Obchodní podmínky

Hlavní všeobecné obchodní podmínky Global Health

Datum účinnosti: 1. července 2026

Provozovatel	Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health
IČO	IČO: 19071680
Sídlo	Rybná 24, 110 00 Praha 1
Webová stránka	www.myglobalhealth.online
Kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Datum účinnosti	1. července 2026
Provozované trhy	Viz www.myglobalhealth.online/markets

Tyto Hlavní podmínky upravují používání platformy Global Health na všech trzích, na kterých Global Health působí. Musí být vykládány společně s Dodatkem pro danou zemi, který se vztahuje na konkrétní trh, na kterém Služby využíváte. V případě rozporu mezi těmito Hlavními podmínkami a Dodatkem pro danou zemi má přednost Dodatek pro danou zemi.

Úplný seznam trhů, na kterých Global Health působí, naleznete na www.myglobalhealth.online.

1. O nás

Global Health je telemedicínská platforma provozovaná společností Global Guest s.r.o., společností s ručením omezeným založenou v České republice (IČO: 19071680; sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1). Global Health působí na řadě trhů, jejichž seznam naleznete na www.myglobalhealth.online.

V závislosti na trhu, na kterém Služby využíváte, Global Health působí buď jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb, nebo jako technologická platforma propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Příslušný provozní model pro váš trh je uveden v Dodatku pro danou zemi.

Odkazy v těchto Podmínkách na „my", „nás" nebo „naše" se vztahují na společnost Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health. Odkazy na „vy" nebo „Pacient" se vztahují na jakoukoli fyzickou osobu, která přistupuje k Platformě nebo Službám či je používá.

Naše hlavní kontaktní údaje jsou:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Webová stránka: www.myglobalhealth.online

Kontaktní údaje, adresy a regulační registrační čísla pro jednotlivé země jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

2. Definice

V těchto Hlavních podmínkách a v jakémkoli Dodatku pro danou zemi mají níže uvedené pojmy tento význam:

• „Platforma" znamená webovou stránku Global Health na adrese www.myglobalhealth.online, veškeré související mobilní aplikace a jakékoli rezervační, konzultační nebo pacientské systémy provozované společností Global Health nebo jejím jménem.
• „Služby" znamenají online lékařské konzultace, odborná doporučení (referrals), služby související s předpisy, domácí zdravotní testy, doručování léků na předpis, Kreditní plány a jakékoli další zdravotní služby zpřístupněné prostřednictvím Platformy.
• „Pacient" nebo „vy" znamená jakoukoli fyzickou osobu, která se registruje ke Službám, rezervuje je nebo je používá.
• „Zdravotnický pracovník" znamená lékaře, specialistu, zdravotní sestru nebo jiného regulovaného zdravotnického odborníka, který poskytuje konzultace nebo klinické služby prostřednictvím Platformy a je registrován u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonává praxi.
• „Konzultace" znamená vzdálenou lékařskou konzultaci probíhající formou videohovoru, telefonátu nebo zabezpečené zprávy prostřednictvím Platformy.
• „Model poskytovatele" znamená provozní model uplatňovaný na trzích, kde Global Health drží registraci poskytovatele zdravotních služeb a poskytuje Služby jako regulovaný poskytovatel zdravotní péče. Na trzích s Modelem poskytovatele vykonávají Zdravotničtí pracovníci činnost v rámci registrace poskytovatele Global Health.
• „Model platformy" znamená provozní model uplatňovaný na trzích, kde Global Health vystupuje jako technologický zprostředkovatel propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Na trzích s Modelem platformy má každý Zdravotnický pracovník vlastní regulační registraci a poskytuje Služby vlastním jménem.
• „Kreditní plán" znamená opakující se měsíční předplatné, na jehož základě Pacient obdrží v každém zúčtovacím období definovaný počet Kreditů, které lze použít na Služby, jak je dále popsáno v článku 7.
• „Kredit" nebo „Kredity" znamená jednotku hodnoty vydanou Pacientovi v rámci Kreditního plánu nebo zakoupenou jednorázově, kterou lze uplatnit na oprávněné Služby na Platformě.
• „Dodatek pro danou zemi" znamená dodatek k těmto Hlavním podmínkám specifický pro danou zemi, který se vztahuje na trh, na kterém Služby využíváte, a který mimo jiné stanoví příslušný provozní model, rozhodné právo, údaje o regulační registraci a spotřebitelská práva.
• „Platné právní předpisy o ochraně osobních údajů" znamenají právní předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí platné ve vaší jurisdikci, včetně, kde je to relevantní: GDPR (nařízení (EU) 2016/679); UK GDPR a Data Protection Act 2018; a rovnocenné právní předpisy na trzích mimo EU, jak je uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.
• „Zdravotní údaje" znamenají veškeré osobní údaje týkající se fyzického nebo duševního zdraví fyzické osoby, včetně údajů o poskytování zdravotních služeb dané osobě, které jsou podle Platných právních předpisů o ochraně osobních údajů klasifikovány jako citlivé údaje nebo zvláštní kategorie údajů.
• „Právní předpisy na ochranu spotřebitele" znamenají kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele platné v zemi vašeho bydliště, které nelze těmito Podmínkami vyloučit ani omezit bez ohledu na jakoukoli doložku o volbě práva.

3. Přijetí podmínek

Přístupem k Platformě nebo Službám či jejich používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s tím, že jste vázáni těmito Hlavními podmínkami, příslušným Dodatkem pro danou zemi, naší Zásadou ochrany osobních údajů a naší Zásadou používání souborů cookie.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte přistupovat k Platformě ani Službám ani je používat.

Tyto Podmínky jsou vždy dostupné na adrese www.myglobalhealth.online/terms. Doporučujeme, abyste si jejich kopii uložili nebo vytiskli pro vlastní potřebu.

