Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales de Global Health

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Operador	Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health
Número de sociedad checa	IČO: 19071680
Domicilio social	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Sitio web	www.myglobalhealth.online
Contacto	globalhealth@myglobalhealth.online
Fecha de entrada en vigor	1 de julio de 2026
Mercados de operación	Véase www.myglobalhealth.online/markets

Los presentes Términos Generales rigen el uso de la plataforma Global Health en todos los mercados en los que Global Health opera. Deben leerse conjuntamente con el Anexo de País correspondiente al mercado específico desde el que usted accede a los Servicios. En caso de conflicto entre estos Términos Generales y un Anexo de País, prevalecerá el Anexo de País.

La lista completa de mercados en los que Global Health opera puede consultarse en www.myglobalhealth.online.

1. Quiénes Somos

Global Health es una plataforma de telemedicina operada por Global Guest s.r.o., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Checa (IČO: 19071680; domicilio social: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health opera en diversos mercados, cuyos detalles pueden consultarse en www.myglobalhealth.online.

Dependiendo del mercado desde el que usted acceda a los Servicios, Global Health actúa bien como proveedor de servicios sanitarios registrado, bien como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. El modelo operativo aplicable a su mercado se establece en el Anexo de País.

Las referencias en estos Términos a "nosotros" o "nuestro/a" se entienden hechas a Global Guest s.r.o., que opera bajo el nombre comercial Global Health. Las referencias a "usted" o el "Paciente" se entienden hechas a cualquier persona física que acceda o utilice la Plataforma o los Servicios.

Nuestros datos de contacto principales son:

• Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
• Sitio web: www.myglobalhealth.online

Los datos de contacto específicos de cada país, direcciones y números de registro regulatorio se establecen en el Anexo de País correspondiente.

2. Definiciones

En estos Términos Generales y en cualquier Anexo de País, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

• "Plataforma" significa el sitio web de Global Health en www.myglobalhealth.online, cualquier aplicación móvil asociada, y cualquier sistema de reserva, consulta o gestión de pacientes operado por o en nombre de Global Health.
• "Servicios" significa las consultas médicas en línea, derivaciones a especialistas, servicios de prescripción, pruebas médicas domiciliarias, entrega de recetas, Planes de Créditos, y cualquier otro servicio relacionado con la salud disponible a través de la Plataforma.
• "Paciente" o "usted" significa cualquier persona física que se registre, reserve o utilice los Servicios.
• "Facultativo" significa un médico, especialista, enfermero u otro profesional sanitario regulado que preste consultas o servicios clínicos a través de la Plataforma, registrado ante la autoridad reguladora médica correspondiente en el país en el que ejerce.
• "Consulta" significa una consulta médica a distancia realizada mediante videollamada, teléfono o mensajería segura a través de la Plataforma.
• "Modelo de Proveedor" significa el modelo operativo aplicable en los mercados en los que Global Health cuenta con un registro como proveedor de servicios sanitarios y presta los Servicios como proveedor sanitario regulado. En los mercados con Modelo de Proveedor, los Facultativos ejercen bajo el registro de proveedor de Global Health.
• "Modelo de Plataforma" significa el modelo operativo aplicable en los mercados en los que Global Health actúa como intermediario tecnológico que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. En los mercados con Modelo de Plataforma, cada Facultativo posee su propio registro regulatorio y presta los Servicios en nombre propio.
• "Plan de Créditos" significa una suscripción mensual recurrente mediante la cual un Paciente recibe un número determinado de Créditos en cada ciclo de facturación para su uso en los Servicios, según se describe con más detalle en la Cláusula 7.
• "Crédito" o "Créditos" significa la unidad de valor emitida a un Paciente en virtud de un Plan de Créditos o adquirida de forma puntual, canjeable por los Servicios elegibles en la Plataforma.
• "Anexo de País" significa el suplemento específico de cada país a estos Términos Generales, aplicable al mercado desde el que usted accede a los Servicios, que especifica, entre otras cuestiones, el modelo operativo aplicable, la ley aplicable, los datos de registro regulatorio y los derechos del consumidor.
• "Legislación de Protección de Datos Aplicable" significa la normativa de protección de datos y privacidad vigente en su jurisdicción, incluyendo, cuando proceda: el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679); el UK GDPR y la Data Protection Act 2018; y la normativa equivalente en los mercados no pertenecientes a la UE según se especifique en el Anexo de País correspondiente.
• "Datos de Salud" significa cualquier dato personal relativo a la salud física o mental de una persona física, incluidos los datos relativos a la prestación de servicios sanitarios a dicha persona, clasificados como datos sensibles o categoría especial en virtud de la Legislación de Protección de Datos Aplicable.
• "Legislación de Protección al Consumidor" significa la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable en su país de residencia, que no puede ser excluida ni limitada por estos Términos, con independencia de cualquier cláusula de elección de ley.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la Plataforma o los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos Generales, el Anexo de País aplicable, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma ni los Servicios.

Estos Términos están disponibles en todo momento en www.myglobalhealth.online/terms. Le recomendamos que guarde o imprima una copia para sus registros.

