Termeni și Condiții

Termeni și Condiții Generale Global Health

Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026

Operator	Global Guest s.r.o., care activează sub numele Global Health
Nr. de înregistrare (Cehia)	IČO: 19071680
Sediu social	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Website	www.myglobalhealth.online
Contact	globalhealth@myglobalhealth.online
Data intrării în vigoare	1 iulie 2026
Piețe de operare	A se vedea www.myglobalhealth.online/markets

Prezentele Termeni Generali guvernează utilizarea platformei Global Health în toate piețele în care Global Health își desfășoară activitatea. Aceștia trebuie citiți împreună cu Anexa de Țară aplicabilă pieței specifice din care accesați Serviciile. În cazul oricărui conflict între prezentele Termeni Generali și o Anexă de Țară, Anexa de Țară prevalează.

Lista completă a piețelor în care activează Global Health poate fi consultată la www.myglobalhealth.online.

1. Despre noi

Global Health este o platformă de telemedicină operată de Global Guest s.r.o., o societate cu răspundere limitată înființată în Republica Cehă (IČO: 19071680; sediu social: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health activează pe mai multe piețe, ale căror detalii pot fi găsite la www.myglobalhealth.online.

În funcție de piața din care accesați Serviciile, Global Health activează fie ca furnizor de servicii medicale înregistrat, fie ca platformă tehnologică ce conectează pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. Modelul operațional aplicabil pieței dumneavoastră este prevăzut în Anexa de Țară.

Referirile din prezenții Termeni la „noi” sau „al nostru” se referă la Global Guest s.r.o., care activează sub numele Global Health. Referirile la „dumneavoastră” sau „Pacient” se referă la orice persoană fizică ce accesează sau utilizează Platforma sau Serviciile.

Datele noastre principale de contact sunt:

• Email: globalhealth@myglobalhealth.online
• Website: www.myglobalhealth.online

Datele de contact specifice fiecărei țări, adresele și numerele de înregistrare reglementară sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă.

2. Definiții

În prezenții Termeni Generali și în orice Anexă de Țară, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

• „Platformă” înseamnă website-ul Global Health la adresa www.myglobalhealth.online, orice aplicații mobile asociate, precum și orice sisteme de programare, consultație sau administrare a pacienților operate de sau în numele Global Health.
• „Servicii” înseamnă consultații medicale online, trimiteri către specialiști, servicii de prescripție, teste medicale la domiciliu, livrarea prescripțiilor, Planuri de Credite și orice alte servicii legate de sănătate puse la dispoziție prin intermediul Platformei.
• „Pacient” sau „dumneavoastră” înseamnă orice persoană fizică care se înregistrează, programează sau utilizează Serviciile.
• „Clinician” înseamnă un medic, specialist, asistent medical sau alt profesionist din domeniul sănătății reglementat care furnizează consultații sau servicii clinice prin intermediul Platformei, înregistrat la autoritatea de reglementare medicală relevantă din țara în care practică.
• „Consultație” înseamnă o consultație medicală la distanță, desfășurată prin apel video, telefonic sau mesagerie securizată prin intermediul Platformei.
• „Model de Furnizor” înseamnă modelul operațional aplicabil în piețele în care Global Health deține o înregistrare de furnizor de servicii medicale și furnizează Serviciile ca furnizor de servicii medicale reglementat. În piețele cu Model de Furnizor, Clinicienii practică sub înregistrarea de furnizor a Global Health.
• „Model de Platformă” înseamnă modelul operațional aplicabil în piețele în care Global Health acționează ca intermediar tehnologic, conectând pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. În piețele cu Model de Platformă, fiecare Clinician deține propria înregistrare reglementară și furnizează Serviciile în nume propriu.
• „Plan de Credite” înseamnă un abonament lunar recurent prin care un Pacient primește un număr definit de Credite la fiecare ciclu de facturare, ce pot fi utilizate pentru Servicii, conform detalierii din Clauza 7.
• „Credit” sau „Credite” înseamnă unitatea de valoare emisă unui Pacient în cadrul unui Plan de Credite sau achiziționată punctual, care poate fi utilizată pentru Serviciile eligibile de pe Platformă.
• „Anexă de Țară” înseamnă suplimentul specific fiecărei țări la prezenții Termeni Generali, aplicabil pieței din care accesați Serviciile, care specifică, printre altele, modelul operațional aplicabil, legea aplicabilă, detaliile de înregistrare reglementară și drepturile consumatorilor.
• „Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor” înseamnă legislația privind protecția datelor și confidențialitatea în vigoare în jurisdicția dumneavoastră, incluzând, după caz: RGPD (Regulamentul (UE) 2016/679); RGPD-UK și Data Protection Act 2018 din Regatul Unit; precum și legislația echivalentă din piețele din afara UE, conform specificațiilor din Anexa de Țară aplicabilă.
• „Date privind Sănătatea” înseamnă orice date cu caracter personal referitoare la sănătatea fizică sau mintală a unei persoane fizice, inclusiv date privind furnizarea de servicii medicale către acea persoană, clasificate drept date sensibile sau categorii speciale de date conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor.
• „Legea privind Protecția Consumatorului” înseamnă legislația imperativă privind protecția consumatorilor aplicabilă în țara dumneavoastră de reședință, care nu poate fi exclusă sau limitată prin prezenții Termeni, indiferent de orice clauză privind legea aplicabilă.

3. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea Platformei sau a Serviciilor, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați prezenții Termeni Generali, Anexa de Țară aplicabilă, Politica noastră de Confidențialitate și Politica noastră privind Cookie-urile.

Dacă nu sunteți de acord cu prezenții Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Platforma sau Serviciile.

Prezenții Termeni sunt disponibili în orice moment la www.myglobalhealth.online/terms. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți o copie pentru evidențele dumneavoastră.

4. Eligibilitate și Înregistrare

4.1 Cerința de vârstă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a vă înregistra sau a utiliza Serviciile în mod independent. Vârsta minimă poate fi mai mare în anumite jurisdicții — vă rugăm consultați Anexa de Țară. Pacienții sub vârsta minimă aplicabilă pot accesa Serviciile doar cu participarea activă și consimțământul scris al unui părinte sau tutore legal, care acceptă prezenții Termeni în numele lor și își asumă răspunderea pentru acuratețea tuturor informațiilor furnizate.

