimiento de reclamaciones. Si no podemos resolver su reclamación, usted tiene derecho a remitir el asunto al organismo de resolución alternativa de litigios competente en su país, según se especifique en el Anexo de País correspondiente.

14.4 Resolución de litigios en línea — pacientes de la UE

Para los pacientes en Estados miembros de la UE, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Usted puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación si no puede resolver un litigio directamente con nosotros.

14.5 Pacientes de fuera de la UE

Para los pacientes de mercados no pertenecientes a la UE, los mecanismos de resolución de litigios aplicables se especifican en el Anexo de País correspondiente.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos Generales, junto con el Anexo de País aplicable, nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando proceda, los términos del Plan de Créditos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su uso de la Plataforma y los Servicios.

15.2 Divisibilidad

Si algún tribunal competente considerara que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se considerará separada y las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte sustancial de nuestros activos, siempre que sus derechos no se vean menoscabados sustancialmente.

15.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones derivado de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, pandemias, guerra, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos en el suministro eléctrico o interrupciones de internet. Le notificaremos tan pronto como sea posible y adoptaremos medidas razonables para minimizar el impacto sobre usted.

15.6 Idioma

Estos Términos se redactan en inglés. Cuando se facilite una traducción por conveniencia, la versión en lengua inglesa prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad.

15.7 Nuevos mercados

Cuando Global Health comience a operar en un nuevo mercado, el Anexo de País correspondiente se publicará en www.myglobalhealth.online/terms antes de que los Servicios estén disponibles en dicho mercado. Los Términos Generales se aplican en todos los mercados desde la fecha de primera disponibilidad.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos Generales o sobre la Plataforma en general:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Domicilio social: Rybna 24, 110 00 Prague 1
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Sitio web: www.myglobalhealth.online

GLOBAL HEALTH — Anexo de País — República Checa

Modelo de Proveedor | Regido por la Legislación Checa
Versión 1.2 | Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Anexo de la República Checa — Resumen

Entidad Operadora	Global Guest s.r.o. operando bajo el nombre comercial Global Health
IČO	19071680
IČPE (Proveedor Sanitario)	11116233
SÚKL eRecept	AMBSUKL216453413G
Domicilio Social	Rybná 24, 110 00 Praha 1, República Checa
Director Clínico	Dr. Vojtech Cerny
Correo electrónico	globalhealth@myglobalhealth.online
Teléfono	+420 776 713 197
Sitio web	www.myglobalhealth.online
Modelo Operativo	Modelo de Proveedor (proveedor sanitario registrado)
Legislación Aplicable	República Checa
DPO	Dr. Ahmed Maklad (dpo@myglobalhealth.online)
Autoridad de Control Principal	ÚOOÚ — República Checa (DPO notificado el 21 de junio de 2026, ID de mensaje: 1718793255)
Fecha de entrada en vigor	1 de julio de 2026

El presente Anexo de País complementa los Términos y Condiciones Generales de Global Health v2.2 para los pacientes que acceden a los Servicios en la República Checa. En caso de conflicto entre este Anexo y los Términos Generales, prevalecerá este Anexo respecto de los pacientes checos.

Modelo Operativo: Global Health opera en la República Checa como proveedor sanitario registrado (žadatel o registraci poskytovatele zdravotních služeb) en virtud de la Ley de Servicios Sanitarios (Zákon č. 372/2011 Sb.). Los Servicios son prestados por Clínicos registrados ante la ČLK bajo el marco de gobernanza clínica de Global Health.

Legislación Aplicable: República Checa | Idiomas: inglés y checo

CZ-1. Entidad Operadora y Registro Regulatorio

En la República Checa, Global Health es operado por Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Checa, con domicilio social en Rybná 24, 110 00 Praha 1. Global Guest s.r.o. opera bajo el nombre comercial Global Health y presta servicios de clínica de telemedicina directamente a los pacientes en la República Checa.

Global Health está registrada como proveedor sanitario (poskytovatel zdravotních služeb) en virtud de la Zákon č. 372/2011 Sb. (Ley de Servicios Sanitarios y sus Condiciones de Prestación), con el número de registro IČPE 11116233. Las autorizaciones electrónicas de medicamentos se emiten a través del sistema SÚKL eRecept bajo el certificado AMBSUKL216453413G.

