Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales de Global Health

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Operador	Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health
Número de sociedad checa	IČO: 19071680
Domicilio social	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Sitio web	www.myglobalhealth.online
Contacto	globalhealth@myglobalhealth.online
Fecha de entrada en vigor	1 de julio de 2026
Mercados de operación	Véase www.myglobalhealth.online/markets

Los presentes Términos Generales rigen el uso de la plataforma Global Health en todos los mercados en los que Global Health opera. Deben leerse conjuntamente con el Anexo de País correspondiente al mercado específico desde el que usted accede a los Servicios. En caso de conflicto entre estos Términos Generales y un Anexo de País, prevalecerá el Anexo de País.

La lista completa de mercados en los que Global Health opera puede consultarse en www.myglobalhealth.online.

1. Quiénes Somos

Global Health es una plataforma de telemedicina operada por Global Guest s.r.o., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Checa (IČO: 19071680; domicilio social: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health opera en diversos mercados, cuyos detalles pueden consultarse en www.myglobalhealth.online.

Dependiendo del mercado desde el que usted acceda a los Servicios, Global Health actúa bien como proveedor de servicios sanitarios registrado, bien como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. El modelo operativo aplicable a su mercado se establece en el Anexo de País.

Las referencias en estos Términos a "nosotros" o "nuestro/a" se entienden hechas a Global Guest s.r.o., que opera bajo el nombre comercial Global Health. Las referencias a "usted" o el "Paciente" se entienden hechas a cualquier persona física que acceda o utilice la Plataforma o los Servicios.

Nuestros datos de contacto principales son:

• Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
• Sitio web: www.myglobalhealth.online

Los datos de contacto específicos de cada país, direcciones y números de registro regulatorio se establecen en el Anexo de País correspondiente.

2. Definiciones

En estos Términos Generales y en cualquier Anexo de País, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

• "Plataforma" significa el sitio web de Global Health en www.myglobalhealth.online, cualquier aplicación móvil asociada, y cualquier sistema de reserva, consulta o gestión de pacientes operado por o en nombre de Global Health.
• "Servicios" significa las consultas médicas en línea, derivaciones a especialistas, servicios de tratamiento, pruebas médicas domiciliarias, entrega de medicamentos, Planes de Créditos, y cualquier otro servicio relacionado con la salud disponible a través de la Plataforma.
• "Paciente" o "usted" significa cualquier persona física que se registre, reserve o utilice los Servicios.
• "Facultativo" significa un médico, especialista, enfermero u otro profesional sanitario regulado que preste consultas o servicios clínicos a través de la Plataforma, registrado ante la autoridad reguladora médica correspondiente en el país en el que ejerce.
• "Consulta" significa una consulta médica a distancia realizada mediante videollamada, teléfono o mensajería segura a través de la Plataforma.
• "Modelo de Proveedor" significa el modelo operativo aplicable en los mercados en los que Global Health cuenta con un registro como proveedor de servicios sanitarios y presta los Servicios como proveedor sanitario regulado. En los mercados con Modelo de Proveedor, los Facultativos ejercen bajo el registro de proveedor de Global Health.
• "Modelo de Plataforma" significa el modelo operativo aplicable en los mercados en los que Global Health actúa como intermediario tecnológico que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. En los mercados con Modelo de Plataforma, cada Facultativo posee su propio registro regulatorio y presta los Servicios en nombre propio.
• "Plan de Créditos" significa una suscripción mensual recurrente mediante la cual un Paciente recibe un número determinado de Créditos en cada ciclo de facturación para su uso en los Servicios, según se describe con más detalle en la Cláusula 7.
• "Crédito" o "Créditos" significa la unidad de valor emitida a un Paciente en virtud de un Plan de Créditos o adquirida de forma puntual, canjeable por los Servicios elegibles en la Plataforma.
• "Anexo de País" significa el suplemento específico de cada país a estos Términos Generales, aplicable al mercado desde el que usted accede a los Servicios, que especifica, entre otras cuestiones, el modelo operativo aplicable, la ley aplicable, los datos de registro regulatorio y los derechos del consumidor.
• "Legislación de Protección de Datos Aplicable" significa la normativa de protección de datos y privacidad vigente en su jurisdicción, incluyendo, cuando proceda: el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679); el UK GDPR y la Data Protection Act 2018; y la normativa equivalente en los mercados no pertenecientes a la UE según se especifique en el Anexo de País correspondiente.
• "Datos de Salud" significa cualquier dato personal relativo a la salud física o mental de una persona física, incluidos los datos relativos a la prestación de servicios sanitarios a dicha persona, clasificados como datos sensibles o categoría especial en virtud de la Legislación de Protección de Datos Aplicable.
• "Legislación de Protección al Consumidor" significa la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable en su país de residencia, que no puede ser excluida ni limitada por estos Términos, con independencia de cualquier cláusula de elección de ley.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la Plataforma o los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos Generales, el Anexo de País aplicable, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma ni los Servicios.

Estos Términos están disponibles en todo momento en www.myglobalhealth.online/terms. Le recomendamos que guarde o imprima una copia para sus registros.

4. Elegibilidad y Registro

4.1 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrarse o utilizar los Servicios de forma independiente. La edad mínima puede ser superior en determinadas jurisdicciones; consulte su Anexo de País. Los pacientes menores de la edad mínima aplicable únicamente podrán acceder a los Servicios con la participación activa y el consentimiento por escrito de un progenitor o tutor legal, quien aceptará estos Términos en su nombre y asumirá la responsabilidad de la exactitud de toda la información facilitada.

En cualquier consulta que involucre a un menor, el progenitor o tutor deberá estar presente o disponible de inmediato durante la consulta, salvo que el Facultativo determine lo contrario en interés clínico del paciente.

4.2 Exactitud de la información

Usted debe proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de su uso de los Servicios. Proporcionar información médica falsa o engañosa a un Facultativo puede comprometer la calidad de la atención que recibe y puede constituir un delito conforme a la ley aplicable.