Pentru orice consultație care implică un minor, părintele sau tutorele trebuie să fie prezent sau disponibil imediat în timpul consultației, cu excepția cazului în care Clinicianul decide altfel în interesul clinic al pacientului.

4.2 Acuratețea informațiilor

Trebuie să furnizați informații exacte, complete și actuale la înregistrare și pe parcursul utilizării Serviciilor. Furnizarea de informații medicale false sau înșelătoare unui Clinician poate compromite calitatea îngrijirii pe care o primiți și poate constitui infracțiune conform legii aplicabile.

4.3 Securitatea contului

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor dumneavoastră de autentificare. Trebuie să ne notificați imediat la globalhealth@myglobalhealth.online dacă luați cunoștință sau suspectați orice acces neautorizat la contul dumneavoastră.

4.4 Un cont per pacient

Fiecare pacient poate deține un singur cont activ. Crearea de conturi multiple pentru a eluda orice restricție, suspendare sau interdicție este interzisă și poate conduce la închiderea tuturor conturilor asociate.

5. Natura Serviciilor și Limitările Clinice

5.1 Modele operaționale

Modul în care Global Health furnizează Serviciile diferă în funcție de piață. În unele piețe, Global Health activează ca furnizor de servicii medicale înregistrat. În altele, activează ca platformă tehnologică ce conectează pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. Modelul aplicabil pieței dumneavoastră, precum și implicațiile acestuia pentru supravegherea reglementară, plângeri și răspundere, sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă. Prezenții Termeni Generali se aplică integral, indiferent de modelul operațional.

5.2 Limitările telemedicinei

Serviciile noastre oferă consultații medicale la distanță și nu înlocuiesc îngrijirea în persoană atunci când aceasta este adecvată clinic. Un Clinician care desfășoară o consultație la distanță are o capacitate limitată de a efectua examinări fizice. Diagnosticul și sfaturile clinice se bazează pe informațiile furnizate de dumneavoastră, pe istoricul medical înregistrat pe Platformă și pe tehnici de evaluare la distanță adecvate clinic.

Recunoașteți că acuratețea și calitatea sfaturilor clinice pot fi afectate de caracterul complet și exact al informațiilor furnizate de dumneavoastră.

5.3 Situații de urgență

IMPORTANT: Serviciile noastre nu sunt adecvate pentru urgențe medicale. Dacă dumneavoastră sau o altă persoană vă confruntați cu o urgență medicală, apelați imediat serviciile de urgență și prezentați-vă la cea mai apropiată unitate de urgență. Nu utilizați această Platformă într-o urgență medicală.

Numerele de contact pentru urgențe pentru fiecare piață sunt enumerate în Anexa de Țară aplicabilă și pe pagina de țară relevantă a Platformei.

5.4 Prescripții

Prescripțiile sunt emise doar atunci când este adecvat clinic și atunci când este permis conform legislației țării în care se află pacientul la momentul consultației. Prescripțiile sunt emise de Clinicieni care dețin o înregistrare valabilă la autoritatea de reglementare medicală relevantă din țara lor de practică. Numele, numărul de înregistrare și organismul de reglementare al Clinicianului care emite prescripția sunt disponibile la cerere și menționate în evidența consultației dumneavoastră.

Prescripțiile pentru substanțe controlate sau restricționate nu se emit prin intermediul Platformei. Regulile specifice fiecărei țări privind prescripțiile — inclusiv cadrele de reglementare care guvernează prescripțiile digitale, formularele aplicabile și valabilitatea transfrontalieră — sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă.

5.5 Valabilitatea transfrontalieră a prescripțiilor

O prescripție emisă de un Clinician dintr-o țară poate să nu fie valabilă sau acceptată de farmaciile din altă țară. Este responsabilitatea pacientului să verifice valabilitatea oricărei prescripții în țara în care intenționează să o utilizeze. Global Health nu garantează că prescripțiile emise prin intermediul Platformei vor fi acceptate în afara țării de emitere.

5.6 Trimiteri

Acolo unde este indicat clinic, un Clinician poate recomanda trimiterea către un specialist în persoană sau o unitate de urgență. Global Health nu garantează disponibilitatea, costul, timpul de așteptare sau rezultatul clinic al oricărei trimiteri sau serviciu în persoană furnizat de terți.

5.7 Fără rezultate garantate

Nu putem și nu garantăm rezultate clinice specifice. Serviciile sunt furnizate pe baza raționamentului clinic profesional aplicat informațiilor disponibile la momentul respectiv. Rezultatele individuale vor varia.

5.8 Disponibilitatea Serviciilor

Ne propunem să menținem disponibilitatea platformei în orice moment, dar nu garantăm acces neîntrerupt. Lucrările de întreținere programate, problemele tehnice sau circumstanțele independente de voința noastră pot conduce la indisponibilitate temporară. În cazul în care o consultație nu poate avea loc din cauza indisponibilității platformei, orice Credite utilizate pentru programarea acelei consultații vor fi restituite în contul dumneavoastră, iar dumneavoastră vi se va oferi o reprogramare.

5.9 Guvernanță clinică

Indiferent de modelul operațional aplicabil pieței dumneavoastră, Global Health menține un cadru de guvernanță clinică ce acoperă calitatea și siguranța Serviciilor furnizate prin intermediul Platformei. Toți Clinicienii care operează prin intermediul Platformei sunt obligați să dețină o înregistrare valabilă la autoritatea de reglementare medicală relevantă din țara lor de practică și să mențină o asigurare de răspundere profesională adecvată.

Sfera responsabilităților de guvernanță ale Global Health și supravegherea reglementară aplicabilă pe piața dumneavoastră sunt prevăzute în Anexa de Țară.

5.10 Restricții geografice

Serviciile sunt disponibile doar în piețele în care activează Global Health. Lista actuală a piețelor poate fi consultată la www.myglobalhealth.online. Accesarea Platformei dintr-o țară în care Global Health nu activează nu vă conferă dreptul de a primi Servicii în acea țară.

5.11 Tehnologie furnizată de terți

Platforma utilizează furnizori de tehnologie terți pentru programare, procesarea plăților, consultații video și stocarea datelor. Deși luăm măsuri rezonabile pentru a selecta furnizori fiabili, nu răspundem pentru întreruperi sau defecțiuni cauzate de sisteme ale terților, aflate în afara controlului nostru rezonabil.

