Allgemeine Geschäftsbedingungen

Global Health Allgemeine Geschäftsbedingungen (Master Terms and Conditions)

Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026

Betreiber	Global Guest s.r.o. handelnd als Global Health
Tschechische Firmennummer	IČO: 19071680
Eingetragener Sitz	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Website	www.myglobalhealth.online
Kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Datum des Inkrafttretens	1. Juli 2026
Tätigkeitsmärkte	Siehe www.myglobalhealth.online/markets

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) regeln die Nutzung der Global-Health-Plattform in allen Märkten, in denen Global Health tätig ist. Sie sind zusammen mit dem länderspezifischen Anhang (Country Addendum) für den jeweiligen Markt zu lesen, in dem Sie auf die Leistungen zugreifen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Master Terms und einem Country Addendum hat das Country Addendum Vorrang.

Die vollständige Liste der Märkte, in denen Global Health tätig ist, finden Sie unter www.myglobalhealth.online.

1. Über uns

Global Health ist eine Telemedizin-Plattform, die von der Global Guest s.r.o. betrieben wird, einer nach tschechischem Recht gegründeten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (IČO: 19071680; eingetragener Sitz: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health ist in mehreren Märkten tätig; Einzelheiten finden Sie unter www.myglobalhealth.online.

Je nach Markt, in dem Sie auf die Leistungen zugreifen, agiert Global Health entweder als registrierter Gesundheitsdienstleister oder als Technologieplattform, die Patienten mit unabhängig registrierten Klinikern (Clinicians) verbindet. Das für Ihren Markt geltende Betriebsmodell ist im Country Addendum festgelegt.

Verweise in diesen Bedingungen auf „wir“, „uns“ oder „unser“ beziehen sich auf die Global Guest s.r.o., handelnd als Global Health. Verweise auf „Sie“ oder den „Patienten“ beziehen sich auf jede Person, die auf die Plattform oder die Leistungen zugreift oder diese nutzt.

Unsere wichtigsten Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Website: www.myglobalhealth.online

Länderspezifische Kontaktdaten, Anschriften und behördliche Registrierungsnummern sind im jeweiligen Country Addendum aufgeführt.

2. Begriffsbestimmungen

In diesen Master Terms und in jedem Country Addendum haben die folgenden Begriffe die nachstehend genannte Bedeutung:

• „Plattform“ bezeichnet die Global-Health-Website unter www.myglobalhealth.online, sämtliche zugehörigen mobilen Anwendungen sowie alle Buchungs-, Konsultations- oder Patientenverwaltungssysteme, die von oder im Auftrag von Global Health betrieben werden.
• „Leistungen“ bezeichnet Online-Arztkonsultationen, Facharztüberweisungen, Rezeptdienste, Heimgesundheitstests, Rezeptzustellung, Credit-Pläne (Credit Plans) sowie alle sonstigen gesundheitsbezogenen Leistungen, die über die Plattform verfügbar gemacht werden.
• „Patient“ oder „Sie“ bezeichnet jede Person, die sich für die Leistungen registriert, diese bucht oder nutzt.
• „Kliniker“ (Clinician) bezeichnet einen Arzt, Facharzt, eine Pflegekraft oder eine sonstige regulierte medizinische Fachkraft, die Konsultationen oder klinische Leistungen über die Plattform erbringt und bei der zuständigen medizinischen Aufsichtsbehörde des Landes registriert ist, in dem sie tätig ist.
• „Konsultation“ bezeichnet eine medizinische Fernkonsultation, die per Videoanruf, Telefon oder sichere Nachrichtenübermittlung über die Plattform durchgeführt wird.
• „Provider-Modell“ bezeichnet das Betriebsmodell, das in Märkten gilt, in denen Global Health über eine Registrierung als Gesundheitsdienstleister verfügt und Leistungen als regulierter Gesundheitsdienstleister erbringt. In Märkten mit Provider-Modell sind Kliniker im Rahmen der Registrierung von Global Health tätig.
• „Plattform-Modell“ bezeichnet das Betriebsmodell, das in Märkten gilt, in denen Global Health als Technologievermittler auftritt, der Patienten mit unabhängig registrierten Klinikern verbindet. In Märkten mit Plattform-Modell verfügt jeder Kliniker über eine eigene behördliche Registrierung und erbringt die Leistungen in eigenem Namen.
• „Credit-Plan“ bezeichnet ein wiederkehrendes monatliches Abonnement, im Rahmen dessen ein Patient in jedem Abrechnungszeitraum eine festgelegte Anzahl an Credits erhält, die für Leistungen verwendet werden können, wie in Klausel 7 näher beschrieben.
• „Credit“ oder „Credits“ bezeichnet die Werteinheit, die einem Patienten im Rahmen eines Credit-Plans zugeteilt oder einmalig erworben wird und die gegen berechtigte Leistungen auf der Plattform eingelöst werden kann.
• „Country Addendum“ bezeichnet den länderspezifischen Zusatz zu diesen Master Terms, der für den Markt gilt, in dem Sie auf die Leistungen zugreifen, und der unter anderem das geltende Betriebsmodell, das anwendbare Recht, behördliche Registrierungsdaten und Verbraucherrechte festlegt.
• „Anwendbares Datenschutzrecht“ bezeichnet die in Ihrer Rechtsordnung geltenden Datenschutz- und Datenschutzvorschriften, einschließlich, soweit anwendbar: DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679); UK GDPR und der Data Protection Act 2018; sowie gleichwertige Rechtsvorschriften in Nicht-EU-Märkten gemäß dem jeweiligen Country Addendum.
• „Gesundheitsdaten“ bezeichnet personenbezogene Daten über die körperliche oder geistige Gesundheit einer Person, einschließlich Daten über die Erbringung von Gesundheitsleistungen an diese Person, die nach dem anwendbaren Datenschutzrecht als sensible Daten bzw. besondere Kategorien personenbezogener Daten eingestuft werden.
• „Verbraucherschutzrecht“ bezeichnet die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die in Ihrem Wohnsitzland gelten und die durch diese Bedingungen unabhängig von einer Rechtswahlklausel nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

3. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform oder der Leistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Master Terms, das jeweilige Country Addendum, unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Cookie-Richtlinie gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie nicht auf die Plattform oder die Leistungen zugreifen bzw. diese nicht nutzen.

