Procedimiento de Reclamaciones

GLOBAL HEALTH

Procedimiento de Reclamaciones
Todos los Mercados | www.myglobalhealth.online/complaints
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Nos tomamos en serio todas las reclamaciones. Si algo no ha salido bien, queremos que nos lo comunique para poder solucionarlo. En esta página se explica cómo presentar una reclamación, qué ocurre a continuación y a dónde puede dirigirse si no logramos resolverla a su satisfacción.

Cómo Presentar una Reclamación

Escríbanos a globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Formal Complaint" e incluya:

• Su nombre completo y la dirección de correo electrónico de su cuenta.
• Su número de referencia de reserva (si la reclamación se refiere a una consulta o pedido concreto).
• La fecha de la consulta, la reserva o el incidente.
• Una descripción clara de su reclamación y del resultado que desea obtener.
• Cualquier documentación justificativa o captura de pantalla pertinente.

Aceptamos reclamaciones en inglés, portugués, checo, español, rumano y árabe.

Qué Ocurre a Continuación

1. Acuse de recibo: en un plazo de 2 días hábiles. Confirmaremos la recepción de su reclamación, le asignaremos un número de referencia y le indicaremos si se trata de un asunto de la Plataforma (gestionado directamente por nosotros) o de un asunto clínico (remitido al Facultativo).
2. Investigación: en un plazo de 14 días hábiles. Investigamos su reclamación y, cuando afecte a un Facultativo, nos ponemos en contacto con él para conocer lo sucedido. Podremos contactar con usted durante este período para solicitar información adicional.
3. Resolución: respuesta por escrito. Le enviaremos una respuesta por escrito en la que explicaremos nuestras conclusiones y cualquier medida adoptada o solución ofrecida. Si no podemos resolver el asunto en un plazo de 14 días hábiles, le informaremos de un nuevo plazo.

Plazos de Respuesta

Fase	Plazo	Aplicable a
Acuse de recibo	2 días hábiles	Todas las reclamaciones
Resolución: asunto de la Plataforma	14 días hábiles	Pagos, reservas, cuestiones técnicas
Resolución: asunto clínico (remitido al Facultativo)	14 días hábiles desde la remisión	Calidad de la consulta, conducta profesional
Reembolso (cuando proceda)	14 días (UE) / 7 días hábiles (Brasil)	Tras la decisión de reembolso confirmada

Tipos de Reclamación

Reclamaciones sobre la Plataforma

Incluyen: errores de pago; fallos en la reserva; disputas sobre cancelaciones o reembolsos; incidencias técnicas; cuestiones de protección de datos; o cualquier asunto relacionado con el funcionamiento de la Plataforma. Estas reclamaciones son gestionadas directamente por Global Health.

Reclamaciones clínicas

Incluyen: cuestiones relativas a la calidad, la conducta o el resultado de una consulta médica; cuestiones relativas al comportamiento profesional de un Facultativo; o cuestiones relativas a una autorización de medicamentos o derivación emitida a través de la Plataforma. Las reclamaciones clínicas se remiten al Facultativo correspondiente conforme a nuestro proceso formal de escalado. Si el Facultativo no responde de forma adecuada, Global Health procederá al escalado, incluyendo, cuando proceda, la suspensión o exclusión de la Plataforma y la remisión al colegio o autoridad reguladora médica correspondiente.

Reclamaciones sobre protección de datos

Si su reclamación se refiere al tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos en a7med.maklad@outlook.com. Asimismo, tiene derecho a dirigirse a la autoridad de control en materia de protección de datos de su país: véase a continuación.

Si No Podemos Resolver Su Reclamación

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a acudir a un organismo independiente. Los organismos competentes dependen de su país y de la naturaleza de su reclamación:

Irlanda

• Irish Medical Council (IMC): Conducta profesional de un Facultativo. www.medicalcouncil.ie
• Competition and Consumer Protection Commission (CCPC): Disputas sobre derechos de los consumidores. www.ccpc.ie
• Data Protection Commission (DPC): Reclamaciones de protección de datos. www.dataprotection.ie
• Health Information and Quality Authority (HIQA): Estándares de los servicios sanitarios. www.hiqa.ie

Portugal

• Ordem dos Médicos: Conducta profesional de un Facultativo. www.ordemdosmedicos.pt
• Entidade Reguladora da Saúde (ERS): Calidad de los servicios sanitarios. www.ers.pt
• CNPD: Reclamaciones de protección de datos. www.cnpd.pt
• Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo: Disputas de consumo. www.consumidor.gov.pt

República Checa

• Česká lékařská komora (ČLK): Conducta profesional de un Facultativo. www.lkcr.cz
• Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR): Reclamaciones sobre proveedores sanitarios. www.mzcr.cz
• ÚOÚ: Reclamaciones de protección de datos. www.uoou.cz
• Česká obchodní inspekce (ČOI): Disputas de consumo. www.coi.cz

España

• Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM): Conducta profesional de un Facultativo. www.cgcom.es
• AEPD: Reclamaciones de protección de datos. www.aepd.es
• Dirección General de Consumo / OMIC: Disputas de consumo. www.consumo.gob.es

Rumanía

• Colegiul Medicilor din România (CMR): Conducta profesional de un Facultativo. www.cmr.ro
• ANSPDCP: Reclamaciones de protección de datos. www.dataprotection.ro
• ANPC: Disputas de protección al consumidor. www.anpc.ro

Brasil

• Conselho Federal de Medicina (CFM): Conducta profesional de un Proveedor Médico. portal.cfm.org.br
• ANPD: Reclamaciones de protección de datos. www.gov.br/anpd
• Procon / consumidor.gov.br: Disputas de protección al consumidor. www.consumidor.gov.br

Resolución de Litigios en Línea de la UE

Para los pacientes en Estados miembros de la UE, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) para resolver disputas con comerciantes en línea. Puede presentar una reclamación en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

La plataforma de RLL está disponible para los pacientes en Irlanda, Portugal, República Checa, España y Rumanía. No está disponible para los pacientes en Brasil o el Reino Unido.

Contacto

Global Health: Reclamaciones
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Asunto: "Formal Complaint"
Delegado de Protección de Datos: a7med.maklad@outlook.com
Sitio web: www.myglobalhealth.online/complaints

El presente Procedimiento de Reclamaciones se aplica en todos los mercados en los que opera Global Health. Se revisa anualmente y se actualiza cuando cambian nuestros servicios, obligaciones normativas o mercados de operación.