Obchodní podmínky

Hlavní všeobecné obchodní podmínky Global Health

Datum účinnosti: 1. července 2026

Provozovatel	Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health
IČO	IČO: 19071680
Sídlo	Rybná 24, 110 00 Praha 1
Webová stránka	www.myglobalhealth.online
Kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Datum účinnosti	1. července 2026
Provozované trhy	Viz www.myglobalhealth.online/markets

Tyto Hlavní podmínky upravují používání platformy Global Health na všech trzích, na kterých Global Health působí. Musí být vykládány společně s Dodatkem pro danou zemi, který se vztahuje na konkrétní trh, na kterém Služby využíváte. V případě rozporu mezi těmito Hlavními podmínkami a Dodatkem pro danou zemi má přednost Dodatek pro danou zemi.

Úplný seznam trhů, na kterých Global Health působí, naleznete na www.myglobalhealth.online.

1. O nás

Global Health je telemedicínská platforma provozovaná společností Global Guest s.r.o., společností s ručením omezeným založenou v České republice (IČO: 19071680; sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1). Global Health působí na řadě trhů, jejichž seznam naleznete na www.myglobalhealth.online.

V závislosti na trhu, na kterém Služby využíváte, Global Health působí buď jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb, nebo jako technologická platforma propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Příslušný provozní model pro váš trh je uveden v Dodatku pro danou zemi.

Odkazy v těchto Podmínkách na „my", „nás" nebo „naše" se vztahují na společnost Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health. Odkazy na „vy" nebo „Pacient" se vztahují na jakoukoli fyzickou osobu, která přistupuje k Platformě nebo Službám či je používá.

Naše hlavní kontaktní údaje jsou:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Webová stránka: www.myglobalhealth.online

Kontaktní údaje, adresy a regulační registrační čísla pro jednotlivé země jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

2. Definice

V těchto Hlavních podmínkách a v jakémkoli Dodatku pro danou zemi mají níže uvedené pojmy tento význam:

• „Platforma" znamená webovou stránku Global Health na adrese www.myglobalhealth.online, veškeré související mobilní aplikace a jakékoli rezervační, konzultační nebo pacientské systémy provozované společností Global Health nebo jejím jménem.
• „Služby" znamenají online lékařské konzultace, odborná doporučení (referrals), služby související s léčbou, domácí zdravotní testy, doručování léků doporučených lékařem, Kreditní plány a jakékoli další zdravotní služby zpřístupněné prostřednictvím Platformy.
• „Pacient" nebo „vy" znamená jakoukoli fyzickou osobu, která se registruje ke Službám, rezervuje je nebo je používá.
• „Zdravotnický pracovník" znamená lékaře, specialistu, zdravotní sestru nebo jiného regulovaného zdravotnického odborníka, který poskytuje konzultace nebo klinické služby prostřednictvím Platformy a je registrován u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonává praxi.
• „Konzultace" znamená vzdálenou lékařskou konzultaci probíhající formou videohovoru, telefonátu nebo zabezpečené zprávy prostřednictvím Platformy.
• „Model poskytovatele" znamená provozní model uplatňovaný na trzích, kde Global Health drží registraci poskytovatele zdravotních služeb a poskytuje Služby jako regulovaný poskytovatel zdravotní péče. Na trzích s Modelem poskytovatele vykonávají Zdravotničtí pracovníci činnost v rámci registrace poskytovatele Global Health.
• „Model platformy" znamená provozní model uplatňovaný na trzích, kde Global Health vystupuje jako technologický zprostředkovatel propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Na trzích s Modelem platformy má každý Zdravotnický pracovník vlastní regulační registraci a poskytuje Služby vlastním jménem.
• „Kreditní plán" znamená opakující se měsíční předplatné, na jehož základě Pacient obdrží v každém zúčtovacím období definovaný počet Kreditů, které lze použít na Služby, jak je dále popsáno v článku 7.
• „Kredit" nebo „Kredity" znamená jednotku hodnoty vydanou Pacientovi v rámci Kreditního plánu nebo zakoupenou jednorázově, kterou lze uplatnit na oprávněné Služby na Platformě.
• „Dodatek pro danou zemi" znamená dodatek k těmto Hlavním podmínkám specifický pro danou zemi, který se vztahuje na trh, na kterém Služby využíváte, a který mimo jiné stanoví příslušný provozní model, rozhodné právo, údaje o regulační registraci a spotřebitelská práva.
• „Platné právní předpisy o ochraně osobních údajů" znamenají právní předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí platné ve vaší jurisdikci, včetně, kde je to relevantní: GDPR (nařízení (EU) 2016/679); UK GDPR a Data Protection Act 2018; a rovnocenné právní předpisy na trzích mimo EU, jak je uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.
• „Zdravotní údaje" znamenají veškeré osobní údaje týkající se fyzického nebo duševního zdraví fyzické osoby, včetně údajů o poskytování zdravotních služeb dané osobě, které jsou podle Platných právních předpisů o ochraně osobních údajů klasifikovány jako citlivé údaje nebo zvláštní kategorie údajů.
• „Právní předpisy na ochranu spotřebitele" znamenají kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele platné v zemi vašeho bydliště, které nelze těmito Podmínkami vyloučit ani omezit bez ohledu na jakoukoli doložku o volbě práva.

3. Přijetí podmínek

Přístupem k Platformě nebo Službám či jejich používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s tím, že jste vázáni těmito Hlavními podmínkami, příslušným Dodatkem pro danou zemi, naší Zásadou ochrany osobních údajů a naší Zásadou používání souborů cookie.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte přistupovat k Platformě ani Službám ani je používat.

Tyto Podmínky jsou vždy dostupné na adrese www.myglobalhealth.online/terms. Doporučujeme, abyste si jejich kopii uložili nebo vytiskli pro vlastní potřebu.