Diese Bedingungen sind jederzeit unter www.myglobalhealth.online/terms abrufbar. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.

4. Zulassungsvoraussetzungen und Registrierung

4.1 Altersanforderung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um sich für die Leistungen selbstständig zu registrieren oder diese zu nutzen. Das Mindestalter kann in bestimmten Rechtsordnungen höher sein — bitte beachten Sie Ihr Country Addendum. Patienten unter dem geltenden Mindestalter dürfen die Leistungen nur mit der aktiven Beteiligung und schriftlichen Einwilligung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters nutzen, der diese Bedingungen in ihrem Namen akzeptiert und die Verantwortung für die Richtigkeit aller bereitgestellten Informationen übernimmt.

Bei jeder Konsultation, an der ein Minderjähriger beteiligt ist, muss der Elternteil oder gesetzliche Vertreter während der Konsultation anwesend oder unmittelbar erreichbar sein, sofern der Kliniker im klinischen Interesse des Patienten nichts anderes bestimmt.

4.2 Richtigkeit der Angaben

Sie müssen bei der Registrierung und während der gesamten Nutzung der Leistungen genaue, vollständige und aktuelle Angaben machen. Die Bereitstellung falscher oder irreführender medizinischer Informationen gegenüber einem Kliniker kann die Qualität der von Ihnen erhaltenen Behandlung beeinträchtigen und kann nach geltendem Recht eine Straftat darstellen.

4.3 Kontosicherheit

Sie sind für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten verantwortlich. Sie müssen uns unverzüglich unter globalhealth@myglobalhealth.online benachrichtigen, wenn Sie von einem unbefugten Zugriff auf Ihr Konto Kenntnis erlangen oder einen solchen vermuten.

4.4 Ein Konto pro Patient

Jeder Patient darf ein aktives Konto führen. Das Anlegen mehrerer Konten zur Umgehung einer Beschränkung, Sperrung oder eines Verbots ist untersagt und kann zur Kündigung aller zugehörigen Konten führen.

5. Art der Leistungen und klinische Einschränkungen

5.1 Betriebsmodelle

Die Art und Weise, wie Global Health Leistungen erbringt, unterscheidet sich je nach Markt. In manchen Märkten agiert Global Health als registrierter Gesundheitsdienstleister. In anderen agiert es als Technologieplattform, die Patienten mit unabhängig registrierten Klinikern verbindet. Das für Ihren Markt geltende Modell sowie seine Auswirkungen auf die behördliche Aufsicht, Beschwerden und Haftung sind im jeweiligen Country Addendum festgelegt. Diese Master Terms gelten unabhängig vom Betriebsmodell in vollem Umfang.

5.2 Einschränkungen der Telemedizin

Unsere Leistungen bieten medizinische Fernkonsultationen und sind kein Ersatz für eine persönliche Behandlung, sofern diese klinisch angezeigt ist. Ein Kliniker, der eine Fernkonsultation durchführt, verfügt über eingeschränkte Möglichkeiten zur körperlichen Untersuchung. Diagnose und klinische Beratung beruhen auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen, Ihrer auf der Plattform erfassten Krankengeschichte sowie klinisch angemessenen Fernuntersuchungstechniken.

Sie erkennen an, dass die Qualität und Genauigkeit der klinischen Beratung durch die Vollständigkeit und Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen beeinflusst werden kann.

5.3 Notfallsituationen

WICHTIG: Unsere Leistungen sind nicht für medizinische Notfälle geeignet. Wenn Sie oder eine andere Person einen medizinischen Notfall erleiden, rufen Sie unverzüglich den Rettungsdienst und suchen Sie die nächstgelegene Notaufnahme auf. Nutzen Sie diese Plattform nicht in einem medizinischen Notfall.

Notfallkontaktnummern für jeden Markt sind im jeweiligen Country Addendum sowie auf der entsprechenden Länderseite der Plattform aufgeführt.

5.4 Rezepte

Rezepte werden nur ausgestellt, wenn dies klinisch angezeigt und nach dem Recht des Landes zulässig ist, in dem sich der Patient zum Zeitpunkt der Konsultation befindet. Rezepte werden von Klinikern ausgestellt, die über eine gültige Registrierung bei der zuständigen medizinischen Aufsichtsbehörde ihres Tätigkeitslandes verfügen. Name, Registrierungsnummer und Aufsichtsbehörde des verschreibenden Klinikers sind auf Anfrage verfügbar und werden in Ihrer Konsultationsakte offengelegt.

Rezepte für kontrollierte oder eingeschränkte Substanzen werden über die Plattform nicht ausgestellt. Länderspezifische Regeln zur Verschreibung — einschließlich der regulatorischen Rahmenbedingungen für digitale Rezepte, geltender Arzneimittellisten und der grenzüberschreitenden Gültigkeit — sind im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

5.5 Grenzüberschreitende Gültigkeit von Rezepten

Ein von einem Kliniker in einem Land ausgestelltes Rezept kann in Apotheken eines anderen Landes ungültig sein oder nicht akzeptiert werden. Es liegt in der Verantwortung des Patienten, die Gültigkeit eines Rezepts in dem Land zu prüfen, in dem er es verwenden möchte. Global Health gewährleistet nicht, dass über die Plattform ausgestellte Rezepte außerhalb des Ausstellungslandes akzeptiert werden.

5.6 Überweisungen

Sofern klinisch angezeigt, kann ein Kliniker eine Überweisung an einen persönlich behandelnden Facharzt oder eine Notfalleinrichtung empfehlen. Global Health gewährleistet nicht die Verfügbarkeit, die Kosten, die Wartezeit oder das klinische Ergebnis einer Überweisung an Dritte oder einer persönlichen Behandlung.

5.7 Keine garantierten Ergebnisse

Wir können konkrete klinische Ergebnisse weder garantieren noch zusichern. Die Leistungen werden auf Grundlage der professionellen klinischen Beurteilung der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen erbracht. Die individuellen Ergebnisse können variieren.