4. Elegibilidad y Registro

4.1 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrarse o utilizar los Servicios de forma independiente. La edad mínima puede ser superior en determinadas jurisdicciones; consulte su Anexo de País. Los pacientes menores de la edad mínima aplicable únicamente podrán acceder a los Servicios con la participación activa y el consentimiento por escrito de un progenitor o tutor legal, quien aceptará estos Términos en su nombre y asumirá la responsabilidad de la exactitud de toda la información facilitada.

En cualquier consulta que involucre a un menor, el progenitor o tutor deberá estar presente o disponible de inmediato durante la consulta, salvo que el Facultativo determine lo contrario en interés clínico del paciente.

4.2 Exactitud de la información

Usted debe proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de su uso de los Servicios. Proporcionar información médica falsa o engañosa a un Facultativo puede comprometer la calidad de la atención que recibe y puede constituir un delito conforme a la ley aplicable.

4.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta. Debe notificarnos de inmediato en globalhealth@myglobalhealth.online si tiene conocimiento o sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4.4 Una cuenta por paciente

Cada paciente podrá disponer de una única cuenta activa. Queda prohibida la creación de múltiples cuentas para eludir cualquier restricción, suspensión o prohibición, lo que podrá dar lugar a la resolución de todas las cuentas asociadas.

5. Naturaleza de los Servicios y Limitaciones Clínicas

5.1 Modelos operativos

La forma en que Global Health presta los Servicios varía según el mercado. En algunos mercados, Global Health opera como proveedor de servicios sanitarios registrado. En otros, opera como plataforma tecnológica que conecta a los pacientes con Facultativos registrados de forma independiente. El modelo aplicable a su mercado, y sus implicaciones en materia de supervisión regulatoria, reclamaciones y responsabilidad, se establece en el Anexo de País correspondiente. Estos Términos Generales se aplican en su totalidad con independencia del modelo operativo.

5.2 Limitaciones de la telemedicina

Nuestros Servicios prestan consultas médicas a distancia y no sustituyen a la atención presencial cuando esta resulte clínicamente adecuada. Un Facultativo que realice una consulta a distancia tiene una capacidad limitada para llevar a cabo exploraciones físicas. El diagnóstico y el asesoramiento clínico se basan en la información que usted facilite, su historial médico registrado en la Plataforma, y las técnicas de evaluación a distancia clínicamente adecuadas.

Usted reconoce que la calidad y precisión del asesoramiento clínico puede verse afectada por la exhaustividad y exactitud de la información que proporcione.

5.3 Situaciones de emergencia

IMPORTANTE: Nuestros Servicios no son adecuados para emergencias médicas. Si usted u otra persona está sufriendo una emergencia médica, llame de inmediato a los servicios de emergencia y acuda al servicio de urgencias más cercano. No utilice esta Plataforma en caso de emergencia médica.

Los números de contacto de emergencia para cada mercado figuran en el Anexo de País correspondiente y en la página del país correspondiente de la Plataforma.

5.4 Recetas

Las recetas únicamente se emiten cuando resulte clínicamente adecuado y cuando lo permita la legislación del país en el que se encuentre el paciente en el momento de la consulta. Las recetas son emitidas por Facultativos que cuentan con registro vigente ante la autoridad reguladora médica correspondiente en su país de ejercicio. El nombre, número de registro y organismo regulador del Facultativo prescriptor están disponibles previa solicitud y se recogen en su historial de consulta.

A través de la Plataforma no se emiten recetas de sustancias controladas o restringidas. Las normas específicas de cada país en materia de recetas —incluidos los marcos regulatorios aplicables a las recetas digitales, los formularios aplicables y la validez transfronteriza— se establecen en el Anexo de País correspondiente.

5.5 Validez transfronteriza de las recetas

Una receta emitida por un Facultativo en un país puede no ser válida ni aceptada por las farmacias de otro país. Es responsabilidad del paciente verificar la validez de cualquier receta en el país en el que pretenda utilizarla. Global Health no garantiza que las recetas emitidas a través de la Plataforma sean aceptadas fuera del país de emisión.

5.6 Derivaciones

Cuando esté clínicamente indicado, un Facultativo podrá recomendar la derivación a un especialista presencial o a un centro de urgencias. Global Health no garantiza la disponibilidad, el coste, el tiempo de espera ni el resultado clínico de ninguna derivación o servicio presencial de terceros.

5.7 Ausencia de resultados garantizados

No podemos garantizar, ni garantizamos, resultados clínicos específicos. Los Servicios se prestan sobre la base del juicio clínico profesional aplicado a la información disponible en cada momento. Los resultados individuales variarán.

5.8 Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener la disponibilidad de la plataforma en todo momento, si bien no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado, los problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control pueden dar lugar a indisponibilidad temporal. Cuando una consulta no pueda llevarse a cabo debido a la indisponibilidad de la plataforma, los Créditos utilizados para reservar dicha consulta se reintegrarán a su cuenta y se le ofrecerá una cita reprogramada.

5.9 Gobernanza clínica

Con independencia del modelo operativo aplicable en su mercado, Global Health mantiene un marco de gobernanza clínica que abarca la calidad y seguridad de los Servicios prestados a través de la Plataforma. Todos los Facultativos que operan a través de la Plataforma deben contar con registro vigente ante la autoridad reguladora médica correspondiente en su país de ejercicio y mantener un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado.