6. Programare, Plată și Prețuri

6.1 Programarea

Consultațiile pot fi programate prin intermediul Platformei utilizând Credite sau prin plată directă, după caz. O programare este confirmată atunci când primiți o confirmare prin email din partea noastră. Confirmarea programării nu garantează un anumit Clinician, cu excepția cazului în care se precizează expres acest lucru la momentul programării.

6.2 Prețuri și monedă

Toate prețurile și valorile Creditelor sunt afișate în moneda aplicabilă pieței dumneavoastră, incluzând orice taxe sau prelevări aplicabile. Prețurile curente pentru toate Serviciile și Planurile de Credite sunt publicate pe pagina de Prețuri a Platformei și pe fiecare pagină individuală de serviciu. Prețul aplicabil programării sau achiziției dumneavoastră de Credite este prețul confirmat la momentul finalizării tranzacției.

Atunci când accesați Servicii într-o monedă diferită de cea a cardului dumneavoastră de plată, banca sau furnizorul cardului dumneavoastră poate aplica taxe de schimb valutar. Global Health nu răspunde pentru astfel de taxe.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, cu notificare rezonabilă. Modificările de preț nu vor afecta Planurile de Credite deja active la momentul modificării până la următorul ciclu de facturare și nu vor afecta programările individuale deja confirmate.

6.3 Plata

Plata este necesară integral la momentul programării sau al achiziției de Credite. Acceptăm metodele de plată afișate pe Platformă la momentul tranzacției. Toate plățile sunt procesate în siguranță de furnizorul nostru de servicii de plată. Nu stocăm detaliile complete ale cardurilor de plată în sistemele noastre.

6.4 Taxe

Prețurile afișate includ taxele locale aplicabile, acolo unde suntem obligați să le percepem. În anumite jurisdicții, taxele sau prelevările locale aplicabile serviciilor de sănătate digitale pot varia. Vă rugăm consultați Anexa de Țară pentru detalii.

7. Credite și Planuri de Credite

7.1 Cum funcționează Creditele

Creditele sunt unitatea de valoare utilizată pentru a programa și accesa Serviciile de pe Platformă. Creditele pot fi obținute prin: (a) abonarea la un Plan de Credite, în cadrul căruia un număr definit de Credite este emis în contul dumneavoastră la începutul fiecărui ciclu lunar de facturare; sau (b) achiziționarea de Credite punctual, la prețurile publicate pe Platformă.

Valoarea în Credite a fiecărui Serviciu este afișată pe pagina de serviciu relevantă și la momentul programării. Valorile Creditelor pot fi actualizate periodic; valoarea în Credite aplicabilă programării dumneavoastră este valoarea confirmată la momentul finalizării programării.

7.2 Abonamentele la Planul de Credite

Planurile de Credite sunt facturate lunar, în mod continuu. Nu există o perioadă contractuală minimă și nicio perioadă de blocare. Puteți anula Planul de Credite în orice moment — a se vedea Clauza 7.5.

Creditele emise în cadrul unui Plan de Credite sunt alocate contului dumneavoastră la începutul fiecărui ciclu de facturare. Creditele neutilizate se reportează în ciclul următor, sub rezerva unei limite maxime de reportare publicate pe Platformă. Creditele nu expiră atâta timp cât Planul dumneavoastră de Credite rămâne activ.

7.3 Achiziții punctuale de Credite

Creditele achiziționate punctual, în afara unui Plan de Credite, nu expiră și pot fi utilizate în orice moment. Creditele punctuale sunt consumate înaintea Creditelor din Planul de Credite atunci când programați Servicii.

7.4 Credite nerambursabile

Creditele sunt, în general, nerambursabile odată achiziționate, cu excepția cazurilor prevăzute în prezenții Termeni sau impuse de Legea aplicabilă privind Protecția Consumatorului din jurisdicția dumneavoastră. Creditele nu au valoare monetară și nu pot fi transferate către un alt cont de pacient.

7.5 Anularea Planului de Credite

Puteți anula Planul dumneavoastră de Credite în orice moment prin setările contului sau contactându-ne la globalhealth@myglobalhealth.online. Anularea produce efecte la finalul ciclului lunar curent de facturare. Veți păstra accesul la Creditele alocate și la beneficiile Planului până la sfârșitul perioadei plătite. Nu se emite nicio rambursare parțială pentru orice porțiune neutilizată a ciclului curent de facturare, cu excepția cazului în care este impus de Legea aplicabilă privind Protecția Consumatorului.

După anulare, Creditele deja alocate în cadrul Planului anulat rămân disponibile în contul dumneavoastră timp de 12 luni de la data anulării, după care Creditele de Plan neutilizate expiră. Creditele punctuale nu sunt afectate de anularea Planului.

7.6 Anulări, reprogramări și restituirea Creditelor

Dacă anulați o programare confirmată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, orice Credite utilizate pentru acea programare vor fi restituite integral în contul dumneavoastră.

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare vor conduce la pierderea Creditelor, cu excepția cazului în care anularea se datorează unei urgențe medicale documentate sau unei defecțiuni a platformei, caz în care Creditele vor fi restituite.

Puteți reprograma o programare confirmată cu până la 12 ore înainte de ora programată, sub rezerva disponibilității Clinicianului, fără a suporta nicio taxă în Credite. Fiecare programare poate fi reprogramată o singură dată fără taxă. Solicitările ulterioare de reprogramare pot fi tratate ca o anulare conform prezentei clauze.

7.7 Neprezentare

Dacă nu vă prezentați la o consultație programată fără notificare prealabilă de anulare sau reprogramare, Creditele utilizate pentru programarea acelei consultații se pierd. Nu se va efectua nicio restituire pentru neprezentare.

7.8 Anularea de către Global Health

Dacă nu putem furniza o consultație programată în termen de 2 ore de la ora programată din motive care ne sunt imputabile, orice Credite utilizate vor fi restituite integral. Puteți alternativ solicita o rambursare în numerar a valorii monetare a Creditelor utilizate, procesată în 5-10 zile lucrătoare către metoda dumneavoastră inițială de plată.

7.9 Drepturi statutare de anulare și de retragere

În funcție de țara în care vă aflați, este posibil să aveți drepturi statutare de a anula un contract la distanță într-o perioadă de retragere definită. Aceste drepturi variază în funcție de jurisdicție și sunt prevăzute integral în Anexa de Țară aplicabilă. Drepturile dumneavoastră statutare nu sunt afectate de prezenții Termeni.

