Política de Reembolso

Política de Reembolsos

Todos los mercados | Consultas, Créditos, Productos Físicos, Entrega a Domicilio

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Política de Reembolsos: Resumen

Operador	Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health
IČO	19071680
Contacto	globalhealth@myglobalhealth.online
Mercados	Véase www.myglobalhealth.online/markets
Contacto de reembolsos	globalhealth@myglobalhealth.online: asunto: "Refund Request"
Plazo de tramitación del reembolso	En un plazo de 14 días desde la aprobación (UE) / 7 días hábiles (Brasil)
Fecha de entrada en vigor	1 de julio de 2026

Referencia Rápida: Supuestos de Reembolso

La siguiente tabla resume el resultado del reembolso para cada supuesto. Los detalles completos de cada categoría se establecen en las secciones siguientes.

Supuesto	Resultado	Mercados
Consulta cancelada con ≥24 h de antelación	Créditos reintegrados en su totalidad	Todos los mercados
Consulta cancelada con <24 h de antelación	Créditos perdidos	Todos los mercados
Consulta cancelada con <24 h de antelación: urgencia médica	Créditos reintegrados (con documentación)	Todos los mercados
Consulta no prestada: fallo de la plataforma	Créditos reintegrados + opción de reembolso en efectivo	Todos los mercados
Inasistencia	Créditos perdidos	Todos los mercados
Plan de Créditos: dentro del periodo de desistimiento de 14 días, sin créditos utilizados	Reembolso íntegro en efectivo	Mercados de la UE
Plan de Créditos: dentro del periodo de desistimiento de 14 días, con créditos utilizados	Reembolso proporcional en efectivo	Mercados de la UE
Plan de Créditos: dentro del periodo de desistimiento de 7 días, sin créditos utilizados	Reembolso íntegro en efectivo	Brasil
Plan de Créditos: tras el periodo de desistimiento, créditos no utilizados	No reembolsable	Todos los mercados
Créditos puntuales: no utilizados	No reembolsable	Todos los mercados
Kit de Pruebas de Salud a Domicilio: sin abrir, dentro de 14 días	Reembolso íntegro	Todos los mercados
Kit de Pruebas de Salud a Domicilio: abierto o tras 14 días	No reembolsable	Todos los mercados
Kit de Pruebas de Salud a Domicilio: dañado a la entrega	Reembolso íntegro o sustitución	Todos los mercados
Dispositivo de Telemedicina: sin usar, dentro de 30 días	Reembolso íntegro	Todos los mercados
Dispositivo de Telemedicina: usado o tras 30 días	No reembolsable	Todos los mercados
Dispositivo de Telemedicina: defectuoso a la entrega	Reembolso íntegro o sustitución	Todos los mercados
Entrega a Domicilio: antes del envío	Reembolso íntegro	Solo Irlanda
Entrega a Domicilio: después del envío	No reembolsable	Solo Irlanda

1. Introducción

Esta Política de Reembolsos se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de la plataforma Global Health en www.myglobalhealth.online, operada por Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), que opera bajo el nombre comercial Global Health.

Global Health ofrece cuatro categorías de artículos adquiribles, cada una con sus propias normas de reembolso: (1) consultas médicas reservadas de forma individual o mediante Créditos; (2) Planes de Créditos (suscripciones mensuales); (3) productos físicos, incluidos los Kits de Pruebas de Salud a Domicilio y los Dispositivos de Telemedicina; y (4) servicios de Entrega a Domicilio (solo Irlanda).

Sus derechos legales como consumidor en su país de residencia no se ven afectados por esta Política y prevalecerán cuando ofrezcan una mayor protección. Los derechos legales aplicables en su mercado se establecen en el Anexo de País correspondiente a su mercado, disponible en www.myglobalhealth.online/terms.

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Refund Request". Incluya su nombre completo, la dirección de correo electrónico de su cuenta, la referencia de la reserva o el pedido, y el motivo de su solicitud. Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.

2. Consultas Médicas

2.1 Cancelación con más de 24 horas de antelación a la cita

Si cancela una consulta confirmada con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista de la cita, los Créditos utilizados para reservar la consulta se reintegrarán en su totalidad a su cuenta. Si pagó mediante pago directo (no con Créditos), recibirá un reembolso íntegro en su método de pago original en un plazo de 14 días.

2.2 Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la cita

Si cancela una consulta confirmada con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de la cita, los Créditos o el pago utilizados para reservar la consulta se perderán. No se emitirá ningún reembolso ni reintegro de Créditos, salvo en las circunstancias previstas en la cláusula 2.3.

