Termeni și Condiții

Termeni și Condiții Generale Global Health

Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026

Operator	Global Guest s.r.o., care activează sub numele Global Health
Nr. de înregistrare (Cehia)	IČO: 19071680
Sediu social	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Website	www.myglobalhealth.online
Contact	globalhealth@myglobalhealth.online
Data intrării în vigoare	1 iulie 2026
Piețe de operare	A se vedea www.myglobalhealth.online/markets

Prezentele Termeni Generali guvernează utilizarea platformei Global Health în toate piețele în care Global Health își desfășoară activitatea. Aceștia trebuie citiți împreună cu Anexa de Țară aplicabilă pieței specifice din care accesați Serviciile. În cazul oricărui conflict între prezentele Termeni Generali și o Anexă de Țară, Anexa de Țară prevalează.

Lista completă a piețelor în care activează Global Health poate fi consultată la www.myglobalhealth.online.

1. Despre noi

Global Health este o platformă de telemedicină operată de Global Guest s.r.o., o societate cu răspundere limitată înființată în Republica Cehă (IČO: 19071680; sediu social: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health activează pe mai multe piețe, ale căror detalii pot fi găsite la www.myglobalhealth.online.

În funcție de piața din care accesați Serviciile, Global Health activează fie ca furnizor de servicii medicale înregistrat, fie ca platformă tehnologică ce conectează pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. Modelul operațional aplicabil pieței dumneavoastră este prevăzut în Anexa de Țară.

Referirile din prezenții Termeni la „noi” sau „al nostru” se referă la Global Guest s.r.o., care activează sub numele Global Health. Referirile la „dumneavoastră” sau „Pacient” se referă la orice persoană fizică ce accesează sau utilizează Platforma sau Serviciile.

Datele noastre principale de contact sunt:

• Email: globalhealth@myglobalhealth.online
• Website: www.myglobalhealth.online

Datele de contact specifice fiecărei țări, adresele și numerele de înregistrare reglementară sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă.

2. Definiții

În prezenții Termeni Generali și în orice Anexă de Țară, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

• „Platformă” înseamnă website-ul Global Health la adresa www.myglobalhealth.online, orice aplicații mobile asociate, precum și orice sisteme de programare, consultație sau administrare a pacienților operate de sau în numele Global Health.
• „Servicii” înseamnă consultații medicale online, trimiteri către specialiști, servicii de tratament, teste medicale la domiciliu, livrarea medicamentelor, Planuri de Credite și orice alte servicii legate de sănătate puse la dispoziție prin intermediul Platformei.
• „Pacient” sau „dumneavoastră” înseamnă orice persoană fizică care se înregistrează, programează sau utilizează Serviciile.
• „Clinician” înseamnă un medic, specialist, asistent medical sau alt profesionist din domeniul sănătății reglementat care furnizează consultații sau servicii clinice prin intermediul Platformei, înregistrat la autoritatea de reglementare medicală relevantă din țara în care practică.
• „Consultație” înseamnă o consultație medicală la distanță, desfășurată prin apel video, telefonic sau mesagerie securizată prin intermediul Platformei.
• „Model de Furnizor” înseamnă modelul operațional aplicabil în piețele în care Global Health deține o înregistrare de furnizor de servicii medicale și furnizează Serviciile ca furnizor de servicii medicale reglementat. În piețele cu Model de Furnizor, Clinicienii practică sub înregistrarea de furnizor a Global Health.
• „Model de Platformă” înseamnă modelul operațional aplicabil în piețele în care Global Health acționează ca intermediar tehnologic, conectând pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. În piețele cu Model de Platformă, fiecare Clinician deține propria înregistrare reglementară și furnizează Serviciile în nume propriu.
• „Plan de Credite” înseamnă un abonament lunar recurent prin care un Pacient primește un număr definit de Credite la fiecare ciclu de facturare, ce pot fi utilizate pentru Servicii, conform detalierii din Clauza 7.
• „Credit” sau „Credite” înseamnă unitatea de valoare emisă unui Pacient în cadrul unui Plan de Credite sau achiziționată punctual, care poate fi utilizată pentru Serviciile eligibile de pe Platformă.
• „Anexă de Țară” înseamnă suplimentul specific fiecărei țări la prezenții Termeni Generali, aplicabil pieței din care accesați Serviciile, care specifică, printre altele, modelul operațional aplicabil, legea aplicabilă, detaliile de înregistrare reglementară și drepturile consumatorilor.
• „Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor” înseamnă legislația privind protecția datelor și confidențialitatea în vigoare în jurisdicția dumneavoastră, incluzând, după caz: RGPD (Regulamentul (UE) 2016/679); RGPD-UK și Data Protection Act 2018 din Regatul Unit; precum și legislația echivalentă din piețele din afara UE, conform specificațiilor din Anexa de Țară aplicabilă.
• „Date privind Sănătatea” înseamnă orice date cu caracter personal referitoare la sănătatea fizică sau mintală a unei persoane fizice, inclusiv date privind furnizarea de servicii medicale către acea persoană, clasificate drept date sensibile sau categorii speciale de date conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor.
• „Legea privind Protecția Consumatorului” înseamnă legislația imperativă privind protecția consumatorilor aplicabilă în țara dumneavoastră de reședință, care nu poate fi exclusă sau limitată prin prezenții Termeni, indiferent de orice clauză privind legea aplicabilă.

3. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea Platformei sau a Serviciilor, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați prezenții Termeni Generali, Anexa de Țară aplicabilă, Politica noastră de Confidențialitate și Politica noastră privind Cookie-urile.

Dacă nu sunteți de acord cu prezenții Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Platforma sau Serviciile.

Prezenții Termeni sunt disponibili în orice moment la www.myglobalhealth.online/terms. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți o copie pentru evidențele dumneavoastră.

4. Eligibilitate și Înregistrare

4.1 Cerința de vârstă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a vă înregistra sau a utiliza Serviciile în mod independent. Vârsta minimă poate fi mai mare în anumite jurisdicții: vă rugăm consultați Anexa de Țară. Pacienții sub vârsta minimă aplicabilă pot accesa Serviciile doar cu participarea activă și consimțământul scris al unui părinte sau tutore legal, care acceptă prezenții Termeni în numele lor și își asumă răspunderea pentru acuratețea tuturor informațiilor furnizate.