Atunci când se aplică o perioadă statutară de retragere și solicitați expres ca o consultație să aibă loc în acea perioadă, puteți renunța la dreptul dumneavoastră de a anula acea consultație specifică la finalizarea acesteia. Detaliile specifice fiecărei țări se regăsesc în Anexa de Țară.

8. Date privind Sănătatea, Dosare Medicale și Protecția Datelor

8.1 Angajamentul privind protecția datelor

Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal și Datele privind Sănătatea în conformitate cu Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor din fiecare piață în care activăm. Cadrul specific de protecție a datelor care vi se aplică depinde de țara dumneavoastră de reședință și este prevăzut în Anexa de Țară aplicabilă.

8.2 Prelucrarea Datelor privind Sănătatea

Datele privind Sănătatea sunt clasificate ca date cu caracter personal sensibile în toate piețele în care activăm și necesită un standard superior de protecție. Prelucrăm Datele dumneavoastră privind Sănătatea doar în temeiuri legale, conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră. Aceste temeiuri sunt specificate în Anexa de Țară aplicabilă și în Politica noastră de Confidențialitate.

8.3 Responsabilul cu Protecția Datelor

Global Health a desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) în scopul RGPD și al legislației aplicabile privind protecția datelor în piețele din UE. Datele de contact ale DPO sunt publicate în Politica noastră de Confidențialitate la www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Păstrarea datelor

Păstrăm dosarele clinice pentru perioadele minime impuse de lege și de îndrumările reglementare profesionale din fiecare țară în care activăm. Perioadele specifice de păstrare sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă și în Politica noastră de Confidențialitate.

8.5 Drepturile dumneavoastră privind datele

În funcție de Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră, este posibil să aveți unele sau toate dintre următoarele drepturi: acces; rectificare; ștergere (sub rezerva obligațiilor legale de păstrare); restricționarea prelucrării; portabilitatea datelor; opoziția la prelucrare; și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi sau pentru a solicita o copie a dosarelor dumneavoastră medicale, vă rugăm contactați globalhealth@myglobalhealth.online. Vom răspunde în termenul impus de Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră și, în orice caz, în termen de 30 de zile.

8.6 Transferuri internaționale de date

Fiind un operator multi-piață, datele cu caracter personal pot fi transferate între țările în care activează Global Health. Atunci când datele sunt transferate internațional, ne asigurăm că sunt implementate garanții adecvate, conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor, inclusiv Clauzele Contractuale Standard ale UE sau mecanisme echivalente. Detalii complete sunt prevăzute în Politica noastră de Confidențialitate.

8.7 Notificarea încălcărilor de securitate a datelor

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal susceptibile să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom notifica fără întârzieri nejustificate, în conformitate cu obligațiile noastre conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră.

8.8 Politica de Confidențialitate

Politica noastră de Confidențialitate de la www.myglobalhealth.online/privacy conține detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, distribuim și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal și Datele privind Sănătatea în toate piețele, inclusiv registrul nostru de subîmputerniciți, conform legii aplicabile privind protecția datelor.

9. Responsabilitățile Utilizatorului și Conduita Interzisă

Prin accesarea și utilizarea Serviciilor, sunteți de acord să:

• Furnizați informații exacte, oneste și complete Clinicienilor și pe Platformă, în orice moment.
• Nu furnizați un istoric medical fals, simptome sau informații care ar putea induce în eroare un Clinician.
• Nu utilizați Platforma în niciun scop ilegal sau în orice mod care încalcă legea sau reglementarea aplicabilă.
• Nu încercați să obțineți acces neautorizat la Platformă, la sistemele acesteia sau la contul oricărui alt utilizator.
• Nu utilizați instrumente automatizate, boți sau scripturi pentru a accesa sau interacționa cu Platforma fără consimțământul nostru scris prealabil.
• Nu vă dați drept altă persoană, inclusiv orice Clinician sau angajat Global Health.
• Nu încărcați sau transmiteți niciun conținut ilegal, dăunător, defăimător sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unui terț.
• Respectați toate legile și reglementările aplicabile din țara dumneavoastră de reședință atunci când utilizați Serviciile.

Încălcarea oricăreia dintre obligațiile de mai sus poate conduce la suspendarea sau închiderea imediată a contului dumneavoastră și, după caz, la sesizarea autorităților de aplicare a legii.

10. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut de pe Platformă, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, grafică, logo-uri, imagini, audio, video și software, este deținut de sau licențiat către Global Guest s.r.o. și este protejat de legile aplicabile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma și conținutul acesteia exclusiv pentru uzul dumneavoastră personal, necomercial. Nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, modificați, creați opere derivate, afișați public sau exploatați în alt mod niciun conținut de pe Platformă fără consimțământul nostru scris prealabil, cu excepția cazurilor permise expres de legea aplicabilă.

11. Limitarea Răspunderii

Nimic din prezenții Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru: deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră sau a Clinicienilor noștri; fraudă sau declarare frauduloasă; sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată legal conform legii aplicabile din jurisdicția dumneavoastră.

Sub rezerva celor de mai sus și în măsura maximă permisă de legea aplicabilă în jurisdicția dumneavoastră, răspunderea noastră totală cumulată față de dumneavoastră, rezultată din sau în legătură cu utilizarea Serviciilor, nu va depăși totalul taxelor plătite de dumneavoastră către noi în cele 12 luni imediat anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției.

Nu răspundem pentru pierderi sau daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente sau punitive, inclusiv pierderea de date, pierderea de venituri sau pierderea de profit, rezultate din utilizarea de către dumneavoastră a Platformei sau a Serviciilor.

Alocarea răspunderii între Global Health și Clinicienii individuali pentru actele și omisiunile clinice depinde de modelul operațional aplicabil pieței dumneavoastră și este prevăzută detaliat în Anexa de Țară aplicabilă.

Nu răspundem pentru disponibilitatea, conținutul sau serviciile niciunui website terț conectat de pe Platformă și nici pentru furnizorii de servicii terți către care sunteți trimis.

Atunci când Legea privind Protecția Consumatorului din jurisdicția dumneavoastră impune termeni sau remedii obligatorii mai favorabile pentru dumneavoastră decât cele de mai sus, acei termeni obligatorii se aplică și nu pot fi excluși.