4. Způsobilost a registrace

4.1 Věkový požadavek

Pro samostatnou registraci ke Službám nebo jejich používání musíte dosáhnout věku nejméně 18 let. V některých jurisdikcích může být minimální věk vyšší — informace naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi. Pacienti mladší příslušného minimálního věku mohou Služby využívat pouze za aktivní účasti a s písemným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, který za ně přijímá tyto Podmínky a odpovídá za správnost všech poskytnutých informací.

U jakékoli konzultace týkající se nezletilé osoby musí být rodič nebo zákonný zástupce přítomen nebo okamžitě dostupný po dobu konzultace, pokud Zdravotnický pracovník v klinickém zájmu pacienta nerozhodne jinak.

4.2 Přesnost údajů

Během registrace a po celou dobu používání Služeb musíte poskytovat přesné, úplné a aktuální informace. Poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících zdravotních informací Zdravotnickému pracovníkovi může ohrozit kvalitu poskytované péče a může představovat přestupek nebo trestný čin podle platného práva.

4.3 Zabezpečení účtu

Odpovídáte za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů ke svému účtu. Pokud zjistíte nebo máte podezření na neoprávněný přístup k vašemu účtu, musíte nás o tom neprodleně informovat na adrese globalhealth@myglobalhealth.online.

4.4 Jeden účet na pacienta

Každý pacient může mít jeden aktivní účet. Vytváření více účtů za účelem obcházení jakéhokoli omezení, pozastavení nebo zákazu je zakázáno a může vést k ukončení všech souvisejících účtů.

5. Povaha Služeb a klinická omezení

5.1 Provozní modely

Způsob, jakým Global Health poskytuje Služby, se liší podle trhu. Na některých trzích působí Global Health jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb. Na jiných působí jako technologická platforma propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Model uplatňovaný na vašem trhu a jeho důsledky pro regulační dohled, stížnosti a odpovědnost jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi. Tyto Hlavní podmínky se uplatní v plném rozsahu bez ohledu na provozní model.

5.2 Omezení telemedicíny

Naše Služby poskytují vzdálené lékařské konzultace a nenahrazují osobní péči tam, kde je taková péče klinicky vhodná. Zdravotnický pracovník provádějící vzdálenou konzultaci má omezenou schopnost provádět fyzikální vyšetření. Diagnóza a klinické doporučení vychází z informací, které poskytnete, z vaší zdravotní historie zaznamenané na Platformě a z klinicky vhodných technik vzdáleného posouzení.

Berete na vědomí, že kvalita a přesnost klinického doporučení může být ovlivněna úplností a přesností informací, které poskytnete.

5.3 Nouzové situace

DŮLEŽITÉ: Naše Služby nejsou vhodné pro lékařské pohotovostní stavy. Pokud vy nebo jiná osoba prožíváte lékařskou pohotovost, okamžitě volejte záchrannou službu a vyhledejte nejbližší pohotovostní oddělení. V případě lékařské pohotovosti tuto Platformu nepoužívejte.

Nouzová telefonní čísla pro jednotlivé trhy jsou uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi a na příslušné stránce dané země na Platformě.

5.4 Léčba

Léčba je poskytována pouze tam, kde je to klinicky vhodné a kde je to povoleno právem země, ve které se pacient v době konzultace nachází. Léčbu doporučují Zdravotničtí pracovníci, kteří mají platnou registraci u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonávají praxi. Jméno, registrační číslo a regulační orgán ošetřujícího Zdravotnického pracovníka jsou k dispozici na vyžádání a jsou uvedeny v záznamu o vaší konzultaci.

Léčba omamnými nebo jinak omezenými látkami není prostřednictvím Platformy poskytována ani schvalována. Pravidla pro léčbu specifická pro jednotlivé země — včetně regulačních rámců upravujících digitální léčebné dokumenty, platných lékových seznamů (formulářů) a přeshraniční platnosti — jsou uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi.

5.5 Přeshraniční platnost léčebných dokumentů

Dokument k léčbě vydaný Zdravotnickým pracovníkem v jedné zemi nemusí být platný nebo akceptovaný lékárnami v jiné zemi. Je odpovědností pacienta ověřit platnost jakéhokoli dokumentu k léčbě v zemi, kde jej hodlá použít. Global Health nezaručuje, že dokumenty k léčbě vydané prostřednictvím Platformy budou akceptovány mimo zemi vydání.

5.6 Doporučení (referrals)

Je-li to klinicky indikováno, může Zdravotnický pracovník doporučit odeslání k osobnímu specialistovi nebo do pohotovostního zařízení. Global Health nezaručuje dostupnost, náklady, čekací dobu ani klinický výsledek jakéhokoli doporučení k třetí straně nebo osobní služby.

5.7 Žádné zaručené výsledky

Nemůžeme zaručit a nezaručujeme konkrétní klinické výsledky. Služby jsou poskytovány na základě odborného klinického úsudku uplatněného na informace dostupné v daném okamžiku. Individuální výsledky se budou lišit.

5.8 Dostupnost služeb

Usilujeme o zachování nepřetržité dostupnosti platformy, avšak nezaručujeme nepřerušený přístup. Plánovaná údržba, technické problémy nebo okolnosti mimo naši kontrolu mohou vést k dočasné nedostupnosti. Nemůže-li konzultace proběhnout z důvodu nedostupnosti platformy, budou veškeré Kredity použité k rezervaci této konzultace vráceny na váš účet a bude vám nabídnut náhradní termín.

5.9 Klinické řízení kvality

Bez ohledu na provozní model uplatňovaný na vašem trhu udržuje Global Health rámec klinického řízení kvality zahrnující kvalitu a bezpečnost Služeb poskytovaných prostřednictvím Platformy. Všichni Zdravotničtí pracovníci působící prostřednictvím Platformy musí mít platnou registraci u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonávají praxi, a musí mít sjednáno odpovídající pojištění profesní odpovědnosti.