Pentru orice consultație care implică un minor, părintele sau tutorele trebuie să fie prezent sau disponibil imediat în timpul consultației, cu excepția cazului în care Clinicianul decide altfel în interesul clinic al pacientului.

4.2 Acuratețea informațiilor

Trebuie să furnizați informații exacte, complete și actuale la înregistrare și pe parcursul utilizării Serviciilor. Furnizarea de informații medicale false sau înșelătoare unui Clinician poate compromite calitatea îngrijirii pe care o primiți și poate constitui infracțiune conform legii aplicabile.

4.3 Securitatea contului

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor dumneavoastră de autentificare. Trebuie să ne notificați imediat la globalhealth@myglobalhealth.online dacă luați cunoștință sau suspectați orice acces neautorizat la contul dumneavoastră.

4.4 Un cont per pacient

Fiecare pacient poate deține un singur cont activ. Crearea de conturi multiple pentru a eluda orice restricție, suspendare sau interdicție este interzisă și poate conduce la închiderea tuturor conturilor asociate.

5. Natura Serviciilor și Limitările Clinice

5.1 Modele operaționale

Modul în care Global Health furnizează Serviciile diferă în funcție de piață. În unele piețe, Global Health activează ca furnizor de servicii medicale înregistrat. În altele, activează ca platformă tehnologică ce conectează pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. Modelul aplicabil pieței dumneavoastră, precum și implicațiile acestuia pentru supravegherea reglementară, plângeri și răspundere, sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă. Prezenții Termeni Generali se aplică integral, indiferent de modelul operațional.

5.2 Limitările telemedicinei

Serviciile noastre oferă consultații medicale la distanță și nu înlocuiesc îngrijirea în persoană atunci când aceasta este adecvată clinic. Un Clinician care desfășoară o consultație la distanță are o capacitate limitată de a efectua examinări fizice. Diagnosticul și sfaturile clinice se bazează pe informațiile furnizate de dumneavoastră, pe istoricul medical înregistrat pe Platformă și pe tehnici de evaluare la distanță adecvate clinic.

Recunoașteți că acuratețea și calitatea sfaturilor clinice pot fi afectate de caracterul complet și exact al informațiilor furnizate de dumneavoastră.

5.3 Situații de urgență

IMPORTANT: Serviciile noastre nu sunt adecvate pentru urgențe medicale. Dacă dumneavoastră sau o altă persoană vă confruntați cu o urgență medicală, apelați imediat serviciile de urgență și prezentați-vă la cea mai apropiată unitate de urgență. Nu utilizați această Platformă într-o urgență medicală.

Numerele de contact pentru urgențe pentru fiecare piață sunt enumerate în Anexa de Țară aplicabilă și pe pagina de țară relevantă a Platformei.

5.4 Tratament

Documentele de tratament sunt emise doar atunci când este adecvat clinic și atunci când este permis conform legislației țării în care se află pacientul la momentul consultației. Documentele de tratament sunt emise de Clinicieni care dețin o înregistrare valabilă la autoritatea de reglementare medicală relevantă din țara lor de practică. Numele, numărul de înregistrare și organismul de reglementare al Clinicianului curant sunt disponibile la cerere și menționate în evidența consultației dumneavoastră.

Documentele de tratament pentru substanțe controlate sau restricționate nu se emit prin intermediul Platformei. Regulile specifice fiecărei țări privind tratamentul (inclusiv cadrele de reglementare care guvernează documentele digitale de tratament, formularele aplicabile și valabilitatea transfrontalieră) sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă.

5.5 Valabilitatea transfrontalieră a documentelor de tratament

Un document de tratament emis de un Clinician dintr-o țară poate să nu fie valabil sau acceptat de farmaciile din altă țară. Este responsabilitatea pacientului să verifice valabilitatea oricărui document de tratament în țara în care intenționează să îl utilizeze. Global Health nu garantează că documentele de tratament emise prin intermediul Platformei vor fi acceptate în afara țării de emitere.

5.6 Trimiteri

Acolo unde este indicat clinic, un Clinician poate recomanda trimiterea către un specialist în persoană sau o unitate de urgență. Global Health nu garantează disponibilitatea, costul, timpul de așteptare sau rezultatul clinic al oricărei trimiteri sau serviciu în persoană furnizat de terți.

5.7 Fără rezultate garantate

Nu putem și nu garantăm rezultate clinice specifice. Serviciile sunt furnizate pe baza raționamentului clinic profesional aplicat informațiilor disponibile la momentul respectiv. Rezultatele individuale vor varia.

5.8 Disponibilitatea Serviciilor

Ne propunem să menținem disponibilitatea platformei în orice moment, dar nu garantăm acces neîntrerupt. Lucrările de întreținere programate, problemele tehnice sau circumstanțele independente de voința noastră pot conduce la indisponibilitate temporară. În cazul în care o consultație nu poate avea loc din cauza indisponibilității platformei, orice Credite utilizate pentru programarea acelei consultații vor fi restituite în contul dumneavoastră, iar dumneavoastră vi se va oferi o reprogramare.

5.9 Guvernanță clinică

Indiferent de modelul operațional aplicabil pieței dumneavoastră, Global Health menține un cadru de guvernanță clinică ce acoperă calitatea și siguranța Serviciilor furnizate prin intermediul Platformei. Toți Clinicienii care operează prin intermediul Platformei sunt obligați să dețină o înregistrare valabilă la autoritatea de reglementare medicală relevantă din țara lor de practică și să mențină o asigurare de răspundere profesională adecvată.

Sfera responsabilităților de guvernanță ale Global Health și supravegherea reglementară aplicabilă pe piața dumneavoastră sunt prevăzute în Anexa de Țară.

5.10 Restricții geografice

Serviciile sunt disponibile doar în piețele în care activează Global Health. Lista actuală a piețelor poate fi consultată la www.myglobalhealth.online. Accesarea Platformei dintr-o țară în care Global Health nu activează nu vă conferă dreptul de a primi Servicii în acea țară.