4. Způsobilost a registrace

4.1 Věkový požadavek

Pro samostatnou registraci ke Službám nebo jejich používání musíte dosáhnout věku nejméně 18 let. V některých jurisdikcích může být minimální věk vyšší — informace naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi. Pacienti mladší příslušného minimálního věku mohou Služby využívat pouze za aktivní účasti a s písemným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, který za ně přijímá tyto Podmínky a odpovídá za správnost všech poskytnutých informací.

U jakékoli konzultace týkající se nezletilé osoby musí být rodič nebo zákonný zástupce přítomen nebo okamžitě dostupný po dobu konzultace, pokud Zdravotnický pracovník v klinickém zájmu pacienta nerozhodne jinak.

4.2 Přesnost údajů

Během registrace a po celou dobu používání Služeb musíte poskytovat přesné, úplné a aktuální informace. Poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících zdravotních informací Zdravotnickému pracovníkovi může ohrozit kvalitu poskytované péče a může představovat přestupek nebo trestný čin podle platného práva.

4.3 Zabezpečení účtu

Odpovídáte za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů ke svému účtu. Pokud zjistíte nebo máte podezření na neoprávněný přístup k vašemu účtu, musíte nás o tom neprodleně informovat na adrese globalhealth@myglobalhealth.online.

4.4 Jeden účet na pacienta

Každý pacient může mít jeden aktivní účet. Vytváření více účtů za účelem obcházení jakéhokoli omezení, pozastavení nebo zákazu je zakázáno a může vést k ukončení všech souvisejících účtů.

5. Povaha Služeb a klinická omezení

5.1 Provozní modely

Způsob, jakým Global Health poskytuje Služby, se liší podle trhu. Na některých trzích působí Global Health jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb. Na jiných působí jako technologická platforma propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Model uplatňovaný na vašem trhu a jeho důsledky pro regulační dohled, stížnosti a odpovědnost jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi. Tyto Hlavní podmínky se uplatní v plném rozsahu bez ohledu na provozní model.

5.2 Omezení telemedicíny

Naše Služby poskytují vzdálené lékařské konzultace a nenahrazují osobní péči tam, kde je taková péče klinicky vhodná. Zdravotnický pracovník provádějící vzdálenou konzultaci má omezenou schopnost provádět fyzikální vyšetření. Diagnóza a klinické doporučení vychází z informací, které poskytnete, z vaší zdravotní historie zaznamenané na Platformě a z klinicky vhodných technik vzdáleného posouzení.

Berete na vědomí, že kvalita a přesnost klinického doporučení může být ovlivněna úplností a přesností informací, které poskytnete.

5.3 Nouzové situace

DŮLEŽITÉ: Naše Služby nejsou vhodné pro lékařské pohotovostní stavy. Pokud vy nebo jiná osoba prožíváte lékařskou pohotovost, okamžitě volejte záchrannou službu a vyhledejte nejbližší pohotovostní oddělení. V případě lékařské pohotovosti tuto Platformu nepoužívejte.

Nouzová telefonní čísla pro jednotlivé trhy jsou uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi a na příslušné stránce dané země na Platformě.

5.4 Předpisy

Předpisy jsou vydávány pouze tam, kde je to klinicky vhodné a kde je to povoleno právem země, ve které se pacient v době konzultace nachází. Předpisy vydávají Zdravotničtí pracovníci, kteří mají platnou registraci u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonávají praxi. Jméno, registrační číslo a regulační orgán předepisujícího Zdravotnického pracovníka jsou k dispozici na vyžádání a jsou uvedeny v záznamu o vaší konzultaci.

Předpisy na omamné nebo jinak omezené látky prostřednictvím Platformy vydávány nejsou. Pravidla pro předpisy specifická pro jednotlivé země — včetně regulačních rámců upravujících digitální předpisy, platných lékových seznamů (formulářů) a přeshraniční platnosti — jsou uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi.

5.5 Přeshraniční platnost předpisů

Předpis vydaný Zdravotnickým pracovníkem v jedné zemi nemusí být platný nebo akceptovaný lékárnami v jiné zemi. Je odpovědností pacienta ověřit platnost jakéhokoli předpisu v zemi, kde jej hodlá použít. Global Health nezaručuje, že předpisy vydané prostřednictvím Platformy budou akceptovány mimo zemi vydání.

5.6 Doporučení (referrals)

Je-li to klinicky indikováno, může Zdravotnický pracovník doporučit odeslání k osobnímu specialistovi nebo do pohotovostního zařízení. Global Health nezaručuje dostupnost, náklady, čekací dobu ani klinický výsledek jakéhokoli doporučení k třetí straně nebo osobní služby.

5.7 Žádné zaručené výsledky

Nemůžeme zaručit a nezaručujeme konkrétní klinické výsledky. Služby jsou poskytovány na základě odborného klinického úsudku uplatněného na informace dostupné v daném okamžiku. Individuální výsledky se budou lišit.

5.8 Dostupnost služeb

Usilujeme o zachování nepřetržité dostupnosti platformy, avšak nezaručujeme nepřerušený přístup. Plánovaná údržba, technické problémy nebo okolnosti mimo naši kontrolu mohou vést k dočasné nedostupnosti. Nemůže-li konzultace proběhnout z důvodu nedostupnosti platformy, budou veškeré Kredity použité k rezervaci této konzultace vráceny na váš účet a bude vám nabídnut náhradní termín.

5.9 Klinické řízení kvality

Bez ohledu na provozní model uplatňovaný na vašem trhu udržuje Global Health rámec klinického řízení kvality zahrnující kvalitu a bezpečnost Služeb poskytovaných prostřednictvím Platformy. Všichni Zdravotničtí pracovníci působící prostřednictvím Platformy musí mít platnou registraci u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonávají praxi, a musí mít sjednáno odpovídající pojištění profesní odpovědnosti.