5.8 Verfügbarkeit der Leistungen

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Plattform jederzeit aufrechtzuerhalten, gewährleisten jedoch keinen unterbrechungsfreien Zugang. Geplante Wartungsarbeiten, technische Probleme oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle können zu einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit führen. Kann eine Konsultation aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Plattform nicht stattfinden, werden alle für die Buchung dieser Konsultation verwendeten Credits Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, und Ihnen wird ein neuer Termin angeboten.

5.9 Klinische Governance

Unabhängig vom in Ihrem Markt geltenden Betriebsmodell unterhält Global Health einen Rahmen für klinische Governance, der die Qualität und Sicherheit der über die Plattform erbrachten Leistungen abdeckt. Alle über die Plattform tätigen Kliniker müssen über eine gültige Registrierung bei der zuständigen medizinischen Aufsichtsbehörde ihres Tätigkeitslandes verfügen und eine angemessene Berufshaftpflicht- oder Haftpflichtversicherung unterhalten.

Der Umfang der Governance-Verantwortlichkeiten von Global Health und die geltende behördliche Aufsicht in Ihrem Markt sind im Country Addendum festgelegt.

5.10 Geografische Einschränkungen

Die Leistungen sind nur in Märkten verfügbar, in denen Global Health tätig ist. Die aktuelle Liste der Märkte finden Sie unter www.myglobalhealth.online. Der Zugriff auf die Plattform aus einem Land, in dem Global Health nicht tätig ist, berechtigt Sie nicht dazu, in diesem Land Leistungen zu erhalten.

5.11 Technologie Dritter

Die Plattform nutzt Technologieanbieter Dritter für Buchung, Zahlungsabwicklung, Videokonsultation und Datenspeicherung. Obwohl wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um zuverlässige Anbieter auszuwählen, haften wir nicht für Störungen oder Ausfälle, die durch Systeme Dritter außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

6. Buchung, Zahlung und Preisgestaltung

6.1 Buchung

Konsultationen können über die Plattform mittels Credits oder gegebenenfalls durch Direktzahlung gebucht werden. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Die Buchungsbestätigung garantiert keinen bestimmten Kliniker, es sei denn, dies wird zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich angegeben.

6.2 Preisgestaltung und Währung

Alle Preise und Credit-Werte werden in der für Ihren Markt geltenden Währung angezeigt, einschließlich anfallender Steuern oder Abgaben. Die aktuellen Preise für alle Leistungen und Credit-Pläne werden auf der Preisseite der Plattform sowie auf den jeweiligen Leistungsseiten veröffentlicht. Der für Ihre Buchung oder Ihren Credit-Kauf geltende Preis ist der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestätigte Preis.

Greifen Sie auf Leistungen in einer anderen Währung zu als jener Ihrer Zahlungskarte, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter Wechselkursgebühren berechnen. Global Health haftet nicht für derartige Gebühren.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit mit angemessener Vorankündigung zu ändern. Preisänderungen wirken sich nicht auf zum Zeitpunkt der Änderung bereits aktive Credit-Pläne bis zum nächsten Abrechnungszeitraum aus und wirken sich nicht auf bereits bestätigte Einzelbuchungen aus.

6.3 Zahlung

Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung oder des Credit-Kaufs vollständig fällig. Wir akzeptieren die auf der Plattform zum Zeitpunkt der Transaktion angezeigten Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren Systemen.

6.4 Steuern

Die angezeigten Preise verstehen sich einschließlich der geltenden lokalen Steuern, soweit wir zu deren Erhebung verpflichtet sind. In bestimmten Rechtsordnungen können lokale Steuern oder Abgaben auf digitale Gesundheitsleistungen variieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Country Addendum.

7. Credits und Credit-Pläne

7.1 Funktionsweise der Credits

Credits sind die Werteinheit, die zur Buchung und zum Zugriff auf Leistungen auf der Plattform verwendet wird. Credits können erworben werden durch: (a) den Abschluss eines Credit-Plans, im Rahmen dessen Ihrem Konto zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums eine festgelegte Anzahl an Credits gutgeschrieben wird; oder (b) den einmaligen Kauf von Credits zu den auf der Plattform veröffentlichten Preisen.

Der Credit-Wert jeder Leistung wird auf der jeweiligen Leistungsseite und zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt. Credit-Werte können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden; der für Ihre Buchung geltende Credit-Wert ist der zum Zeitpunkt des Buchungsabschlusses bestätigte Wert.

7.2 Credit-Plan-Abonnements

Credit-Pläne werden monatlich fortlaufend abgerechnet. Es besteht keine Mindestvertragslaufzeit und keine Bindungsfrist. Sie können Ihren Credit-Plan jederzeit kündigen — siehe Klausel 7.5.

Im Rahmen eines Credit-Plans ausgegebene Credits werden Ihrem Konto zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums gutgeschrieben. Nicht genutzte Credits werden auf den nächsten Zeitraum übertragen, vorbehaltlich einer auf der Plattform veröffentlichten maximalen Übertragungsgrenze. Credits verfallen nicht, solange Ihr Credit-Plan aktiv bleibt.

7.3 Einmalige Credit-Käufe

Credits, die einmalig außerhalb eines Credit-Plans erworben werden, verfallen nicht und können jederzeit verwendet werden. Einmalig erworbene Credits werden bei der Buchung von Leistungen vor Credit-Plan-Credits verbraucht.

7.4 Nicht erstattungsfähige Credits

Credits sind nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wie in diesen Bedingungen vorgesehen oder nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht in Ihrer Rechtsordnung erforderlich. Credits haben keinen Bargeldwert und können nicht auf ein anderes Patientenkonto übertragen werden.

7.5 Kündigung des Credit-Plans

Sie können Ihren Credit-Plan jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter globalhealth@myglobalhealth.online kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten den Zugang zu Ihren zugeteilten Credits und Plan-Vorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Für den nicht genutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums wird keine anteilige Erstattung geleistet, sofern das anwendbare Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt.

Nach der Kündigung bleiben bereits im Rahmen des gekündigten Plans zugeteilte Credits 12 Monate ab dem Kündigungsdatum auf Ihrem Konto verfügbar; danach verfallen nicht genutzte Plan-Credits. Einmalig erworbene Credits sind von der Plankündigung nicht betroffen.