5.11 Tehnologie furnizată de terți

Platforma utilizează furnizori de tehnologie terți pentru programare, procesarea plăților, consultații video și stocarea datelor. Deși luăm măsuri rezonabile pentru a selecta furnizori fiabili, nu răspundem pentru întreruperi sau defecțiuni cauzate de sisteme ale terților, aflate în afara controlului nostru rezonabil.

6. Programare, Plată și Prețuri

6.1 Programarea

Consultațiile pot fi programate prin intermediul Platformei utilizând Credite sau prin plată directă, după caz. O programare este confirmată atunci când primiți o confirmare prin email din partea noastră. Confirmarea programării nu garantează un anumit Clinician, cu excepția cazului în care se precizează expres acest lucru la momentul programării.

6.2 Prețuri și monedă

Toate prețurile și valorile Creditelor sunt afișate în moneda aplicabilă pieței dumneavoastră, incluzând orice taxe sau prelevări aplicabile. Prețurile curente pentru toate Serviciile și Planurile de Credite sunt publicate pe pagina de Prețuri a Platformei și pe fiecare pagină individuală de serviciu. Prețul aplicabil programării sau achiziției dumneavoastră de Credite este prețul confirmat la momentul finalizării tranzacției.

Atunci când accesați Servicii într-o monedă diferită de cea a cardului dumneavoastră de plată, banca sau furnizorul cardului dumneavoastră poate aplica taxe de schimb valutar. Global Health nu răspunde pentru astfel de taxe.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, cu notificare rezonabilă. Modificările de preț nu vor afecta Planurile de Credite deja active la momentul modificării până la următorul ciclu de facturare și nu vor afecta programările individuale deja confirmate.

6.3 Plata

Plata este necesară integral la momentul programării sau al achiziției de Credite. Acceptăm metodele de plată afișate pe Platformă la momentul tranzacției. Toate plățile sunt procesate în siguranță de furnizorul nostru de servicii de plată. Nu stocăm detaliile complete ale cardurilor de plată în sistemele noastre.

6.4 Taxe

Prețurile afișate includ taxele locale aplicabile, acolo unde suntem obligați să le percepem. În anumite jurisdicții, taxele sau prelevările locale aplicabile serviciilor de sănătate digitale pot varia. Vă rugăm consultați Anexa de Țară pentru detalii.

7. Credite și Planuri de Credite

7.1 Cum funcționează Creditele

Creditele sunt unitatea de valoare utilizată pentru a programa și accesa Serviciile de pe Platformă. Creditele pot fi obținute prin: (a) abonarea la un Plan de Credite, în cadrul căruia un număr definit de Credite este emis în contul dumneavoastră la începutul fiecărui ciclu lunar de facturare; sau (b) achiziționarea de Credite punctual, la prețurile publicate pe Platformă.

Valoarea în Credite a fiecărui Serviciu este afișată pe pagina de serviciu relevantă și la momentul programării. Valorile Creditelor pot fi actualizate periodic; valoarea în Credite aplicabilă programării dumneavoastră este valoarea confirmată la momentul finalizării programării.

7.2 Abonamentele la Planul de Credite

Planurile de Credite sunt facturate lunar, în mod continuu. Nu există o perioadă contractuală minimă și nicio perioadă de blocare. Puteți anula Planul de Credite în orice moment: a se vedea Clauza 7.5.

Creditele emise în cadrul unui Plan de Credite sunt alocate contului dumneavoastră la începutul fiecărui ciclu de facturare. Creditele neutilizate se reportează în ciclul următor, sub rezerva unei limite maxime de reportare publicate pe Platformă. Creditele nu expiră atâta timp cât Planul dumneavoastră de Credite rămâne activ.

7.3 Achiziții punctuale de Credite

Creditele achiziționate punctual, în afara unui Plan de Credite, nu expiră și pot fi utilizate în orice moment. Creditele punctuale sunt consumate înaintea Creditelor din Planul de Credite atunci când programați Servicii.

7.4 Credite nerambursabile

Creditele sunt, în general, nerambursabile odată achiziționate, cu excepția cazurilor prevăzute în prezenții Termeni sau impuse de Legea aplicabilă privind Protecția Consumatorului din jurisdicția dumneavoastră. Creditele nu au valoare monetară și nu pot fi transferate către un alt cont de pacient.

7.5 Anularea Planului de Credite

Puteți anula Planul dumneavoastră de Credite în orice moment prin setările contului sau contactându-ne la globalhealth@myglobalhealth.online. Anularea produce efecte la finalul ciclului lunar curent de facturare. Veți păstra accesul la Creditele alocate și la beneficiile Planului până la sfârșitul perioadei plătite. Nu se emite nicio rambursare parțială pentru orice porțiune neutilizată a ciclului curent de facturare, cu excepția cazului în care este impus de Legea aplicabilă privind Protecția Consumatorului.

După anulare, Creditele deja alocate în cadrul Planului anulat rămân disponibile în contul dumneavoastră timp de 12 luni de la data anulării, după care Creditele de Plan neutilizate expiră. Creditele punctuale nu sunt afectate de anularea Planului.

7.6 Anulări, reprogramări și restituirea Creditelor

Dacă anulați o programare confirmată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, orice Credite utilizate pentru acea programare vor fi restituite integral în contul dumneavoastră.

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare vor conduce la pierderea Creditelor, cu excepția cazului în care anularea se datorează unei urgențe medicale documentate sau unei defecțiuni a platformei, caz în care Creditele vor fi restituite.

Puteți reprograma o programare confirmată cu până la 12 ore înainte de ora programată, sub rezerva disponibilității Clinicianului, fără a suporta nicio taxă în Credite. Fiecare programare poate fi reprogramată o singură dată fără taxă. Solicitările ulterioare de reprogramare pot fi tratate ca o anulare conform prezentei clauze.

7.7 Neprezentare

Dacă nu vă prezentați la o consultație programată fără notificare prealabilă de anulare sau reprogramare, Creditele utilizate pentru programarea acelei consultații se pierd. Nu se va efectua nicio restituire pentru neprezentare.