Rozsah odpovědnosti Global Health za řízení kvality a příslušný regulační dohled na vašem trhu jsou uvedeny v Dodatku pro danou zemi.

5.10 Zeměpisná omezení

Služby jsou dostupné pouze na trzích, kde Global Health působí. Aktuální seznam trhů naleznete na www.myglobalhealth.online. Přístup k Platformě ze země, ve které Global Health nepůsobí, vám nezakládá nárok na poskytnutí Služeb v této zemi.

5.11 Technologie třetích stran

Platforma využívá technologické poskytovatele třetích stran pro rezervace, zpracování plateb, videokonzultace a ukládání dat. Ačkoli podnikáme přiměřené kroky k výběru spolehlivých poskytovatelů, neneseme odpovědnost za přerušení nebo selhání způsobené systémy třetích stran, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.

6. Rezervace, platby a ceny

6.1 Rezervace

Konzultace lze rezervovat prostřednictvím Platformy pomocí Kreditů nebo, je-li to relevantní, přímou platbou. Rezervace je potvrzena, jakmile obdržíte od nás potvrzovací e-mail. Potvrzení rezervace nezaručuje konkrétního Zdravotnického pracovníka, pokud to není při rezervaci výslovně uvedeno.

6.2 Ceny a měna

Veškeré ceny a hodnoty Kreditů jsou zobrazeny v měně platné pro váš trh, včetně veškerých příslušných daní nebo poplatků. Aktuální ceny všech Služeb a Kreditních plánů jsou zveřejněny na stránce Ceník na Platformě a na stránce jednotlivé Služby. Pro vaši rezervaci nebo nákup Kreditů platí cena potvrzená v okamžiku dokončení transakce.

Pokud využíváte Služby v jiné měně, než ve které je vedena vaše platební karta, může vaše banka nebo poskytovatel karty účtovat poplatky spojené s kurzovým přepočtem. Global Health za takové poplatky neodpovídá.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit ceny s přiměřeným předstihem. Změny cen se nedotknou Kreditních plánů již aktivních v okamžiku změny až do dalšího zúčtovacího období a nedotknou se jednotlivých již potvrzených rezervací.

6.3 Platba

Platba je vyžadována v plné výši v okamžiku rezervace nebo nákupu Kreditů. Přijímáme platební metody zobrazené na Platformě v okamžiku transakce. Veškeré platby jsou zpracovávány bezpečně naším poskytovatelem platebních služeb. Úplné údaje o platební kartě neukládáme v našich systémech.

6.4 Daně

Zobrazené ceny zahrnují platné místní daně tam, kde jsme povinni je účtovat. V určitých jurisdikcích se místní daně nebo poplatky vztahující se na digitální zdravotní služby mohou lišit. Podrobnosti naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi.

7. Kredity a Kreditní plány

7.1 Jak Kredity fungují

Kredity jsou jednotkou hodnoty používanou k rezervaci a přístupu ke Službám na Platformě. Kredity lze získat: (a) předplacením Kreditního plánu, v jehož rámci je na váš účet vydán definovaný počet Kreditů na začátku každého měsíčního zúčtovacího období; nebo (b) jednorázovým nákupem Kreditů za ceny zveřejněné na Platformě.

Hodnota Kreditů pro jednotlivé Služby je zobrazena na příslušné stránce Služby a v okamžiku rezervace. Hodnoty Kreditů mohou být čas od času aktualizovány; pro vaši rezervaci platí hodnota potvrzená v okamžiku dokončení rezervace.

7.2 Předplatné Kreditního plánu

Kreditní plány jsou účtovány měsíčně na průběžné bázi. Neexistuje minimální doba trvání smlouvy ani vázací období. Svůj Kreditní plán můžete kdykoli zrušit — viz článek 7.5.

Kredity vydané v rámci Kreditního plánu jsou na váš účet přiděleny na začátku každého zúčtovacího období. Nevyužité Kredity se převádějí do dalšího období, a to do maximálního limitu převodu zveřejněného na Platformě. Pokud je váš Kreditní plán aktivní, Kredity nepropadají.

7.3 Jednorázové nákupy Kreditů

Kredity zakoupené jednorázově mimo Kreditní plán nepropadají a lze je použít kdykoli. Při rezervaci Služeb jsou jednorázové Kredity spotřebovány dříve než Kredity z Kreditního plánu.

7.4 Nevratnost Kreditů

Kredity jsou po zakoupení obecně nevratné, s výjimkou případů uvedených v těchto Podmínkách nebo vyžadovaných Právními předpisy na ochranu spotřebitele platnými ve vaší jurisdikci. Kredity nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je převést na jiný účet pacienta.

7.5 Zrušení Kreditního plánu

Svůj Kreditní plán můžete kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení svého účtu nebo tak, že nás kontaktujete na adrese globalhealth@myglobalhealth.online. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního měsíčního zúčtovacího období. Přístup k přiděleným Kreditům a výhodám Plánu si zachováte až do konce zaplaceného období. Za nevyužitou část aktuálního zúčtovacího období se neposkytuje žádná poměrná refundace, pokud to nevyžadují Právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Po zrušení zůstávají Kredity již přidělené v rámci zrušeného Plánu na vašem účtu dostupné po dobu 12 měsíců od data zrušení, poté nevyužité Kredity Plánu propadají. Zrušením Plánu nejsou dotčeny jednorázové Kredity.

7.6 Zrušení, přesunutí termínu a vrácení Kreditů

Zrušíte-li potvrzenou rezervaci nejméně 24 hodin před plánovaným časem schůzky, budou Kredity použité k této rezervaci v plné výši vráceny na váš účet.

Zrušení provedená méně než 24 hodin před schůzkou povedou k propadnutí Kreditů, s výjimkou případů, kdy je zrušení způsobeno doloženou zdravotní pohotovostí nebo selháním na straně platformy — v takovém případě budou Kredity vráceny.