7.6 Stornierungen, Umbuchungen und Wiedergutschrift von Credits

Wenn Sie eine bestätigte Buchung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren, werden alle für diese Buchung verwendeten Credits vollständig Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin führen zum Verfall der Credits, es sei denn, die Stornierung ist auf einen dokumentierten medizinischen Notfall oder ein plattformseitiges Versagen zurückzuführen; in diesem Fall werden die Credits wieder gutgeschrieben.

Sie können einen bestätigten Termin bis zu 12 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt umbuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Klinikers, ohne dass Credit-Kosten anfallen. Jede Buchung kann einmal kostenlos umgebucht werden. Weitere Umbuchungswünsche können als Stornierung im Sinne dieser Klausel behandelt werden.

7.7 Nichterscheinen

Wenn Sie einen geplanten Termin ohne vorherige Stornierungs- oder Umbuchungsmitteilung nicht wahrnehmen, verfallen die für die Buchung dieser Konsultation verwendeten Credits. Bei Nichterscheinen erfolgt keine Wiedergutschrift.

7.8 Stornierung durch Global Health

Können wir aus uns zurechenbaren Gründen eine gebuchte Konsultation nicht innerhalb von 2 Stunden nach dem geplanten Zeitpunkt anbieten, werden alle verwendeten Credits vollständig wieder gutgeschrieben. Alternativ können Sie eine Barrückerstattung des Geldwerts der verwendeten Credits verlangen, die innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

7.9 Gesetzliche Widerrufs- und Rücktrittsrechte

Abhängig vom Land, in dem Sie sich befinden, können Ihnen gesetzliche Rechte zustehen, einen Fernabsatzvertrag innerhalb einer festgelegten Widerrufsfrist zu kündigen. Diese Rechte variieren je nach Rechtsordnung und sind vollständig im jeweiligen Country Addendum dargelegt. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht berührt.

Gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist und verlangen Sie ausdrücklich, dass eine Konsultation innerhalb dieser Frist stattfindet, können Sie Ihr Widerrufsrecht für diese bestimmte Konsultation nach deren Abschluss verwirken. Länderspezifische Einzelheiten finden Sie in Ihrem Country Addendum.

8. Gesundheitsdaten, Krankenakten und Datenschutz

8.1 Verpflichtung zum Datenschutz

Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten gemäß dem in jedem Markt, in dem wir tätig sind, geltenden anwendbaren Datenschutzrecht zu schützen. Der für Sie geltende konkrete Datenschutzrahmen hängt von Ihrem Wohnsitzland ab und ist im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

8.2 Verarbeitung von Gesundheitsdaten

Gesundheitsdaten gelten in allen Märkten, in denen wir tätig sind, als sensible personenbezogene Daten und erfordern ein höheres Schutzniveau. Wir verarbeiten Ihre Gesundheitsdaten nur auf rechtmäßigen Grundlagen, wie nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Ihrer Rechtsordnung erforderlich. Diese Grundlagen sind im jeweiligen Country Addendum sowie in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegt.

8.3 Datenschutzbeauftragter

Global Health hat für Zwecke der DSGVO und des in EU-Märkten geltenden Datenschutzrechts einen Datenschutzbeauftragten (DPO) bestellt. Die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten sind in unserer Datenschutzrichtlinie unter www.myglobalhealth.online/privacy veröffentlicht.

8.4 Datenaufbewahrung

Wir bewahren klinische Aufzeichnungen für die nach dem Recht und den berufsrechtlichen Vorgaben jedes Landes, in dem wir tätig sind, erforderlichen Mindestfristen auf. Die konkreten Aufbewahrungsfristen sind im jeweiligen Country Addendum sowie in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegt.

8.5 Ihre Datenrechte

Je nach dem in Ihrer Rechtsordnung geltenden anwendbaren Datenschutzrecht können Ihnen einige oder alle der folgenden Rechte zustehen: Auskunft; Berichtigung; Löschung (vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten); Einschränkung der Verarbeitung; Datenübertragbarkeit; Widerspruch gegen die Verarbeitung; sowie das Recht, keiner ausschließlich automatisierten Entscheidungsfindung unterworfen zu werden.

Um eines dieser Rechte auszuüben oder eine Kopie Ihrer Krankenakte anzufordern, wenden Sie sich bitte an globalhealth@myglobalhealth.online. Wir werden innerhalb der nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Ihrer Rechtsordnung vorgeschriebenen Frist antworten, in jedem Fall jedoch innerhalb von 30 Tagen.

8.6 Internationale Datenübermittlungen

Als in mehreren Märkten tätiges Unternehmen können personenbezogene Daten zwischen Ländern übermittelt werden, in denen Global Health tätig ist. Bei internationaler Datenübermittlung stellen wir sicher, dass angemessene Garantien vorhanden sind, wie nach dem anwendbaren Datenschutzrecht erforderlich, einschließlich EU-Standardvertragsklauseln oder gleichwertiger Mechanismen. Vollständige Einzelheiten sind in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegt.

8.7 Meldung von Datenschutzverletzungen

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir Sie unverzüglich gemäß unseren Verpflichtungen nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Ihrer Rechtsordnung benachrichtigen.

8.8 Datenschutzrichtlinie

Unsere Datenschutzrichtlinie unter www.myglobalhealth.online/privacy enthält vollständige Einzelheiten dazu, wie wir Ihre personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten in allen Märkten erheben, nutzen, speichern, weitergeben und schützen, einschließlich unseres nach anwendbarem Datenschutzrecht erforderlichen Verzeichnisses der Unterauftragsverarbeiter.