7.8 Anularea de către Global Health

Dacă nu putem furniza o consultație programată în termen de 2 ore de la ora programată din motive care ne sunt imputabile, orice Credite utilizate vor fi restituite integral. Puteți alternativ solicita o rambursare în numerar a valorii monetare a Creditelor utilizate, procesată în 5-10 zile lucrătoare către metoda dumneavoastră inițială de plată.

7.9 Drepturi statutare de anulare și de retragere

În funcție de țara în care vă aflați, este posibil să aveți drepturi statutare de a anula un contract la distanță într-o perioadă de retragere definită. Aceste drepturi variază în funcție de jurisdicție și sunt prevăzute integral în Anexa de Țară aplicabilă. Drepturile dumneavoastră statutare nu sunt afectate de prezenții Termeni.

Atunci când se aplică o perioadă statutară de retragere și solicitați expres ca o consultație să aibă loc în acea perioadă, puteți renunța la dreptul dumneavoastră de a anula acea consultație specifică la finalizarea acesteia. Detaliile specifice fiecărei țări se regăsesc în Anexa de Țară.

8. Date privind Sănătatea, Dosare Medicale și Protecția Datelor

8.1 Angajamentul privind protecția datelor

Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal și Datele privind Sănătatea în conformitate cu Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor din fiecare piață în care activăm. Cadrul specific de protecție a datelor care vi se aplică depinde de țara dumneavoastră de reședință și este prevăzut în Anexa de Țară aplicabilă.

8.2 Prelucrarea Datelor privind Sănătatea

Datele privind Sănătatea sunt clasificate ca date cu caracter personal sensibile în toate piețele în care activăm și necesită un standard superior de protecție. Prelucrăm Datele dumneavoastră privind Sănătatea doar în temeiuri legale, conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră. Aceste temeiuri sunt specificate în Anexa de Țară aplicabilă și în Politica noastră de Confidențialitate.

8.3 Responsabilul cu Protecția Datelor

Global Health a desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) în scopul RGPD și al legislației aplicabile privind protecția datelor în piețele din UE. Datele de contact ale DPO sunt publicate în Politica noastră de Confidențialitate la www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Păstrarea datelor

Păstrăm dosarele clinice pentru perioadele minime impuse de lege și de îndrumările reglementare profesionale din fiecare țară în care activăm. Perioadele specifice de păstrare sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă și în Politica noastră de Confidențialitate.

8.5 Drepturile dumneavoastră privind datele

În funcție de Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră, este posibil să aveți unele sau toate dintre următoarele drepturi: acces; rectificare; ștergere (sub rezerva obligațiilor legale de păstrare); restricționarea prelucrării; portabilitatea datelor; opoziția la prelucrare; și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi sau pentru a solicita o copie a dosarelor dumneavoastră medicale, vă rugăm contactați globalhealth@myglobalhealth.online. Vom răspunde în termenul impus de Legea Aplicabilă privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră și, în orice caz, în termen de 30 de zile.

8.6 Transferuri internaționale de date

Fiind un operator multi-piață, datele cu caracter personal pot fi transferate între țările în care activează Global Health. Atunci când datele sunt transferate internațional, ne asigurăm că sunt implementate garanții adecvate, conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor, inclusiv Clauzele Contractuale Standard ale UE sau mecanisme echivalente. Detalii complete sunt prevăzute în Politica noastră de Confidențialitate.

8.7 Notificarea încălcărilor de securitate a datelor

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal susceptibile să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom notifica fără întârzieri nejustificate, în conformitate cu obligațiile noastre conform Legii Aplicabile privind Protecția Datelor din jurisdicția dumneavoastră.

8.8 Politica de Confidențialitate

Politica noastră de Confidențialitate de la www.myglobalhealth.online/privacy conține detalii complete despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, distribuim și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal și Datele privind Sănătatea în toate piețele, inclusiv registrul nostru de subîmputerniciți, conform legii aplicabile privind protecția datelor.

9. Responsabilitățile Utilizatorului și Conduita Interzisă

Prin accesarea și utilizarea Serviciilor, sunteți de acord să:

• Furnizați informații exacte, oneste și complete Clinicienilor și pe Platformă, în orice moment.
• Nu furnizați un istoric medical fals, simptome sau informații care ar putea induce în eroare un Clinician.
• Nu utilizați Platforma în niciun scop ilegal sau în orice mod care încalcă legea sau reglementarea aplicabilă.
• Nu încercați să obțineți acces neautorizat la Platformă, la sistemele acesteia sau la contul oricărui alt utilizator.
• Nu utilizați instrumente automatizate, boți sau scripturi pentru a accesa sau interacționa cu Platforma fără consimțământul nostru scris prealabil.
• Nu vă dați drept altă persoană, inclusiv orice Clinician sau angajat Global Health.
• Nu încărcați sau transmiteți niciun conținut ilegal, dăunător, defăimător sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unui terț.
• Respectați toate legile și reglementările aplicabile din țara dumneavoastră de reședință atunci când utilizați Serviciile.

Încălcarea oricăreia dintre obligațiile de mai sus poate conduce la suspendarea sau închiderea imediată a contului dumneavoastră și, după caz, la sesizarea autorităților de aplicare a legii.

10. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut de pe Platformă, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, grafică, logo-uri, imagini, audio, video și software, este deținut de sau licențiat către Global Guest s.r.o. și este protejat de legile aplicabile privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma și conținutul acesteia exclusiv pentru uzul dumneavoastră personal, necomercial. Nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, modificați, creați opere derivate, afișați public sau exploatați în alt mod niciun conținut de pe Platformă fără consimțământul nostru scris prealabil, cu excepția cazurilor permise expres de legea aplicabilă.

11. Limitarea Răspunderii

Nimic din prezenții Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru: deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră sau a Clinicienilor noștri; fraudă sau declarare frauduloasă; sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată legal conform legii aplicabile din jurisdicția dumneavoastră.

Sub rezerva celor de mai sus și în măsura maximă permisă de legea aplicabilă în jurisdicția dumneavoastră, răspunderea noastră totală cumulată față de dumneavoastră, rezultată din sau în legătură cu utilizarea Serviciilor, nu va depăși totalul taxelor plătite de dumneavoastră către noi în cele 12 luni imediat anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției.