2.3 Excepciones a la norma de cancelación tardía

Los Créditos o el pago se reintegrarán o reembolsarán cuando la cancelación tardía se deba a:

• Una urgencia médica documentada que le afecte a usted o a un familiar directo: podremos solicitar documentación justificativa a nuestra discreción.
• Un fallo de la plataforma que le haya impedido acceder a la consulta o completarla: en este caso, el reintegro es automático.
• La cancelación o inasistencia del Facultativo a la consulta: véase la cláusula 2.5.

2.4 Cambio de fecha

Podrá cambiar la fecha de una consulta confirmada hasta 12 horas antes de la hora prevista de la cita sin incurrir en ningún cargo de Créditos ni comisión. Cada reserva podrá cambiarse de fecha una vez sin cargo alguno. Las solicitudes de cambio de fecha adicionales se tratarán como una cancelación conforme a la cláusula 2.2.

2.5 Consulta no prestada: fallo de la plataforma o del Facultativo

Si una consulta reservada no puede llevarse a cabo dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista por una causa imputable a Global Health o al Facultativo, se le ofrecerá:

• El reintegro íntegro de los Créditos utilizados, abonado inmediatamente en su cuenta; o
• Un reembolso íntegro en efectivo del valor monetario de los Créditos o el pago utilizados, tramitado a su método de pago original en un plazo de 14 días.

Podrá elegir cualquiera de las dos opciones. Póngase en contacto con globalhealth@myglobalhealth.online para solicitar la solución de su preferencia.

2.6 Inasistencia

Si no asiste a una consulta programada sin previo aviso de cancelación o cambio de fecha, los Créditos o el pago utilizados para reservar dicha consulta se perderán. No se emitirá ningún reintegro ni reembolso.

2.7 Reclamaciones sobre la calidad

Si tiene alguna inquietud sobre la calidad de una consulta, consulte nuestro procedimiento de reclamaciones en www.myglobalhealth.online/complaints. Las reclamaciones sobre la calidad se gestionan a través de nuestro proceso de gobernanza clínica y no se tramitan como solicitudes de reembolso. Sus derechos legales como consumidor en su jurisdicción no se ven afectados por esta cláusula.

3. Créditos y Planes de Créditos

3.1 ¿Qué son los Créditos?

Los Créditos son la unidad de valor utilizada para reservar Servicios en la Plataforma. Los Créditos pueden obtenerse suscribiéndose a un Plan de Créditos mensual o adquiriéndolos de forma puntual. Los Créditos no tienen valor monetario y no son transferibles entre cuentas.

3.2 Periodo legal de desistimiento: suscripciones a Planes de Créditos

Sus derechos legales de desistimiento dependen de su país de residencia:

• Mercados de la UE (Irlanda, Portugal, República Checa, España, Rumanía): Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de la primera suscripción. Si cancela dentro de los 14 días y no ha utilizado ningún Crédito, recibirá un reembolso íntegro en efectivo de la cuota de suscripción en su método de pago original en un plazo de 14 días. Si ha utilizado Créditos durante el periodo de desistimiento, se aplicará una deducción proporcional que refleje el valor monetario de los Créditos utilizados.
• Brasil: Dispone de un derecho de desistimiento de 7 días desde la fecha de la primera suscripción conforme al Artigo 49 del Código de Defesa do Consumidor. Si cancela dentro de los 7 días y no ha utilizado ningún Crédito, recibirá un reembolso íntegro en efectivo en un plazo de 7 días hábiles. Si se han utilizado Créditos, se aplicará una deducción proporcional.

3.3 Créditos utilizados: no reembolsables

Los Créditos que se hayan utilizado para reservar una consulta o servicio no son reembolsables, sin perjuicio de las disposiciones sobre cancelación y fallo en la consulta establecidas en la Sección 2.

3.4 Créditos no utilizados tras el periodo de desistimiento: no reembolsables

Los Créditos que permanezcan sin utilizar en su cuenta una vez expirado el periodo legal de desistimiento no son reembolsables. Esto se aplica tanto a los Créditos de un Plan de Créditos como a los Créditos puntuales adquiridos al margen de un Plan.

3.5 Cancelación del Plan de Créditos: sin reembolso de la parte no utilizada del ciclo de facturación en curso

Cuando cancele un Plan de Créditos, la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación mensual en curso. Mantendrá el acceso a todos los Créditos y beneficios del Plan hasta el final del periodo pagado. No se emitirá ningún reembolso parcial por la parte no utilizada del ciclo de facturación en curso una vez expirado el periodo de desistimiento.

3.6 Traslado de Créditos de Plan no utilizados tras la cancelación

Los Créditos asignados en virtud de un Plan de Créditos cancelado permanecerán disponibles en su cuenta durante 12 meses desde la fecha de cancelación. Transcurridos 12 meses, los Créditos de Plan no utilizados caducarán y no serán reembolsables. Los Créditos puntuales adquiridos al margen de un Plan no se ven afectados por la cancelación del Plan y no caducan.