Rozsah odpovědnosti Global Health za řízení kvality a příslušný regulační dohled na vašem trhu jsou uvedeny v Dodatku pro danou zemi.

5.10 Zeměpisná omezení

Služby jsou dostupné pouze na trzích, kde Global Health působí. Aktuální seznam trhů naleznete na www.myglobalhealth.online. Přístup k Platformě ze země, ve které Global Health nepůsobí, vám nezakládá nárok na poskytnutí Služeb v této zemi.

5.11 Technologie třetích stran

Platforma využívá technologické poskytovatele třetích stran pro rezervace, zpracování plateb, videokonzultace a ukládání dat. Ačkoli podnikáme přiměřené kroky k výběru spolehlivých poskytovatelů, neneseme odpovědnost za přerušení nebo selhání způsobené systémy třetích stran, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.

6. Rezervace, platby a ceny

6.1 Rezervace

Konzultace lze rezervovat prostřednictvím Platformy pomocí Kreditů nebo, je-li to relevantní, přímou platbou. Rezervace je potvrzena, jakmile obdržíte od nás potvrzovací e-mail. Potvrzení rezervace nezaručuje konkrétního Zdravotnického pracovníka, pokud to není při rezervaci výslovně uvedeno.

6.2 Ceny a měna

Veškeré ceny a hodnoty Kreditů jsou zobrazeny v měně platné pro váš trh, včetně veškerých příslušných daní nebo poplatků. Aktuální ceny všech Služeb a Kreditních plánů jsou zveřejněny na stránce Ceník na Platformě a na stránce jednotlivé Služby. Pro vaši rezervaci nebo nákup Kreditů platí cena potvrzená v okamžiku dokončení transakce.

Pokud využíváte Služby v jiné měně, než ve které je vedena vaše platební karta, může vaše banka nebo poskytovatel karty účtovat poplatky spojené s kurzovým přepočtem. Global Health za takové poplatky neodpovídá.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit ceny s přiměřeným předstihem. Změny cen se nedotknou Kreditních plánů již aktivních v okamžiku změny až do dalšího zúčtovacího období a nedotknou se jednotlivých již potvrzených rezervací.

6.3 Platba

Platba je vyžadována v plné výši v okamžiku rezervace nebo nákupu Kreditů. Přijímáme platební metody zobrazené na Platformě v okamžiku transakce. Veškeré platby jsou zpracovávány bezpečně naším poskytovatelem platebních služeb. Úplné údaje o platební kartě neukládáme v našich systémech.

6.4 Daně

Zobrazené ceny zahrnují platné místní daně tam, kde jsme povinni je účtovat. V určitých jurisdikcích se místní daně nebo poplatky vztahující se na digitální zdravotní služby mohou lišit. Podrobnosti naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi.

7. Kredity a Kreditní plány

7.1 Jak Kredity fungují

Kredity jsou jednotkou hodnoty používanou k rezervaci a přístupu ke Službám na Platformě. Kredity lze získat: (a) předplacením Kreditního plánu, v jehož rámci je na váš účet vydán definovaný počet Kreditů na začátku každého měsíčního zúčtovacího období; nebo (b) jednorázovým nákupem Kreditů za ceny zveřejněné na Platformě.

Hodnota Kreditů pro jednotlivé Služby je zobrazena na příslušné stránce Služby a v okamžiku rezervace. Hodnoty Kreditů mohou být čas od času aktualizovány; pro vaši rezervaci platí hodnota potvrzená v okamžiku dokončení rezervace.

7.2 Předplatné Kreditního plánu

Kreditní plány jsou účtovány měsíčně na průběžné bázi. Neexistuje minimální doba trvání smlouvy ani vázací období. Svůj Kreditní plán můžete kdykoli zrušit — viz článek 7.5.

Kredity vydané v rámci Kreditního plánu jsou na váš účet přiděleny na začátku každého zúčtovacího období. Nevyužité Kredity se převádějí do dalšího období, a to do maximálního limitu převodu zveřejněného na Platformě. Pokud je váš Kreditní plán aktivní, Kredity nepropadají.

7.3 Jednorázové nákupy Kreditů

Kredity zakoupené jednorázově mimo Kreditní plán nepropadají a lze je použít kdykoli. Při rezervaci Služeb jsou jednorázové Kredity spotřebovány dříve než Kredity z Kreditního plánu.

7.4 Nevratnost Kreditů

Kredity jsou po zakoupení obecně nevratné, s výjimkou případů uvedených v těchto Podmínkách nebo vyžadovaných Právními předpisy na ochranu spotřebitele platnými ve vaší jurisdikci. Kredity nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je převést na jiný účet pacienta.

7.5 Zrušení Kreditního plánu

Svůj Kreditní plán můžete kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení svého účtu nebo tak, že nás kontaktujete na adrese globalhealth@myglobalhealth.online. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního měsíčního zúčtovacího období. Přístup k přiděleným Kreditům a výhodám Plánu si zachováte až do konce zaplaceného období. Za nevyužitou část aktuálního zúčtovacího období se neposkytuje žádná poměrná refundace, pokud to nevyžadují Právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Po zrušení zůstávají Kredity již přidělené v rámci zrušeného Plánu na vašem účtu dostupné po dobu 12 měsíců od data zrušení, poté nevyužité Kredity Plánu propadají. Zrušením Plánu nejsou dotčeny jednorázové Kredity.

7.6 Zrušení, přesunutí termínu a vrácení Kreditů

Zrušíte-li potvrzenou rezervaci nejméně 24 hodin před plánovaným časem schůzky, budou Kredity použité k této rezervaci v plné výši vráceny na váš účet.

Zrušení provedená méně než 24 hodin před schůzkou povedou k propadnutí Kreditů, s výjimkou případů, kdy je zrušení způsobeno doloženou zdravotní pohotovostí nebo selháním na straně platformy — v takovém případě budou Kredity vráceny.