Datos de contacto:

• Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
• Teléfono: +420 776 713 197
• Domicilio: Rybná 24, 110 00 Praha 1, República Checa
• Sitio web: www.myglobalhealth.online

Global Health opera en la República Checa bajo el Modelo de Proveedor como la entidad sanitaria registrada. Global Health es la parte contratante de todos los servicios médicos prestados a pacientes en la República Checa. Todos los Clínicos ejercen bajo el registro de proveedor sanitario de Global Health (IČPE: 11116233) y su marco de gobernanza clínica.

CZ-2. Regulación Médica en la República Checa

La práctica médica en la República Checa está regulada por la Česká lékařská komora (ČLK) en virtud de la Zákon č. 220/1991 Sb. Todos los Clínicos que prestan consultas a pacientes en la República Checa a través de la Plataforma cuentan con registro vigente ante la ČLK.

El número de registro ante la ČLK de cada Clínico se muestra en su página de perfil individual en la Plataforma. Los pacientes pueden verificar el registro de un Clínico a través del registro en línea de la ČLK en www.lkcr.cz.

Los Clínicos registrados en otros Estados miembros de la UE que presten servicios a pacientes checos lo hacen conforme a las disposiciones de reconocimiento mutuo de la Directiva 2005/36/CE relativa al reconocimiento de cualificaciones profesionales, sujeto a los requisitos de notificación aplicables conforme a la legislación checa.

Todos los Clínicos que ejercen bajo el registro IČPE de Global Health cumplen con las normas éticas y profesionales de la ČLK y con el marco de gobernanza clínica de Global Health, incluidas las directrices aplicables en materia de telemedicina y práctica clínica remota emitidas por el Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR).

Global Health mantiene un marco de gobernanza clínica que incluye: verificación continua del estado del registro ante la ČLK de los Clínicos; supervisión del cumplimiento normativo; auditoría clínica; y un procedimiento formal de revisión de quejas e incidentes clínicos de conformidad con la Zákon č. 372/2011 Sb.

CZ-3. Servicios de Tratamiento en la República Checa

CZ-3.1 Autorizaciones electrónicas de medicamentos

Las autorizaciones de medicamentos en la República Checa se emiten electrónicamente a través del sistema SÚKL eRecept, de conformidad con la Zákon č. 378/2007 Sb. (Ley de Farmacia, en su versión modificada) y la normativa aplicable de la SÚKL. Las autorizaciones de medicamentos se emiten bajo el certificado eRecept de Global Health (AMBSUKL216453413G) por Clínicos acreditados individualmente que poseen su propio registro de profesional sanitario ante la SÚKL.

Tras la consulta, la referencia de la autorización electrónica de medicamentos se transmite al paciente a través del sistema eRecept. Los pacientes pueden retirar su medicación en cualquier farmacia participante de la República Checa utilizando su número de identificación nacional (rodné číslo) o el identificador de la autorización.

CZ-3.2 Validez de la autorización de medicamentos

Las autorizaciones electrónicas de medicamentos emitidas a través de la Plataforma son válidas para su dispensación en farmacias de toda la República Checa de conformidad con la normativa de la SÚKL. Los períodos de validez de la autorización son determinados por el Clínico responsable del tratamiento de conformidad con las directrices clínicas y regulatorias aplicables.

CZ-3.3 Sustancias controladas

No se autorizan a través de la Plataforma sustancias estupefacientes y psicotrópicas (omamné a psychotropní látky) incluidas en las Listas I y II de la Zákon č. 167/1998 Sb. (en su versión modificada), que requieren formalidades especiales de autorización. Las sustancias de las Listas III y IV, incluidas las benzodiacepinas y otros medicamentos habitualmente utilizados en atención primaria, podrán autorizarse cuando resulte clínicamente apropiado tras una consulta completa y conforme al criterio profesional del Clínico responsable del tratamiento y a las directrices aplicables de la ČLK.