Potvrzenou schůzku můžete přesunout na jiný termín až do 12 hodin před plánovaným časem, v závislosti na dostupnosti Zdravotnického pracovníka, bez jakéhokoli účtování Kreditů. Každou rezervaci lze bez poplatku přesunout jednou. Další žádosti o přesunutí termínu mohou být posouzeny jako zrušení podle tohoto článku.

7.7 Nedostavení se

Nedostavíte-li se na naplánovanou konzultaci bez předchozího oznámení o zrušení nebo přesunutí termínu, Kredity použité k rezervaci této konzultace propadají. V případě nedostavení se Kredity nevracejí.

7.8 Zrušení ze strany Global Health

Nejsme-li z důvodů na naší straně schopni poskytnout rezervovanou konzultaci do 2 hodin od plánovaného času, budou veškeré použité Kredity vráceny v plné výši. Alternativně můžete požádat o vrácení peněžní hodnoty použitých Kreditů, které bude zpracováno do 5–10 pracovních dnů na váš původní způsob platby.

7.9 Zákonná práva na odstoupení a lhůta na rozmyšlenou

V závislosti na zemi, ve které se nacházíte, můžete mít zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve stanovené lhůtě na rozmyšlenou. Tato práva se liší podle jurisdikce a jsou v plném rozsahu uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi. Vaše zákonná práva nejsou těmito Podmínkami dotčena.

Uplatňuje-li se zákonná lhůta na rozmyšlenou a výslovně požádáte, aby konzultace proběhla v této lhůtě, můžete se po dokončení této konkrétní konzultace vzdát práva na její zrušení. Podrobnosti pro danou zemi naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi.

8. Zdravotní údaje, zdravotnická dokumentace a ochrana osobních údajů

8.1 Závazek k ochraně osobních údajů

Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje a Zdravotní údaje v souladu s Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů na každém trhu, na kterém působíme. Konkrétní rámec ochrany osobních údajů, který se na vás vztahuje, závisí na zemi vašeho bydliště a je uveden v příslušném Dodatku pro danou zemi.

8.2 Zpracování Zdravotních údajů

Zdravotní údaje jsou na všech trzích, na kterých působíme, klasifikovány jako citlivé osobní údaje a vyžadují vyšší úroveň ochrany. Vaše Zdravotní údaje zpracováváme pouze na zákonných základech vyžadovaných Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci. Tyto základy jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi a v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.3 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Global Health jmenovala Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) pro účely GDPR a příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů na trzích EU. Kontaktní údaje DPO jsou zveřejněny v naší Zásadě ochrany osobních údajů na adrese www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Uchovávání údajů

Zdravotnickou dokumentaci uchováváme po minimální dobu vyžadovanou právními předpisy a odbornými regulačními pokyny každé země, ve které působíme. Konkrétní lhůty uchovávání jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi a v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.5 Vaše práva k údajům

V závislosti na Platných právních předpisech o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci můžete mít některá nebo všechna z těchto práv: právo na přístup; opravu; výmaz (s výhradou zákonných povinností uchovávání); omezení zpracování; přenositelnost údajů; vznesení námitky proti zpracování; a právo nebýt předmětem výhradně automatizovaného rozhodování.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nebo vyžádání kopie své zdravotnické dokumentace nás kontaktujte na adrese globalhealth@myglobalhealth.online. Odpovíme ve lhůtě vyžadované Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci, v každém případě však do 30 dnů.

8.6 Mezinárodní předávání údajů

Jako provozovatel působící na více trzích můžeme osobní údaje předávat mezi zeměmi, ve kterých Global Health působí. Jsou-li údaje předávány do zahraničí, zajišťujeme odpovídající záruky vyžadované Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně standardních smluvních doložek EU nebo rovnocenných mechanismů. Úplné podrobnosti jsou uvedeny v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.7 Oznámení o porušení zabezpečení údajů

V případě porušení zabezpečení osobních údajů, které pravděpodobně povede k vysokému riziku pro vaše práva a svobody, vás bez zbytečného odkladu vyrozumíme v souladu s našimi povinnostmi podle Platných právních předpisů o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci.

8.8 Zásada ochrany osobních údajů

Naše Zásada ochrany osobních údajů na adrese www.myglobalhealth.online/privacy obsahuje úplné podrobnosti o tom, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme, sdílíme a chráníme vaše osobní údaje a Zdravotní údaje na všech trzích, včetně našeho registru zpracovatelů (sub-processorů), jak je vyžadováno platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

9. Povinnosti uživatele a zakázané jednání

Přístupem ke Službám a jejich používáním se zavazujete:

• Vždy poskytovat Zdravotnickým pracovníkům a na Platformě přesné, pravdivé a úplné informace.
• Neposkytovat nepravdivou zdravotní historii, příznaky nebo informace, které by mohly Zdravotnického pracovníka uvést v omyl.
• Nepoužívat Platformu k žádnému protiprávnímu účelu ani způsobem, který porušuje platné právní předpisy nebo předpisy.
• Nepokoušet se získat neoprávněný přístup k Platformě, jejím systémům nebo účtu jiného uživatele.
• Nepoužívat automatizované nástroje, roboty ani skripty pro přístup k Platformě nebo interakci s ní bez našeho předchozího písemného souhlasu.
• Nevydávat se za jinou osobu, včetně jakéhokoli Zdravotnického pracovníka nebo zaměstnance Global Health.
• Nenahrávat ani nepřenášet žádný obsah, který je protiprávní, škodlivý, hanlivý nebo který porušuje práva duševního vlastnictví třetí osoby.
• Při používání Služeb dodržovat veškeré platné právní předpisy v zemi svého bydliště.

Porušení kterékoli z výše uvedených povinností může vést k okamžitému pozastavení nebo ukončení vašeho účtu a případně k předání věci orgánům činným v trestním řízení.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah na Platformě, včetně mimo jiné textů, grafiky, log, obrázků, zvuku, videa a softwaru, je ve vlastnictví společnosti Global Guest s.r.o. nebo je jí licencován a je chráněn platnými právními předpisy na ochranu autorských práv, ochranných známek a dalšími právními předpisy o duševním vlastnictví.