Potvrzenou schůzku můžete přesunout na jiný termín až do 12 hodin před plánovaným časem, v závislosti na dostupnosti Zdravotnického pracovníka, bez jakéhokoli účtování Kreditů. Každou rezervaci lze bez poplatku přesunout jednou. Další žádosti o přesunutí termínu mohou být posouzeny jako zrušení podle tohoto článku.

7.7 Nedostavení se

Nedostavíte-li se na naplánovanou konzultaci bez předchozího oznámení o zrušení nebo přesunutí termínu, Kredity použité k rezervaci této konzultace propadají. V případě nedostavení se Kredity nevracejí.

7.8 Zrušení ze strany Global Health

Nejsme-li z důvodů na naší straně schopni poskytnout rezervovanou konzultaci do 2 hodin od plánovaného času, budou veškeré použité Kredity vráceny v plné výši. Alternativně můžete požádat o vrácení peněžní hodnoty použitých Kreditů, které bude zpracováno do 5–10 pracovních dnů na váš původní způsob platby.

7.9 Zákonná práva na odstoupení a lhůta na rozmyšlenou

V závislosti na zemi, ve které se nacházíte, můžete mít zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve stanovené lhůtě na rozmyšlenou. Tato práva se liší podle jurisdikce a jsou v plném rozsahu uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi. Vaše zákonná práva nejsou těmito Podmínkami dotčena.

Uplatňuje-li se zákonná lhůta na rozmyšlenou a výslovně požádáte, aby konzultace proběhla v této lhůtě, můžete se po dokončení této konkrétní konzultace vzdát práva na její zrušení. Podrobnosti pro danou zemi naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi.

8. Zdravotní údaje, zdravotnická dokumentace a ochrana osobních údajů

8.1 Závazek k ochraně osobních údajů

Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje a Zdravotní údaje v souladu s Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů na každém trhu, na kterém působíme. Konkrétní rámec ochrany osobních údajů, který se na vás vztahuje, závisí na zemi vašeho bydliště a je uveden v příslušném Dodatku pro danou zemi.

8.2 Zpracování Zdravotních údajů

Zdravotní údaje jsou na všech trzích, na kterých působíme, klasifikovány jako citlivé osobní údaje a vyžadují vyšší úroveň ochrany. Vaše Zdravotní údaje zpracováváme pouze na zákonných základech vyžadovaných Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci. Tyto základy jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi a v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.3 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Global Health jmenovala Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) pro účely GDPR a příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů na trzích EU. Kontaktní údaje DPO jsou zveřejněny v naší Zásadě ochrany osobních údajů na adrese www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Uchovávání údajů

Zdravotnickou dokumentaci uchováváme po minimální dobu vyžadovanou právními předpisy a odbornými regulačními pokyny každé země, ve které působíme. Konkrétní lhůty uchovávání jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi a v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.5 Vaše práva k údajům

V závislosti na Platných právních předpisech o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci můžete mít některá nebo všechna z těchto práv: právo na přístup; opravu; výmaz (s výhradou zákonných povinností uchovávání); omezení zpracování; přenositelnost údajů; vznesení námitky proti zpracování; a právo nebýt předmětem výhradně automatizovaného rozhodování.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nebo vyžádání kopie své zdravotnické dokumentace nás kontaktujte na adrese globalhealth@myglobalhealth.online. Odpovíme ve lhůtě vyžadované Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci, v každém případě však do 30 dnů.

8.6 Mezinárodní předávání údajů

Jako provozovatel působící na více trzích můžeme osobní údaje předávat mezi zeměmi, ve kterých Global Health působí. Jsou-li údaje předávány do zahraničí, zajišťujeme odpovídající záruky vyžadované Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně standardních smluvních doložek EU nebo rovnocenných mechanismů. Úplné podrobnosti jsou uvedeny v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.7 Oznámení o porušení zabezpečení údajů

V případě porušení zabezpečení osobních údajů, které pravděpodobně povede k vysokému riziku pro vaše práva a svobody, vás bez zbytečného odkladu vyrozumíme v souladu s našimi povinnostmi podle Platných právních předpisů o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci.

8.8 Zásada ochrany osobních údajů

Naše Zásada ochrany osobních údajů na adrese www.myglobalhealth.online/privacy obsahuje úplné podrobnosti o tom, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme, sdílíme a chráníme vaše osobní údaje a Zdravotní údaje na všech trzích, včetně našeho registru zpracovatelů (sub-processorů), jak je vyžadováno platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

9. Povinnosti uživatele a zakázané jednání

Přístupem ke Službám a jejich používáním se zavazujete:

• Vždy poskytovat Zdravotnickým pracovníkům a na Platformě přesné, pravdivé a úplné informace.
• Neposkytovat nepravdivou zdravotní historii, příznaky nebo informace, které by mohly Zdravotnického pracovníka uvést v omyl.
• Nepoužívat Platformu k žádnému protiprávnímu účelu ani způsobem, který porušuje platné právní předpisy nebo předpisy.
• Nepokoušet se získat neoprávněný přístup k Platformě, jejím systémům nebo účtu jiného uživatele.
• Nepoužívat automatizované nástroje, roboty ani skripty pro přístup k Platformě nebo interakci s ní bez našeho předchozího písemného souhlasu.
• Nevydávat se za jinou osobu, včetně jakéhokoli Zdravotnického pracovníka nebo zaměstnance Global Health.
• Nenahrávat ani nepřenášet žádný obsah, který je protiprávní, škodlivý, hanlivý nebo který porušuje práva duševního vlastnictví třetí osoby.
• Při používání Služeb dodržovat veškeré platné právní předpisy v zemi svého bydliště.