4.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta. Debe notificarnos de inmediato en globalhealth@myglobalhealth.online si tiene conocimiento o sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4.4 Una cuenta por paciente

Cada paciente podrá disponer de una única cuenta activa. Queda prohibida la creación de múltiples cuentas para eludir cualquier restricción, suspensión o prohibición, lo que podrá dar lugar a la resolución de todas las cuentas asociadas.

5. Naturaleza de los Servicios y Limitaciones Clínicas

5.1 Modelos operativos

La forma en que Global Health presta los Servicios varía según el mercado. En algunos mercados, Global Health opera como proveedor de servicios sanitarios registrado. En otros, opera como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. El modelo aplicable a su mercado, y sus implicaciones en materia de supervisión regulatoria, reclamaciones y responsabilidad, se establece en el Anexo de País correspondiente. Estos Términos Generales se aplican en su totalidad con independencia del modelo operativo.

5.2 Limitaciones de la telemedicina

Nuestros Servicios prestan consultas médicas a distancia y no sustituyen a la atención presencial cuando esta resulte clínicamente adecuada. Un Facultativo que realice una consulta a distancia tiene una capacidad limitada para llevar a cabo exploraciones físicas. El diagnóstico y el asesoramiento clínico se basan en la información que usted facilite, su historial médico registrado en la Plataforma, y las técnicas de evaluación a distancia clínicamente adecuadas.

Usted reconoce que la calidad y precisión del asesoramiento clínico puede verse afectada por la exhaustividad y exactitud de la información que proporcione.

5.3 Situaciones de emergencia

IMPORTANTE: Nuestros Servicios no son adecuados para emergencias médicas. Si usted u otra persona está sufriendo una emergencia médica, llame de inmediato a los servicios de emergencia y acuda al servicio de urgencias más cercano. No utilice esta Plataforma en caso de emergencia médica.

Los números de contacto de emergencia para cada mercado figuran en el Anexo de País correspondiente y en la página del país correspondiente de la Plataforma.

5.4 Tratamiento

Las autorizaciones de medicamentos únicamente se emiten cuando resulte clínicamente adecuado y cuando lo permita la legislación del país en el que se encuentre el paciente en el momento de la consulta. Las autorizaciones de medicamentos son emitidas por Facultativos que cuentan con registro vigente ante la autoridad reguladora médica correspondiente en su país de ejercicio. El nombre, número de registro y organismo regulador del Facultativo responsable del tratamiento están disponibles previa solicitud y se recogen en su historial de consulta.

A través de la Plataforma no se autorizan ni se proporcionan sustancias controladas o restringidas. Las normas específicas de cada país en materia de tratamiento y autorización de medicamentos —incluidos los marcos regulatorios aplicables a los documentos digitales de medicamentos, los formularios aplicables y la validez transfronteriza— se establecen en el Anexo de País correspondiente.

5.5 Validez transfronteriza de las autorizaciones de medicamentos

Una autorización de medicamentos emitida por un Facultativo en un país puede no ser válida ni aceptada por las farmacias de otro país. Es responsabilidad del paciente verificar la validez de cualquier autorización de medicamentos en el país en el que pretenda utilizarla. Global Health no garantiza que las autorizaciones de medicamentos emitidas a través de la Plataforma sean aceptadas fuera del país de emisión.

5.6 Derivaciones

Cuando esté clínicamente indicado, un Facultativo podrá recomendar la derivación a un especialista presencial o a un centro de urgencias. Global Health no garantiza la disponibilidad, el coste, el tiempo de espera ni el resultado clínico de ninguna derivación o servicio presencial de terceros.

5.7 Ausencia de resultados garantizados

No podemos garantizar, ni garantizamos, resultados clínicos específicos. Los Servicios se prestan sobre la base del juicio clínico profesional aplicado a la información disponible en cada momento. Los resultados individuales variarán.

5.8 Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener la disponibilidad de la plataforma en todo momento, si bien no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado, los problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control pueden dar lugar a indisponibilidad temporal. Cuando una consulta no pueda llevarse a cabo debido a la indisponibilidad de la plataforma, los Créditos utilizados para reservar dicha consulta se reintegrarán a su cuenta y se le ofrecerá una cita reprogramada.

5.9 Gobernanza clínica

Con independencia del modelo operativo aplicable en su mercado, Global Health mantiene un marco de gobernanza clínica que abarca la calidad y seguridad de los Servicios prestados a través de la Plataforma. Todos los Facultativos que operan a través de la Plataforma deben contar con registro vigente ante la autoridad reguladora médica correspondiente en su país de ejercicio y mantener un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado.

El alcance de las responsabilidades de gobernanza de Global Health y la supervisión regulatoria aplicable en su mercado se establecen en el Anexo de País.

5.10 Restricciones geográficas

Los Servicios únicamente están disponibles en los mercados en los que Global Health opera. La lista actual de mercados puede consultarse en www.myglobalhealth.online. El acceso a la Plataforma desde un país en el que Global Health no opera no le otorga derecho a recibir Servicios en dicho país.

5.11 Tecnología de terceros

La Plataforma utiliza proveedores tecnológicos de terceros para la reserva, el procesamiento de pagos, las consultas por videollamada y el almacenamiento de datos. Si bien adoptamos medidas razonables para seleccionar proveedores fiables, no somos responsables de las interrupciones o fallos causados por sistemas de terceros ajenos a nuestro control razonable.

6. Reservas, Pago y Precios

6.1 Reservas

Las consultas pueden reservarse a través de la Plataforma mediante Créditos o mediante pago directo, cuando proceda. Una reserva queda confirmada cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. La confirmación de la reserva no garantiza un Facultativo determinado, salvo que se indique expresamente en el momento de la reserva.

6.2 Precios y divisa

Todos los precios y valores de los Créditos se muestran en la divisa aplicable a su mercado, incluyendo los impuestos o gravámenes aplicables. Los precios vigentes de todos los Servicios y Planes de Créditos se publican en la página de Precios de la Plataforma y en cada página individual de servicio. El precio aplicable a su reserva o compra de Créditos es el confirmado en el momento en que usted completa la transacción.