Je vám udělena omezená, nevýhradní, nepřevoditelná a odvolatelná licence k přístupu k Platformě a jejímu obsahu a k jejich používání výhradně pro vaše osobní, nekomerční účely. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte reprodukovat, distribuovat, upravovat, vytvářet odvozená díla, veřejně zobrazovat ani jinak využívat žádný obsah z Platformy, s výjimkou případů výslovně povolených platným právem.

11. Omezení odpovědnosti

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za: smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí nebo nedbalostí našich Zdravotnických pracovníků; podvod nebo podvodné uvedení v omyl; nebo jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze podle platného práva vaší jurisdikce zákonně vyloučit ani omezit.

S výhradou výše uvedeného, a v nejširším rozsahu povoleném právem vaší jurisdikce, naše celková souhrnná odpovědnost vůči vám vyplývající z vašeho používání Služeb nebo s ním související nepřesáhne celkovou částku poplatků, které jste nám zaplatili v období 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla k nároku.

Neodpovídáme za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné ani represivní ztráty nebo škody, včetně ztráty dat, ztráty příjmů nebo ušlého zisku, vyplývající z vašeho používání Platformy nebo Služeb.

Rozdělení odpovědnosti mezi Global Health a jednotlivé Zdravotnické pracovníky za klinické úkony a opomenutí závisí na provozním modelu uplatňovaném na vašem trhu a je podrobně uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.

Neodpovídáme za dostupnost, obsah ani služby jakékoli webové stránky třetí strany propojené z Platformy, ani za poskytovatele služeb třetích stran, ke kterým jste odesláni.

Pokud Právní předpisy na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci stanoví kogentní podmínky nebo prostředky nápravy pro vás výhodnější než výše uvedené, uplatní se tyto kogentní podmínky a nelze je vyloučit.

12. Stížnosti a regulační orgány

Máte-li stížnost týkající se našich Služeb, kontaktujte nás nejprve na adrese globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formální stížnost". Vaši stížnost potvrdíme do 2 pracovních dnů a budeme usilovat o její vyřešení do 14 pracovních dnů.

Kromě přímého kontaktu s námi můžete mít v závislosti na trhu, na kterém jste Služby využívali, a na tom, zda na tomto trhu Global Health působí jako poskytovatel zdravotní péče nebo jako platforma, právo obrátit se s podnětem na příslušný regulační orgán. Příslušné regulační orgány, postupy pro podávání stížností a možnosti alternativního řešení sporů pro jednotlivé trhy jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

13. Změny těchto podmínek

Tyto Hlavní podmínky nebo kterýkoli Dodatek pro danou zemi můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odrážely změny v našich službách, platném právu, regulačních požadavcích nebo trzích, na kterých působíme.

V případě podstatných změn nepříznivě ovlivňujících vaše práva vás vyrozumíme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn a zobrazíme na Platformě výrazné upozornění.

Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, můžete před nabytím účinnosti změn zrušit svůj účet bez sankce. Veškeré Kredity zbývající na vašem účtu v okamžiku zrušení budou refundovány v jejich peněžní hodnotě do 10 pracovních dnů. Další používání Platformy po nabytí účinnosti změn představuje přijetí aktualizovaných Podmínek.

Drobné změny, jako jsou opravy překlepů nebo upřesnění, která se nedotýkají vašich zásadních práv, mohou být provedeny bez předchozího oznámení.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

14.1 Výchozí rozhodné právo

Tyto Hlavní podmínky se řídí právem České republiky, což je jurisdikce, ve které byla společnost Global Guest s.r.o. založena. Poskytují-li kogentní Právní předpisy na ochranu spotřebitele země vašeho bydliště vyšší ochranu než české právo, uplatní se tato kogentní ochrana a nelze ji tímto ustanovením vyloučit.

14.2 Rozhodné právo specifické pro danou zemi

Každý Dodatek pro danou zemi uvádí rozhodné právo a příslušnost soudů vztahující se na pacienty na daném trhu. Pokud Dodatek pro danou zemi stanoví rozhodné právo, řídí se tímto právem vaše používání Služeb na daném trhu a toto právo má přednost před článkem 14.1.

14.3 Postup vyřizování stížností

Náš postup vyřizování stížností je uveden v článku 12. Nemůžeme-li vaši stížnost vyřešit, máte právo obrátit se na příslušný orgán pro alternativní řešení sporů ve vaší zemi, jak je uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.

14.4 Online řešení sporů — pacienti v EU

Pro pacienty v členských státech EU poskytuje Evropská komise platformu pro online řešení sporů na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tuto platformu můžete využít k podání stížnosti, nepodaří-li se vám spor s námi vyřešit přímo.

14.5 Pacienti mimo EU

Pro pacienty na trzích mimo EU jsou příslušné mechanismy řešení sporů uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

15. Obecná ustanovení

15.1 Úplnost dohody

Tyto Hlavní podmínky spolu s příslušným Dodatkem pro danou zemi, naší Zásadou ochrany osobních údajů, Zásadou používání souborů cookie a případně podmínkami Kreditního plánu tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi týkající se vašeho používání Platformy a Služeb.

15.2 Oddělitelnost

Bude-li kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno příslušným soudem neplatným, protiprávním nebo nevymahatelným, bude toto ustanovení považováno za oddělené a zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

15.3 Vzdání se práva

Naše neuplatnění jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se tohoto práva nebo ustanovení.

15.4 Postoupení

Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte postoupit ani převést žádná svá práva nebo povinnosti podle těchto Podmínek. Svá práva a povinnosti můžeme postoupit nástupnické společnosti v případě fúze, akvizice nebo prodeje podstatné části našich aktiv, za předpokladu, že vaše práva nebudou podstatně zkrácena.