3.7 Cierre de cuenta

Si cierra su cuenta de Global Health, los Créditos que permanezcan en su cuenta se perderán y no serán reembolsables, salvo que cierre su cuenta como consecuencia de una modificación sustancial de estas Condiciones, en cuyo caso los Créditos se reembolsarán por su valor monetario en un plazo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido en las Condiciones Generales.

3.8 Créditos puntuales

Los Créditos adquiridos de forma puntual al margen de un Plan de Créditos no son reembolsables una vez adquiridos, salvo que así lo exija la normativa de consumo aplicable en su jurisdicción. Los Créditos puntuales no caducan y se trasladan indefinidamente mientras su cuenta permanezca activa.

4. Kits de Pruebas de Salud a Domicilio

Los Kits de Pruebas de Salud a Domicilio son productos físicos enviados a su domicilio. La siguiente política de reembolsos se aplica a todos los kits de pruebas adquiridos a través de la Plataforma.

4.1 Plazo de devolución de 14 días: kits sin abrir

Podrá devolver un Kit de Pruebas de Salud a Domicilio en un plazo de 14 días desde la entrega y recibir un reembolso íntegro, siempre que el kit esté:

• Completamente sin abrir y en su embalaje original precintado.
• Sin usar ni activar: incluidos cualesquiera códigos de activación digital o pasos de registro.
• Devuelto con todos los componentes, instrucciones y embalaje originales incluidos.

Los gastos de envío de la devolución correrán de su cuenta, salvo que la devolución se deba a un defecto o a la recepción de un artículo incorrecto.

4.2 Kits abiertos o activados: no reembolsables

Debido a la normativa de salud, higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de Kits de Pruebas de Salud a Domicilio que hayan sido abiertos, activados o utilizados de cualquier forma. Esto se aplica incluso si la prueba no se ha completado o los resultados no se han procesado. No se emitirá ningún reembolso por kits abiertos o activados.

4.3 Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su kit llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que solicitó, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del artículo y el embalaje. Le ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Un reembolso íntegro en su método de pago original en un plazo de 14 días; o
• Un kit de sustitución enviado sin coste adicional.

Usted elige la solución de su preferencia. Correremos con los gastos de envío de la devolución en el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

4.4 Cómo iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Refund Request — Test Kit". Incluya su nombre completo, número de referencia del pedido, motivo de la devolución y fotografías si procede. Le facilitaremos instrucciones de devolución y una dirección de devolución una vez aprobada. Los gastos de envío de la devolución correrán de su cuenta. Cuando la devolución implique un envío desde fuera de Irlanda, le asesoraremos sobre el método de devolución más económico: si los gastos de envío de la devolución resultasen desproporcionados, podremos disponer una solución alternativa, como una sustitución o un crédito.

5. Dispositivos de Telemedicina

Los Dispositivos de Telemedicina son artículos electrónicos físicos utilizados junto con la Plataforma Global Health. Entre los ejemplos se incluyen dispositivos conectados de monitorización de salud, estetoscopios digitales y equipos similares.

5.1 Plazo de devolución de 30 días: dispositivos sin usar

Podrá devolver un Dispositivo de Telemedicina en un plazo de 30 días desde la entrega y recibir un reembolso íntegro, siempre que el dispositivo esté:

• Sin usar y en su estado original, sin signos de uso ni desgaste.
• En su embalaje original, con todos los accesorios, cables, manuales y materiales de protección incluidos.
• Sin registrar, activar ni vincular a ninguna cuenta o aplicación.

Los gastos de envío de la devolución correrán de su cuenta, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un artículo incorrecto.

5.2 Dispositivos usados: no reembolsables

Los Dispositivos de Telemedicina que presenten signos de uso, hayan sido activados o registrados, o se devuelvan transcurridos 30 días desde la entrega, no serán aptos para reembolso.

5.3 Dispositivos defectuosos o incorrectos

Si un dispositivo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que solicitó, póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías. Le ofreceremos un reembolso íntegro o una sustitución sin coste adicional. Correremos con los gastos de envío de la devolución en el caso de dispositivos defectuosos o incorrectos.

5.4 Garantía

Los Dispositivos de Telemedicina están cubiertos por la garantía del fabricante. Las condiciones de la garantía varían según el dispositivo y el fabricante, y se incluyen en la documentación del producto. Las reclamaciones de garantía posteriores al plazo de devolución de 30 días deberán dirigirse al fabricante. Global Health colaborará en la tramitación de las reclamaciones de garantía cuando sea posible.

6. Entrega a Domicilio: Solo Irlanda

Solo Irlanda: los servicios de Entrega a Domicilio están actualmente disponibles únicamente en Irlanda.