12. Plângeri și Organisme de Reglementare

Dacă aveți o plângere privind Serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați în primă instanță la globalhealth@myglobalhealth.online, cu subiectul „Plângere Formală”. Vom confirma primirea plângerii dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare și vom urmări soluționarea acesteia în termen de 14 zile lucrătoare.

Pe lângă contactarea noastră directă, este posibil să aveți dreptul de a sesiza un organism de reglementare relevant, în funcție de piața din care ați accesat Serviciile și de faptul dacă Global Health activează ca furnizor de servicii medicale sau ca platformă pe acea piață. Organismele de reglementare aplicabile, procedurile de plângere și opțiunile alternative de soluționare a litigiilor pentru fiecare piață sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă.

13. Modificări ale Prezenților Termeni

Putem actualiza periodic prezenții Termeni Generali sau orice Anexă de Țară, pentru a reflecta modificări ale serviciilor noastre, ale legii aplicabile, ale cerințelor reglementare sau ale piețelor în care activăm.

Pentru modificări semnificative care afectează negativ drepturile dumneavoastră, vă vom notifica prin email la adresa asociată contului dumneavoastră cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare și vom afișa un anunț vizibil pe Platformă.

Dacă nu acceptați Termenii actualizați, puteți închide contul înainte ca modificările să intre în vigoare, fără penalizare. Orice Credite rămase în contul dumneavoastră la închidere vor fi rambursate la valoarea lor monetară în termen de 10 zile lucrătoare. Utilizarea în continuare a Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați.

Modificările minore, precum corectarea erorilor tipografice sau clarificări care nu afectează drepturile dumneavoastră substanțiale, pot fi efectuate fără notificare prealabilă.

14. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

14.1 Legea aplicabilă implicită

Prezenții Termeni Generali sunt guvernați de legile Republicii Cehe, fiind jurisdicția de înființare a Global Guest s.r.o. Atunci când Legea imperativă privind Protecția Consumatorului din țara dumneavoastră de reședință oferă o protecție mai mare decât legea cehă, aceste protecții imperative se aplică și nu pot fi excluse prin prezenta clauză.

14.2 Legea aplicabilă specifică fiecărei țări

Fiecare Anexă de Țară specifică legea aplicabilă și jurisdicția aplicabilă pacienților din acea piață. Atunci când o Anexă de Țară specifică o lege aplicabilă, acea lege guvernează utilizarea de către dumneavoastră a Serviciilor în acea piață și are prioritate față de Clauza 14.1.

14.3 Procedura de plângeri

Vă rugăm consultați Clauza 12 pentru procedura noastră de plângeri. Dacă nu putem soluționa plângerea dumneavoastră, aveți dreptul de a sesiza organismul relevant de soluționare alternativă a litigiilor din țara dumneavoastră, conform specificațiilor din Anexa de Țară aplicabilă.

14.4 Soluționarea online a litigiilor — pacienți din UE

Pentru pacienții din statele membre ale UE, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de Soluționare Online a Litigiilor la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puteți utiliza această platformă pentru a depune o plângere dacă nu reușiți să soluționați un litigiu direct cu noi.

14.5 Pacienți din afara UE

Pentru pacienții din piețele din afara UE, mecanismele aplicabile de soluționare a litigiilor sunt specificate în Anexa de Țară relevantă.

15. Prevederi Generale

15.1 Întregul acord

Prezenții Termeni Generali, împreună cu Anexa de Țară aplicabilă, Politica noastră de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și, după caz, termenii Planului de Credite, constituie întregul acord dintre dumneavoastră și noi cu privire la utilizarea Platformei și a Serviciilor.

15.2 Divizibilitate

Dacă orice prevedere a prezenților Termeni este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, acea prevedere va fi considerată separată, iar prevederile rămase vor continua să rămână pe deplin valabile.

15.3 Renunțare

Neexercitarea de către noi a oricărui drept sau prevedere a prezenților Termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere.

15.4 Cesiune

Nu aveți dreptul de a cesiona sau transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră conform prezenților Termeni fără consimțământul nostru scris prealabil. Putem cesiona drepturile și obligațiile noastre unei entități succesoare în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări a substanțial totalității activelor noastre, cu condiția ca drepturile dumneavoastră să nu fie diminuate în mod semnificativ.

15.5 Forță majoră

Nu vom răspunde pentru nicio neexecutare sau întârziere în executarea obligațiilor noastre cauzată de circumstanțe independente de controlul nostru rezonabil, inclusiv calamități naturale, pandemie, război, tulburări civile, acțiune guvernamentală, întreruperi de curent electric sau perturbări ale internetului. Vă vom notifica cât mai curând posibil și vom lua măsuri rezonabile pentru a minimiza impactul asupra dumneavoastră.

15.6 Limba

Prezenții Termeni sunt redactați în limba engleză. Atunci când se furnizează o traducere pentru comoditate, versiunea în limba engleză prevalează în cazul oricărui conflict sau ambiguitate.

15.7 Piețe noi

Atunci când Global Health începe să opereze pe o piață nouă, Anexa de Țară aplicabilă va fi publicată la www.myglobalhealth.online/terms înainte ca Serviciile să fie disponibile pe acea piață. Termenii Generali se aplică în toate piețele de la data primei disponibilități.

16. Contactați-ne

Pentru întrebări privind prezenții Termeni Generali sau despre Platformă în general:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Sediu social: Rybna 24, 110 00 Prague 1
Email: globalhealth@myglobalhealth.online
Website: www.myglobalhealth.online

GLOBAL HEALTH — Addendum Național — Republica Cehă

Model de Furnizor | Reglementat de Legislația Cehă
Versiunea 1.2 | Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026

Addendum Republica Cehă — Rezumat

Entitatea Operatoare	Global Guest s.r.o. care operează sub numele Global Health
IČO	19071680
IČPE (Furnizor de Servicii Medicale)	11116233
SÚKL eRecept	AMBSUKL216453413G
Sediu Social	Rybná 24, 110 00 Praha 1, Republica Cehă
Director Clinic	Dr. Vojtech Cerny
E-mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+420 776 713 197
Website	www.myglobalhealth.online
Model Operațional	Model de Furnizor (furnizor de servicii medicale înregistrat)
Legislație Aplicabilă	Republica Cehă
DPO	Dr Ahmed Maklad (dpo@myglobalhealth.online)
Autoritatea Principală de Supraveghere	ÚOÚ — Republica Cehă (DPO notificat 21 iun. 2026, ID mesaj: 1718793255)
Data intrării în vigoare	1 iulie 2026

Acest Addendum Național completează Termenii și Condițiile Generale Global Health v2.2 pentru pacienții care accesează Serviciile în Republica Cehă. În cazul oricărui conflict între acest Addendum și Termenii Generali, prezentul Addendum prevalează pentru pacienții cehi.