15.5 Vyšší moc

Neodpovídáme za žádné selhání ani zpoždění při plnění svých povinností způsobené příčinami mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně zásahu vyšší moci, pandemie, války, občanských nepokojů, vládních opatření, výpadku napájení nebo přerušení internetového připojení. Budeme vás informovat, jakmile to bude prakticky možné, a podnikneme přiměřené kroky k minimalizaci dopadu na vás.

15.6 Jazyk

Tyto Podmínky jsou vypracovány v anglickém jazyce. Je-li pro usnadnění poskytnut překlad, má v případě rozporu nebo nejasnosti přednost anglická jazyková verze.

15.7 Nové trhy

Když Global Health začne působit na novém trhu, bude na adrese www.myglobalhealth.online/terms zveřejněn příslušný Dodatek pro danou zemi před zpřístupněním Služeb na tomto trhu. Hlavní podmínky se na všech trzích uplatňují ode dne první dostupnosti.

16. Kontaktujte nás

V případě dotazů k těmto Hlavním podmínkám nebo k Platformě obecně:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Webová stránka: www.myglobalhealth.online

GLOBAL HEALTH — Dodatek pro danou zemi — Španělsko

Model platformy | Řídí se španělským právem
Datum účinnosti: 1. července 2026

Dodatek pro Španělsko — Shrnutí

Provozující subjekt	Global Guest s.r.o. podnikající pod obchodním názvem Global Health
České IČO	IČO: 19071680
Irská pobočka (CRO)	CRO č. 910267
Provozní model	Model platformy (technologický zprostředkovatel)
Služby při zahájení provozu	Pouze online lékařské konzultace
E-mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+353 857658743
Webové stránky	www.myglobalhealth.online
Rozhodné právo	Španělsko
Vedoucí úřad pro ochranu osobních údajů	ÚOOÚ (Česká republika) — jednotné kontaktní místo
Španělský úřad pro ochranu osobních údajů	AEPD — www.aepd.es
DPO	MUDr. Ahmed Maklad (dpo@myglobalhealth.online)
Datum účinnosti	1. července 2026

Tento Dodatek pro danou zemi doplňuje Hlavní všeobecné obchodní podmínky Global Health v2.3 pro pacienty využívající Služby ve Španělsku. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto Dodatkem a Hlavními podmínkami má přednost tento Dodatek, pokud jde o španělské pacienty.

Provozní model: Global Health ve Španělsku působí v rámci Modelu platformy. Global Health je technologický zprostředkovatel, který propojuje pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Global Health neposkytuje zdravotnické služby přímo a není registrovaným poskytovatelem zdravotní péče ve Španělsku. Každý Zdravotnický pracovník poskytuje lékařské služby vlastním jménem na základě vlastní odborné registrace.

Rozhodné právo: Španělsko

ES-1. Provozující subjekt a model služby ve Španělsku

Služby Global Health ve Španělsku poskytuje společnost Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), společnost založená v České republice s registrovanou pobočkou v Irsku (CRO: 910267), podnikající pod obchodním názvem Global Health. Global Health ve Španělsku působí na základě svobody poskytování služeb v rámci Evropské unie, v souladu s ustanoveními Smlouvy EU a Směrnicí 2006/123/ES o službách na vnitřním trhu.

Global Health nemá ve Španělsku registraci poskytovatele zdravotní péče a neposkytuje lékařské služby přímo pacientům ve Španělsku. Global Health působí výhradně jako technologická platforma a zprostředkovatel, který propojuje pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky poskytujícími lékařské konzultace vlastním jménem.

Model platformy: Ve Španělsku je role Global Health omezena na: (a) provozování rezervační a komunikační platformy; (b) zpracování plateb jménem Zdravotnických pracovníků; a (c) poskytování administrativní podpory. Smluvní a profesní vztah pro poskytování lékařských služeb existuje mezi pacientem a jednotlivým Zdravotnickým pracovníkem. Global Health není stranou tohoto klinického vztahu.

Kontaktní údaje pro španělské pacienty:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Telefon: +353 857658743 (španělské kontaktní číslo bude brzy k dispozici)
• Webové stránky: www.myglobalhealth.online

ES-2. Regulace lékařské praxe a registrace Zdravotnických pracovníků ve Španělsku

Lékařská praxe ve Španělsku je na celostátní úrovni regulována Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM) a na provinční úrovni příslušným Colegio de Médicos. Všichni Zdravotničtí pracovníci poskytující konzultace pacientům ve Španělsku prostřednictvím Platformy jsou registrováni u příslušného provinčního Colegio de Médicos nebo mají rovnocennou odbornou kvalifikaci EU uznávanou ve Španělsku podle Směrnice 2005/36/ES o uznávání odborných kvalifikací.

Registrační údaje každého Zdravotnického pracovníka, včetně jeho registračního čísla u Colegio de Médicos a provincie registrace, jsou uvedeny na jeho individuální profilové stránce na Platformě. Pacienti si mohou ověřit registraci Zdravotnického pracovníka prostřednictvím online registru CGCOM na www.cgcom.es.

Každý Zdravotnický pracovník poskytující služby prostřednictvím Platformy ve Španělsku:

• Má platnou registraci u španělského Colegio de Médicos nebo odbornou kvalifikaci uznávanou v EU podle Směrnice 2005/36/ES.
• Udržuje vlastní pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu povolání (seguro de responsabilidad civil profesional), jak vyžaduje španělské právo a jeho Colegio de Médicos.
• Vykonává praxi v souladu s etickými a deontologickými standardy Organización Médica Colegial (OMC) a platným španělským zdravotnickým právem.
• Nese výhradní odpovědnost za klinické poradenství, diagnózu a doporučení léčby poskytnuté během konzultací.