9. Pflichten der Nutzer und untersagtes Verhalten

Beim Zugriff auf und der Nutzung der Leistungen verpflichten Sie sich:

• Klinikern und der Plattform gegenüber jederzeit genaue, ehrliche und vollständige Angaben zu machen.
• Keine falschen Angaben zur Krankengeschichte, zu Symptomen oder sonstigen Informationen zu machen, die einen Kliniker irreführen könnten.
• Die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise zu nutzen, die gegen geltendes Recht oder geltende Vorschriften verstößt.
• Nicht zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Plattform, ihre Systeme oder das Konto eines anderen Nutzers zu erlangen.
• Keine automatisierten Werkzeuge, Bots oder Skripte zu verwenden, um ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung auf die Plattform zuzugreifen oder mit ihr zu interagieren.
• Sich nicht als eine andere Person auszugeben, einschließlich eines Klinikers oder eines Mitarbeiters von Global Health.
• Keine Inhalte hochzuladen oder zu übermitteln, die rechtswidrig, schädlich, verleumderisch sind oder die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzen.
• Alle geltenden Gesetze und Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes bei der Nutzung der Leistungen einzuhalten.

Ein Verstoß gegen eine der vorstehenden Verpflichtungen kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos und gegebenenfalls zur Meldung an die Strafverfolgungsbehörden führen.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio-, Video- und Softwareinhalte, stehen im Eigentum der Global Guest s.r.o. oder sind dieser lizenziert und sind durch geltendes Urheber-, Marken- und sonstiges Recht des geistigen Eigentums geschützt.

Ihnen wird eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung der Plattform und ihrer Inhalte ausschließlich für Ihren persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch gewährt. Sie dürfen Inhalte der Plattform ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigen, verbreiten, verändern, davon abgeleitete Werke erstellen, öffentlich zugänglich machen oder anderweitig verwerten, außer soweit dies nach geltendem Recht ausdrücklich zulässig ist.

11. Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung aus oder beschränkt diese für: Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Kliniker verursacht wurden; Betrug oder betrügerische Täuschung; oder sonstige Haftung, die nach dem in Ihrer Rechtsordnung geltenden Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Vorbehaltlich des Vorstehenden und im nach dem Recht Ihrer Rechtsordnung größtmöglich zulässigen Umfang übersteigt unsere gesamte Haftung Ihnen gegenüber, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Leistungen ergibt, nicht die Gesamtgebühren, die Sie uns in den 12 Monaten unmittelbar vor dem den Anspruch begründenden Ereignis gezahlt haben.

Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden bzw. -verluste, einschließlich Datenverlust, Umsatzverlust oder entgangenem Gewinn, die aus Ihrer Nutzung der Plattform oder der Leistungen entstehen.

Die Aufteilung der Haftung zwischen Global Health und einzelnen Klinikern für klinische Handlungen und Unterlassungen hängt von dem in Ihrem Markt geltenden Betriebsmodell ab und ist im jeweiligen Country Addendum im Einzelnen festgelegt.

Wir haften nicht für die Verfügbarkeit, den Inhalt oder die Leistungen einer von der Plattform verlinkten Website Dritter oder für Drittanbieter, an die Sie verwiesen werden.

Sieht das Verbraucherschutzrecht Ihrer Rechtsordnung zwingende Bedingungen oder Rechtsbehelfe vor, die für Sie günstiger sind als die vorstehenden, gelten diese zwingenden Bedingungen und können nicht ausgeschlossen werden.

12. Beschwerden und Aufsichtsbehörden

Wenn Sie sich über unsere Leistungen beschweren möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter globalhealth@myglobalhealth.online mit dem Betreff „Formal Complaint“. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und uns bemühen, sie innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

Zusätzlich zur direkten Kontaktaufnahme mit uns haben Sie gegebenenfalls das Recht, sich je nach Markt, in dem Sie die Leistungen genutzt haben, und danach, ob Global Health in diesem Markt als Gesundheitsdienstleister oder als Plattform tätig ist, an eine zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Zuständige Aufsichtsbehörden, Beschwerdeverfahren und alternative Streitbeilegungsoptionen für jeden Markt sind im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Master Terms oder ein Country Addendum von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Leistungen, des geltenden Rechts, behördlicher Anforderungen oder der Märkte, in denen wir tätig sind, Rechnung zu tragen.

Bei wesentlichen Änderungen, die sich nachteilig auf Ihre Rechte auswirken, werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse benachrichtigen und einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform anzeigen.

Wenn Sie den aktualisierten Bedingungen nicht zustimmen, können Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten der Änderungen ohne Nachteile schließen. Zum Zeitpunkt der Schließung auf Ihrem Konto verbleibende Credits werden innerhalb von 10 Werktagen zu ihrem Geldwert erstattet. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

Geringfügige Änderungen, wie die Korrektur von Schreibfehlern oder Klarstellungen, die Ihre wesentlichen Rechte nicht berühren, können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

14.1 Standardmäßig anwendbares Recht

Diese Master Terms unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, dem Gründungsstaat der Global Guest s.r.o. Sieht das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes einen höheren Schutz vor als das tschechische Recht, gelten diese zwingenden Schutzbestimmungen und können durch diese Klausel nicht ausgeschlossen werden.

14.2 Länderspezifisches anwendbares Recht

Jedes Country Addendum legt das für Patienten in diesem Markt geltende anwendbare Recht und den Gerichtsstand fest. Legt ein Country Addendum ein anwendbares Recht fest, gilt dieses Recht für Ihre Nutzung der Leistungen in diesem Markt und hat Vorrang vor Klausel 14.1.

14.3 Beschwerdeverfahren

Bitte beachten Sie Klausel 12 für unser Beschwerdeverfahren. Können wir Ihre Beschwerde nicht lösen, haben Sie das Recht, den Sachverhalt an die zuständige alternative Streitbeilegungsstelle in Ihrem Land zu verweisen, wie im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

14.4 Online-Streitbeilegung — Patienten in der EU

Für Patienten in EU-Mitgliedstaaten stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr bereit. Sie können diese Plattform nutzen, um eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie einen Streit mit uns nicht direkt lösen können.

14.5 Patienten außerhalb der EU

Für Patienten in Nicht-EU-Märkten sind die geltenden Streitbeilegungsmechanismen im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Master Terms bilden zusammen mit dem jeweiligen Country Addendum, unserer Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie und, soweit anwendbar, den Bedingungen des Credit-Plans die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns bezüglich Ihrer Nutzung der Plattform und der Leistungen.