Model Operațional: Global Health își desfășoară activitatea în Republica Cehă ca furnizor de servicii medicale înregistrat (žadatel o registraci poskytovatele zdravotních služeb) în temeiul Legii privind Serviciile de Sănătate (Zákon č. 372/2011 Sb.). Serviciile sunt prestate de medici înregistrați la ČLK în cadrul sistemului de guvernanță clinică al Global Health.

Legislație Aplicabilă: Republica Cehă | Limbi: engleză și cehă

CZ-1. Entitatea Operatoare și Înregistrarea de Reglementare

În Republica Cehă, Global Health este operat de Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), o societate cu răspundere limitată înființată în Republica Cehă, cu sediul social la Rybná 24, 110 00 Praha 1. Global Guest s.r.o. operează sub numele Global Health și furnizează servicii de clinică de telemedicină direct pacienților din Republica Cehă.

Global Health este înregistrată ca furnizor de servicii medicale (poskytovatel zdravotních služeb) în temeiul Zákon č. 372/2011 Sb. (Legea privind Serviciile de Sănătate și Condițiile Prestării Acestora), cu numărul de înregistrare IČPE 11116233. Rețetele electronice sunt emise prin sistemul SÚKL eRecept, în temeiul certificatului AMBSUKL216453413G.

Date de contact:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Telefon: +420 776 713 197
• Adresă: Rybná 24, 110 00 Praha 1, Republica Cehă
• Website: www.myglobalhealth.online

Global Health își desfășoară activitatea în Republica Cehă conform Modelului de Furnizor, ca entitate medicală înregistrată. Global Health este partea contractantă pentru toate serviciile medicale prestate pacienților din Republica Cehă. Toți medicii practică sub înregistrarea Global Health ca furnizor de servicii medicale (IČPE: 11116233) și în cadrul sistemului său de guvernanță clinică.

CZ-2. Reglementarea Medicală în Republica Cehă

Practica medicală în Republica Cehă este reglementată de Česká lékařská komora (ČLK) în temeiul Zákon č. 220/1991 Sb. Toți medicii care oferă consultații pacienților din Republica Cehă prin intermediul Platformei dețin o înregistrare valabilă la ČLK.

Numărul de înregistrare ČLK al fiecărui medic este afișat pe pagina de profil individuală a acestuia pe Platformă. Pacienții pot verifica înregistrarea unui medic prin registrul online al ČLK la www.lkcr.cz.

Medicii înregistrați în alte state membre UE care prestează servicii pacienților cehi fac acest lucru în temeiul dispozițiilor privind recunoașterea reciprocă din Directiva UE 2005/36/CE privind recunoașterea calificărilor profesionale, sub rezerva oricăror cerințe de notificare aplicabile conform legislației cehe.

Toți medicii care practică sub înregistrarea IČPE a Global Health respectă standardele etice și profesionale ale ČLK și sistemul de guvernanță clinică al Global Health, inclusiv ghidurile aplicabile privind telemedicina și practica clinică la distanță emise de Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR).

Global Health menține un sistem de guvernanță clinică care include: verificarea continuă a statutului de înregistrare ČLK al medicilor; monitorizarea conformității; audit clinic; și o procedură formală de soluționare a reclamațiilor și de analiză a incidentelor clinice, în conformitate cu Zákon č. 372/2011 Sb.

CZ-3. Servicii de Prescriere în Republica Cehă

CZ-3.1 Rețete electronice

Rețetele în Republica Cehă sunt emise electronic prin sistemul SÚKL eRecept, cu respectarea Zákon č. 378/2007 Sb. (Legea Farmaciei, cu modificările ulterioare) și a reglementărilor SÚKL aplicabile. Rețetele sunt emise sub certificatul eRecept al Global Health (AMBSUKL216453413G) de către medici acreditați individual, care dețin propria înregistrare SÚKL zdravotník.

În urma unei consultații, referința rețetei electronice este transmisă pacientului prin sistemul eRecept. Pacienții își pot ridica medicamentele de la orice farmacie participantă din Republica Cehă, folosind codul numeric personal (rodné číslo) sau identificatorul rețetei.

CZ-3.2 Valabilitatea rețetelor

Rețetele electronice emise prin Platformă sunt valabile pentru eliberare la farmaciile din întreaga Republică Cehă, în conformitate cu reglementările SÚKL. Perioadele de valabilitate a rețetelor sunt stabilite de medicul prescriptor, în conformitate cu ghidurile clinice și de reglementare aplicabile.

CZ-3.3 Substanțe cu regim special

Rețetele pentru substanțele stupefiante și psihotrope (omamné a psychotropní látky) din Listele I și II în temeiul Zákon č. 167/1998 Sb. (cu modificările ulterioare), care necesită formalități speciale de prescriere, nu sunt emise prin intermediul Platformei. Rețetele pentru substanțele din Listele III și IV, inclusiv benzodiazepinele și alte medicamente prescrise în mod obișnuit în medicina de familie, pot fi emise atunci când este indicat clinic, în urma unei consultații complete și în conformitate cu raționamentul profesional al medicului prescriptor și cu ghidurile aplicabile ale ČLK.

CZ-3.4 Valabilitatea transfrontalieră a rețetelor

Rețetele emise prin sistemul eRecept sunt valabile în Republica Cehă. Recunoașterea transfrontalieră în cadrul UE face obiectul Directivei UE 2011/24/UE privind drepturile pacienților în cadrul asistenței medicale transfrontaliere și al implementării naționale a acestei Directive în țara de destinație. Pacienții care intenționează să utilizeze o rețetă cehă în afara Republicii Cehe trebuie să verifice în prealabil acceptarea acesteia. Global Health nu garantează acceptarea rețetelor cehe de către farmaciile sau sistemele de sănătate din afara Republicii Cehe.