Cuando usted acceda a los Servicios en una divisa distinta de la de su tarjeta de pago, su banco o proveedor de la tarjeta podrá aplicar comisiones por tipo de cambio. Global Health no es responsable de dichas comisiones.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, con notificación razonable. Los cambios de precio no afectarán a los Planes de Créditos ya activos en el momento del cambio hasta el siguiente ciclo de facturación, ni afectarán a las reservas individuales ya confirmadas.

6.3 Pago

El pago se exige en su totalidad en el momento de la reserva o de la compra de Créditos. Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la Plataforma en el momento de la transacción. Todos los pagos se procesan de forma segura por nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros sistemas.

6.4 Impuestos

Los precios mostrados incluyen los impuestos locales aplicables cuando estemos obligados a repercutirlos. En determinadas jurisdicciones, los impuestos o gravámenes locales aplicables a los servicios de salud digital pueden variar. Consulte su Anexo de País para más información.

7. Créditos y Planes de Créditos

7.1 Funcionamiento de los Créditos

Los Créditos son la unidad de valor utilizada para reservar y acceder a los Servicios en la Plataforma. Los Créditos pueden obtenerse mediante: (a) la suscripción a un Plan de Créditos, en virtud del cual se emite un número determinado de Créditos a su cuenta al inicio de cada ciclo de facturación mensual; o (b) la compra de Créditos de forma puntual a los precios publicados en la Plataforma.

El valor en Créditos de cada Servicio se muestra en la página de servicio correspondiente y en el momento de la reserva. Los valores en Créditos pueden actualizarse periódicamente; el valor en Créditos aplicable a su reserva es el confirmado en el momento en que usted completa la reserva.

7.2 Suscripciones a Planes de Créditos

Los Planes de Créditos se facturan mensualmente de forma continuada. No existe plazo contractual mínimo ni periodo de permanencia. Usted puede cancelar su Plan de Créditos en cualquier momento; véase la Cláusula 7.5.

Los Créditos emitidos en virtud de un Plan de Créditos se asignan a su cuenta al inicio de cada ciclo de facturación. Los Créditos no utilizados se trasladan al ciclo siguiente, sujeto a un límite máximo de acumulación publicado en la Plataforma. Los Créditos no caducan mientras su Plan de Créditos permanezca activo.

7.3 Compras puntuales de Créditos

Los Créditos adquiridos de forma puntual, al margen de un Plan de Créditos, no caducan y pueden utilizarse en cualquier momento. Los Créditos puntuales se consumen antes que los Créditos del Plan de Créditos al reservar Servicios.

7.4 Créditos no reembolsables

Los Créditos son, con carácter general, no reembolsables una vez adquiridos, salvo en los supuestos previstos en estos Términos o cuando así lo exija la Legislación de Protección al Consumidor aplicable en su jurisdicción. Los Créditos carecen de valor monetario y no pueden transferirse a otra cuenta de paciente.

7.5 Cancelación del Plan de Créditos

Usted puede cancelar su Plan de Créditos en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos en globalhealth@myglobalhealth.online. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación mensual en curso. Usted conservará el acceso a los Créditos asignados y a los beneficios del Plan hasta el final del periodo pagado. No se emitirá ningún reembolso parcial por la parte no utilizada del ciclo de facturación en curso, salvo que así lo exija la Legislación de Protección al Consumidor aplicable.

Tras la cancelación, los Créditos ya asignados en virtud del Plan cancelado permanecerán disponibles en su cuenta durante 12 meses desde la fecha de cancelación, transcurridos los cuales los Créditos del Plan no utilizados caducarán. Los Créditos puntuales no se ven afectados por la cancelación del Plan.

7.6 Cancelaciones, reprogramaciones y reintegro de Créditos

Si usted cancela una reserva confirmada con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista de la cita, los Créditos utilizados para realizar dicha reserva se reintegrarán íntegramente a su cuenta.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la cita darán lugar a la pérdida de los Créditos, salvo que la cancelación se deba a una emergencia médica documentada o a un fallo imputable a la plataforma, en cuyo caso los Créditos se reintegrarán.

Usted podrá reprogramar una cita confirmada hasta 12 horas antes de la hora prevista, sujeto a la disponibilidad del Facultativo, sin incurrir en ningún cargo de Créditos. Cada reserva podrá reprogramarse una vez sin cargo. Las solicitudes de reprogramación adicionales podrán tratarse como una cancelación conforme a esta cláusula.

7.7 Incomparecencia

Si usted no comparece a una consulta programada sin previo aviso de cancelación o reprogramación, los Créditos utilizados para reservar dicha consulta se perderán. No se realizará ningún reintegro en caso de incomparecencia.

7.8 Cancelación por parte de Global Health

Si no podemos prestar una consulta reservada dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista por causas que nos sean imputables, los Créditos utilizados se reintegrarán íntegramente. Alternativamente, usted podrá solicitar el reembolso en efectivo del valor monetario de los Créditos utilizados, que se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

7.9 Derechos legales de cancelación y desistimiento

Dependiendo del país en el que usted se encuentre, es posible que disponga de derechos legales para cancelar un contrato a distancia dentro de un plazo de desistimiento determinado. Estos derechos varían según la jurisdicción y se establecen íntegramente en el Anexo de País correspondiente. Sus derechos legales no se ven afectados por estos Términos.

Cuando resulte aplicable un plazo legal de desistimiento y usted solicite expresamente que una consulta tenga lugar dentro de dicho plazo, podrá renunciar a su derecho de desistimiento respecto de esa consulta concreta una vez completada. Los detalles específicos de cada país figuran en su Anexo de País.

8. Datos de Salud, Historiales Médicos y Protección de Datos

8.1 Compromiso con la protección de datos

Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y Datos de Salud de conformidad con la Legislación de Protección de Datos Aplicable en cada mercado en el que operamos. El marco específico de protección de datos que le resulta aplicable depende de su país de residencia y se establece en el Anexo de País correspondiente.

8.2 Tratamiento de los Datos de Salud

Los Datos de Salud se clasifican como datos personales sensibles en todos los mercados en los que operamos y requieren un nivel de protección más elevado. Tratamos sus Datos de Salud únicamente sobre las bases lícitas exigidas por la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción. Dichas bases se especifican en el Anexo de País correspondiente y en nuestra Política de Privacidad.