El alcance de las responsabilidades de gobernanza de Global Health y la supervisión regulatoria aplicable en su mercado se establecen en el Anexo de País.

5.10 Restricciones geográficas

Los Servicios únicamente están disponibles en los mercados en los que Global Health opera. La lista actual de mercados puede consultarse en www.myglobalhealth.online. El acceso a la Plataforma desde un país en el que Global Health no opera no le otorga derecho a recibir Servicios en dicho país.

5.11 Tecnología de terceros

La Plataforma utiliza proveedores tecnológicos de terceros para la reserva, el procesamiento de pagos, las consultas por videollamada y el almacenamiento de datos. Si bien adoptamos medidas razonables para seleccionar proveedores fiables, no somos responsables de las interrupciones o fallos causados por sistemas de terceros ajenos a nuestro control razonable.

6. Reservas, Pago y Precios

6.1 Reservas

Las consultas pueden reservarse a través de la Plataforma mediante Créditos o mediante pago directo, cuando proceda. Una reserva queda confirmada cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. La confirmación de la reserva no garantiza un Facultativo determinado, salvo que se indique expresamente en el momento de la reserva.

6.2 Precios y divisa

Todos los precios y valores de los Créditos se muestran en la divisa aplicable a su mercado, incluyendo los impuestos o gravámenes aplicables. Los precios vigentes de todos los Servicios y Planes de Créditos se publican en la página de Precios de la Plataforma y en cada página individual de servicio. El precio aplicable a su reserva o compra de Créditos es el confirmado en el momento en que usted completa la transacción.

Cuando usted acceda a los Servicios en una divisa distinta de la de su tarjeta de pago, su banco o proveedor de la tarjeta podrá aplicar comisiones por tipo de cambio. Global Health no es responsable de dichas comisiones.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, con notificación razonable. Los cambios de precio no afectarán a los Planes de Créditos ya activos en el momento del cambio hasta el siguiente ciclo de facturación, ni afectarán a las reservas individuales ya confirmadas.

6.3 Pago

El pago se exige en su totalidad en el momento de la reserva o de la compra de Créditos. Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la Plataforma en el momento de la transacción. Todos los pagos se procesan de forma segura por nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros sistemas.

6.4 Impuestos

Los precios mostrados incluyen los impuestos locales aplicables cuando estemos obligados a repercutirlos. En determinadas jurisdicciones, los impuestos o gravámenes locales aplicables a los servicios de salud digital pueden variar. Consulte su Anexo de País para más información.

7. Créditos y Planes de Créditos

7.1 Funcionamiento de los Créditos

Los Créditos son la unidad de valor utilizada para reservar y acceder a los Servicios en la Plataforma. Los Créditos pueden obtenerse mediante: (a) la suscripción a un Plan de Créditos, en virtud del cual se emite un número determinado de Créditos a su cuenta al inicio de cada ciclo de facturación mensual; o (b) la compra de Créditos de forma puntual a los precios publicados en la Plataforma.

El valor en Créditos de cada Servicio se muestra en la página de servicio correspondiente y en el momento de la reserva. Los valores en Créditos pueden actualizarse periódicamente; el valor en Créditos aplicable a su reserva es el confirmado en el momento en que usted completa la reserva.

7.2 Suscripciones a Planes de Créditos

Los Planes de Créditos se facturan mensualmente de forma continuada. No existe plazo contractual mínimo ni periodo de permanencia. Usted puede cancelar su Plan de Créditos en cualquier momento; véase la Cláusula 7.5.

Los Créditos emitidos en virtud de un Plan de Créditos se asignan a su cuenta al inicio de cada ciclo de facturación. Los Créditos no utilizados se trasladan al ciclo siguiente, sujeto a un límite máximo de acumulación publicado en la Plataforma. Los Créditos no caducan mientras su Plan de Créditos permanezca activo.

7.3 Compras puntuales de Créditos

Los Créditos adquiridos de forma puntual, al margen de un Plan de Créditos, no caducan y pueden utilizarse en cualquier momento. Los Créditos puntuales se consumen antes que los Créditos del Plan de Créditos al reservar Servicios.

7.4 Créditos no reembolsables

Los Créditos son, con carácter general, no reembolsables una vez adquiridos, salvo en los supuestos previstos en estos Términos o cuando así lo exija la Legislación de Protección al Consumidor aplicable en su jurisdicción. Los Créditos carecen de valor monetario y no pueden transferirse a otra cuenta de paciente.

7.5 Cancelación del Plan de Créditos

Usted puede cancelar su Plan de Créditos en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos en globalhealth@myglobalhealth.online. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación mensual en curso. Usted conservará el acceso a los Créditos asignados y a los beneficios del Plan hasta el final del periodo pagado. No se emitirá ningún reembolso parcial por la parte no utilizada del ciclo de facturación en curso, salvo que así lo exija la Legislación de Protección al Consumidor aplicable.

Tras la cancelación, los Créditos ya asignados en virtud del Plan cancelado permanecerán disponibles en su cuenta durante 12 meses desde la fecha de cancelación, transcurridos los cuales los Créditos del Plan no utilizados caducarán. Los Créditos puntuales no se ven afectados por la cancelación del Plan.

