Procedura de Reclamații

GLOBAL HEALTH

Procedura de Soluționare a Reclamațiilor
Toate piețele | www.myglobalhealth.online/complaints
Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026

Tratăm fiecare reclamație cu seriozitate. Dacă ceva nu a decurs corect, dorim să aflăm și să remediem situația. Această pagină explică modul în care puteți transmite o sesizare, ce urmează după aceasta și unde vă puteți adresa dacă nu putem soluționa problema în mod satisfăcător pentru dumneavoastră.

Cum se transmite o reclamație

Trimiteți-ne un e-mail la globalhealth@myglobalhealth.online cu subiectul „Reclamație formală" și includeți:

• Numele dumneavoastră complet și adresa de e-mail a contului.
• Numărul de referință al programării (dacă reclamația se referă la o anumită consultație sau comandă).
• Data consultației, programării sau incidentului.
• O descriere clară a reclamației și a rezultatului pe care îl solicitați.
• Orice documente justificative sau capturi de ecran relevante.

Acceptăm reclamații în limbile engleză, portugheză, cehă, spaniolă, română și arabă.

Ce urmează

1. Confirmare de primire — în termen de 2 zile lucrătoare. Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră, îi vom atribui un număr de referință și vă vom informa dacă este vorba despre o problemă de platformă (soluționată direct de noi) sau o problemă clinică (transmisă medicului).
2. Investigare — în termen de 14 zile lucrătoare. Investigăm reclamația dumneavoastră și, atunci când implică un medic, colaborăm cu acesta pentru a înțelege ce s-a întâmplat. Este posibil să vă contactăm în această perioadă pentru informații suplimentare.
3. Soluționare — rezultat scris. Vă vom trimite un rezultat scris care explică constatările noastre și orice măsură luată sau remediu oferit. Dacă nu putem soluționa problema în termen de 14 zile lucrătoare, vă vom transmite un termen revizuit.

Termene de răspuns

Etapă	Termen	Se aplică
Confirmare de primire	2 zile lucrătoare	Toate reclamațiile
Soluționare — problemă de platformă	14 zile lucrătoare	Plată, programare, aspecte tehnice
Soluționare — problemă clinică (transmisă medicului)	14 zile lucrătoare de la transmitere	Calitatea consultației, conduită
Rambursare (dacă este cazul)	14 zile (UE) / 7 zile lucrătoare (Brazilia)	Ulterior deciziei confirmate de rambursare

Tipuri de reclamații

Reclamații privind platforma

Acestea includ: erori de plată; eșecuri ale programării; litigii privind anularea sau rambursarea; probleme tehnice; preocupări legate de protecția datelor; sau orice aspect legat de funcționarea Platformei. Acestea sunt soluționate direct de Global Health.

Reclamații clinice

Acestea includ: preocupări privind calitatea, conduita sau rezultatul unei consultații medicale; preocupări privind comportamentul profesional al unui medic; sau preocupări privind o rețetă sau o trimitere emisă prin intermediul Platformei. Reclamațiile clinice sunt transmise medicului relevant în cadrul procesului nostru formal de escaladare. Dacă medicul nu răspunde în mod corespunzător, Global Health va escalada situația, inclusiv, după caz, prin suspendarea sau eliminarea de pe Platformă și sesizarea organismului de reglementare medicală relevant.

Reclamații privind protecția datelor

Dacă reclamația dumneavoastră privește modul în care au fost prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să contactați direct Responsabilul nostru cu protecția datelor la a7med.maklad@outlook.com. De asemenea, aveți dreptul de a contacta autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor din țara dumneavoastră — a se vedea mai jos.

Dacă nu putem soluționa reclamația dumneavoastră

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru, aveți dreptul de a escalada situația către un organism independent. Organismele relevante depind de țara dumneavoastră și de natura reclamației:

Irlanda

• Irish Medical Council (IMC) — Conduita profesională a unui medic. www.medicalcouncil.ie
• Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) — Litigii privind drepturile consumatorilor. www.ccpc.ie
• Data Protection Commission (DPC) — Reclamații privind protecția datelor. www.dataprotection.ie
• Health Information and Quality Authority (HIQA) — Standarde ale serviciilor de sănătate. www.hiqa.ie

Portugalia

• Ordem dos Médicos — Conduita profesională a unui medic. www.ordemdosmedicos.pt
• Entidade Reguladora da Saúde (ERS) — Calitatea serviciilor de sănătate. www.ers.pt
• CNPD — Reclamații privind protecția datelor. www.cnpd.pt
• Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo — Litigii cu consumatorii. www.consumidor.gov.pt

Republica Cehă

• Česká lékařská komora (ČLK) — Conduita profesională a unui medic. www.lkcr.cz
• Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR) — Reclamații privind furnizorii de servicii medicale. www.mzcr.cz
• ÚOÚ — Reclamații privind protecția datelor. www.uoou.cz
• Česká obchodní inspekce (ČOI) — Litigii cu consumatorii. www.coi.cz

Spania

• Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM) — Conduita profesională a unui medic. www.cgcom.es
• AEPD — Reclamații privind protecția datelor. www.aepd.es
• Dirección General de Consumo / OMIC — Litigii cu consumatorii. www.consumo.gob.es

România

• Colegiul Medicilor din România (CMR) — Conduita profesională a unui medic. www.cmr.ro
• ANSPDCP — Reclamații privind protecția datelor. www.dataprotection.ro
• ANPC — Litigii privind protecția consumatorilor. www.anpc.ro

Brazilia

• Conselho Federal de Medicina (CFM) — Conduita profesională a unui furnizor de servicii medicale. portal.cfm.org.br
• ANPD — Reclamații privind protecția datelor. www.gov.br/anpd
• Procon / consumidor.gov.br — Litigii privind protecția consumatorilor. www.consumidor.gov.br

Soluționarea online a litigiilor la nivelul UE

Pentru pacienții din statele membre UE, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) pentru soluționarea litigiilor cu comercianții online. Puteți depune o reclamație la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma SOL este disponibilă pacienților din Irlanda, Portugalia, Republica Cehă, Spania și România. Aceasta nu este disponibilă pacienților din Brazilia sau Regatul Unit.

Contact

Global Health — Reclamații
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Subiect: „Reclamație formală"
Responsabil cu protecția datelor: a7med.maklad@outlook.com
Website: www.myglobalhealth.online/complaints

Această Procedură de Soluționare a Reclamațiilor se aplică pe toate piețele pe care Global Health își desfășoară activitatea. Aceasta este revizuită anual și actualizată atunci când serviciile noastre, obligațiile de reglementare sau piețele de operare se modifică.