8.3 Delegado de Protección de Datos

Global Health ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) a los efectos del RGPD y de la legislación de protección de datos aplicable en los mercados de la UE. Los datos de contacto del DPO se publican en nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Conservación de datos

Conservamos los historiales clínicos durante los plazos mínimos exigidos por la ley y la normativa profesional reguladora de cada país en el que operamos. Los plazos de conservación específicos se establecen en el Anexo de País correspondiente y en nuestra Política de Privacidad.

8.5 Sus derechos sobre los datos

Dependiendo de la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción, es posible que disponga de algunos o de todos los siguientes derechos: acceso; rectificación; supresión (sujeta a las obligaciones legales de conservación); limitación del tratamiento; portabilidad de los datos; oposición al tratamiento; y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar una copia de su historial médico, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online. Responderemos dentro del plazo exigido por la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción y, en todo caso, dentro de 30 días.

8.6 Transferencias internacionales de datos

Como operador multimercado, los datos personales pueden transferirse entre los países en los que Global Health opera. Cuando los datos se transfieran internacionalmente, garantizamos que existan las salvaguardas adecuadas conforme a la Legislación de Protección de Datos Aplicable, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o mecanismos equivalentes. Los detalles completos se establecen en nuestra Política de Privacidad.

8.7 Notificación de violaciones de seguridad de datos

En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos sin dilación indebida de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción.

8.8 Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy contiene información completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales y Datos de Salud en todos los mercados, incluido nuestro registro de subencargados según lo exigido por la normativa de protección de datos aplicable.

9. Responsabilidades del Usuario y Conducta Prohibida

Al acceder y utilizar los Servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar en todo momento información exacta, veraz y completa a los Facultativos y en la Plataforma.
• No proporcionar antecedentes médicos, síntomas o información falsos que puedan inducir a error a un Facultativo.
• No utilizar la Plataforma para ningún fin ilícito ni de forma que vulnere la ley o la normativa aplicable.
• No intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a sus sistemas o a la cuenta de cualquier otro usuario.
• No utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder a la Plataforma o interactuar con ella sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• No suplantar la identidad de ninguna persona, incluidos cualquier Facultativo o empleado de Global Health.
• No cargar ni transmitir contenido ilícito, dañino, difamatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en su país de residencia al utilizar los Servicios.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata de su cuenta y, cuando proceda, a la remisión a las autoridades competentes.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, audio, vídeo y software, es propiedad de o está licenciado a Global Guest s.r.o. y está protegido por la normativa aplicable en materia de derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y a su contenido y utilizarlos exclusivamente para su uso personal y no comercial. Usted no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni explotar de cualquier otro modo ningún contenido de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo que la ley aplicable lo permita expresamente.

11. Limitación de Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros Facultativos; fraude o falsedad fraudulenta; o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la ley aplicable en su jurisdicción.

Sujeto a lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley en su jurisdicción, nuestra responsabilidad total agregada frente a usted derivada de o relacionada con su uso de los Servicios no excederá del importe total de las tarifas abonadas por usted a nosotros en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de datos, de ingresos o de beneficios, derivados de su uso de la Plataforma o de los Servicios.

La distribución de la responsabilidad entre Global Health y los Facultativos individuales por actos y omisiones clínicos depende del modelo operativo aplicable en su mercado y se establece con detalle en el Anexo de País correspondiente.

No seremos responsables de la disponibilidad, el contenido o los servicios de ningún sitio web de terceros enlazado desde la Plataforma, ni de los proveedores de servicios terceros a los que usted sea derivado.

Cuando la Legislación de Protección al Consumidor de su jurisdicción imponga términos o remedios imperativos más favorables para usted que los anteriores, dichos términos imperativos serán de aplicación y no podrán excluirse.

12. Reclamaciones y Organismos Reguladores

Si tiene alguna reclamación sobre nuestros Servicios, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Reclamación Formal". Acusaremos recibo de su reclamación en el plazo de 2 días hábiles y procuraremos resolverla en el plazo de 14 días hábiles.

Además de contactarnos directamente, es posible que tenga derecho a remitir sus inquietudes a un organismo regulador competente, dependiendo del mercado en el que haya accedido a los Servicios y de si Global Health opera como proveedor sanitario o como plataforma en dicho mercado. Los organismos reguladores aplicables, los procedimientos de reclamación y las opciones de resolución alternativa de litigios para cada mercado se establecen en el Anexo de País correspondiente.

13. Modificaciones de los Presentes Términos

Podremos actualizar estos Términos Generales o cualquier Anexo de País periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable, en los requisitos regulatorios o en los mercados en los que operamos.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten negativamente a sus derechos, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta con al menos 30 días de antelación a la fecha en que las modificaciones surtan efecto, y publicaremos un aviso destacado en la Plataforma.

Si no acepta los Términos actualizados, podrá cerrar su cuenta antes de que las modificaciones surtan efecto, sin penalización alguna. Cualquier Crédito remanente en su cuenta en el momento del cierre será reembolsado por su valor monetario en un plazo de 10 días hábiles. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Las modificaciones menores, tales como la corrección de errores tipográficos o aclaraciones que no afecten a sus derechos sustantivos, podrán realizarse sin previo aviso.

14. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

14.1 Ley aplicable por defecto

Estos Términos Generales se rigen por las leyes de la República Checa, jurisdicción de constitución de Global Guest s.r.o. Cuando la Legislación de Protección al Consumidor imperativa de su país de residencia otorgue una protección superior a la del derecho checo, dichas protecciones imperativas serán de aplicación y no podrán excluirse mediante esta cláusula.

14.2 Ley aplicable específica de cada país

Cada Anexo de País especifica la ley aplicable y la jurisdicción competente respecto de los pacientes en dicho mercado. Cuando un Anexo de País especifique una ley aplicable, dicha ley regirá su uso de los Servicios en ese mercado y prevalecerá sobre la Cláusula 14.1.

14.3 Procedimiento de reclamaciones

Consulte la Cláusula 12 para conocer nuestro procedimiento de reclamaciones. Si no podemos resolver su reclamación, usted tiene derecho a remitir el asunto al organismo de resolución alternativa de litigios competente en su país, según se especifique en el Anexo de País correspondiente.