Nu răspundem pentru pierderi sau daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente sau punitive, inclusiv pierderea de date, pierderea de venituri sau pierderea de profit, rezultate din utilizarea de către dumneavoastră a Platformei sau a Serviciilor.

Alocarea răspunderii între Global Health și Clinicienii individuali pentru actele și omisiunile clinice depinde de modelul operațional aplicabil pieței dumneavoastră și este prevăzută detaliat în Anexa de Țară aplicabilă.

Nu răspundem pentru disponibilitatea, conținutul sau serviciile niciunui website terț conectat de pe Platformă și nici pentru furnizorii de servicii terți către care sunteți trimis.

Atunci când Legea privind Protecția Consumatorului din jurisdicția dumneavoastră impune termeni sau remedii obligatorii mai favorabile pentru dumneavoastră decât cele de mai sus, acei termeni obligatorii se aplică și nu pot fi excluși.

12. Plângeri și Organisme de Reglementare

Dacă aveți o plângere privind Serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați în primă instanță la globalhealth@myglobalhealth.online, cu subiectul „Plângere Formală”. Vom confirma primirea plângerii dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare și vom urmări soluționarea acesteia în termen de 14 zile lucrătoare.

Pe lângă contactarea noastră directă, este posibil să aveți dreptul de a sesiza un organism de reglementare relevant, în funcție de piața din care ați accesat Serviciile și de faptul dacă Global Health activează ca furnizor de servicii medicale sau ca platformă pe acea piață. Organismele de reglementare aplicabile, procedurile de plângere și opțiunile alternative de soluționare a litigiilor pentru fiecare piață sunt prevăzute în Anexa de Țară aplicabilă.

13. Modificări ale Prezenților Termeni

Putem actualiza periodic prezenții Termeni Generali sau orice Anexă de Țară, pentru a reflecta modificări ale serviciilor noastre, ale legii aplicabile, ale cerințelor reglementare sau ale piețelor în care activăm.

Pentru modificări semnificative care afectează negativ drepturile dumneavoastră, vă vom notifica prin email la adresa asociată contului dumneavoastră cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare și vom afișa un anunț vizibil pe Platformă.

Dacă nu acceptați Termenii actualizați, puteți închide contul înainte ca modificările să intre în vigoare, fără penalizare. Orice Credite rămase în contul dumneavoastră la închidere vor fi rambursate la valoarea lor monetară în termen de 10 zile lucrătoare. Utilizarea în continuare a Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați.

Modificările minore, precum corectarea erorilor tipografice sau clarificări care nu afectează drepturile dumneavoastră substanțiale, pot fi efectuate fără notificare prealabilă.

14. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

14.1 Legea aplicabilă implicită

Prezenții Termeni Generali sunt guvernați de legile Republicii Cehe, fiind jurisdicția de înființare a Global Guest s.r.o. Atunci când Legea imperativă privind Protecția Consumatorului din țara dumneavoastră de reședință oferă o protecție mai mare decât legea cehă, aceste protecții imperative se aplică și nu pot fi excluse prin prezenta clauză.

14.2 Legea aplicabilă specifică fiecărei țări

Fiecare Anexă de Țară specifică legea aplicabilă și jurisdicția aplicabilă pacienților din acea piață. Atunci când o Anexă de Țară specifică o lege aplicabilă, acea lege guvernează utilizarea de către dumneavoastră a Serviciilor în acea piață și are prioritate față de Clauza 14.1.

14.3 Procedura de plângeri

Vă rugăm consultați Clauza 12 pentru procedura noastră de plângeri. Dacă nu putem soluționa plângerea dumneavoastră, aveți dreptul de a sesiza organismul relevant de soluționare alternativă a litigiilor din țara dumneavoastră, conform specificațiilor din Anexa de Țară aplicabilă.

14.4 Soluționarea online a litigiilor: pacienți din UE

Pentru pacienții din statele membre ale UE, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de Soluționare Online a Litigiilor la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puteți utiliza această platformă pentru a depune o plângere dacă nu reușiți să soluționați un litigiu direct cu noi.

14.5 Pacienți din afara UE

Pentru pacienții din piețele din afara UE, mecanismele aplicabile de soluționare a litigiilor sunt specificate în Anexa de Țară relevantă.

15. Prevederi Generale

15.1 Întregul acord

Prezenții Termeni Generali, împreună cu Anexa de Țară aplicabilă, Politica noastră de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și, după caz, termenii Planului de Credite, constituie întregul acord dintre dumneavoastră și noi cu privire la utilizarea Platformei și a Serviciilor.

15.2 Divizibilitate

Dacă orice prevedere a prezenților Termeni este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, acea prevedere va fi considerată separată, iar prevederile rămase vor continua să rămână pe deplin valabile.

15.3 Renunțare

Neexercitarea de către noi a oricărui drept sau prevedere a prezenților Termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere.

15.4 Cesiune

Nu aveți dreptul de a cesiona sau transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră conform prezenților Termeni fără consimțământul nostru scris prealabil. Putem cesiona drepturile și obligațiile noastre unei entități succesoare în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări a substanțial totalității activelor noastre, cu condiția ca drepturile dumneavoastră să nu fie diminuate în mod semnificativ.

15.5 Forță majoră

Nu vom răspunde pentru nicio neexecutare sau întârziere în executarea obligațiilor noastre cauzată de circumstanțe independente de controlul nostru rezonabil, inclusiv calamități naturale, pandemie, război, tulburări civile, acțiune guvernamentală, întreruperi de curent electric sau perturbări ale internetului. Vă vom notifica cât mai curând posibil și vom lua măsuri rezonabile pentru a minimiza impactul asupra dumneavoastră.

15.6 Limba

Prezenții Termeni sunt redactați în limba engleză. Atunci când se furnizează o traducere pentru comoditate, versiunea în limba engleză prevalează în cazul oricărui conflict sau ambiguitate.