ES-3. Služby dostupné ve Španělsku

Při zahájení provozu jsou pacientům ve Španělsku prostřednictvím Platformy dostupné následující Služby:

• Online lékařské konzultace prostřednictvím videohovoru, telefonu nebo zabezpečených zpráv s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky.
• Služby specializovaného doporučení (referral).
• Jakmile budou ve Španělsku zpřístupněny další Služby, bude tento Dodatek aktualizován a pacienti budou informováni v souladu s článkem 13 Hlavních podmínek.

ES-4. Práva spotřebitele ve Španělsku

ES-4.1 Platné právní předpisy na ochranu spotřebitele

Vaše práva jako spotřebitele ve Španělsku jsou chráněna následujícími právními předpisy, které nelze Hlavními podmínkami ani tímto Dodatkem vyloučit ani omezit:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) — konsolidovaný španělský zákon o ochraně spotřebitele.
• Ley 34/2002 — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) — upravující online služby a služby informační společnosti.
• Směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU — provedená ve Španělsku prostřednictvím TRLGDCU.
• Směrnice EU 2011/24/EU — práva pacientů v přeshraniční zdravotní péči.

ES-4.2 Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

U služeb objednaných online (smlouvy uzavřené na dálku) máte podle článků 102–108 TRLGDCU zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření. V této lhůtě nejste povinni uvádět důvod odstoupení.

Pokud výslovně požádáte, aby se konzultace uskutečnila v rámci 14denní lhůty pro odstoupení, a konzultace je dokončena, vzdáváte se práva zrušit tuto konkrétní konzultaci. Rezervací konzultace, která se má uskutečnit do 14 dnů od data uzavření smlouvy, výslovně berete na vědomí a souhlasíte s tímto vzdáním se práva.

Toto právo na odstoupení se vztahuje na rezervace jednotlivých konzultací i na předplatné Kreditních plánů. U Kreditních plánů běží 14denní lhůta pro odstoupení ode dne prvního předplatného. Pokud v průběhu této lhůty nebyly použity žádné Kredity, máte nárok na plnou refundaci. Pokud byly Kredity použity, uplatní se poměrná srážka odrážející hodnotu použitých Kreditů.

ES-4.3 Kreditní plán — bez minimální doby trvání

Kreditní plány dostupné ve Španělsku fungují na měsíční obnovující se bázi bez minimální doby trvání smlouvy a bez storno poplatku. Předplatné můžete kdykoli zrušit v souladu s článkem 7.5 Hlavních podmínek. Vaše zákonná práva podle španělského spotřebitelského práva platí vedle těchto smluvních práv.

ES-4.4 Refundace

Refundace, na které máte nárok podle Hlavních podmínek, tohoto Dodatku nebo španělského spotřebitelského práva, budou zpracovány na váš původní způsob platby do 14 dnů od potvrzení rozhodnutí o refundaci, v souladu s TRLGDCU.

ES-4.5 Nouzové služby

NOUZOVÁ SITUACE: Ve Španělsku volejte na tísňovou linku 112. Nepoužívejte Platformu Global Health v případě lékařské pohotovosti.

ES-5. Ochrana osobních údajů ve Španělsku

ES-5.1 Platné právo a dozorové úřady

Zpracování osobních údajů pacientů ve Španělsku se řídí GDPR (Nařízení (EU) 2016/679) a Ley Orgánica 3/2018 — Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) — které GDPR ve Španělsku provádí a doplňuje.

Vedoucím dozorovým úřadem společnosti Global Guest s.r.o. podle mechanismu jednotného kontaktního místa GDPR je český Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Pacienti ve Španělsku mají rovněž právo obrátit se na Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) na www.aepd.es. Formální oznámení AEPD o jmenování Pověřence pro ochranu osobních údajů Global Health probíhá a bude dokončeno před zahájením provozu.

ES-5.2 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Global Health jmenovala MUDr. Ahmeda Maklada Pověřencem pro ochranu osobních údajů (DPO) pro všechny trhy, na kterých Global Health působí, včetně Španělska. DPO lze kontaktovat na adrese dpo@myglobalhealth.online. Úplné kontaktní údaje DPO jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.myglobalhealth.online/privacy.

ES-5.3 Právní základy zpracování Zdravotních údajů

V rámci Modelu platformy zpracovává Global Health Zdravotní údaje pacientů v omezeném rozsahu v rámci usnadňování rezervace a poskytování konzultací. Zpracování probíhá na následujících právních základech:

• Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — zpracování nezbytné pro plnění smlouvy mezi pacientem a Global Health o poskytování služeb platformy.
• Čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR — váš výslovný souhlas se zpracováním Zdravotních údajů, získaný při registraci a znovu potvrzený před každou konzultací.
• Čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR — zpracování nezbytné pro účely lékařské diagnostiky a poskytování zdravotní péče, prováděné zdravotnickým pracovníkem podléhajícím povinnosti mlčenlivosti.

Ošetřující Zdravotnický pracovník zpracovává Zdravotní údaje jako nezávislý správce údajů vlastním jménem, přičemž podléhá vlastním povinnostem podle GDPR a profesní mlčenlivosti.

ES-5.4 Klinické záznamy

Záznamy o konzultacích vytvořené prostřednictvím Platformy uchovává ošetřující Zdravotnický pracovník jako nezávislý zdravotnický odborník. Global Health uchovává rezervační, transakční a interakční údaje platformy. Pacienti, kteří si přejí přístup ke svým klinickým záznamům z konzultací, by měli kontaktovat přímo ošetřujícího Zdravotnického pracovníka nebo zaslat žádost o přístup k údajům na globalhealth@myglobalhealth.online a my zprostředkujeme kontakt s příslušným Zdravotnickým pracovníkem.

ES-5.5 Uchovávání údajů

Údaje platformy a transakční údaje jsou uchovávány po dobu nejméně 5 let v souladu s platným španělským obchodním a daňovým právem. Klinické záznamy uchovává jednotlivý Zdravotnický pracovník v souladu se svými profesními povinnostmi a platnou španělskou zdravotnickou legislativou, včetně Ley 41/2002 (Ley de Autonomía del Paciente).