CZ-4. Drepturile Consumatorilor în Republica Cehă

CZ-4.1 Legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor

Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator în Republica Cehă sunt protejate de următoarea legislație și nu pot fi excluse sau limitate prin Termenii Generali sau prin prezentul Addendum:

• Občanský zákoník — Zákon č. 89/2012 Sb. (Noul Cod Civil) — care reglementează contractele la distanță, drepturile consumatorilor și obligațiile contractuale.
• Zákon č. 634/1992 Sb. (Legea privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare) — obligații generale privind protecția consumatorilor.
• Zákon č. 378/2007 Sb. (Legea Farmaciei) — aplicabilă serviciilor de prescriere și farmaceutice.
• Zákon č. 372/2011 Sb. (Legea privind Serviciile de Sănătate) — drepturile pacienților în contextul prestării serviciilor medicale.
• Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE — implementată în legislația cehă prin Codul Civil.
• Directiva UE 2011/24/UE — drepturile pacienților în cadrul asistenței medicale transfrontaliere.

CZ-4.2 Drepturile pacientului conform Legii privind Serviciile de Sănătate

În calitate de pacient care beneficiază de servicii medicale în Republica Cehă, aveți drepturi specifice conform Zákon č. 372/2011 Sb., inclusiv dreptul de a: fi informat cu privire la starea dumneavoastră de sănătate și tratamentul propus; consimți sau refuza tratamentul; accesa dosarul dumneavoastră medical; și de a beneficia de respectarea demnității și confidențialității dumneavoastră în cursul prestării serviciilor medicale.

CZ-4.3 Perioada legală de retragere de 14 zile

Pentru serviciile programate online (contracte la distanță), aveți un drept legal de retragere de 14 zile de la data încheierii contractului, conform Občanský zákoník (§1829 și urm.). Nu sunteți obligat(ă) să furnizați niciun motiv pentru retragere în această perioadă.

Dacă solicitați în mod expres ca o consultație să aibă loc în perioada de retragere de 14 zile, iar consultația este finalizată, renunțați la dreptul dumneavoastră de a anula acea consultație specifică. Prin programarea unei consultații care va avea loc în termen de 14 zile de la data contractului, confirmați și consimțiți în mod expres la această renunțare.

Acest drept de retragere se aplică programărilor individuale de consultații și abonamentelor de tip Credit Plan. Pentru Credit Plans, perioada de retragere de 14 zile curge de la data primului abonament. Dacă niciun credit nu a fost utilizat în perioada de retragere, aveți dreptul la o rambursare integrală. Dacă au fost utilizate credite, se va aplica o deducere proporțională, reflectând valoarea creditelor utilizate.

CZ-4.4 Credit Plan — fără perioadă minimă contractuală

Abonamentele Credit Plan disponibile în Republica Cehă funcționează pe bază lunară reînnoibilă, fără perioadă minimă contractuală și fără taxă de anulare. Puteți anula în orice moment, în conformitate cu Clauza 7.5 din Termenii Generali. Drepturile dumneavoastră legale conform legislației cehe se aplică suplimentar față de aceste drepturi contractuale.

CZ-4.5 Rambursări

Rambursările la care aveți dreptul în temeiul Termenilor Generali, al prezentului Addendum sau al legislației cehe privind protecția consumatorilor vor fi procesate către metoda dumneavoastră de plată inițială în termen de 14 zile de la confirmarea deciziei de rambursare.

CZ-4.6 Servicii de urgență

POZOR / URGENȚĂ: În Republica Cehă, apelați 155 pentru serviciile de urgență medicală sau 112 pentru serviciile de urgență generală. Nu utilizați Platforma Global Health într-o urgență medicală.

CZ-5. Protecția Datelor în Republica Cehă

CZ-5.1 Legislația aplicabilă și autoritatea de supraveghere

Prelucrarea datelor pentru pacienții din Republica Cehă este reglementată de RGPD (Regulamentul (UE) 2016/679) și de Zákon č. 110/2019 Sb. (Legea privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal), care implementează RGPD în Republica Cehă.

Întrucât Global Guest s.r.o. este înființată în Republica Cehă, Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOÚ) este autoritatea principală de supraveghere pentru Global Health în temeiul mecanismului „ghișeu unic" al RGPD. Notă: conform RGPD, înregistrarea operatorului de date la ÚOÚ nu mai este necesară — această obligație a fost eliminată odată cu introducerea RGPD, în mai 2018. Singura obligație este de a notifica datele de contact ale DPO în temeiul Articolului 37(7) RGPD.

Aveți dreptul de a depune o plângere la ÚOÚ în orice moment: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Website: www.uoou.cz.

CZ-5.2 Responsabilul cu Protecția Datelor

Global Health l-a desemnat pe Dr Ahmed Maklad ca Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) pentru toate piețele pe care Global Health își desfășoară activitatea, inclusiv Republica Cehă. DPO poate fi contactat la dpo@myglobalhealth.online. Datele complete de contact ale DPO sunt publicate în Politica de Confidențialitate la www.myglobalhealth.online/privacy.

CZ-5.3 Temeiurile juridice pentru prelucrarea Datelor Medicale

În calitate de furnizor de servicii medicale înregistrat în Republica Cehă, Global Health prelucrează Datele Medicale ale pacienților în calitate de operator de date pe următoarele temeiuri juridice:

• Articolul 9(2)(a) RGPD — consimțământul dumneavoastră explicit, obținut la înregistrare și reconfirmat înainte de fiecare consultație.
• Articolul 9(2)(h) RGPD — prelucrarea necesară în scopul medicinei preventive, al diagnosticului medical, al furnizării de îngrijiri de sănătate sau sociale sau de tratament, efectuată de un profesionist din domeniul sănătății supus obligațiilor de secret profesional conform legislației cehe.
• Zákon č. 372/2011 Sb. — prelucrarea datelor de sănătate ale pacienților de către un furnizor de servicii medicale înregistrat, în măsura necesară pentru prestarea serviciilor medicale.

CZ-5.4 Păstrarea dosarelor clinice

Dosarele clinice ale pacienților din Republica Cehă sunt păstrate pentru o perioadă minimă de 10 ani de la data ultimei consultații, în conformitate cu Vyhláška č. 98/2012 Sb. (Ordinul privind Documentația Medicală) și ghidurile aplicabile ale MZČR.

Dosarele referitoare la pacienții care aveau sub 18 ani la momentul tratamentului sunt păstrate până la împlinirea vârstei de 28 de ani de către pacient sau timp de 10 ani de la ultima dată a tratamentului, oricare dintre acestea survine mai târziu.