7.6 Cancelaciones, reprogramaciones y reintegro de Créditos

Si usted cancela una reserva confirmada con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista de la cita, los Créditos utilizados para realizar dicha reserva se reintegrarán íntegramente a su cuenta.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la cita darán lugar a la pérdida de los Créditos, salvo que la cancelación se deba a una emergencia médica documentada o a un fallo imputable a la plataforma, en cuyo caso los Créditos se reintegrarán.

Usted podrá reprogramar una cita confirmada hasta 12 horas antes de la hora prevista, sujeto a la disponibilidad del Facultativo, sin incurrir en ningún cargo de Créditos. Cada reserva podrá reprogramarse una vez sin cargo. Las solicitudes de reprogramación adicionales podrán tratarse como una cancelación conforme a esta cláusula.

7.7 Incomparecencia

Si usted no comparece a una consulta programada sin previo aviso de cancelación o reprogramación, los Créditos utilizados para reservar dicha consulta se perderán. No se realizará ningún reintegro en caso de incomparecencia.

7.8 Cancelación por parte de Global Health

Si no podemos prestar una consulta reservada dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista por causas que nos sean imputables, los Créditos utilizados se reintegrarán íntegramente. Alternativamente, usted podrá solicitar el reembolso en efectivo del valor monetario de los Créditos utilizados, que se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

7.9 Derechos legales de cancelación y desistimiento

Dependiendo del país en el que usted se encuentre, es posible que disponga de derechos legales para cancelar un contrato a distancia dentro de un plazo de desistimiento determinado. Estos derechos varían según la jurisdicción y se establecen íntegramente en el Anexo de País correspondiente. Sus derechos legales no se ven afectados por estos Términos.

Cuando resulte aplicable un plazo legal de desistimiento y usted solicite expresamente que una consulta tenga lugar dentro de dicho plazo, podrá renunciar a su derecho de desistimiento respecto de esa consulta concreta una vez completada. Los detalles específicos de cada país figuran en su Anexo de País.

8. Datos de Salud, Historiales Médicos y Protección de Datos

8.1 Compromiso con la protección de datos

Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y Datos de Salud de conformidad con la Legislación de Protección de Datos Aplicable en cada mercado en el que operamos. El marco específico de protección de datos que le resulta aplicable depende de su país de residencia y se establece en el Anexo de País correspondiente.

8.2 Tratamiento de los Datos de Salud

Los Datos de Salud se clasifican como datos personales sensibles en todos los mercados en los que operamos y requieren un nivel de protección más elevado. Tratamos sus Datos de Salud únicamente sobre las bases lícitas exigidas por la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción. Dichas bases se especifican en el Anexo de País correspondiente y en nuestra Política de Privacidad.

8.3 Delegado de Protección de Datos

Global Health ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) a los efectos del RGPD y de la legislación de protección de datos aplicable en los mercados de la UE. Los datos de contacto del DPO se publican en nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Conservación de datos

Conservamos los historiales clínicos durante los plazos mínimos exigidos por la ley y la normativa profesional reguladora de cada país en el que operamos. Los plazos de conservación específicos se establecen en el Anexo de País correspondiente y en nuestra Política de Privacidad.

8.5 Sus derechos sobre los datos

Dependiendo de la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción, es posible que disponga de algunos o de todos los siguientes derechos: acceso; rectificación; supresión (sujeta a las obligaciones legales de conservación); limitación del tratamiento; portabilidad de los datos; oposición al tratamiento; y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar una copia de su historial médico, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online. Responderemos dentro del plazo exigido por la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción y, en todo caso, dentro de 30 días.

8.6 Transferencias internacionales de datos

Como operador multimercado, los datos personales pueden transferirse entre los países en los que Global Health opera. Cuando los datos se transfieran internacionalmente, garantizamos que existan las salvaguardas adecuadas conforme a la Legislación de Protección de Datos Aplicable, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o mecanismos equivalentes. Los detalles completos se establecen en nuestra Política de Privacidad.

8.7 Notificación de violaciones de seguridad de datos

En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos sin dilación indebida de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos Aplicable en su jurisdicción.

8.8 Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy contiene información completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales y Datos de Salud en todos los mercados, incluido nuestro registro de subencargados según lo exigido por la normativa de protección de datos aplicable.

9. Responsabilidades del Usuario y Conducta Prohibida

Al acceder y utilizar los Servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar en todo momento información exacta, veraz y completa a los Facultativos y en la Plataforma.
• No proporcionar antecedentes médicos, síntomas o información falsos que puedan inducir a error a un Facultativo.
• No utilizar la Plataforma para ningún fin ilícito ni de forma que vulnere la ley o la normativa aplicable.
• No intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a sus sistemas o a la cuenta de cualquier otro usuario.
• No utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder a la Plataforma o interactuar con ella sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• No suplantar la identidad de ninguna persona, incluidos cualquier Facultativo o empleado de Global Health.
• No cargar ni transmitir contenido ilícito, dañino, difamatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en su país de residencia al utilizar los Servicios.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata de su cuenta y, cuando proceda, a la remisión a las autoridades competentes.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, audio, vídeo y software, es propiedad de o está licenciado a Global Guest s.r.o. y está protegido por la normativa aplicable en materia de derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y a su contenido y utilizarlos exclusivamente para su uso personal y no comercial. Usted no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni explotar de cualquier otro modo ningún contenido de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo que la ley aplicable lo permita expresamente.