15.7 Piețe noi

Atunci când Global Health începe să opereze pe o piață nouă, Anexa de Țară aplicabilă va fi publicată la www.myglobalhealth.online/terms înainte ca Serviciile să fie disponibile pe acea piață. Termenii Generali se aplică în toate piețele de la data primei disponibilități.

16. Contactați-ne

Pentru întrebări privind prezenții Termeni Generali sau despre Platformă în general:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Sediu social: Rybna 24, 110 00 Prague 1
Email: globalhealth@myglobalhealth.online
Website: www.myglobalhealth.online

Anexă de Țară: România

Model de Platformă | Guvernat de Legea Română

Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026

Anexa România: Rezumat

Entitate Operatoare	Global Guest s.r.o. care operează sub numele Global Health
Nr. Societate Cehă	IČO: 19071680
Sucursală Irlandeză (CRO)	CRO Nr. 910267
Model Operațional	Model de Platformă (intermediar tehnologic)
Director Clinic (România)	Dr. Robert Gabriel Brindus
Servicii la Lansare	Doar consultații medicale online
E-mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+353 857658743
Website	www.myglobalhealth.online
Legea Aplicabilă	România
Autoritatea Principală de Protecție a Datelor	ÚOÚ (Republica Cehă): ghișeu unic
Autoritatea Română de Protecție a Datelor	ANSPDCP: www.dataprotection.ro
DPO	Dr Ahmed Maklad (dpo@myglobalhealth.online)
Data intrării în vigoare	1 iulie 2026

Această Anexă de Țară completează Termenii și Condițiile Generale Global Health v2.3 pentru pacienții care accesează Serviciile în România. În cazul unui conflict între această Anexă și Termenii Generali, prezenta Anexă prevalează pentru pacienții din România.

Model Operațional: Global Health operează în România sub Modelul de Platformă. Global Health este un intermediar tehnologic care conectează pacienții cu Clinicieni înregistrați independent. Global Health nu furnizează servicii medicale direct și nu este furnizor de servicii medicale înregistrat în România. Fiecare Clinician furnizează servicii medicale în nume propriu, sub propria înregistrare profesională la Colegiul Medicilor din România (CMR).

Legea Aplicabilă: România | Limbi: Engleză și Română

RO-1. Entitatea Operatoare și Modelul de Servicii în România

Serviciile Global Health în România sunt furnizate de Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), o societate înființată în Republica Cehă, cu o sucursală înregistrată în Irlanda (CRO: 910267), care operează sub numele Global Health. Global Health operează în România în temeiul libertății de a presta servicii în cadrul Uniunii Europene, în conformitate cu dispozițiile Tratatului UE și cu Directiva 2006/123/CE privind serviciile în cadrul pieței interne.

Global Health nu deține o înregistrare de furnizor de servicii medicale în România și nu furnizează servicii medicale direct pacienților din România. Global Health operează exclusiv ca platformă tehnologică și intermediar, conectând pacienții cu Clinicieni înregistrați independent, care furnizează consultații medicale în nume propriu.

Dr Robert Gabriel Brindus îndeplinește funcția de Director Clinic pentru serviciul din România, asigurând conducerea clinică și supravegherea standardelor de calitate aplicabile Clinicienilor care operează prin Platformă în România. Dr Brindus este înregistrat la Colegiul Medicilor din România (CMR).

Model de Platformă: În România, rolul Global Health se limitează la: (a) operarea platformei de rezervări și comunicații; (b) procesarea plăților în numele Clinicienilor; și (c) furnizarea de asistență administrativă. Relația contractuală și profesională pentru furnizarea serviciilor medicale se stabilește între pacient și Clinicianul individual. Global Health nu este parte la acea relație clinică.

Datele de contact pentru pacienții din România:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Telefon: +353 857658743
• Website: www.myglobalhealth.online

RO-2. Reglementarea Medicală și Înregistrarea Clinicienilor în România

Practica medicală în România este reglementată de Colegiul Medicilor din România (CMR), în temeiul Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătăţii (astfel cum a fost modificată). Toți Clinicienii care oferă consultații pacienților din România prin intermediul Platformei sunt înregistrați la CMR sau dețin calificări profesionale echivalente din UE, recunoscute în România în temeiul Directivei 2005/36/CE privind recunoașterea calificărilor profesionale.

Numărul de înregistrare CMR al fiecărui Clinician este afișat pe pagina individuală de profil de pe Platformă. Pacienții pot verifica înregistrarea unui Clinician prin registrul online al CMR, la www.cmr.ro.

Fiecare Clinician care furnizează servicii prin Platformă în România:

• Deține o înregistrare valabilă la Colegiul Medicilor din România (CMR) sau deține calificări profesionale recunoscute la nivelul UE, în temeiul Directivei 2005/36/CE.
• Menține propria asigurare de răspundere profesională (asigurare de malpraxis), astfel cum este impus de Legea nr. 95/2006 și de reglementările CMR.
• Practică în conformitate cu standardele etice și deontologice ale CMR și cu legea română aplicabilă în domeniul sănătății.
• Este singurul responsabil pentru recomandările clinice, diagnosticul și recomandările de tratament furnizate în cadrul consultațiilor.

RO-3. Servicii Disponibile în România

La lansare, următoarele Servicii sunt disponibile pacienților din România prin intermediul Platformei:

• Consultații medicale online prin apel video, telefon sau mesagerie securizată cu Clinicieni înregistrați independent.

Atunci când vor fi puse la dispoziție servicii suplimentare în România, prezenta Anexă va fi actualizată, iar pacienții vor fi notificați în conformitate cu Clauza 13 din Termenii Generali.

RO-4. Drepturile Consumatorilor în România

RO-4.1 Legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor

Drepturile dumneavoastră ca și consumator în România sunt protejate de următoarea legislație și nu pot fi excluse sau limitate prin Termenii Generali sau prin prezenta Anexă:

• Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor (astfel cum a fost modificată): Legea română privind protecția consumatorului.
• Ordonanţa de Urgenţă nr. 34/2014: care transpune Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE pentru contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale în România, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile.
• Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic (astfel cum a fost modificată): reglementând serviciile online și de comerț electronic.
• Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului: Legea drepturilor pacientului.
• Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE: transpusă în România prin OUG 34/2014.
• Directiva UE 2011/24/UE: drepturile pacienților în domeniul asistenței medicale transfrontaliere.