La Entrega a Domicilio se refiere a la entrega de medicamentos sujetos a autorización médica o productos de salud en su domicilio en Irlanda, facilitada por Global Health en colaboración con una farmacia asociada registrada.

6.1 Cancelación antes del envío

Si cancela un pedido de Entrega a Domicilio antes de que haya sido enviado desde la farmacia, recibirá un reembolso íntegro en su método de pago original en un plazo de 14 días. Para cancelar antes del envío, póngase en contacto con globalhealth@myglobalhealth.online lo antes posible tras realizar el pedido.

6.2 Cancelación después del envío: no reembolsable

Una vez que un pedido de Entrega a Domicilio haya sido enviado desde la farmacia, no podrá cancelarse ni devolverse debido a la naturaleza de los medicamentos sujetos a autorización médica y a la normativa irlandesa aplicable en materia de medicamentos. No se emitirá ningún reembolso después del envío.

6.3 Falta de entrega o entrega incorrecta

Si su pedido no se entrega en el plazo previsto, o si se entrega un artículo incorrecto, póngase en contacto con globalhealth@myglobalhealth.online en un plazo de 48 horas. Investigaremos el caso y, cuando proceda, dispondremos una entrega de sustitución o un reembolso íntegro.

6.4 Artículos dañados en la entrega

Si los artículos llegan dañados, fotografíelos junto con el embalaje y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Dispondremos una sustitución sin coste adicional.

7. Sus Derechos Legales como Consumidor

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones de reembolso estándar de Global Health. En todos los mercados en los que opera Global Health, sus derechos legales como consumidor son aplicables y no pueden excluirse ni limitarse mediante esta Política.

Principales derechos legales por mercado:

• Irlanda: Consumer Rights Act 2022: periodo de desistimiento de 14 días para contratos a distancia; recursos para servicios que no se ajusten al contrato.
• Portugal: Decreto-Lei n.º 24/2014: derecho de desistimiento de 14 días; reembolso en un plazo de 14 días desde la cancelación.
• República Checa: Občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb.): derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia.
• España: TRLGDCU: derecho de desistimiento de 14 días; reembolso íntegro de cualquier pago realizado.
• Rumanía: OUG 34/2014: derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia.
• Brasil: Código de Defesa do Consumidor: derecho de desistimiento de 7 días; reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

Cuando sus derechos legales prevean una solución más favorable para usted que la establecida en esta Política, se aplicarán sus derechos legales. Si tiene dudas sobre sus derechos, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección al consumidor de su país: los datos figuran en el Anexo de País correspondiente a su mercado.

8. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso de cualquier producto o servicio:

• Envíe un correo electrónico a globalhealth@myglobalhealth.online con el asunto "Refund Request".
• Incluya: su nombre completo, la dirección de correo electrónico de su cuenta, el número de referencia de la reserva o el pedido, el producto o servicio para el que solicita el reembolso, y el motivo de su solicitud.
• Para devoluciones de productos físicos (Kits de Pruebas o Dispositivos), incluya fotografías si el artículo está dañado o defectuoso.

Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles y trataremos de resolverla en un plazo de 14 días hábiles. Los reembolsos aprobados se tramitan a su método de pago original en un plazo de:

• 14 días desde la confirmación de la decisión de reembolso: mercados de la UE.
• 7 días hábiles desde la confirmación de la decisión de reembolso: Brasil.

Los reembolsos se tramitan a través de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago. Una vez que iniciamos un reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende del emisor de su tarjeta y, por lo general, requiere entre 5 y 10 días hábiles adicionales desde que iniciamos el proceso. Este plazo escapa a nuestro control.

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Si su método de pago original ya no es válido (por ejemplo, una tarjeta caducada o una cuenta cerrada) póngase en contacto con nosotros en globalhealth@myglobalhealth.online para que podamos disponer un método de reembolso alternativo.

9. Modificaciones de esta Política de Reembolsos

Podremos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, productos o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se le notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Sus derechos legales no se ven afectados por ninguna modificación de esta Política.

La versión vigente de esta Política está siempre disponible en www.myglobalhealth.online/refund-policy.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta Política:

Global Health: Atención al Cliente
Global Guest s.r.o. que opera bajo el nombre comercial Global Health | IČO: 19071680
Correo electrónico: globalhealth@myglobalhealth.online
Asunto para solicitudes de reembolso: "Refund Request"
Sitio web: www.myglobalhealth.online/refund-policy

Esta Política de Reembolsos se aplica en todos los mercados en los que opera Global Health. Sus derechos legales como consumidor en su jurisdicción son de aplicación adicional a esta Política y no se ven limitados por ella. Para conocer los derechos legales específicos de cada país, consulte el Anexo de País correspondiente a su mercado en www.myglobalhealth.online/terms.