14.4 Resolución de litigios en línea — pacientes de la UE

Para los pacientes en Estados miembros de la UE, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Usted puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación si no puede resolver un litigio directamente con nosotros.

14.5 Pacientes de fuera de la UE

Para los pacientes de mercados no pertenecientes a la UE, los mecanismos de resolución de litigios aplicables se especifican en el Anexo de País correspondiente.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos Generales, junto con el Anexo de País aplicable, nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando proceda, los términos del Plan de Créditos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su uso de la Plataforma y los Servicios.

15.2 Divisibilidad

Si algún tribunal competente considerara que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se considerará separada y las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte sustancial de nuestros activos, siempre que sus derechos no se vean menoscabados sustancialmente.

15.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones derivado de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, pandemias, guerra, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos en el suministro eléctrico o interrupciones de internet. Le notificaremos tan pronto como sea posible y adoptaremos medidas razonables para minimizar el impacto sobre usted.

15.6 Idioma

Estos Términos se redactan en inglés. Cuando se facilite una traducción por conveniencia, la versión en lengua inglesa prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad.

15.7 Nuevos mercados

Cuando Global Health comience a operar en un nuevo mercado, el Anexo de País correspondiente se publicará en www.myglobalhealth.online/terms antes de que los Servicios estén disponibles en dicho mercado. Los Términos Generales se aplican en todos los mercados desde la fecha de primera disponibilidad.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos Generales o sobre la Plataforma en general:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Domicilio social: Rybna 24, 110 00 Prague 1
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Sitio web: www.myglobalhealth.online

GLOBAL HEALTH

Anexo de País — Brasil
Modelo de Plataforma | Regido por la Legislación Brasileña
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Anexo de Brasil — Resumen

Operador de la Plataforma	Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health
N.º de Sociedad Checa	IČO: 19071680
Sucursal Irlandesa (CRO)	N.º CRO 910267
Modelo Operativo	Modelo de Plataforma (plataforma digital intermediadora)
Proveedores Médicos	Pessoas Jurídicas independientes con CNPJ y colegiación CRM
Servicios en el Lanzamiento	Únicamente consultas médicas en línea
Correo electrónico	globalhealth@myglobalhealth.online
Sitio web	www.myglobalhealth.online
Legislación Aplicable	Brasil (legislación federal, incluido el CDC)
Autoridad Principal de Protección de Datos	ÚOÚ (República Checa) — ventanilla única para las operaciones en la UE
Autoridad Brasileña de Protección de Datos	ANPD — www.gov.br/anpd
Fecha de entrada en vigor	1 de junio de 2026

El presente Anexo de País complementa las Condiciones Generales Maestras de Global Health v2.3 para los pacientes que accedan a los Servicios en Brasil. En caso de conflicto entre este Anexo y las Condiciones Maestras, este Anexo prevalecerá para los pacientes brasileños.

Modelo Operativo: Global Health opera en Brasil bajo el Modelo de Plataforma como intermediario tecnológico (plataforma digital intermediadora). Global Health no presta servicios médicos directamente. Las consultas médicas son prestadas por Proveedores Médicos independientes (Pessoas Jurídicas) que poseen su propio CNPJ y colegiación CRM, quienes son los únicos responsables de todas las decisiones clínicas.

Legislación Aplicable: Brasil (legislación federal, incluido el CDC) | Idiomas: inglés y portugués

BR-1. Naturaleza del Servicio en Brasil — Modelo de Plataforma

En Brasil, Global Health opera exclusivamente como intermediario de plataforma tecnológica (plataforma digital intermediadora). Global Health no presta servicios médicos directamente a los pacientes en Brasil. Las consultas médicas son prestadas por Proveedores Médicos autorizados e independientes (Pessoas Jurídicas) que poseen un CNPJ válido y una colegiación vigente ante el Conselho Regional de Medicina (CRM) de su estado de ejercicio.

Cada Proveedor Médico opera de forma independiente y ha suscrito un Acuerdo de Servicios de Plataforma separado con Global Guest s.r.o. que regula su uso de la plataforma Global Health. Global Health actúa exclusivamente como el intermediario tecnológico que facilita la reserva, el procesamiento de pagos y la comunicación entre los pacientes y los Proveedores Médicos.

El contrato de consulta médica se celebra directamente entre el paciente y el Proveedor Médico. Global Health no es parte de dicho contrato médico y no dirige, supervisa ni controla las decisiones clínicas de ningún Proveedor Médico.

Modelo de Plataforma: En Brasil, la función de Global Health se limita a: (a) operar la plataforma de reservas y comunicaciones; (b) procesar los pagos y remitir las tarifas a los Proveedores Médicos; y (c) prestar apoyo administrativo. No obstante este modelo, en virtud del Artigo 7, parágrafo único, y del Artigo 25, §2, del Código de Defesa do Consumidor (CDC), Global Health podrá ser considerada solidariamente responsable junto con los Proveedores Médicos ante las reclamaciones de consumo. El marco de gestión de reclamaciones establecido en el apartado BR-8 refleja esta exposición.

BR-2. Entidad Operadora

Los servicios de Global Health en Brasil son prestados por Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), sociedad constituida en la República Checa con una sucursal registrada en Irlanda (CRO: 910267), que opera bajo el nombre comercial Global Health. Global Health opera en Brasil al amparo de la libertad de prestación de servicios digitales transfronterizos, prestando servicios de intermediación de plataforma a los pacientes y Proveedores Médicos ubicados en Brasil a través de la Plataforma en www.myglobalhealth.online.

Global Guest s.r.o. no dispone de entidad jurídica ni sucursal registrada en Brasil. Cada Proveedor Médico posee su propio CNPJ y opera como una Pessoa Jurídica independiente.