CZ-3.4 Validez transfronteriza de la autorización de medicamentos

Las autorizaciones de medicamentos emitidas a través del sistema eRecept son válidas en la República Checa. El reconocimiento transfronterizo dentro de la UE está sujeto a la Directiva 2011/24/UE relativa a los derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza y a su transposición nacional en el país receptor. Los pacientes que pretendan utilizar una autorización de medicamentos checa fuera de la República Checa deben verificar su aceptación con antelación. Global Health no garantiza la aceptación de las autorizaciones de medicamentos checas por parte de farmacias o sistemas sanitarios fuera de la República Checa.

CZ-4. Derechos del Consumidor en la República Checa

CZ-4.1 Legislación de consumo aplicable

Sus derechos como consumidor en la República Checa están protegidos por la siguiente legislación, que no puede ser excluida ni limitada por los Términos Generales ni por el presente Anexo:

• Občanský zákoník — Zákon č. 89/2012 Sb. (Nuevo Código Civil) — que regula los contratos a distancia, los derechos del consumidor y las obligaciones contractuales.
• Zákon č. 634/1992 Sb. (Ley de Protección del Consumidor, en su versión modificada) — obligaciones generales de protección del consumidor.
• Zákon č. 378/2007 Sb. (Ley de Farmacia) — aplicable a los servicios de medicamentos y farmacéuticos.
• Zákon č. 372/2011 Sb. (Ley de Servicios Sanitarios) — derechos del paciente en el contexto de la prestación sanitaria.
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores — transpuesta al derecho checo a través del Código Civil.
• Directiva 2011/24/UE — derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza.

CZ-4.2 Derechos del paciente conforme a la Ley de Servicios Sanitarios

Como paciente que recibe servicios sanitarios en la República Checa, usted goza de derechos específicos conforme a la Zákon č. 372/2011 Sb., incluido el derecho a: ser informado sobre su estado de salud y el tratamiento propuesto; prestar o denegar su consentimiento al tratamiento; acceder a su historial médico; y que se respeten su dignidad y privacidad durante la prestación de los servicios sanitarios.

CZ-4.3 Período legal de desistimiento de 14 días

Para los servicios reservados en línea (contratos a distancia), usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, conforme al Občanský zákoník (§1829 y siguientes). No está obligado a alegar motivo alguno para el desistimiento dentro de dicho período.

Si usted solicita expresamente que una consulta tenga lugar dentro del período de desistimiento de 14 días y la consulta se completa, renuncia a su derecho a cancelar esa consulta concreta. Al reservar una consulta para que tenga lugar dentro de los 14 días siguientes a la fecha del contrato, usted reconoce y consiente expresamente esta renuncia.

Este derecho de desistimiento se aplica tanto a las reservas de consultas individuales como a las suscripciones de Planes de Créditos. En el caso de los Planes de Créditos, el período de desistimiento de 14 días corre desde la fecha de la primera suscripción. Si no se han utilizado Créditos durante el período de desistimiento, usted tendrá derecho a un reembolso íntegro. Si se han utilizado Créditos, se aplicará una deducción proporcional que refleje el valor de los Créditos utilizados.

CZ-4.4 Plan de Créditos — sin permanencia mínima

Los Planes de Créditos disponibles en la República Checa operan de forma mensual y renovable, sin permanencia contractual mínima ni penalización por cancelación. Usted puede cancelar en cualquier momento de conformidad con la Cláusula 7.5 de los Términos Generales. Sus derechos legales conforme a la legislación checa se aplican adicionalmente a estos derechos contractuales.

CZ-4.5 Reembolsos

Los reembolsos a los que usted tenga derecho conforme a los Términos Generales, al presente Anexo o a la legislación de consumo checa se abonarán a su método de pago original en un plazo de 14 días desde la confirmación de la decisión de reembolso.

CZ-4.6 Servicios de emergencia

POZOR / EMERGENCIA: En la República Checa, llame al 155 para servicios de emergencia médica o al 112 para servicios de emergencia generales. No utilice la Plataforma de Global Health en caso de emergencia médica.