11. Limitación de Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros Facultativos; fraude o falsedad fraudulenta; o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la ley aplicable en su jurisdicción.

Sujeto a lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley en su jurisdicción, nuestra responsabilidad total agregada frente a usted derivada de o relacionada con su uso de los Servicios no excederá del importe total de las tarifas abonadas por usted a nosotros en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de datos, de ingresos o de beneficios, derivados de su uso de la Plataforma o de los Servicios.

La distribución de la responsabilidad entre Global Health y los Facultativos individuales por actos y omisiones clínicos depende del modelo operativo aplicable en su mercado y se establece con detalle en el Anexo de País correspondiente.

No seremos responsables de la disponibilidad, el contenido o los servicios de ningún sitio web de terceros enlazado desde la Plataforma, ni de los proveedores de servicios terceros a los que usted sea derivado.

Cuando la Legislación de Protección al Consumidor de su jurisdicción imponga términos o remedios imperativos más favorables para usted que los anteriores, dichos términos imperativos serán de aplicación y no podrán excluirse.

12. Reclamaciones y Organismos Reguladores

Si tiene alguna reclamación sobre nuestros Servicios, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Reclamación Formal". Acusaremos recibo de su reclamación en el plazo de 2 días hábiles y procuraremos resolverla en el plazo de 14 días hábiles.

Además de contactarnos directamente, es posible que tenga derecho a remitir sus inquietudes a un organismo regulador competente, dependiendo del mercado en el que haya accedido a los Servicios y de si Global Health opera como proveedor sanitario o como plataforma en dicho mercado. Los organismos reguladores aplicables, los procedimientos de reclamación y las opciones de resolución alternativa de litigios para cada mercado se establecen en el Anexo de País correspondiente.

13. Modificaciones de los Presentes Términos

Podremos actualizar estos Términos Generales o cualquier Anexo de País periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable, en los requisitos regulatorios o en los mercados en los que operamos.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten negativamente a sus derechos, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta con al menos 30 días de antelación a la fecha en que las modificaciones surtan efecto, y publicaremos un aviso destacado en la Plataforma.

Si no acepta los Términos actualizados, podrá cerrar su cuenta antes de que las modificaciones surtan efecto, sin penalización alguna. Cualquier Crédito remanente en su cuenta en el momento del cierre será reembolsado por su valor monetario en un plazo de 10 días hábiles. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Las modificaciones menores, tales como la corrección de errores tipográficos o aclaraciones que no afecten a sus derechos sustantivos, podrán realizarse sin previo aviso.

14. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

14.1 Ley aplicable por defecto

Estos Términos Generales se rigen por las leyes de la República Checa, jurisdicción de constitución de Global Guest s.r.o. Cuando la Legislación de Protección al Consumidor imperativa de su país de residencia otorgue una protección superior a la del derecho checo, dichas protecciones imperativas serán de aplicación y no podrán excluirse mediante esta cláusula.

14.2 Ley aplicable específica de cada país

Cada Anexo de País especifica la ley aplicable y la jurisdicción competente respecto de los pacientes en dicho mercado. Cuando un Anexo de País especifique una ley aplicable, dicha ley regirá su uso de los Servicios en ese mercado y prevalecerá sobre la Cláusula 14.1.

14.3 Procedimiento de reclamaciones

Consulte la Cláusula 12 para conocer nuestro procedimiento de reclamaciones. Si no podemos resolver su reclamación, usted tiene derecho a remitir el asunto al organismo de resolución alternativa de litigios competente en su país, según se especifique en el Anexo de País correspondiente.

14.4 Resolución de litigios en línea — pacientes de la UE

Para los pacientes en Estados miembros de la UE, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Usted puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación si no puede resolver un litigio directamente con nosotros.

14.5 Pacientes de fuera de la UE

Para los pacientes de mercados no pertenecientes a la UE, los mecanismos de resolución de litigios aplicables se especifican en el Anexo de País correspondiente.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos Generales, junto con el Anexo de País aplicable, nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando proceda, los términos del Plan de Créditos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su uso de la Plataforma y los Servicios.

15.2 Divisibilidad

Si algún tribunal competente considerara que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se considerará separada y las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte sustancial de nuestros activos, siempre que sus derechos no se vean menoscabados sustancialmente.

15.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones derivado de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, pandemias, guerra, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos en el suministro eléctrico o interrupciones de internet. Le notificaremos tan pronto como sea posible y adoptaremos medidas razonables para minimizar el impacto sobre usted.

15.6 Idioma

Estos Términos se redactan en inglés. Cuando se facilite una traducción por conveniencia, la versión en lengua inglesa prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad.