Porušení kterékoli z výše uvedených povinností může vést k okamžitému pozastavení nebo ukončení vašeho účtu a případně k předání věci orgánům činným v trestním řízení.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah na Platformě, včetně mimo jiné textů, grafiky, log, obrázků, zvuku, videa a softwaru, je ve vlastnictví společnosti Global Guest s.r.o. nebo je jí licencován a je chráněn platnými právními předpisy na ochranu autorských práv, ochranných známek a dalšími právními předpisy o duševním vlastnictví.

Je vám udělena omezená, nevýhradní, nepřevoditelná a odvolatelná licence k přístupu k Platformě a jejímu obsahu a k jejich používání výhradně pro vaše osobní, nekomerční účely. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte reprodukovat, distribuovat, upravovat, vytvářet odvozená díla, veřejně zobrazovat ani jinak využívat žádný obsah z Platformy, s výjimkou případů výslovně povolených platným právem.

11. Omezení odpovědnosti

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za: smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí nebo nedbalostí našich Zdravotnických pracovníků; podvod nebo podvodné uvedení v omyl; nebo jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze podle platného práva vaší jurisdikce zákonně vyloučit ani omezit.

S výhradou výše uvedeného, a v nejširším rozsahu povoleném právem vaší jurisdikce, naše celková souhrnná odpovědnost vůči vám vyplývající z vašeho používání Služeb nebo s ním související nepřesáhne celkovou částku poplatků, které jste nám zaplatili v období 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla k nároku.

Neodpovídáme za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné ani represivní ztráty nebo škody, včetně ztráty dat, ztráty příjmů nebo ušlého zisku, vyplývající z vašeho používání Platformy nebo Služeb.

Rozdělení odpovědnosti mezi Global Health a jednotlivé Zdravotnické pracovníky za klinické úkony a opomenutí závisí na provozním modelu uplatňovaném na vašem trhu a je podrobně uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.

Neodpovídáme za dostupnost, obsah ani služby jakékoli webové stránky třetí strany propojené z Platformy, ani za poskytovatele služeb třetích stran, ke kterým jste odesláni.

Pokud Právní předpisy na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci stanoví kogentní podmínky nebo prostředky nápravy pro vás výhodnější než výše uvedené, uplatní se tyto kogentní podmínky a nelze je vyloučit.

12. Stížnosti a regulační orgány

Máte-li stížnost týkající se našich Služeb, kontaktujte nás nejprve na adrese globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formální stížnost". Vaši stížnost potvrdíme do 2 pracovních dnů a budeme usilovat o její vyřešení do 14 pracovních dnů.

Kromě přímého kontaktu s námi můžete mít v závislosti na trhu, na kterém jste Služby využívali, a na tom, zda na tomto trhu Global Health působí jako poskytovatel zdravotní péče nebo jako platforma, právo obrátit se s podnětem na příslušný regulační orgán. Příslušné regulační orgány, postupy pro podávání stížností a možnosti alternativního řešení sporů pro jednotlivé trhy jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

13. Změny těchto podmínek

Tyto Hlavní podmínky nebo kterýkoli Dodatek pro danou zemi můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odrážely změny v našich službách, platném právu, regulačních požadavcích nebo trzích, na kterých působíme.

V případě podstatných změn nepříznivě ovlivňujících vaše práva vás vyrozumíme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn a zobrazíme na Platformě výrazné upozornění.

Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, můžete před nabytím účinnosti změn zrušit svůj účet bez sankce. Veškeré Kredity zbývající na vašem účtu v okamžiku zrušení budou refundovány v jejich peněžní hodnotě do 10 pracovních dnů. Další používání Platformy po nabytí účinnosti změn představuje přijetí aktualizovaných Podmínek.

Drobné změny, jako jsou opravy překlepů nebo upřesnění, která se nedotýkají vašich zásadních práv, mohou být provedeny bez předchozího oznámení.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

14.1 Výchozí rozhodné právo

Tyto Hlavní podmínky se řídí právem České republiky, což je jurisdikce, ve které byla společnost Global Guest s.r.o. založena. Poskytují-li kogentní Právní předpisy na ochranu spotřebitele země vašeho bydliště vyšší ochranu než české právo, uplatní se tato kogentní ochrana a nelze ji tímto ustanovením vyloučit.

14.2 Rozhodné právo specifické pro danou zemi

Každý Dodatek pro danou zemi uvádí rozhodné právo a příslušnost soudů vztahující se na pacienty na daném trhu. Pokud Dodatek pro danou zemi stanoví rozhodné právo, řídí se tímto právem vaše používání Služeb na daném trhu a toto právo má přednost před článkem 14.1.

14.3 Postup vyřizování stížností

Náš postup vyřizování stížností je uveden v článku 12. Nemůžeme-li vaši stížnost vyřešit, máte právo obrátit se na příslušný orgán pro alternativní řešení sporů ve vaší zemi, jak je uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.

14.4 Online řešení sporů — pacienti v EU

Pro pacienty v členských státech EU poskytuje Evropská komise platformu pro online řešení sporů na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tuto platformu můžete využít k podání stížnosti, nepodaří-li se vám spor s námi vyřešit přímo.

14.5 Pacienti mimo EU

Pro pacienty na trzích mimo EU jsou příslušné mechanismy řešení sporů uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

15. Obecná ustanovení

15.1 Úplnost dohody

Tyto Hlavní podmínky spolu s příslušným Dodatkem pro danou zemi, naší Zásadou ochrany osobních údajů, Zásadou používání souborů cookie a případně podmínkami Kreditního plánu tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi týkající se vašeho používání Platformy a Služeb.

15.2 Oddělitelnost

Bude-li kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno příslušným soudem neplatným, protiprávním nebo nevymahatelným, bude toto ustanovení považováno za oddělené a zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

15.3 Vzdání se práva

Naše neuplatnění jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se tohoto práva nebo ustanovení.