Datos de contacto para los pacientes brasileños:

• Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
• Sitio web: www.myglobalhealth.online

BR-3. Proveedores Médicos en la Plataforma

Todos los Proveedores Médicos que ofrezcan consultas a través de la plataforma Global Health en Brasil:

• Son entidades jurídicas registradas (Pessoas Jurídicas) que poseen un CNPJ válido.
• Poseen colegiación vigente ante el Conselho Regional de Medicina (CRM) del estado en el que ejercen.
• Han suscrito un Acuerdo de Servicios de Plataforma con Global Guest s.r.o. que regula su acceso y uso de la Plataforma.
• Son los únicos responsables de los servicios clínicos que prestan, incluidos el contenido de las consultas, las decisiones clínicas, los diagnósticos y las autorizaciones de medicamentos emitidas.
• Mantienen su propio seguro de responsabilidad civil profesional (seguro de responsabilidade civil profissional) según lo exigido por la normativa aplicable del CFM.

El número de colegiación CRM y el CNPJ de cada Proveedor Médico están disponibles en su página de perfil individual en la Plataforma. Los pacientes pueden verificar en todo momento la colegiación de un Proveedor Médico a través del registro en línea del CFM en portal.cfm.org.br.

BR-4. Flujo de Pagos y Facturación

El flujo de pagos en Brasil funciona de la siguiente manera:

• El paciente abona la totalidad de la tarifa de la consulta a Global Health en el momento de la reserva a través de la Plataforma.
• Global Health factura al Proveedor Médico una tarifa de servicio de plataforma (taxa de plataforma) por cada consulta facilitada, conforme al Acuerdo de Servicios de Plataforma.
• El Proveedor Médico factura directamente al paciente por el servicio de consulta (Nota Fiscal de Serviços — NFS-e) conforme a su registro CNPJ y a la legislación fiscal brasileña aplicable.
• Global Health emite su propia factura (Nota Fiscal) al Proveedor Médico por la tarifa de servicio de plataforma.

La tarifa de consulta abonada por el paciente a Global Health se retiene en nombre del Proveedor Médico hasta la finalización de la consulta, sujeta al derecho de Global Health a deducir su tarifa de servicio de plataforma y a aplicar cualquier política de reembolso o cancelación establecida en este Anexo.

BR-5. Regulación Médica y Tratamiento en Brasil

BR-5.1 Regulación del CFM

La telemedicina en Brasil está regulada por el Conselho Federal de Medicina (CFM) en virtud de la Resolución CFM n.º 2.314/2022. Cada Proveedor Médico de la Plataforma es individualmente responsable del cumplimiento de la Resolución CFM n.º 2.314/2022 y de toda la normativa CRM aplicable en su estado de ejercicio.

BR-5.2 Tratamiento

Las autorizaciones de medicamentos emitidas a través de la Plataforma en Brasil son emitidas exclusivamente por el Proveedor Médico y son responsabilidad clínica y jurídica de dicho Proveedor Médico. Global Health no emite, revisa ni aprueba autorizaciones de medicamentos, y no asume ninguna responsabilidad clínica por las autorizaciones de medicamentos emitidas por un Proveedor Médico a través de la Plataforma.

Las autorizaciones electrónicas de medicamentos deben cumplir con la Resolución CFM n.º 2.299/2021 y la normativa aplicable de ANVISA. El Proveedor Médico es el único responsable de garantizar que cualquier autorización de medicamentos emitida a través de la Plataforma cumpla con toda la legislación y normativa brasileña aplicable.

No podrán autorizarse a través de la Plataforma sustancias controladas (medicamentos controlados) sujetas a la Portaria SVS/MS n.º 344/98 (en su versión actualizada).

BR-5.3 ANVISA

La regulación de los medicamentos y la vigilancia sanitaria en Brasil es competencia de la Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Cualquier consulta relativa a la validez o dispensación de una autorización de medicamentos en Brasil deberá dirigirse a ANVISA en www.gov.br/anvisa o a la farmacia dispensadora.

BR-6. Derechos de los Consumidores en Brasil

BR-6.1 Legislación de consumo aplicable

Sus derechos como consumidor en Brasil están protegidos por la siguiente legislación, que no puede ser excluida ni limitada por las presentes Condiciones:

• Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Ley n.º 8.078/1990.
• Decreto n.º 7.962/2013 — normas sobre comercio electrónico y venta a distancia.
• Ley n.º 14.181/2021 — disposiciones adicionales de protección al consumidor.

BR-6.2 Responsabilidad solidaria en virtud del CDC

En virtud del Artigo 7, parágrafo único, y del Artigo 25, §2, del CDC, los participantes en una cadena de suministro pueden ser considerados solidariamente responsables (responsabilidade solidária) por los daños causados al consumidor. Como plataforma que recibe el pago del paciente y facilita la consulta, Global Health reconoce que puede ser considerada solidariamente responsable junto con el Proveedor Médico ante las reclamaciones de consumo relacionadas con consultas reservadas a través de la Plataforma, con independencia del modelo de intermediación de plataforma descrito en el apartado BR-1.

Cuando una reclamación del paciente se refiera a una cuestión clínica, Global Health recibirá la reclamación, la registrará y la remitirá al Proveedor Médico correspondiente para su resolución. Cuando una reclamación se refiera a una cuestión de plataforma, Global Health la gestionará y resolverá directamente. El marco completo de gestión de reclamaciones se establece en el apartado BR-8.

BR-6.3 Derecho legal de desistimiento de 7 días

En virtud del Artigo 49 del CDC y del Decreto n.º 7.962/2013, usted tiene derecho a desistir de cualquier contrato a distancia dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de contratación o la fecha de recepción del servicio, la que sea posterior, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin penalización.

Si la consulta ya se ha celebrado dentro del plazo de 7 días a petición expresa del paciente, se aplicará al reembolso una deducción proporcional que refleje el valor de la consulta prestada. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles desde la solicitud de desistimiento.

BR-6.4 Información obligatoria de comercio electrónico

Conforme al Decreto n.º 7.962/2013, Global Health pone a disposición en la Plataforma: la identificación completa del operador de la plataforma; la descripción completa de los servicios facilitados; los precios con inclusión de todos los cargos aplicables; las condiciones y medios de pago; las políticas de cancelación y reembolso; e información sobre el derecho de desistimiento.