15.7 Nuevos mercados

Cuando Global Health comience a operar en un nuevo mercado, el Anexo de País correspondiente se publicará en www.myglobalhealth.online/terms antes de que los Servicios estén disponibles en dicho mercado. Los Términos Generales se aplican en todos los mercados desde la fecha de primera disponibilidad.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos Generales o sobre la Plataforma en general:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Domicilio social: Rybna 24, 110 00 Prague 1
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Sitio web: www.myglobalhealth.online

Adenda de País — Portugal

Modelo de Proveedor | Regido por la Legislación Portuguesa
Fecha de Entrada en Vigor: 1 de julio de 2026

Adenda de Portugal — Resumen

Entidad Operadora	Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health
Núm. de Sociedad Checa	IČO: 19071680
Dirección en Portugal	Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugal
NIF/NIPC Portugués	980876079
Director Clínico	Dr. Tiago Miguel Figueira
Correo Electrónico	globalhealth@myglobalhealth.online
Teléfono	+351 919 990 810
Sitio Web	www.myglobalhealth.online
Modelo Operativo	Modelo de Proveedor (clínica sanitaria registrada)
Legislación Aplicable	Legislación de Portugal
Registro CNPD	DPO-20260621-174447-NBQGPS (21 de junio de 2026)
Fecha de Entrada en Vigor	1 de junio de 2026

Esta Adenda de País complementa los Términos y Condiciones Generales de Global Health v2.2 para los pacientes que accedan a los Servicios en Portugal. En caso de conflicto entre esta Adenda y los Términos Generales, prevalecerá esta Adenda para los pacientes portugueses.

Modelo Operativo: Global Health opera en Portugal como una clínica sanitaria registrada (Modelo de Proveedor). Los Servicios son prestados por Médicos registrados en la Ordem dos Médicos bajo el marco de gobernanza clínica de Global Health y su registro ante la ERS.

Legislación Aplicable: Portugal

PT-1. Entidad Operadora y Registro Regulatorio

En Portugal, los servicios de Global Health son operados por Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680; NIF portugués: 980876079), sociedad constituida en la República Checa, que opera bajo el nombre comercial Global Health. Global Health presta servicios de clínica de telemedicina directamente a los pacientes en Portugal.

Global Health está registrada ante la Entidade Reguladora da Saúde (ERS) — la Autoridad Reguladora Sanitaria portuguesa — con el número de registro E179287. La ERS es la autoridad reguladora independiente responsable de la supervisión de la actividad sanitaria en Portugal en virtud de la Lei No. 67/2013 y el Decreto-Lei No. 126/2014.

Datos de contacto para los pacientes portugueses:

• Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
• Sitio web: www.myglobalhealth.online
• Dirección: Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugal
• Teléfono: +351 919 990 810

PT-2. Regulación de la Práctica Médica en Portugal

La práctica médica en Portugal está regulada por la Ordem dos Médicos en virtud de la Lei No. 117/2015 (Estatuto da Ordem dos Médicos). Todos los Médicos que presten consultas a pacientes en Portugal a través de la Plataforma cuentan con registro vigente ante la Ordem dos Médicos.

La Cédula Profissional de cada Médico (número de registro ante la Ordem dos Médicos) figura en su página de perfil individual en la Plataforma. Los pacientes podrán verificar en cualquier momento el registro de un Médico a través del registro en línea de la Ordem dos Médicos en www.ordemdosmedicos.pt.

Todos los Médicos que ejerzan bajo el registro de Global Health ante la ERS cumplen con las normas éticas y profesionales de la Ordem dos Médicos, incluida la normativa aplicable en materia de telemedicina y práctica clínica remota.

Global Health mantiene un marco de gobernanza clínica que incluye: verificación continua del estado de registro de los Médicos ante la Ordem dos Médicos; supervisión del cumplimiento normativo; auditoría clínica; y un procedimiento formal de reclamaciones y revisión de incidentes clínicos.

PT-3. Servicios de Prescripción en Portugal

PT-3.1 Prescripciones electrónicas

Las prescripciones en Portugal se emiten electrónicamente de conformidad con la Portaria No. 224/2015 (en su versión modificada) y la normativa aplicable de INFARMED en materia de prescripciones electrónicas (receituário electrónico).

Las prescripciones se emiten a través de plataformas de prescripción electrónica autorizadas, que pueden incluir PEM (Prescrição Eletrónica de Medicamentos), IMED, u otras plataformas que puedan adoptarse de conformidad con la legislación portuguesa aplicable. La referencia de prescripción completa se facilita al paciente tras la consulta.

PT-3.2 Validez de la prescripción

Las prescripciones electrónicas emitidas a través de la Plataforma son válidas para su dispensación en cualquier farmacia participante en Portugal, de conformidad con la normativa aplicable del SNS (Serviço Nacional de Saúde) e INFARMED. Los pacientes deberán presentar el número de referencia de la prescripción en la farmacia de su elección.

PT-3.3 Sustancias controladas

Las prescripciones de sustancias incluidas en las Tabelas I y II del Decreto-Lei No. 15/93 (en su versión modificada), incluidos los opioides, las sustancias derivadas de la cocaína y otros medicamentos que requieran una receta especial en papel (receita especial) conforme a la legislación portuguesa, no se emiten a través de la Plataforma. Las prescripciones de sustancias incluidas en las Tabelas III y IV, incluidas las benzodiazepinas y otros medicamentos habitualmente prescritos en atención primaria, podrán emitirse cuando sea clínicamente apropiado, tras una consulta completa y conforme al criterio profesional del Médico prescriptor y a la normativa aplicable de la Ordem dos Médicos.