15.4 Postoupení

Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte postoupit ani převést žádná svá práva nebo povinnosti podle těchto Podmínek. Svá práva a povinnosti můžeme postoupit nástupnické společnosti v případě fúze, akvizice nebo prodeje podstatné části našich aktiv, za předpokladu, že vaše práva nebudou podstatně zkrácena.

15.5 Vyšší moc

Neodpovídáme za žádné selhání ani zpoždění při plnění svých povinností způsobené příčinami mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně zásahu vyšší moci, pandemie, války, občanských nepokojů, vládních opatření, výpadku napájení nebo přerušení internetového připojení. Budeme vás informovat, jakmile to bude prakticky možné, a podnikneme přiměřené kroky k minimalizaci dopadu na vás.

15.6 Jazyk

Tyto Podmínky jsou vypracovány v anglickém jazyce. Je-li pro usnadnění poskytnut překlad, má v případě rozporu nebo nejasnosti přednost anglická jazyková verze.

15.7 Nové trhy

Když Global Health začne působit na novém trhu, bude na adrese www.myglobalhealth.online/terms zveřejněn příslušný Dodatek pro danou zemi před zpřístupněním Služeb na tomto trhu. Hlavní podmínky se na všech trzích uplatňují ode dne první dostupnosti.

16. Kontaktujte nás

V případě dotazů k těmto Hlavním podmínkám nebo k Platformě obecně:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Webová stránka: www.myglobalhealth.online

Dodatek pro danou zemi — Portugalsko

Model poskytovatele | Řídí se portugalským právem
Datum účinnosti: 1. července 2026

Dodatek pro Portugalsko — Shrnutí

Provozující subjekt	Global Guest s.r.o. podnikající pod obchodním názvem Global Health
České IČO	IČO: 19071680
Portugalská adresa	Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugalsko
Portugalské NIF/NIPC	980876079
Klinický ředitel	MUDr. Tiago Miguel Figueira
E-mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+351 919 990 810
Webové stránky	www.myglobalhealth.online
Provozní model	Model poskytovatele (registrovaná zdravotnická klinika)
Rozhodné právo	Právní řád Portugalska
Registrace CNPD	DPO-20260621-174447-NBQGPS (21. června 2026)
Datum účinnosti	1. června 2026

Tento Dodatek pro danou zemi doplňuje Hlavní všeobecné obchodní podmínky Global Health v2.2 pro pacienty využívající Služby v Portugalsku. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto Dodatkem a Hlavními podmínkami má přednost tento Dodatek, pokud jde o portugalské pacienty.

Provozní model: Global Health v Portugalsku působí jako registrovaná zdravotnická klinika (Model poskytovatele). Služby poskytují Zdravotničtí pracovníci registrovaní u Ordem dos Médicos v rámci rámce klinického řízení Global Health a registrace u ERS.

Rozhodné právo: Portugalsko

PT-1. Provozující subjekt a regulatorní registrace

V Portugalsku jsou služby Global Health provozovány společností Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680; portugalské NIF: 980876079), společností založenou v České republice, podnikající pod obchodním názvem Global Health. Global Health poskytuje služby telemedicínské kliniky přímo pacientům v Portugalsku.

Global Health je registrována u Entidade Reguladora da Saúde (ERS) — portugalského zdravotnického regulačního úřadu — pod registračním číslem E179287. ERS je nezávislý regulační orgán odpovědný za dohled nad zdravotnickou činností v Portugalsku podle Lei No. 67/2013 a Decreto-Lei No. 126/2014.

Kontaktní údaje pro portugalské pacienty:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Webové stránky: www.myglobalhealth.online
• Adresa: Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugalsko
• Telefon: +351 919 990 810

PT-2. Regulace lékařské praxe v Portugalsku

Lékařská praxe v Portugalsku je regulována Ordem dos Médicos podle Lei No. 117/2015 (Estatuto da Ordem dos Médicos). Všichni Zdravotničtí pracovníci poskytující konzultace pacientům v Portugalsku prostřednictvím Platformy mají platnou registraci u Ordem dos Médicos.

Číslo Cédula Profissional (registrační číslo u Ordem dos Médicos) každého Zdravotnického pracovníka je uvedeno na jeho individuální profilové stránce na Platformě. Pacienti si mohou kdykoli ověřit registraci Zdravotnického pracovníka prostřednictvím online registru Ordem dos Médicos na www.ordemdosmedicos.pt.

Všichni Zdravotničtí pracovníci působící v rámci registrace Global Health u ERS dodržují etické a profesní standardy Ordem dos Médicos, včetně platných pokynů týkajících se telemedicíny a vzdálené lékařské praxe.

Global Health udržuje rámec klinického řízení, který zahrnuje: průběžné ověřování stavu registrace Zdravotnických pracovníků u Ordem dos Médicos; sledování souladu s předpisy; klinický audit; a formální postup pro řešení stížností a klinických incidentů.

PT-3. Předepisování léků v Portugalsku

PT-3.1 Elektronické recepty

Recepty v Portugalsku jsou vystavovány elektronicky v souladu s Portaria No. 224/2015 (ve znění pozdějších předpisů) a platnými předpisy INFARMED upravujícími elektronické recepty (receituário electrónico).

Recepty jsou vystavovány prostřednictvím schválených platforem pro elektronické recepty, mezi které mohou patřit PEM (Prescrição Eletrónica de Medicamentos), IMED nebo jiné platformy přijaté v souladu s platným portugalským právem. Referenční číslo vystaveného receptu je pacientovi poskytnuto po konzultaci.

PT-3.2 Platnost receptu

Elektronické recepty vystavené prostřednictvím Platformy jsou platné k výdeji v jakékoli zúčastněné lékárně v Portugalsku v souladu s platnými předpisy SNS (Serviço Nacional de Saúde) a INFARMED. Pacienti by měli ve zvolené lékárně předložit referenční číslo receptu.