BR-6.5 Plan de Créditos — sin permanencia mínima

Los Planes de Créditos disponibles en Brasil se facturan mensualmente, sin permanencia contractual mínima, y pueden cancelarse en cualquier momento con efectos a partir del final del ciclo de facturación en curso. El derecho de desistimiento de 7 días previsto en el CDC se aplica desde la fecha de la primera suscripción, sujeto a la deducción proporcional establecida en el apartado BR-6.3.

BR-6.6 Servicios de emergencia

EMERGÊNCIA: En Brasil, llame al 192 (SAMU — Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) o al 190 (policía) en caso de emergencia. No utilice la Plataforma Global Health en caso de emergencia médica.

BR-7. Protección de Datos en Brasil (LGPD)

BR-7.1 Legislación aplicable y autoridad de control

El tratamiento de datos de los pacientes en Brasil se rige por la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Ley n.º 13.709/2018, modificada por la Ley n.º 13.853/2019.

La autoridad nacional de control en materia de protección de datos en Brasil es la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), en www.gov.br/anpd. Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la ANPD en cualquier momento. La notificación a la ANPD del nombramiento del DPO de Global Health está en curso y se completará antes de la puesta en marcha.

La autoridad de control principal de Global Guest s.r.o. a efectos del RGPD de la UE es la autoridad checa de protección de datos (ÚOÚ). La LGPD se aplica de forma independiente al tratamiento de los datos de los pacientes brasileños.

BR-7.2 Delegado de Protección de Datos

Global Health ha nombrado al Dr. Ahmed Maklad Delegado de Protección de Datos (DPO) para todos los mercados en los que opera Global Health, incluido Brasil. Puede contactarse con el DPO en dpo@myglobalhealth.online. Los datos de contacto completos del DPO se publican en la Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

BR-7.3 Funciones respecto de los datos

Global Health actúa en dos capacidades distintas respecto de los datos de los pacientes en Brasil:

• Responsable del tratamiento (Controlador) de los datos transaccionales y de plataforma: nombre, fecha de la reserva, tipo de servicio e importe del pago. Estos datos son tratados por Global Health para el funcionamiento de la plataforma, la facturación y el cumplimiento normativo.
• Encargado del tratamiento (Operador) de los datos clínicos: notas de consulta, autorizaciones de medicamentos, historial médico del paciente y demás historiales clínicos generados durante una consulta. Estos datos se almacenan en la plataforma Global Health, pero son accesibles únicamente por el Proveedor Médico que los generó. El Proveedor Médico es el responsable del tratamiento de dichos datos clínicos.

BR-7.4 Bases jurídicas para el tratamiento

Global Health trata los datos transaccionales de los pacientes en Brasil sobre las siguientes bases jurídicas conforme a la LGPD:

• Artigo 7, V — tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del que el titular de los datos sea parte.
• Artigo 7, II — cumplimiento de una obligación legal o regulatoria.
• Artigo 7, IX — interés legítimo del responsable del tratamiento, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular de los datos.

BR-7.5 Medidas de seguridad para los datos clínicos

En su condición de encargado del tratamiento de los datos clínicos en nombre de los Proveedores Médicos, Global Health implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, entre ellas: controles de acceso que limitan los datos clínicos al Proveedor Médico que los generó; cifrado de los datos en tránsito y en reposo; evaluaciones de seguridad periódicas; y procedimientos de respuesta ante incidentes. Global Health no vende, comparte ni utiliza los datos clínicos para ninguna finalidad distinta del almacenamiento seguro en nombre del Proveedor Médico.

BR-7.6 Sus derechos conforme a la LGPD

En virtud del Artigo 18 de la LGPD, usted dispone de los siguientes derechos respecto de sus datos personales: confirmación de la existencia de tratamiento y acceso a sus datos; rectificación de datos incompletos o inexactos; anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios; portabilidad; supresión de los datos tratados con su consentimiento; información sobre las entidades con las que se hayan compartido sus datos; y revocación del consentimiento.

Para las solicitudes relativas a los datos transaccionales custodiados por Global Health como responsable del tratamiento, contacte con globalhealth@myglobalhealth.online. Responderemos en un plazo de 15 días conforme a lo exigido por las directrices de la ANPD. Para las solicitudes relativas a los datos clínicos custodiados por Global Health como encargado del tratamiento en nombre de un Proveedor Médico, contacte directamente con dicho Proveedor Médico.

BR-7.7 Conservación de datos

Los datos transaccionales se conservan durante 5 años desde la fecha de la transacción a efectos de facturación, cumplimiento fiscal y fines legales. Los datos clínicos custodiados en nombre de los Proveedores Médicos se conservan conforme a sus instrucciones y a la normativa aplicable del CFM — como principio general, conforme al Código de Ética Médica, los historiales médicos deben conservarse durante un mínimo de 20 años desde la última anotación de consulta.

BR-7.8 Transferencias internacionales de datos

Dado que Global Health es operada por una entidad checa, los datos transaccionales de los pacientes brasileños podrán transferirse y tratarse en la República Checa y en otros países en los que opera Global Health. Dichas transferencias se realizan conforme al Capítulo V de la LGPD, empleando garantías adecuadas, incluidas cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos por la ANPD. Los detalles completos figuran en nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

BR-8. Gestión de Reclamaciones y Escalado — Brasil

Este apartado establece el proceso completo de gestión de reclamaciones para Brasil, incluidos los plazos de respuesta, las medidas de escalado y los remedios disponibles para los pacientes. Refleja la exposición de Global Health a la responsabilidad solidaria en virtud del CDC.

BR-8.1 Dos categorías de reclamación

Categoría A — Reclamaciones de Plataforma

Reclamaciones relativas a la propia Plataforma: errores de pago; fallos en la reserva; disputas sobre cancelaciones o reembolsos; incidencias técnicas de la plataforma; o discrepancias de facturación. Estas son gestionadas y resueltas directamente por Global Health.

Categoría B — Reclamaciones Clínicas

Reclamaciones relativas a la calidad, el resultado o la conducta de una consulta médica: el asesoramiento clínico recibido; un diagnóstico; una autorización de medicamentos; la conducta de un Proveedor Médico; o el nivel de atención prestado. Estas se remiten al Proveedor Médico correspondiente para su resolución, con supervisión y escalado por parte de Global Health cuando resulte necesario.