RO-4.2 Perioada legală de retragere de 14 zile

Pentru serviciile rezervate online (contracte la distanță), aveți un drept legal de retragere de 14 zile de la data încheierii contractului, în temeiul Ordonanţei de Urgenţă nr. 34/2014. Nu sunteți obligat(ă) să indicați niciun motiv pentru retragere în această perioadă.

Dacă solicitați expres ca o consultație să aibă loc în perioada de retragere de 14 zile, iar consultația este finalizată, renunțați la dreptul de a anula acea consultație specifică. Prin rezervarea unei consultații care urmează să aibă loc în termen de 14 zile de la data contractului, confirmați expres și consimțiți la această renunțare.

Acest drept de retragere se aplică atât rezervărilor individuale de consultații, cât și abonamentelor de tip Credit Plan. Pentru abonamentele Credit Plan, perioada de retragere de 14 zile curge de la data primului abonament. Dacă nu au fost utilizate Credite în perioada de retragere, aveți dreptul la o rambursare integrală. Dacă au fost utilizate Credite, se va aplica o deducere proporțională, reflectând valoarea Creditelor utilizate.

RO-4.3 Credit Plan: fără durată minimă

Abonamentele Credit Plan disponibile în România funcționează pe bază lunară reînnoibilă, fără durată minimă contractuală și fără taxă de anulare. Puteți anula oricând, în conformitate cu Clauza 7.5 din Termenii Generali. Drepturile dumneavoastră legale prevăzute de legea română privind protecția consumatorului se aplică pe lângă aceste drepturi contractuale.

RO-4.4 Rambursări

Rambursările la care aveți dreptul în temeiul Termenilor Generali, al prezentei Anexe sau al legii române privind protecția consumatorului vor fi procesate către metoda dumneavoastră inițială de plată în termen de 14 zile de la confirmarea deciziei de rambursare, în conformitate cu OUG 34/2014.

RO-4.5 Drepturile pacientului

În calitate de pacient care primește servicii medicale în România, aveți drepturi specifice în temeiul Legii nr. 46/2003 (Legea drepturilor pacientului), inclusiv dreptul de a: fi informat cu privire la starea dumneavoastră de sănătate și la tratamentul propus, într-o limbă pe care o înțelegeți; a acorda sau a refuza consimțământul informat pentru tratament; a accesa evidențele dumneavoastră medicale; și a beneficia de respectarea intimității și demnității dumneavoastră.

RO-4.6 Servicii de urgență

URGENȚĂ: În România, apelați 112 pentru serviciile de urgență (SMURD). Nu utilizați Platforma Global Health într-o urgență medicală.

RO-5. Protecția Datelor în România

RO-5.1 Legea aplicabilă și autoritățile de supraveghere

Prelucrarea datelor pentru pacienții din România este guvernată de RGPD (Regulamentul (UE) 2016/679) și de Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679, care transpune și completează RGPD în România.

Autoritatea principală de supraveghere a Global Guest s.r.o. în temeiul mecanismului de ghișeu unic al RGPD este autoritatea cehă de supraveghere a protecției datelor (ÚOÚ). Autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor în România este Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Aveți dreptul de a depune oricând o plângere la ANSPDCP, la www.dataprotection.ro. Notificarea ANSPDCP privind numirea DPO al Global Health este în curs de desfășurare și va fi finalizată înainte de lansare.

RO-5.2 Responsabilul cu Protecția Datelor

Global Health l-a numit pe Dr Ahmed Maklad ca Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) pentru toate piețele în care operează Global Health, inclusiv România. DPO poate fi contactat la dpo@myglobalhealth.online. Datele complete de contact ale DPO sunt publicate în Politica de Confidențialitate la www.myglobalhealth.online/privacy.

RO-5.3 Temeiuri legale pentru prelucrarea Datelor Medicale

În cadrul Modelului de Platformă, Global Health prelucrează Datele Medicale ale pacienților într-o capacitate limitată, ca parte a facilitării rezervării și furnizării consultațiilor. Prelucrarea se realizează pe următoarele temeiuri legale:

• Articolul 6 alineatul (1) litera (b) RGPD: prelucrarea necesară pentru executarea contractului dintre pacient și Global Health, referitor la furnizarea serviciilor de platformă.
• Articolul 9 alineatul (2) litera (a) RGPD: consimțământul dumneavoastră explicit pentru prelucrarea Datelor Medicale, obținut la înregistrare și reconfirmat înainte de fiecare consultație.
• Articolul 9 alineatul (2) litera (h) RGPD: prelucrarea necesară în scopul diagnosticului medical și al furnizării de asistență medicală, realizată de un profesionist din domeniul sănătății, supus obligațiilor de secret profesional.

Clinicianul curant prelucrează Datele Medicale ca operator de date independent, în nume propriu, sub rezerva propriilor obligații RGPD și de confidențialitate profesională prevăzute de legea română.

RO-5.4 Evidențe clinice

Evidențele consultațiilor generate prin Platformă sunt deținute de Clinicianul curant, în calitate de profesionist medical independent. Global Health deține datele de rezervare, tranzacționale și de interacțiune cu platforma. Pacienții care doresc să acceseze evidențele lor de consultație clinică trebuie să contacteze direct Clinicianul curant sau să depună o cerere de acces la date la globalhealth@myglobalhealth.online, iar noi vom facilita contactul cu Clinicianul relevant.

RO-5.5 Păstrarea datelor

Datele de platformă și tranzacționale sunt păstrate în conformitate cu legea comercială și fiscală română aplicabilă. Evidențele clinice sunt deținute de Clinicianul individual, în conformitate cu obligațiile sale profesionale și cu legislația română aplicabilă în domeniul sănătății, inclusiv Legea nr. 46/2003 și Ordinul MS nr. 1101/2016 privind gestionarea evidențelor medicale.

RO-5.6 Păstrarea evidențelor financiare

Evidențele financiare și de facturare sunt păstrate timp de 5 ani, în conformitate cu legislația română de contabilitate și fiscalitate (Legea contabilităţii nr. 82/1991 și Codul fiscal).