PT-3.3 Omamné a psychotropní látky

Recepty na látky uvedené v Tabelas I a II Decreto-Lei No. 15/93 (ve znění pozdějších předpisů), včetně opioidů, látek odvozených od kokainu a dalších léků vyžadujících podle portugalského práva zvláštní papírový recept (receita especial), nejsou prostřednictvím Platformy vystavovány. Recepty na látky v Tabelas III a IV, včetně benzodiazepinů a dalších léků běžně předepisovaných ve všeobecné praxi, mohou být vystaveny, je-li to klinicky vhodné, po úplné konzultaci a v souladu s odborným úsudkem předepisujícího Zdravotnického pracovníka a platnými pokyny Ordem dos Médicos.

PT-3.4 Přeshraniční platnost receptu

Recepty vystavené Zdravotnickými pracovníky Global Health v Portugalsku mohou být způsobilé pro přeshraniční uznání v rámci EU podle Směrnice 2011/24/EU o právech pacientů v přeshraniční zdravotní péči. Uznání lékárnami v jiných členských státech EU však není zaručeno a podléhá vnitrostátnímu provedení této Směrnice v přijímající zemi. Pacienti, kteří hodlají použít portugalský recept v jiné zemi, by si měli předem ověřit jeho akceptovatelnost.

PT-4. Práva spotřebitele v Portugalsku

PT-4.1 Platné právní předpisy na ochranu spotřebitele

Vaše práva jako spotřebitele v Portugalsku jsou chráněna následujícími právními předpisy, které nelze Hlavními podmínkami ani tímto Dodatkem vyloučit ani omezit:

• Lei de Defesa do Consumidor — Lei No. 24/96 (ve znění pozdějších předpisů) — portugalský zákon o ochraně spotřebitele.
• Decreto-Lei No. 24/2014 — provádějící Směrnici EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU pro smlouvy uzavírané na dálku a mimo obchodní prostory, včetně 14denního práva na odstoupení od smlouvy.
• Decreto-Lei No. 84/2021 — práva týkající se smluv o dodání digitálního obsahu a digitálních služeb.
• Směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU — přímo použitelná v Portugalsku.
• Směrnice EU 2011/24/EU — práva pacientů v přeshraniční zdravotní péči.

PT-4.2 Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

U služeb objednaných online (smlouvy uzavřené na dálku) máte podle Decreto-Lei No. 24/2014 zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření. V této lhůtě nejste povinni uvádět důvod odstoupení.

Pokud výslovně požádáte, aby se konzultace uskutečnila v rámci 14denní lhůty pro odstoupení, a konzultace je dokončena, vzdáváte se práva zrušit tuto konkrétní konzultaci. Rezervací konzultace, která se má uskutečnit do 14 dnů od data uzavření smlouvy, výslovně berete na vědomí a souhlasíte s tímto vzdáním se práva.

Toto právo na odstoupení se vztahuje na rezervace jednotlivých konzultací i na předplatné Kreditních plánů. U Kreditních plánů běží 14denní lhůta pro odstoupení ode dne prvního předplatného. Pokud v průběhu této lhůty nebyly použity žádné Kredity, máte nárok na plnou refundaci. Pokud byly Kredity použity, uplatní se poměrná srážka odrážející hodnotu použitých Kreditů.

PT-4.3 Kreditní plán — bez minimální doby trvání

Kreditní plány dostupné v Portugalsku fungují na měsíční obnovující se bázi bez minimální doby trvání smlouvy a bez storno poplatku. Předplatné můžete kdykoli zrušit v souladu s článkem 7.5 Hlavních podmínek. Vaše zákonná práva na odstoupení podle portugalského práva platí vedle těchto smluvních práv.

PT-4.4 Refundace

Refundace, na které máte nárok podle Hlavních podmínek, tohoto Dodatku nebo portugalského spotřebitelského práva, budou zpracovány na váš původní způsob platby do 14 dnů od potvrzení rozhodnutí o refundaci, v souladu s Decreto-Lei No. 24/2014.

PT-4.5 Nouzové služby

NOUZOVÁ SITUACE: V Portugalsku volejte na tísňovou linku 112. Pro Národní zdravotní linku (Saúde 24) volejte 808 24 24 24. Nepoužívejte Platformu Global Health v případě lékařské pohotovosti.

PT-5. Ochrana osobních údajů v Portugalsku

PT-5.1 Platné právo a dozorový úřad

Zpracování osobních údajů pacientů v Portugalsku se řídí GDPR (Nařízení (EU) 2016/679) a Lei No. 58/2019, které GDPR v Portugalsku provádí a stanoví další vnitrostátní pravidla ochrany osobních údajů použitelná na zdravotní údaje a citlivé zpracování.

Vedoucím dozorovým úřadem společnosti Global Guest s.r.o. podle mechanismu jednotného kontaktního místa GDPR je český Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Global Health je rovněž registrována u Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) jako správce údajů ve vztahu ke svému portugalskému usazení.

Máte právo kdykoli podat stížnost u CNPD, a to i vedle nebo namísto uplatnění námitek přímo u nás.

PT-5.2 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Global Health jmenovala MUDr. Ahmeda Maklada Pověřencem pro ochranu osobních údajů (DPO) pro všechny trhy, na kterých Global Health působí, včetně Portugalska. DPO lze kontaktovat na adrese dpo@myglobalhealth.online. Úplné kontaktní údaje DPO jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.myglobalhealth.online/privacy.

PT-5.3 Právní základy zpracování Zdravotních údajů

Jako provozovatel registrované kliniky v Portugalsku zpracovává Global Health Zdravotní údaje pacientů jako správce údajů na následujících právních základech:

• Čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR — váš výslovný souhlas, získaný při registraci a znovu potvrzený před každou konzultací.
• Čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR — zpracování nezbytné pro účely preventivní medicíny, lékařské diagnostiky, poskytování zdravotní nebo sociální péče či léčby, prováděné zdravotnickým pracovníkem podléhajícím povinnosti mlčenlivosti podle portugalského práva.