ES-5.6 Uchovávání finančních záznamů

Finanční a účetní záznamy jsou uchovávány po dobu 5 let v souladu se španělským obchodním právem (Código de Comercio) a 4 roky podle španělského daňového práva (Ley General Tributaria).

ES-6. Regulatorní rámec ve Španělsku

Global Health ve Španělsku působí v souladu s následujícím regulatorním rámcem:

Orgán	Úloha	Webové stránky
Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM)	Celostátní koordinační orgán provinčních Colegios de Médicos	www.cgcom.es
Colegios de Médicos (provinční)	Regulace lékařů na provinční úrovni	www.cgcom.es/colegios
Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)	Regulace léčiv a zdravotnických prostředků	www.aemps.gob.es
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)	Vymáhání GDPR a ochrany osobních údajů ve Španělsku	www.aepd.es
Dirección General de Consumo / OMIC	Ochrana spotřebitele na celostátní a regionální úrovni	www.consumo.gob.es

Global Health rovněž působí v souladu s Ley 41/2002 (Ley de Autonomía del Paciente) v rozsahu, v jakém je použitelná na Model platformy, a se Směrnicí EU 2011/24/EU o právech pacientů v přeshraniční zdravotní péči.

ES-7. Odpovědnost — Španělsko (Model platformy)

Global Health ve Španělsku působí jako technologický zprostředkovatel a neposkytuje lékařské služby přímo. Uplatní se následující rozdělení odpovědnosti:

ES-7.1 Odpovědnost Global Health

Global Health odpovídá za:

• Provoz, dostupnost a zabezpečení Platformy.
• Přesnost informací zveřejněných o Zdravotnických pracovnících na Platformě, včetně registračních údajů.
• Zpracování plateb a Kreditů v souladu s těmito Podmínkami.
• Povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů ve vztahu k osobním údajům zpracovávaným Global Health v roli provozovatele platformy.
• Ověřování, že Zdravotničtí pracovníci uvedení na Platformě mají odbornou registraci uvedenou na jejich profilu v době zařazení.

ES-7.2 Odpovědnost Zdravotnického pracovníka

Každý Zdravotnický pracovník nese výhradní odpovědnost za:

• Klinické poradenství, diagnózu, doporučení léčby a jakákoli další lékařská rozhodnutí učiněná během konzultací.
• Dodržování svých profesních a etických povinností podle španělského práva a registrace u Colegio de Médicos.
• Udržování platného pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu povolání pokrývajícího telemedicínskou praxi.
• Přesnost informací uvedených na jeho profilu na Platformě.

ES-7.3 Omezení

Celková souhrnná odpovědnost Global Health vůči vám za záležitosti související s platformou nepřesáhne celkovou výši poplatků, které jste nám zaplatili za 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku. Global Health neodpovídá za žádný klinický výsledek, klinické poradenství ani klinické rozhodnutí učiněné Zdravotnickým pracovníkem.

Nic v tomto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem nebo jinou odpovědnost, kterou nelze podle španělského spotřebitelského práva nebo práva EU zákonně vyloučit.

Pokud kogentní španělské spotřebitelské právo (TRLGDCU) stanoví podmínky nebo nápravná opatření pro vás výhodnější než výše uvedené, uplatní se tyto kogentní podmínky.

ES-8. Stížnosti a řešení sporů ve Španělsku

ES-8.1 Interní postup pro vyřizování stížností

Máte-li stížnost týkající se jakéhokoli aspektu Služeb, které jste obdrželi ve Španělsku, kontaktujte nás na adrese globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formální stížnost — Španělsko“. Uveďte své celé jméno, referenční číslo rezervace, datum konzultace a popis stížnosti.

Global Health vyřizuje stížnosti týkající se záležitostí platformy, plateb a ochrany osobních údajů. Stížnosti týkající se klinických záležitostí by měly být v prvé řadě adresovány ošetřujícímu Zdravotnickému pracovníkovi; Global Health na požádání zprostředkuje tento kontakt.

• Potvrzení přijetí: do 2 pracovních dnů od doručení.
• Vyřízení: do 14 pracovních dnů od doručení.

ES-8.2 Colegio de Médicos

V případě stížností týkajících se profesního jednání Zdravotnického pracovníka můžete svou stížnost postoupit příslušnému provinčnímu Colegio de Médicos nebo CGCOM:

• Webové stránky: www.cgcom.es
• Adresa: Plaza de las Cortes, 11, 28014 Madrid

ES-8.3 AEPD

V případě stížností týkajících se ochrany osobních údajů se můžete obrátit na Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Webové stránky: www.aepd.es
• Adresa: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

ES-8.4 Řešení spotřebitelských sporů

V případě obecných spotřebitelských sporů se můžete obrátit na Dirección General de Consumo nebo svůj regionální úřad na ochranu spotřebitele (Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC). Sistema Arbitral de Consumo poskytuje mechanismus alternativního řešení sporů na www.consumo.gob.es.

ES-8.5 Řešení sporů online

Jako služba se sídlem v EU se Global Health účastní platformy Evropské komise pro řešení sporů online, dostupné na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ES-8.6 Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tento Dodatek a jakýkoli spor vyplývající z vašeho užívání Služeb ve Španělsku se řídí právem Španělska. S výhradou vašich zákonných práv jako spotřebitele podle TRLGDCU mají k projednání takového sporu příslušnost soudy Španělska. Podle španělského spotřebitelského práva můžete podat žalobu u soudů v místě svého bydliště ve Španělsku.

ES-9. Kontaktní údaje pro Španělsko

Global Health — Španělsko
Global Guest s.r.o. podnikající pod obchodním názvem Global Health | IČO: 19071680 | CRO: 910267
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +353 857658743
Webové stránky: www.myglobalhealth.online