PT-3.4 Validez transfronteriza de la prescripción

Las prescripciones emitidas por Médicos de Global Health en Portugal podrán ser objeto de reconocimiento transfronterizo dentro de la UE en virtud de la Directiva 2011/24/UE relativa a los derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza. No obstante, su aceptación por farmacias de otros Estados miembros de la UE no está garantizada y queda sujeta a la aplicación nacional de la Directiva por el país receptor. Los pacientes que pretendan utilizar una prescripción portuguesa en otro país deberán verificar previamente su aceptación.

PT-4. Derechos de los Consumidores en Portugal

PT-4.1 Normativa de consumo aplicable

Sus derechos como consumidor en Portugal están protegidos por la siguiente normativa, que no puede ser excluida ni limitada por los Términos Generales ni por esta Adenda:

• Lei de Defesa do Consumidor — Lei No. 24/96 (en su versión modificada) — la Ley de Defensa del Consumidor portuguesa.
• Decreto-Lei No. 24/2014 — que transpone la Directiva de la UE sobre Derechos de los Consumidores 2011/83/UE en materia de contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento, incluido el derecho de desistimiento de 14 días.
• Decreto-Lei No. 84/2021 — derechos relativos a los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
• Directiva de la UE sobre Derechos de los Consumidores 2011/83/UE — de aplicación directa en Portugal.
• Directiva de la UE 2011/24/UE — derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza.

PT-4.2 Plazo legal de desistimiento de 14 días

Para los servicios contratados en línea (contratos a distancia), dispone usted de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, en virtud del Decreto-Lei No. 24/2014. No estará obligado a indicar motivo alguno para el desistimiento dentro de dicho plazo.

Si solicita expresamente que una consulta tenga lugar dentro del plazo de desistimiento de 14 días y la consulta se completa, renuncia usted a su derecho a cancelar esa consulta concreta. Al reservar una consulta que tenga lugar dentro de los 14 días posteriores a la fecha del contrato, reconoce y consiente expresamente esta renuncia.

Este derecho de desistimiento se aplica tanto a las reservas de consultas individuales como a las suscripciones de Planes de Créditos. En el caso de los Planes de Créditos, el plazo de desistimiento de 14 días se computa desde la fecha de la primera suscripción. Si no se han utilizado Créditos durante el plazo de desistimiento, tendrá derecho a un reembolso íntegro. Si se han utilizado Créditos, se aplicará una deducción proporcional que refleje el valor de los Créditos utilizados.

PT-4.3 Plan de Créditos — sin plazo mínimo

Los Planes de Créditos disponibles en Portugal funcionan sobre una base mensual renovable, sin plazo contractual mínimo ni penalización por cancelación. Podrá cancelar en cualquier momento de conformidad con la Cláusula 7.5 de los Términos Generales. Sus derechos legales de desistimiento conforme a la legislación portuguesa se aplican adicionalmente a estos derechos contractuales.

PT-4.4 Reembolsos

Los reembolsos a los que tenga derecho en virtud de los Términos Generales, de esta Adenda o de la legislación de consumo portuguesa se abonarán en su método de pago original en un plazo de 14 días desde la confirmación de la decisión de reembolso, de conformidad con el Decreto-Lei No. 24/2014.

PT-4.5 Servicios de urgencia

EMERGÊNCIA: En Portugal, llame al 112 para servicios de urgencia. Para la Línea Nacional de Salud (Saúde 24), llame al 808 24 24 24. No utilice la Plataforma de Global Health en caso de urgencia médica.

PT-5. Protección de Datos en Portugal

PT-5.1 Legislación aplicable y autoridad de control

El tratamiento de datos de los pacientes en Portugal se rige por el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la Lei No. 58/2019, que transpone el RGPD en Portugal y establece normas nacionales adicionales de protección de datos aplicables a los datos de salud y al tratamiento de categorías especiales de datos.

La autoridad de control principal de Global Guest s.r.o. conforme al mecanismo de ventanilla única del RGPD es la autoridad checa de protección de datos (ÚÔÚ). Global Health también está registrada ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) como responsable del tratamiento respecto de su establecimiento en Portugal.

Tiene usted derecho a presentar una reclamación ante la CNPD en cualquier momento, además de o en lugar de dirigirse directamente a nosotros.

PT-5.2 Delegado de Protección de Datos

Global Health ha designado al Dr. Ahmed Maklad como Delegado de Protección de Datos (DPO) para todos los mercados en los que opera Global Health, incluido Portugal. Podrá contactar con el DPO en dpo@myglobalhealth.online. Los datos de contacto completos del DPO se publican en la Política de Privacidad en www.myglobalhealth.online/privacy.

PT-5.3 Bases jurídicas para el tratamiento de Datos de Salud

En su condición de operador de clínica registrada en Portugal, Global Health trata los Datos de Salud del paciente como responsable del tratamiento sobre las siguientes bases jurídicas:

• Artículo 9(2)(a) del RGPD — su consentimiento explícito, obtenido en el momento del registro y reafirmado antes de cada consulta.
• Artículo 9(2)(h) del RGPD — tratamiento necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria o social o tratamiento, realizado por un profesional sanitario sujeto a obligaciones de secreto profesional conforme a la legislación portuguesa.