BR-8.2 Cómo presentar una reclamación

Contacte con Global Health en globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Formal Complaint — Brazil". Incluya su nombre completo, el número de referencia de la reserva, la fecha de la consulta, el nombre del Proveedor Médico y una descripción clara de la reclamación. Aceptamos reclamaciones en inglés y en portugués.

Global Health registrará cada reclamación, le asignará un número de referencia y enviará un acuse de recibo en un plazo de 2 días hábiles, confirmando la categoría de la reclamación y los siguientes pasos.

BR-8.3 SLA — Categoría A: Reclamaciones de Plataforma

• Acuse de recibo: en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción.
• Resolución: en un plazo de 14 días hábiles desde su recepción.
• Reembolso (cuando proceda): en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación de la decisión de reembolso.

BR-8.4 SLA — Categoría B: Reclamaciones Clínicas

Paso 1 — Global Health envía un acuse de recibo en un plazo de 2 días hábiles, registra la reclamación y notifica al Proveedor Médico.

Paso 2 — El Proveedor Médico envía un acuse de recibo a Global Health y al paciente en un plazo de 5 días hábiles desde la remisión.

Paso 3 — El Proveedor Médico proporciona una respuesta sustantiva y una propuesta de resolución en un plazo de 14 días hábiles desde la remisión.

BR-8.5 Proceso de escalado

Cuando un Proveedor Médico no responda dentro de los plazos anteriores, Global Health escalará de la siguiente manera:

• Nivel 1 — Advertencia formal (se activa el Día 6 si no hay acuse de recibo, o el Día 15 si no hay resolución): Global Health emite una advertencia por escrito en virtud del Acuerdo de Servicios de Plataforma, exigiendo respuesta en un plazo adicional de 5 días hábiles. Se notifica al paciente.
• Nivel 2 — Suspensión (se activa el Día 11 si no hay acuse de recibo, o el Día 20 si no hay resolución tras el Nivel 1): Global Health suspende el acceso del Proveedor Médico a la plataforma. Se emite al paciente un reembolso total o parcial de la tarifa de plataforma en un plazo de 7 días hábiles cuando proceda. Global Health procede a reclamar dicho importe al Proveedor Médico.
• Nivel 3 — Resolución contractual (se activa cuando el Nivel 2 fracasa en un plazo adicional de 14 días hábiles, o en casos de incumplimientos graves o reiterados): Global Health resuelve el Acuerdo de Servicios de Plataforma y emite al paciente un reembolso íntegro cuando ello esté dentro de las facultades de Global Health. Cuando la reclamación implique una posible mala praxis profesional, el Proveedor Médico será denunciado ante el CRM correspondiente.

Global Health se reserva el derecho de aplicar de forma inmediata el escalado de Nivel 2 o Nivel 3 cuando la reclamación implique la seguridad del paciente, una mala praxis grave o un incumplimiento reiterado.

BR-8.6 Remedios disponibles

Según la naturaleza y el resultado de la reclamación, podrán estar disponibles los siguientes remedios: reembolso total o parcial de la tarifa de consulta; una consulta de reemplazo sin cargo; o un crédito de plataforma válido durante 12 meses. La disponibilidad de cada remedio dependerá de las circunstancias y de las disposiciones aplicables del CDC.

BR-8.7 Resolución externa de conflictos

Si no está satisfecho con el resultado del proceso de reclamaciones de Global Health, puede remitir el asunto a:

• Procon — oficinas estatales de protección al consumidor: www.procon.gov.br
• consumidor.gov.br — plataforma federal en línea de resolución de conflictos de consumo: www.consumidor.gov.br
• CFM — para reclamaciones sobre conducta clínica: portal.cfm.org.br
• ANPD — para reclamaciones en materia de protección de datos: www.gov.br/anpd

BR-8.8 Legislación aplicable y jurisdicción

Para los pacientes en Brasil, este Anexo y cualquier controversia derivada del uso de los Servicios se rigen por la legislación federal brasileña, incluido el CDC. Conforme al Artigo 101, I, del CDC, las controversias podrán plantearse ante los tribunales del domícilio del consumidor en Brasil.

BR-9. Marco Regulatorio en Brasil

Global Health opera en Brasil cumpliendo el siguiente marco regulatorio:

Organismo	Función	Sitio web
Conselho Federal de Medicina (CFM)	Regulación médica nacional y normativa sobre telemedicina	portal.cfm.org.br
Conselhos Regionais de Medicina (CRM)	Colegiación de profesionales médicos a nivel estatal	portal.cfm.org.br/crm
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)	Vigilancia sanitaria, medicamentos y productos sanitarios	www.gov.br/anvisa
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)	Aplicación de la LGPD en materia de protección de datos	www.gov.br/anpd
Procon / consumidor.gov.br	Protección al consumidor — nivel estatal y federal	www.consumidor.gov.br

BR-10. Operaciones Clínicas Futuras

Global Health opera actualmente en Brasil únicamente como intermediario de plataforma, según se describe en este Anexo. Global Health tiene la intención de establecer operaciones clínicas directas en Brasil en el futuro, sujeto al crecimiento de pacientes y a los requisitos regulatorios. Cuando comiencen las operaciones clínicas directas, este Anexo se actualizará para reflejar el modelo operativo ampliado, incluidas las inscripciones regulatorias adicionales, la responsabilidad médica directa y las obligaciones ampliadas como responsable del tratamiento de datos que resulten aplicables a los proveedores sanitarios directos en Brasil.

Se notificará a los pacientes cualquier cambio material en el modelo operativo con una antelación mínima de 30 días, conforme a las Condiciones Maestras.

BR-11. Idioma

Las presentes Condiciones se facilitan en inglés. Global Health pondrá a disposición una versión en portugués (Português Brasileiro) para los pacientes brasileños en www.myglobalhealth.online/brazil/pt. En caso de conflicto entre las versiones en inglés y en portugués, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación brasileña exija lo contrario.

BR-12. Datos de Contacto para Brasil

Global Health — Brasil
Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health | IČO: 19071680 | CRO: 910267
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Sitio web: www.myglobalhealth.online