PT-5.4 Uchovávání klinických záznamů

Klinické záznamy pacientů v Portugalsku jsou uchovávány po dobu nejméně 5 let od data poslední konzultace, v souladu s Bases da Saúde (Lei No. 95/2019) a platnými pokyny Ordem dos Médicos.

Záznamy týkající se pacientů, kteří byli v době léčby mladší 18 let, jsou uchovávány po dobu nejméně 10 let nebo do dosažení 28. narozenin pacienta, podle toho, co nastane později.

PT-5.5 Uchovávání finančních záznamů

Finanční a účetní záznamy jsou uchovávány po dobu 10 let v souladu s portugalským daňovým právem (Código do IVA a Código do IRC).

PT-6. Regulatorní rámec v Portugalsku

Global Health v Portugalsku působí v souladu s následujícím regulatorním rámcem:

Orgán	Úloha	Webové stránky
Entidade Reguladora da Saúde (ERS)	Zdravotnický regulační úřad — registrace E179287	www.ers.pt
Ordem dos Médicos	Regulace lékařů podle Lei No. 117/2015	www.ordemdosmedicos.pt
INFARMED	Regulace léčiv a elektronických receptů	www.infarmed.pt
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)	Vymáhání GDPR a Lei No. 58/2019	www.cnpd.pt
Direção-Geral da Saúde (DGS)	Národní orgán veřejného zdraví	www.dgs.pt

PT-7. Odpovědnost — Portugalsko (Model poskytovatele)

Jelikož Global Health v Portugalsku působí v rámci Modelu poskytovatele, přijímá institucionální odpovědnost za rámec klinického řízení, v jehož rámci jsou Služby poskytovány. To znamená, že:

• Global Health odpovídá za ověřování a udržování stavu registrace u Ordem dos Médicos u všech Zdravotnických pracovníků poskytujících služby portugalským pacientům prostřednictvím Platformy.
• Global Health udržuje pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu povolání odpovídající její roli registrovaného zdravotnického subjektu v Portugalsku v rámci registrace u ERS.
• Jednotliví Zdravotničtí pracovníci rovněž udržují vlastní pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu povolání, jak vyžadují jejich registrační povinnosti u Ordem dos Médicos.
• Odpovědnost za jednotlivá klinická rozhodnutí nese ošetřující Zdravotnický pracovník, který vykonává nezávislý odborný úsudek. Institucionální odpovědnost Global Health se týká řízení, systémů a dohledu.

Nic v tomto ustanovení neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle portugalského práva nebo práva EU na ochranu spotřebitele vyloučit, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí.

Ustanovení o omezení odpovědnosti v článku 11 Hlavních podmínek se uplatní s výhradou kogentních ustanovení portugalského spotřebitelského a zdravotnického práva, včetně Lei de Defesa do Consumidor a platných regulatorních požadavků ERS.

PT-8. Stížnosti a řešení sporů v Portugalsku

PT-8.1 Interní postup pro vyřizování stížností

Máte-li stížnost týkající se jakéhokoli aspektu Služeb, které jste obdrželi v Portugalsku, kontaktujte nás na adrese globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formální stížnost — Portugalsko“. Uveďte své celé jméno, referenční číslo rezervace, datum konzultace a popis stížnosti.

Jako provozovatel registrované kliniky odpovídá Global Health za všechny stížnosti týkající se služeb poskytovaných v Portugalsku, ať už se týkají záležitostí platformy nebo klinických záležitostí.

• Potvrzení přijetí: do 2 pracovních dnů od doručení.
• Vyřízení: do 14 pracovních dnů od doručení.
• Refundace (je-li relevantní): do 14 dnů od potvrzení rozhodnutí o refundaci.

PT-8.2 Entidade Reguladora da Saúde (ERS)

V případě stížností na kvalitu zdravotnických služeb se můžete obrátit přímo na ERS:

• Webové stránky: www.ers.pt
• Linka podpory uživatelů ERS: 707 200 670

ERS má zákonné pravomoci vyšetřovat stížnosti na registrované poskytovatele zdravotní péče v rámci svého regulatorního rámce.

PT-8.3 Ordem dos Médicos

V případě stížností týkajících se profesního jednání Zdravotnického pracovníka můžete svou stížnost postoupit Ordem dos Médicos:

• Webové stránky: www.ordemdosmedicos.pt
• Adresa: Av. Alm. Gago Coutinho, 151, 1749-084 Lisabon

PT-8.4 CNPD

V případě stížností týkajících se ochrany osobních údajů se můžete obrátit na Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) na www.cnpd.pt.

PT-8.5 Řešení spotřebitelských sporů

V případě obecných spotřebitelských sporů můžete věc postoupit schválenému rozhodčímu centru. Celostátní síť rozhodčích center pro spotřebitelské spory (Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo) je dostupná na www.consumidor.gov.pt. Můžete rovněž využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

PT-8.6 Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tento Dodatek a jakýkoli spor vyplývající z vašeho užívání Služeb v Portugalsku se řídí právem Portugalska. S výhradou vašich zákonných práv jako spotřebitele mají k projednání takového sporu příslušnost soudy Portugalska. Podle Lei de Defesa do Consumidor můžete podat žalobu u soudů v místě svého bydliště v Portugalsku.

PT-9. Kontaktní údaje pro Portugalsko

Global Health Portugalsko
Global Guest s.r.o. podnikající pod obchodním názvem Global Health | IČO: 19071680 | NIF: 980876079 | ERS: E179287
Adresa: Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugalsko
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +351 919 990 810
Webové stránky: www.myglobalhealth.online