15.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, gilt diese Bestimmung als abgetrennt, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

15.3 Verzicht

Unser Versäumnis, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

15.4 Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten oder übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten im Falle einer Fusion, Übernahme oder des Verkaufs im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte an ein Nachfolgeunternehmen abtreten, sofern Ihre Rechte dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

15.5 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Pflichten, die auf Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich höherer Gewalt, Pandemie, Krieg, zivilen Unruhen, staatlichen Maßnahmen, Stromausfall oder Internetstörungen. Wir werden Sie so bald wie praktisch möglich benachrichtigen und angemessene Schritte unternehmen, um die Auswirkungen auf Sie zu minimieren.

15.6 Sprache

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Wird eine Übersetzung zur Erleichterung bereitgestellt, ist im Falle eines Widerspruchs oder einer Unklarheit die englischsprachige Fassung maßgeblich.

15.7 Neue Märkte

Wenn Global Health die Tätigkeit in einem neuen Markt aufnimmt, wird das jeweilige Country Addendum unter www.myglobalhealth.online/terms veröffentlicht, bevor Leistungen in diesem Markt verfügbar gemacht werden. Die Master Terms gelten ab dem Datum der erstmaligen Verfügbarkeit in allen Märkten.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Master Terms oder zur Plattform im Allgemeinen:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Eingetragener Sitz: Rybna 24, 110 00 Prague 1
E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Website: www.myglobalhealth.online

Länderanhang — Portugal

Anbietermodell | Portugiesischem Recht unterliegend
Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026

Anhang Portugal — Zusammenfassung

Betreibende Gesellschaft	Global Guest s.r.o., handelnd als Global Health
Tschechische Handelsregisternummer	IČO: 19071680
Portugiesische Anschrift	Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugal
Portugiesische NIF/NIPC	980876079
Ärztlicher Direktor	Dr. Tiago Miguel Figueira
E-Mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+351 919 990 810
Website	www.myglobalhealth.online
Betriebsmodell	Anbietermodell (registrierte Gesundheitseinrichtung)
Anwendbares Recht	Recht Portugals
CNPD-Registrierung	DPO-20260621-174447-NBQGPS (21. Juni 2026)
Datum des Inkrafttretens	1. Juni 2026

Dieser Länderanhang ergänzt die Global Health Allgemeinen Geschäftsbedingungen v2.2 für Patienten, die in Portugal auf die Dienste zugreifen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem Anhang und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat dieser Anhang für portugiesische Patienten Vorrang.

Betriebsmodell: Global Health betreibt in Portugal eine registrierte Gesundheitseinrichtung (Anbietermodell). Die Leistungen werden von bei der Ordem dos Médicos registrierten Klinikern im Rahmen des klinischen Governance-Rahmens von Global Health und der ERS-Registrierung erbracht.

Anwendbares Recht: Portugal

PT-1. Betreibende Gesellschaft und behördliche Registrierung

In Portugal werden die Dienste von Global Health von der Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680; portugiesische NIF: 980876079) betrieben, einer in der Tschechischen Republik gegründeten Gesellschaft, die als Global Health firmiert. Global Health erbringt Telemedizin-Klinikdienstleistungen direkt gegenüber Patienten in Portugal.

Global Health ist bei der Entidade Reguladora da Saúde (ERS) — der portugiesischen Gesundheitsregulierungsbehörde — unter der Registrierungsnummer E179287 registriert. Die ERS ist die unabhängige Aufsichtsbehörde, die für die Überwachung der Gesundheitsversorgung in Portugal gemäß Lei No. 67/2013 und Decreto-Lei No. 126/2014 zuständig ist.

Kontaktdaten für portugiesische Patienten:

• E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Website: www.myglobalhealth.online
• Anschrift: Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugal
• Telefon: +351 919 990 810

PT-2. Ärztliche Regulierung in Portugal

Die ärztliche Tätigkeit in Portugal wird von der Ordem dos Médicos gemäß Lei No. 117/2015 (Estatuto da Ordem dos Médicos) reguliert. Alle Kliniker, die Patienten in Portugal über die Plattform beraten, verfügen über eine aktuelle Registrierung bei der Ordem dos Médicos.

Die Cédula Profissional (Registrierungsnummer bei der Ordem dos Médicos) jedes Klinikers wird auf dessen individueller Profilseite auf der Plattform angezeigt. Patienten können die Registrierung eines Klinikers jederzeit über das Online-Register der Ordem dos Médicos unter www.ordemdosmedicos.pt überprüfen.

Alle Kliniker, die im Rahmen der ERS-Registrierung von Global Health tätig sind, erfüllen die ethischen und beruflichen Standards der Ordem dos Médicos, einschließlich der geltenden Leitlinien zu Telemedizin und ärztlicher Fernbehandlung.

Global Health unterhält einen klinischen Governance-Rahmen, der Folgendes umfasst: fortlaufende Überprüfung des Registrierungsstatus der Kliniker bei der Ordem dos Médicos; Compliance-Überwachung; klinische Audits; sowie ein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und klinischen Vorfällen.

PT-3. Verschreibungsdienste in Portugal

PT-3.1 Elektronische Verschreibungen

Verschreibungen in Portugal werden elektronisch ausgestellt, in Übereinstimmung mit der Portaria No. 224/2015 (in der jeweils geltenden Fassung) und den anwendbaren INFARMED-Vorschriften über elektronische Verschreibungen (receituário electrónico).

Verschreibungen werden über zugelassene elektronische Verschreibungsplattformen ausgestellt, zu denen PEM (Prescrição Eletrónica de Medicamentos), IMED oder andere gemäß dem geltenden portugiesischen Recht zugelassene Plattformen gehören können. Die vollständige Verschreibungsreferenz wird dem Patienten im Anschluss an die Konsultation übermittelt.

PT-3.2 Gültigkeit der Verschreibung

Über die Plattform ausgestellte elektronische Verschreibungen sind in jeder teilnehmenden Apotheke in Portugal gemäß den geltenden Vorschriften des SNS (Serviço Nacional de Saúde) und von INFARMED zur Abgabe gültig. Patienten sollten die Verschreibungsreferenznummer in der von ihnen gewählten Apotheke vorlegen.