CZ-5. Protección de Datos en la República Checa

CZ-5.1 Legislación aplicable y autoridad de control

El tratamiento de datos de los pacientes en la República Checa se rige por el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la Zákon č. 110/2019 Sb. (Ley de Tratamiento de Datos Personales), que transpone el RGPD en la República Checa.

Dado que Global Guest s.r.o. está constituida en la República Checa, el Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) es la autoridad de control principal de Global Health conforme al mecanismo de ventanilla única del RGPD. Nota: conforme al RGPD, el registro del responsable ante la ÚOOÚ no es obligatorio — esta obligación fue suprimida con la entrada en vigor del RGPD en mayo de 2018. La única obligación consiste en notificar los datos de contacto del DPO conforme al artículo 37.7 del RGPD.

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la ÚOOÚ en cualquier momento: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Sitio web: www.uoou.cz.

CZ-5.2 Delegado de Protección de Datos

Global Health ha designado al Dr. Ahmed Maklad como Delegado de Protección de Datos (DPO) para todos los mercados en los que opera Global Health, incluida la República Checa. Puede contactarse con el DPO en dpo@myglobalhealth.online. Los datos de contacto completos del DPO se publican en la Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

CZ-5.3 Bases jurídicas para el tratamiento de Datos de Salud

Como proveedor sanitario registrado en la República Checa, Global Health trata los Datos de Salud de los pacientes en calidad de responsable del tratamiento sobre las siguientes bases jurídicas:

• Artículo 9.2.a) del RGPD — su consentimiento explícito, obtenido en el registro y reafirmado antes de cada consulta.
• Artículo 9.2.h) del RGPD — tratamiento necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento sanitario o social, realizado por un profesional sanitario sujeto a obligaciones de secreto profesional conforme a la legislación checa.
• Zákon č. 372/2011 Sb. — tratamiento de datos de salud del paciente por un proveedor sanitario registrado según sea necesario para la prestación de los servicios sanitarios.

CZ-5.4 Conservación de historiales clínicos

Los historiales clínicos de los pacientes en la República Checa se conservan durante un mínimo de 10 años desde la fecha de la última consulta, de conformidad con la Vyhláška č. 98/2012 Sb. (Reglamento sobre Documentación Médica) y las directrices aplicables del MZČR.

Los historiales relativos a pacientes que fueran menores de 18 años en el momento del tratamiento se conservan hasta que el paciente cumpla 28 años o durante 10 años desde la última fecha de tratamiento, lo que sea posterior.

CZ-5.5 Conservación de registros financieros

Los registros financieros y de facturación se conservan durante 10 años de conformidad con la legislación fiscal checa (Zákon č. 563/1991 Sb., Ley de Contabilidad, y Zákon č. 235/2004 Sb., Ley del IVA).

CZ-5.6 Idioma de los avisos de tratamiento

Los avisos de tratamiento de datos, las solicitudes de consentimiento y las comunicaciones de privacidad se facilitan a los pacientes tanto en inglés como en checo. En caso de discrepancia entre las versiones inglesa y checa de dichos avisos, prevalecerá la versión inglesa.

CZ-6. Marco Regulatorio en la República Checa

Global Health opera en la República Checa de conformidad con el siguiente marco regulatorio:

Organismo	Función	Sitio web
Česká lékařská komora (ČLK)	Regulación de los profesionales médicos	www.lkcr.cz
SÚKL — Státní ústav pro kontrolu léčiv	Medicamentos, sistema eRecept, regulación farmacéutica	www.sukl.cz
Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR)	Registro y supervisión de proveedores sanitarios	www.mzcr.cz
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)	Aplicación del RGPD y protección de datos — autoridad de control principal	www.uoou.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)	Protección del consumidor y ejecución	www.coi.cz
Czech Trade Inspection Authority	Resolución alternativa de litigios para consumidores	www.coi.cz

CZ-7. Responsabilidad — República Checa (Modelo de Proveedor)

Dado que Global Health opera en la República Checa bajo el Modelo de Proveedor como proveedor sanitario registrado (IČPE: 11116233), Global Health asume la responsabilidad institucional del marco de gobernanza clínica bajo el cual se prestan los Servicios. Esto implica:

• Global Health es responsable de verificar y mantener el estado del registro ante la ČLK de todos los Clínicos que prestan servicios a pacientes checos a través de la Plataforma.
• Global Health mantiene una cobertura de responsabilidad civil profesional adecuada a su función como proveedor sanitario registrado en la República Checa, de conformidad con la Zákon č. 372/2011 Sb.
• Los Clínicos individuales también mantienen su propio seguro de responsabilidad civil profesional según lo exigido por sus obligaciones de registro ante la ČLK.
• La responsabilidad por las decisiones clínicas individuales corresponde al Clínico tratante, que ejerce un criterio profesional independiente. La responsabilidad institucional de Global Health se refiere a la gobernanza, los sistemas y la supervisión.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ni excluye responsabilidad alguna que no pueda excluirse conforme a la legislación checa o al derecho de consumo de la UE, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia.

Los derechos del paciente conforme a la Zákon č. 372/2011 Sb. (Ley de Servicios Sanitarios) no se ven afectados por las disposiciones sobre limitación de responsabilidad de la Cláusula 11 de los Términos Generales.

CZ-8. Quejas y Resolución de Conflictos en la República Checa

CZ-8.1 Procedimiento interno de quejas

Si tiene una queja sobre cualquier aspecto de los Servicios recibidos en la República Checa, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Formal Complaint — Czech Republic". Incluya su nombre completo, la referencia de su reserva, la fecha de la consulta y una descripción de su queja. Aceptamos quejas tanto en inglés como en checo.

Como proveedor sanitario registrado, Global Health es responsable de todas las quejas relativas a los servicios prestados en la República Checa, ya se refieran a cuestiones de la plataforma o a cuestiones clínicas.

• Acuse de recibo: en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción.
• Resolución: en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción.
• Reembolso (cuando proceda): en un plazo de 14 días desde la confirmación de la decisión de reembolso.

CZ-8.2 Česká lékařská komora (ČLK)

Para las quejas relativas a la conducta profesional de un Clínico, puede remitir su queja a la ČLK:

• Sitio web: www.lkcr.cz
• Domicilio: Lekarska 2, 150 00 Praha 5
• Correo electrónico: lkcr@lkcr.cz

CZ-8.3 Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR)

Para quejas sobre la calidad de los servicios sanitarios prestados por un proveedor sanitario registrado, puede contactar con el MZČR o con la autoridad sanitaria regional competente (krajský úřad):

• Sitio web: www.mzcr.cz
• Domicilio: Palackého nám. 375/4, 128 01 Praha 2

CZ-8.4 Česká obchodní inspekce (ČOI)

Para litigios de consumo, puede contactar con la Czech Trade Inspection Authority (ČOI), que ofrece un servicio de resolución alternativa de litigios para consumidores:

• Sitio web: www.coi.cz
• Portal ADR: adr.coi.cz
• Domicilio: Štěpanská 567/15, 120 00 Praha 2

CZ-8.5 Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Para quejas en materia de protección de datos, puede contactar con la ÚOOÚ:

• Sitio web: www.uoou.cz
• Domicilio: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
• Correo electrónico: posta@uoou.cz

CZ-8.6 Resolución de Litigios en Línea

Como servicio radicado en la UE, Global Health participa en la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

CZ-8.7 Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Anexo y cualquier controversia derivada de su uso de los Servicios en la República Checa se rigen por las leyes de la República Checa. Con sujeción a sus derechos legales como consumidor y como paciente conforme a la Zákon č. 372/2011 Sb., los tribunales de la República Checa tienen jurisdicción sobre cualquier controversia de esa naturaleza. Conforme a la legislación checa de protección del consumidor, usted puede iniciar acciones judiciales ante los tribunales de su lugar de residencia en la República Checa.

CZ-9. Datos de Contacto para la República Checa

Global Health — República Checa
Global Guest s.r.o. | IČO: 19071680 | IČPE: 11116233
Rybná 24, 110 00 Praha 1, República Checa
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Teléfono: +420 776 713 197
Sitio web: www.myglobalhealth.online