RO-5.7 Limba comunicărilor de prelucrare

Notificările de prelucrare a datelor, cererile de consimțământ și comunicările privind confidențialitatea sunt furnizate pacienților atât în limba engleză, cât și în limba română. În cazul unei discrepanțe între versiunile în limba engleză și cea în limba română ale acestor notificări, versiunea în limba engleză prevalează.

RO-6. Cadrul de Reglementare în România

Global Health operează în România cu respectarea următorului cadru de reglementare:

Organism	Rol	Website
Colegiul Medicilor din România (CMR)	Reglementarea practicienilor medicali în temeiul Legii nr. 95/2006	www.cmr.ro
Ministerul Sănătăţii (MS)	Ministerul Național al Sănătății: politici și reglementare în domeniul sănătății	www.ms.ro
Agenţia Naţională a Medicamentului şi a Dispozitivelor Medicale (ANMDM)	Reglementarea medicamentelor și a dispozitivelor medicale	www.anm.ro
Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)	Aplicarea RGPD și protecția datelor în România	www.dataprotection.ro
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)	Aplicarea protecției consumatorilor	www.anpc.ro

Global Health operează, de asemenea, cu respectarea Legii nr. 46/2003 (Legea drepturilor pacientului), în măsura aplicabilă Modelului de Platformă, și a Directivei UE 2011/24/UE privind drepturile pacienților în domeniul asistenței medicale transfrontaliere.

RO-7. Răspundere: România (Model de Platformă)

Global Health operează în România ca intermediar tehnologic și nu furnizează servicii medicale direct. Se aplică următoarea alocare a răspunderii:

RO-7.1 Răspunderea Global Health

Global Health este responsabilă pentru:

• Funcționarea, disponibilitatea și securitatea Platformei.
• Exactitatea informațiilor publicate despre Clinicieni pe Platformă, inclusiv detaliile de înregistrare.
• Procesarea plăților și a Creditelor în conformitate cu acești Termeni.
• Obligațiile privind protecția datelor referitoare la datele cu caracter personal prelucrate de Global Health în calitate de operator al platformei.
• Verificarea faptului că Clinicienii listați pe Platformă dețin înregistrările profesionale menționate în profilul lor, la momentul listării.

RO-7.2 Răspunderea Clinicianului

Fiecare Clinician este singurul responsabil pentru:

• Recomandările clinice, diagnosticul, recomandările de tratament și orice alte decizii medicale luate în cadrul consultațiilor.
• Conformitatea cu obligațiile profesionale și etice ce îi revin în temeiul legii române și al înregistrării la CMR.
• Menținerea unei asigurări de răspundere profesională valabile (asigurare de malpraxis), care să acopere practica sa de telemedicină, astfel cum este impus de Legea nr. 95/2006.
• Exactitatea informațiilor furnizate în profilul său de pe Platformă.

RO-7.3 Limitare

Răspunderea totală agregată a Global Health față de dumneavoastră pentru aspectele legate de platformă nu va depăși totalul taxelor plătite de dumneavoastră către noi în cele 12 luni care preced imediat evenimentul care a dat naștere reclamației. Global Health nu este răspunzătoare pentru niciun rezultat clinic, recomandare clinică sau decizie clinică luată de un Clinician.

Nimic din prezenta clauză nu exclude sau limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, fraudă sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă în mod legal în temeiul legii române privind protecția consumatorului sau al dreptului UE, inclusiv drepturile pacientului prevăzute de Legea nr. 46/2003.

RO-8. Reclamații și Soluționarea Litigiilor în România

RO-8.1 Procedura internă de reclamații

Dacă aveți o reclamație privind orice aspect al Serviciilor primite în România, vă rugăm să ne contactați la globalhealth@myglobalhealth.online, cu subiectul "Formal Complaint — Romania". Acceptăm reclamații atât în limba engleză, cât și în limba română. Includeți numele dumneavoastră complet, numărul de referință al rezervării, data consultației și o descriere a reclamației.

Global Health gestionează reclamațiile referitoare la aspectele de platformă, plată și protecția datelor. Reclamațiile referitoare la aspecte clinice trebuie adresate în primă instanță Clinicianului curant; Global Health va facilita acest contact, la cerere.

• Confirmare de primire: în termen de 2 zile lucrătoare de la primire.
• Soluționare: în termen de 14 zile lucrătoare de la primire.

RO-8.2 Colegiul Medicilor din România (CMR)

Pentru reclamații privind conduita profesională a unui Clinician, puteți adresa reclamația către CMR:

• Website: www.cmr.ro
• Adresă: Str. Ionel Perlea nr. 10, sector 1, 010209 Bucureşti
• E-mail: office@cmr.ro

RO-8.3 ANSPDCP

Pentru reclamații privind protecția datelor, puteți contacta ANSPDCP:

• Website: www.dataprotection.ro
• Adresă: B-dul Magheru 28–32, sector 1, 010336 Bucureşti
• Telefon: +40 318 059 211

RO-8.4 ANPC

Pentru reclamații generale privind protecția consumatorilor, puteți contacta Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC):

• Website: www.anpc.ro
• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti
• Telefon: 0800 080 999 (linie telefonică gratuită pentru consumatori)

RO-8.5 Soluționarea online a litigiilor

În calitate de serviciu cu sediul în UE, Global Health participă la platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

RO-8.6 Legea aplicabilă și competența instanțelor

Prezenta Anexă și orice litigiu decurgând din utilizarea de către dumneavoastră a Serviciilor în România sunt guvernate de legile României. Sub rezerva drepturilor dumneavoastră legale ca și consumator și ca pacient în temeiul Legii nr. 46/2003, instanțele din România au competența de a soluționa orice astfel de litigiu. În temeiul legii române privind protecția consumatorului, puteți introduce acțiuni la instanțele de la locul dumneavoastră de reședință din România.

RO-9. Date de Contact pentru România

Global Health: România
Global Guest s.r.o. care operează sub numele Global Health | IČO: 19071680 | CRO: 910267
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +353 857658743
Website: www.myglobalhealth.online