PT-3.3 Betäubungsmittel

Verschreibungen für Substanzen, die in den Tabelas I und II des Decreto-Lei No. 15/93 (in der jeweils geltenden Fassung) aufgeführt sind, einschließlich Opioide, aus Kokain gewonnene Substanzen und andere Arzneimittel, die nach portugiesischem Recht ein besonderes Papierrezept (receita especial) erfordern, werden nicht über die Plattform ausgestellt. Verschreibungen für Substanzen der Tabelas III und IV, einschließlich Benzodiazepine und andere in der Allgemeinmedizin routinemäßig verschriebene Arzneimittel, können, sofern klinisch angemessen, nach einer vollständigen Konsultation und nach pflichtgemäßem Ermessen des verschreibenden Klinikers sowie in Übereinstimmung mit den geltenden Leitlinien der Ordem dos Médicos ausgestellt werden.

PT-3.4 Grenzüberschreitende Gültigkeit von Verschreibungen

Von Global-Health-Klinikern in Portugal ausgestellte Verschreibungen können unter der Richtlinie 2011/24/EU über die Ausübung der Patientenrechte in der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung für eine grenzüberschreitende Anerkennung innerhalb der EU infrage kommen. Die Annahme durch Apotheken in anderen EU-Mitgliedstaaten wird jedoch nicht garantiert und unterliegt der nationalen Umsetzung der Richtlinie im jeweiligen Empfängerstaat. Patienten, die beabsichtigen, eine portugiesische Verschreibung in einem anderen Land zu verwenden, sollten deren Anerkennung im Voraus prüfen.

PT-4. Verbraucherrechte in Portugal

PT-4.1 Anwendbares Verbraucherrecht

Ihre Rechte als Verbraucher in Portugal werden durch die folgenden Rechtsvorschriften geschützt und können durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder diesen Anhang nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden:

• Lei de Defesa do Consumidor — Lei No. 24/96 (in der jeweils geltenden Fassung) — das portugiesische Verbraucherschutzgesetz.
• Decreto-Lei No. 24/2014 — zur Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts.
• Decreto-Lei No. 84/2021 — Rechte in Bezug auf Verträge über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen.
• EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU — in Portugal unmittelbar anwendbar.
• EU-Richtlinie 2011/24/EU — Patientenrechte in der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung.

PT-4.2 Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist

Für online gebuchte Dienstleistungen (Fernabsatzverträge) steht Ihnen gemäß Decreto-Lei No. 24/2014 ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Vertragsschlusses zu. Sie sind nicht verpflichtet, innerhalb dieser Frist einen Grund für den Widerruf anzugeben.

Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass eine Konsultation innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stattfindet, und die Konsultation durchgeführt wird, verzichten Sie auf Ihr Recht, diese bestimmte Konsultation zu widerrufen. Mit der Buchung einer Konsultation innerhalb von 14 Tagen nach dem Vertragsdatum erkennen Sie diesen Verzicht ausdrücklich an und stimmen ihm zu.

Dieses Widerrufsrecht gilt sowohl für einzelne Konsultationsbuchungen als auch für Credit-Plan-Abonnements. Bei Credit-Plänen beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Datum des ersten Abonnements. Wurden während der Widerrufsfrist keine Credits verwendet, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Wurden Credits verwendet, erfolgt ein anteiliger Abzug entsprechend dem Wert der genutzten Credits.

PT-4.3 Credit-Plan — keine Mindestlaufzeit

In Portugal verfügbare Credit-Pläne laufen monatlich und ohne Mindestvertragslaufzeit sowie ohne Kündigungsgebühr. Sie können jederzeit gemäß Klausel 7.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kündigen. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nach portugiesischem Recht gelten zusätzlich zu diesen vertraglichen Rechten.

PT-4.4 Rückerstattungen

Rückerstattungen, auf die Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, diesem Anhang oder dem portugiesischen Verbraucherrecht Anspruch haben, werden gemäß Decreto-Lei No. 24/2014 innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattungsentscheidung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

PT-4.5 Notfalldienste

EMERGÊNCIA: Wählen Sie in Portugal im Notfall die 112. Für die nationale Gesundheitshotline (Saúde 24) wählen Sie 808 24 24 24. Verwenden Sie die Global-Health-Plattform nicht in einem medizinischen Notfall.

PT-5. Datenschutz in Portugal

PT-5.1 Anwendbares Recht und Aufsichtsbehörde

Die Datenverarbeitung für Patienten in Portugal unterliegt der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) und der Lei No. 58/2019, mit der die DSGVO in Portugal umgesetzt und zusätzliche nationale Datenschutzregeln für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten und sensiblen Daten festgelegt werden.

Federführende Aufsichtsbehörde der Global Guest s.r.o. im Rahmen des One-Stop-Shop-Mechanismus der DSGVO ist die tschechische Datenschutzaufsichtsbehörde (ÚÔÚ). Global Health ist in Bezug auf ihre portugiesische Niederlassung zudem bei der Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) als Verantwortlicher registriert.

Sie haben das Recht, jederzeit Beschwerde bei der CNPD einzulegen, zusätzlich zu oder anstelle einer direkten Kontaktaufnahme mit uns.

PT-5.2 Datenschutzbeauftragter

Global Health hat Dr. Ahmed Maklad zum Datenschutzbeauftragten (DPO) für alle Märkte bestellt, in denen Global Health tätig ist, einschließlich Portugal. Der Datenschutzbeauftragte ist unter dpo@myglobalhealth.online erreichbar. Vollständige Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten werden in der Datenschutzerklärung unter www.myglobalhealth.online/privacy veröffentlicht.

PT-5.3 Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten

Als registrierter Klinikbetreiber in Portugal verarbeitet Global Health Gesundheitsdaten von Patienten als Verantwortlicher auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Artikel 9 Abs. 2 lit. a DSGVO — Ihre ausdrückliche Einwilligung, die bei der Registrierung eingeholt und vor jeder Konsultation erneut bestätigt wird.
• Artikel 9 Abs. 2 lit. h DSGVO — Verarbeitung, die für Zwecke der Gesundheitsvorsorge, der medizinischen Diagnostik sowie der Bereitstellung von Gesundheits- oder Sozialleistungen bzw. Behandlungen erforderlich ist und von einer der beruflichen Geheimhaltungspflicht nach portugiesischem Recht unterliegenden medizinischen Fachkraft durchgeführt wird.

