Procedimento de Reclamações

GLOBAL HEALTH

Procedimento de Reclamações
Todos os Mercados | www.myglobalhealth.online/complaints
Data de Entrada em Vigor: 1 de julho de 2026

Levamos todas as reclamações a sério. Se algo não correu bem, queremos ouvi-lo(a) e resolver a situação. Esta página explica como apresentar uma reclamação, o que acontece a seguir e onde recorrer caso não consigamos resolvê-la a seu contento.

Como Apresentar uma Reclamação

Envie-nos um email para globalhealth@myglobalhealth.online com a linha de assunto "Formal Complaint" e inclua:

• O seu nome completo e o endereço de email da conta.
• O número de referência da marcação (se a reclamação disser respeito a uma consulta ou encomenda específica).
• A data da consulta, marcação ou incidente.
• Uma descrição clara da sua reclamação e do resultado que pretende obter.
• Qualquer documentação de apoio ou capturas de ecrã relevantes.

Aceitamos reclamações em inglês, português, checo, espanhol, romeno e árabe.

O Que Acontece a Seguir

1. Confirmação de receção — no prazo de 2 dias úteis. Confirmaremos a receção da sua reclamação, atribuir-lhe-emos um número de referência e informá-lo(a)-emos se se trata de uma questão relativa à plataforma (tratada diretamente por nós) ou de uma questão clínica (encaminhada ao Clínico).
2. Investigação — no prazo de 14 dias úteis. Investigamos a sua reclamação e, quando esta envolve um Clínico, contactamos o mesmo para compreender o sucedido. Poderemos contactá-lo(a) durante este período para obter informações adicionais.
3. Resolução — resultado por escrito. Enviar-lhe-emos um resultado por escrito explicando as nossas conclusões e quaisquer medidas tomadas ou soluções propostas. Caso não consigamos resolver a questão no prazo de 14 dias úteis, informá-lo(a)-emos de um novo prazo previsto.

Prazos de Resposta

Etapa	Prazo	Aplica-se a
Confirmação de receção	2 dias úteis	Todas as reclamações
Resolução — questão relativa à plataforma	14 dias úteis	Pagamento, marcação, técnica
Resolução — questão clínica (encaminhada ao Clínico)	14 dias úteis a partir do encaminhamento	Qualidade da consulta, conduta
Reembolso (quando aplicável)	14 dias (UE) / 7 dias úteis (Brasil)	Após decisão de reembolso confirmada

Tipos de Reclamação

Reclamações relativas à plataforma

Incluem: erros de pagamento; falhas de marcação; disputas de cancelamento ou reembolso; problemas técnicos; questões de proteção de dados; ou qualquer assunto relacionado com o funcionamento da Plataforma. Estas são tratadas diretamente pela Global Health.

Reclamações clínicas

Incluem: preocupações sobre a qualidade, conduta ou resultado de uma consulta médica; preocupações sobre o comportamento profissional de um Clínico; ou preocupações sobre uma autorização de medicamentos ou referenciação emitida através da Plataforma. As reclamações clínicas são encaminhadas ao Clínico relevante ao abrigo do nosso processo formal de escalonamento. Caso o Clínico não responda de forma adequada, a Global Health procederá ao escalonamento, incluindo, quando apropriado, a suspensão ou remoção da Plataforma e o encaminhamento ao organismo regulador médico competente.

Reclamações relativas à proteção de dados

Se a sua reclamação disser respeito ao tratamento dos seus dados pessoais, contacte diretamente o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do email a7med.maklad@outlook.com. Tem também o direito de contactar a autoridade de supervisão para a proteção de dados do seu país — ver abaixo.

Se Não Conseguirmos Resolver a Sua Reclamação

Se não ficar satisfeito(a) com a nossa resposta, tem o direito de recorrer a um organismo independente. Os organismos relevantes dependem do seu país e da natureza da sua reclamação:

Irlanda

• Irish Medical Council (IMC) — Conduta profissional de um Clínico. www.medicalcouncil.ie
• Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) — Disputas relativas a direitos do consumidor. www.ccpc.ie
• Data Protection Commission (DPC) — Reclamações de proteção de dados. www.dataprotection.ie
• Health Information and Quality Authority (HIQA) — Normas de qualidade dos serviços de saúde. www.hiqa.ie

Portugal

• Ordem dos Médicos — Conduta profissional de um Clínico. www.ordemdosmedicos.pt
• Entidade Reguladora da Saúde (ERS) — Qualidade dos serviços de saúde. www.ers.pt
• CNPD — Reclamações de proteção de dados. www.cnpd.pt
• Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo — Disputas de consumo. www.consumidor.gov.pt

República Checa

• Česká lékařská komora (ČLK) — Conduta profissional de um Clínico. www.lkcr.cz
• Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR) — Reclamações relativas a prestadores de cuidados de saúde. www.mzcr.cz
• ÚOÚ — Reclamações de proteção de dados. www.uoou.cz
• Česká obchodní inspekce (ČOI) — Disputas de consumo. www.coi.cz

Espanha

• Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM) — Conduta profissional de um Clínico. www.cgcom.es
• AEPD — Reclamações de proteção de dados. www.aepd.es
• Dirección General de Consumo / OMIC — Disputas de consumo. www.consumo.gob.es

Roménia

• Colegiul Medicilor din România (CMR) — Conduta profissional de um Clínico. www.cmr.ro
• ANSPDCP — Reclamações de proteção de dados. www.dataprotection.ro
• ANPC — Disputas de proteção do consumidor. www.anpc.ro

Brasil

• Conselho Federal de Medicina (CFM) — Conduta profissional de um Prestador Médico. portal.cfm.org.br
• ANPD — Reclamações de proteção de dados. www.gov.br/anpd
• Procon / consumidor.gov.br — Disputas de proteção do consumidor. www.consumidor.gov.br

Resolução de Litígios em Linha da UE

Para pacientes em Estados-Membros da UE, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) para a resolução de litígios com operadores em linha. Pode apresentar uma reclamação em:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

A plataforma RLL está disponível para pacientes na Irlanda, Portugal, República Checa, Espanha e Roménia. Não está disponível para pacientes no Brasil ou no Reino Unido.

Contacto

Global Health — Reclamações
Email: globalhealth@myglobalhealth.online
Linha de assunto: "Formal Complaint"
Encarregado de Proteção de Dados: a7med.maklad@outlook.com
Website: www.myglobalhealth.online/complaints

Este Procedimento de Reclamações aplica-se a todos os mercados em que a Global Health opera. É revisto anualmente e atualizado sempre que os nossos serviços, obrigações regulamentares ou mercados de operação sofram alterações.