PT-5.4 Conservación de historiales clínicos

Los historiales clínicos de los pacientes en Portugal se conservan durante un mínimo de 5 años desde la fecha de la última consulta, de conformidad con la Lei de Bases da Saúde (Lei No. 95/2019) y la normativa aplicable de la Ordem dos Médicos.

Los historiales relativos a pacientes que tuvieran menos de 18 años en el momento del tratamiento se conservan durante un mínimo de 10 años o hasta que el paciente cumpla 28 años, lo que sea posterior.

PT-5.5 Conservación de registros financieros

Los registros financieros y de facturación se conservan durante 10 años de conformidad con la legislación fiscal portuguesa (Código do IVA y Código do IRC).

PT-6. Marco Regulatorio en Portugal

Global Health opera en Portugal de conformidad con el siguiente marco regulatorio:

Organismo	Función	Sitio Web
Entidade Reguladora da Saúde (ERS)	Autoridad reguladora sanitaria — registro E179287	www.ers.pt
Ordem dos Médicos	Regulación de los profesionales médicos en virtud de la Lei No. 117/2015	www.ordemdosmedicos.pt
INFARMED	Regulación de medicamentos y prescripciones electrónicas	www.infarmed.pt
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)	Aplicación del RGPD y de la Lei No. 58/2019	www.cnpd.pt
Direção-Geral da Saúde (DGS)	Autoridad nacional de salud pública	www.dgs.pt

PT-7. Responsabilidad — Portugal (Modelo de Proveedor)

Dado que Global Health opera en Portugal bajo el Modelo de Proveedor, Global Health asume la responsabilidad institucional del marco de gobernanza clínica bajo el cual se prestan los Servicios. Esto implica que:

• Global Health es responsable de verificar y mantener el estado de registro ante la Ordem dos Médicos de todos los Médicos que presten servicios a pacientes portugueses a través de la Plataforma.
• Global Health mantiene un seguro de responsabilidad profesional adecuado a su función como entidad sanitaria registrada en Portugal en virtud de su registro ante la ERS.
• Los Médicos individuales también mantienen su propio seguro de responsabilidad civil profesional, conforme lo exigen sus obligaciones de registro ante la Ordem dos Médicos.
• La responsabilidad por las decisiones clínicas individuales recae en el Médico tratante, quien ejerce su criterio profesional independiente. La responsabilidad institucional de Global Health se refiere a la gobernanza, los sistemas y la supervisión.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ni excluye ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación portuguesa o al Derecho de la UE en materia de consumo, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

Las disposiciones de limitación de responsabilidad de la Cláusula 11 de los Términos Generales se aplican con sujeción a la normativa imperativa portuguesa en materia de consumo y sanidad, incluida la Lei de Defesa do Consumidor y los requisitos regulatorios aplicables de la ERS.

PT-8. Reclamaciones y Resolución de Conflictos en Portugal

PT-8.1 Procedimiento interno de reclamaciones

Si tiene una reclamación sobre cualquier aspecto de los Servicios recibidos en Portugal, contacte con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Formal Complaint — Portugal". Incluya su nombre completo, número de referencia de la reserva, fecha de la consulta y una descripción de su reclamación.

En su condición de operador de clínica registrada, Global Health es responsable de todas las reclamaciones relativas a los servicios prestados en Portugal, ya se refieran a cuestiones de la plataforma o a cuestiones clínicas.

• Acuse de recibo: en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción.
• Resolución: en un plazo de 14 días hábiles desde su recepción.
• Reembolso (cuando proceda): en un plazo de 14 días desde la confirmación de la decisión de reembolso.

PT-8.2 Entidade Reguladora da Saúde (ERS)

Para reclamaciones sobre la calidad del servicio sanitario, podrá contactar directamente con la ERS:

• Sitio web: www.ers.pt
• Línea de Atención al Usuario de la ERS: 707 200 670

La ERS dispone de facultades legales para investigar reclamaciones relativas a proveedores sanitarios registrados en el marco de su régimen regulatorio.

PT-8.3 Ordem dos Médicos

Para reclamaciones relativas a la conducta profesional de un Médico, podrá remitir su reclamación a la Ordem dos Médicos:

• Sitio web: www.ordemdosmedicos.pt
• Dirección: Av. Alm. Gago Coutinho, 151, 1749-084 Lisboa

PT-8.4 CNPD

Para reclamaciones en materia de protección de datos, podrá contactar con la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) en www.cnpd.pt.

PT-8.5 Resolución de conflictos de consumo

Para conflictos generales de consumo, podrá dirigirse a un centro de arbitraje autorizado. La red nacional de centros de arbitraje de consumo (Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo) está disponible en www.consumidor.gov.pt. También podrá utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

PT-8.6 Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Adenda y cualquier conflicto derivado del uso de los Servicios en Portugal se rigen por la legislación de Portugal. Con sujeción a sus derechos legales como consumidor, los tribunales de Portugal tendrán jurisdicción sobre dicho conflicto. En virtud de la Lei de Defesa do Consumidor, podrá usted iniciar acciones ante los tribunales de su lugar de residencia en Portugal.

PT-9. Datos de Contacto para Portugal

Global Health Portugal
Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health | IČO: 19071680 | NIF: 980876079 | ERS: E179287
Dirección: Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugal
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Teléfono: +351 919 990 810
Sitio web: www.myglobalhealth.online