PT-5.4 Aufbewahrung klinischer Aufzeichnungen

Klinische Aufzeichnungen für Patienten in Portugal werden gemäß der Bases da Saúde (Lei No. 95/2019) und den anwendbaren Leitlinien der Ordem dos Médicos mindestens 5 Jahre ab dem Datum der letzten Konsultation aufbewahrt.

Aufzeichnungen zu Patienten, die zum Zeitpunkt der Behandlung minderjährig waren, werden mindestens 10 Jahre oder bis zum 28. Geburtstag des Patienten aufbewahrt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

PT-5.5 Aufbewahrung von Finanzunterlagen

Finanz- und Abrechnungsunterlagen werden gemäß dem portugiesischen Steuerrecht (Código do IVA und Código do IRC) 10 Jahre lang aufbewahrt.

PT-6. Regulatorischer Rahmen in Portugal

Global Health ist in Portugal im Einklang mit dem folgenden regulatorischen Rahmen tätig:

Stelle	Funktion	Website
Entidade Reguladora da Saúde (ERS)	Gesundheitsregulierungsbehörde — Registrierung E179287	www.ers.pt
Ordem dos Médicos	Regulierung der Ärzteschaft gemäß Lei No. 117/2015	www.ordemdosmedicos.pt
INFARMED	Regulierung von Arzneimitteln und elektronischen Verschreibungen	www.infarmed.pt
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)	Durchsetzung der DSGVO und der Lei No. 58/2019	www.cnpd.pt
Direção-Geral da Saúde (DGS)	Nationale Gesundheitsbehörde	www.dgs.pt

PT-7. Haftung — Portugal (Anbietermodell)

Da Global Health in Portugal nach dem Anbietermodell tätig ist, übernimmt Global Health die institutionelle Verantwortung für den klinischen Governance-Rahmen, im Rahmen dessen die Dienste erbracht werden. Dies bedeutet:

• Global Health ist dafür verantwortlich, den Registrierungsstatus bei der Ordem dos Médicos aller Kliniker, die portugiesischen Patienten über die Plattform Dienstleistungen erbringen, zu überprüfen und aufrechtzuerhalten.
• Global Health unterhält eine Berufshaftpflichtversicherung, die ihrer Rolle als in Portugal registrierte Gesundheitseinrichtung im Rahmen ihrer ERS-Registrierung angemessen ist.
• Einzelne Kliniker unterhalten zudem ihre eigene Berufshaftpflichtversicherung, wie dies durch ihre Registrierungspflichten bei der Ordem dos Médicos vorgeschrieben ist.
• Die Haftung für einzelne klinische Entscheidungen liegt beim behandelnden Kliniker, der ein unabhängiges fachliches Ermessen ausübt. Die institutionelle Haftung von Global Health betrifft Governance, Systeme und Aufsicht.

Diese Klausel schränkt keine Haftung ein und schließt keine Haftung aus, die nach portugiesischem Recht oder EU-Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Tod oder Personenschäden infolge von Fahrlässigkeit.

Die Haftungsbeschränkungsbestimmungen in Klausel 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten vorbehaltlich des zwingenden portugiesischen Verbraucher- und Gesundheitsrechts, einschließlich der Lei de Defesa do Consumidor und der geltenden aufsichtsrechtlichen Anforderungen der ERS.

PT-8. Beschwerden und Streitbeilegung in Portugal

PT-8.1 Internes Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines Aspekts der von Ihnen in Portugal erhaltenen Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter globalhealth@myglobalhealth.online mit dem Betreff „Formal Complaint — Portugal“. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Buchungsreferenz, das Datum der Konsultation sowie eine Beschreibung Ihrer Beschwerde an.

Als registrierter Klinikbetreiber ist Global Health für alle Beschwerden im Zusammenhang mit in Portugal erbrachten Dienstleistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob es sich um plattformbezogene oder klinische Angelegenheiten handelt.

• Empfangsbestätigung: innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang.
• Bearbeitung: innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang.
• Rückerstattung (sofern zutreffend): innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattungsentscheidung.

PT-8.2 Entidade Reguladora da Saúde (ERS)

Bei Beschwerden über die Qualität der Gesundheitsdienstleistungen können Sie sich direkt an die ERS wenden:

• Website: www.ers.pt
• ERS Linha de Apoio ao Utente: 707 200 670

Die ERS verfügt über gesetzliche Befugnisse zur Untersuchung von Beschwerden über registrierte Gesundheitsdienstleister im Rahmen ihres regulatorischen Zuständigkeitsbereichs.

PT-8.3 Ordem dos Médicos

Bei Beschwerden über das berufliche Verhalten eines Klinikers können Sie Ihre Beschwerde an die Ordem dos Médicos richten:

• Website: www.ordemdosmedicos.pt
• Anschrift: Av. Alm. Gago Coutinho, 151, 1749-084 Lisboa

PT-8.4 CNPD

Bei datenschutzrechtlichen Beschwerden können Sie sich an die Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) unter www.cnpd.pt wenden.

PT-8.5 Verbraucherschlichtung

Bei allgemeinen Verbraucherstreitigkeiten können Sie sich an eine zugelassene Schlichtungsstelle wenden. Das nationale Netzwerk der Verbraucherschlichtungsstellen (Rede de Arbitragem de Conflitos de Consumo) ist unter www.consumidor.gov.pt erreichbar. Sie können außerdem die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

PT-8.6 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Anhang sowie alle Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Dienste in Portugal ergeben, unterliegen dem Recht Portugals. Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher sind die Gerichte Portugals für derartige Streitigkeiten zuständig. Gemäß der Lei de Defesa do Consumidor können Sie Klage bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes in Portugal erheben.

PT-9. Kontaktdaten für Portugal

Global Health Portugal
Global Guest s.r.o., handelnd als Global Health | IČO: 19071680 | NIF: 980876079 | ERS: E179287
Anschrift: Rua Brincos de Princesa nº13, 2710-683 Albarraque, Sintra, Portugal
E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +351 919 990 810
Website: www.myglobalhealth.online