CZ-5.5 Păstrarea evidențelor financiare

Evidențele financiare și de facturare sunt păstrate timp de 10 ani, în conformitate cu legislația fiscală cehă (Zákon č. 563/1991 Sb., Legea Contabilității, și Zákon č. 235/2004 Sb., Legea TVA).

CZ-5.6 Limba notificărilor de prelucrare

Notificările privind prelucrarea datelor, solicitările de consimțământ și comunicările privind confidențialitatea sunt furnizate pacienților atât în limba engleză, cât și în limba cehă. În cazul oricărei discrepanțe între versiunile în limba engleză și cehă ale acestor notificări, versiunea în limba engleză prevalează.

CZ-6. Cadrul de Reglementare în Republica Cehă

Global Health își desfășoară activitatea în Republica Cehă cu respectarea următorului cadru de reglementare:

Organism	Rol	Website
Česká lékařská komora (ČLK)	Reglementarea medicilor	www.lkcr.cz
SÚKL — Státní ústav pro kontrolu léčiv	Medicamente, sistemul eRecept, reglementarea farmaciilor	www.sukl.cz
Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR)	Înregistrarea și supravegherea furnizorilor de servicii medicale	www.mzcr.cz
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOÚ)	Aplicarea RGPD și a protecției datelor — autoritatea principală de supraveghere	www.uoou.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)	Protecția consumatorilor și aplicarea legii	www.coi.cz
Czech Trade Inspection Authority	Soluționarea alternativă a litigiilor pentru consumatori	www.coi.cz

CZ-7. Răspunderea — Republica Cehă (Model de Furnizor)

Întrucât Global Health își desfășoară activitatea în Republica Cehă conform Modelului de Furnizor, ca furnizor de servicii medicale înregistrat (IČPE: 11116233), Global Health își asumă responsabilitatea instituțională pentru sistemul de guvernanță clinică în cadrul căruia sunt prestate Serviciile. Aceasta înseamnă:

• Global Health este responsabilă pentru verificarea și menținerea statutului de înregistrare ČLK al tuturor medicilor care prestează servicii pacienților cehi prin intermediul Platformei.
• Global Health menține o asigurare de răspundere profesională adecvată rolului său de furnizor de servicii medicale înregistrat în Republica Cehă, în conformitate cu Zákon č. 372/2011 Sb.
• Fiecare medic în parte menține de asemenea propria asigurare de răspundere profesională, conform obligațiilor sale de înregistrare la ČLK.
• Răspunderea pentru deciziile clinice individuale revine medicului curant, care își exercită raționamentul profesional independent. Răspunderea instituțională a Global Health privește guvernanța, sistemele și supravegherea.

Nimic din prezenta clauză nu limitează sau exclude orice răspundere care nu poate fi exclusă în temeiul legislației cehe sau al legislației europene privind protecția consumatorilor, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență.

Drepturile pacientului conform Zákon č. 372/2011 Sb. (Legea privind Serviciile de Sănătate) nu sunt afectate de prevederile privind limitarea răspunderii din Clauza 11 a Termenilor Generali.

CZ-8. Reclamații și Soluționarea Litigiilor în Republica Cehă

CZ-8.1 Procedura internă de soluționare a reclamațiilor

Dacă aveți o reclamație privind orice aspect al Serviciilor primite în Republica Cehă, vă rugăm să ne contactați la globalhealth@myglobalhealth.online cu subiectul „Reclamație formală — Republica Cehă". Includeți numele dumneavoastră complet, referința programării, data consultației și o descriere a reclamației. Acceptăm reclamații atât în limba engleză, cât și în limba cehă.

În calitate de furnizor de servicii medicale înregistrat, Global Health este responsabilă pentru toate reclamațiile referitoare la serviciile prestate în Republica Cehă, indiferent dacă privesc aspecte de platformă sau aspecte clinice.

• Confirmare de primire: în termen de 2 zile lucrătoare de la primire.
• Soluționare: în termen de 14 zile lucrătoare de la primire.
• Rambursare (dacă este cazul): în termen de 14 zile de la confirmarea deciziei de rambursare.

CZ-8.2 Česká lékařská komora (ČLK)

Pentru reclamațiile privind conduita profesională a unui medic, puteți sesiza ČLK:

• Website: www.lkcr.cz
• Adresă: Lekarska 2, 150 00 Praha 5
• E-mail: lkcr@lkcr.cz

CZ-8.3 Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR)

Pentru reclamațiile privind calitatea serviciilor medicale prestate de un furnizor de servicii medicale înregistrat, puteți contacta MZČR sau autoritatea regională de sănătate relevantă (krajský úřad):

• Website: www.mzcr.cz
• Adresă: Palackého nám. 375/4, 128 01 Praha 2

CZ-8.4 Česká obchodní inspekce (ČOI)

Pentru litigiile cu consumatorii, puteți contacta Czech Trade Inspection Authority (ČOI), care oferă un serviciu de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori:

• Website: www.coi.cz
• Portal ADR: adr.coi.cz
• Adresă: Štěpanská 567/15, 120 00 Praha 2

CZ-8.5 Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOÚ)

Pentru reclamațiile privind protecția datelor, puteți contacta ÚOÚ:

• Website: www.uoou.cz
• Adresă: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
• E-mail: posta@uoou.cz

CZ-8.6 Soluționarea Online a Litigiilor

Fiind un serviciu cu sediul în UE, Global Health participă la platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

CZ-8.7 Legislație aplicabilă și competență jurisdicțională

Prezentul Addendum și orice litigiu rezultat din utilizarea Serviciilor de către dumneavoastră în Republica Cehă sunt guvernate de legislația Republicii Cehe. Sub rezerva drepturilor dumneavoastră legale în calitate de consumator și de pacient conform Zákon č. 372/2011 Sb., instanțele din Republica Cehă au competență jurisdicțională asupra oricărui astfel de litigiu. Conform legislației cehe privind protecția consumatorilor, puteți iniția proceduri la instanțele de la locul dumneavoastră de reședință din Republica Cehă.

CZ-9. Date de Contact pentru Republica Cehă

Global Health — Republica Cehă
Global Guest s.r.o. | IČO: 19071680 | IČPE: 11116233
Rybná 24, 110 00 Praha 1, Republica Cehă
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +420 776 713 197
Website: www.myglobalhealth.online