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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version 2 · Zuletzt aktualisiert 18 July 2026

Global Health Allgemeine Geschäftsbedingungen (Master Terms and Conditions)

Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026

Betreiber	Global Guest s.r.o. handelnd als Global Health
Tschechische Firmennummer	IČO: 19071680
Eingetragener Sitz	Rybna 24, 110 00 Prague 1
Website	www.myglobalhealth.online
Kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Datum des Inkrafttretens	1. Juli 2026
Tätigkeitsmärkte	Siehe www.myglobalhealth.online/markets

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) regeln die Nutzung der Global-Health-Plattform in allen Märkten, in denen Global Health tätig ist. Sie sind zusammen mit dem länderspezifischen Anhang (Country Addendum) für den jeweiligen Markt zu lesen, in dem Sie auf die Leistungen zugreifen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Master Terms und einem Country Addendum hat das Country Addendum Vorrang.

Die vollständige Liste der Märkte, in denen Global Health tätig ist, finden Sie unter www.myglobalhealth.online.

1. Über uns

Global Health ist eine Telemedizin-Plattform, die von der Global Guest s.r.o. betrieben wird, einer nach tschechischem Recht gegründeten Gesellschaft mit beschränkter Haftung (IČO: 19071680; eingetragener Sitz: Rybna 24, 110-00 Prague 1). Global Health ist in mehreren Märkten tätig; Einzelheiten finden Sie unter www.myglobalhealth.online.

Je nach Markt, in dem Sie auf die Leistungen zugreifen, agiert Global Health entweder als registrierter Gesundheitsdienstleister oder als Technologieplattform, die Patienten mit unabhängig registrierten Klinikern (Clinicians) verbindet. Das für Ihren Markt geltende Betriebsmodell ist im Country Addendum festgelegt.

Verweise in diesen Bedingungen auf „wir“, „uns“ oder „unser“ beziehen sich auf die Global Guest s.r.o., handelnd als Global Health. Verweise auf „Sie“ oder den „Patienten“ beziehen sich auf jede Person, die auf die Plattform oder die Leistungen zugreift oder diese nutzt.

Unsere wichtigsten Kontaktdaten lauten:

E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Website: www.myglobalhealth.online

Länderspezifische Kontaktdaten, Anschriften und behördliche Registrierungsnummern sind im jeweiligen Country Addendum aufgeführt.

2. Begriffsbestimmungen

In diesen Master Terms und in jedem Country Addendum haben die folgenden Begriffe die nachstehend genannte Bedeutung:

„Plattform“ bezeichnet die Global-Health-Website unter www.myglobalhealth.online, sämtliche zugehörigen mobilen Anwendungen sowie alle Buchungs-, Konsultations- oder Patientenverwaltungssysteme, die von oder im Auftrag von Global Health betrieben werden.
„Leistungen“ bezeichnet Online-Arztkonsultationen, Facharztüberweisungen, Rezeptdienste, Heimgesundheitstests, Rezeptzustellung, Credit-Pläne (Credit Plans) sowie alle sonstigen gesundheitsbezogenen Leistungen, die über die Plattform verfügbar gemacht werden.
„Patient“ oder „Sie“ bezeichnet jede Person, die sich für die Leistungen registriert, diese bucht oder nutzt.
„Kliniker“ (Clinician) bezeichnet einen Arzt, Facharzt, eine Pflegekraft oder eine sonstige regulierte medizinische Fachkraft, die Konsultationen oder klinische Leistungen über die Plattform erbringt und bei der zuständigen medizinischen Aufsichtsbehörde des Landes registriert ist, in dem sie tätig ist.
„Konsultation“ bezeichnet eine medizinische Fernkonsultation, die per Videoanruf, Telefon oder sichere Nachrichtenübermittlung über die Plattform durchgeführt wird.
„Provider-Modell“ bezeichnet das Betriebsmodell, das in Märkten gilt, in denen Global Health über eine Registrierung als Gesundheitsdienstleister verfügt und Leistungen als regulierter Gesundheitsdienstleister erbringt. In Märkten mit Provider-Modell sind Kliniker im Rahmen der Registrierung von Global Health tätig.
„Plattform-Modell“ bezeichnet das Betriebsmodell, das in Märkten gilt, in denen Global Health als Technologievermittler auftritt, der Patienten mit unabhängig registrierten Klinikern verbindet. In Märkten mit Plattform-Modell verfügt jeder Kliniker über eine eigene behördliche Registrierung und erbringt die Leistungen in eigenem Namen.
„Credit-Plan“ bezeichnet ein wiederkehrendes monatliches Abonnement, im Rahmen dessen ein Patient in jedem Abrechnungszeitraum eine festgelegte Anzahl an Credits erhält, die für Leistungen verwendet werden können, wie in Klausel 7 näher beschrieben.
„Credit“ oder „Credits“ bezeichnet die Werteinheit, die einem Patienten im Rahmen eines Credit-Plans zugeteilt oder einmalig erworben wird und die gegen berechtigte Leistungen auf der Plattform eingelöst werden kann.
„Country Addendum“ bezeichnet den länderspezifischen Zusatz zu diesen Master Terms, der für den Markt gilt, in dem Sie auf die Leistungen zugreifen, und der unter anderem das geltende Betriebsmodell, das anwendbare Recht, behördliche Registrierungsdaten und Verbraucherrechte festlegt.
„Anwendbares Datenschutzrecht“ bezeichnet die in Ihrer Rechtsordnung geltenden Datenschutz- und Datenschutzvorschriften, einschließlich, soweit anwendbar: DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679); UK GDPR und der Data Protection Act 2018; sowie gleichwertige Rechtsvorschriften in Nicht-EU-Märkten gemäß dem jeweiligen Country Addendum.
„Gesundheitsdaten“ bezeichnet personenbezogene Daten über die körperliche oder geistige Gesundheit einer Person, einschließlich Daten über die Erbringung von Gesundheitsleistungen an diese Person, die nach dem anwendbaren Datenschutzrecht als sensible Daten bzw. besondere Kategorien personenbezogener Daten eingestuft werden.
„Verbraucherschutzrecht“ bezeichnet die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die in Ihrem Wohnsitzland gelten und die durch diese Bedingungen unabhängig von einer Rechtswahlklausel nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

3. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Plattform oder der Leistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Master Terms, das jeweilige Country Addendum, unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Cookie-Richtlinie gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie nicht auf die Plattform oder die Leistungen zugreifen bzw. diese nicht nutzen.

Diese Bedingungen sind jederzeit unter www.myglobalhealth.online/terms abrufbar. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.

4. Zulassungsvoraussetzungen und Registrierung

4.1 Altersanforderung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um sich für die Leistungen selbstständig zu registrieren oder diese zu nutzen. Das Mindestalter kann in bestimmten Rechtsordnungen höher sein — bitte beachten Sie Ihr Country Addendum. Patienten unter dem geltenden Mindestalter dürfen die Leistungen nur mit der aktiven Beteiligung und schriftlichen Einwilligung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters nutzen, der diese Bedingungen in ihrem Namen akzeptiert und die Verantwortung für die Richtigkeit aller bereitgestellten Informationen übernimmt.

Bei jeder Konsultation, an der ein Minderjähriger beteiligt ist, muss der Elternteil oder gesetzliche Vertreter während der Konsultation anwesend oder unmittelbar erreichbar sein, sofern der Kliniker im klinischen Interesse des Patienten nichts anderes bestimmt.

4.2 Richtigkeit der Angaben

Sie müssen bei der Registrierung und während der gesamten Nutzung der Leistungen genaue, vollständige und aktuelle Angaben machen. Die Bereitstellung falscher oder irreführender medizinischer Informationen gegenüber einem Kliniker kann die Qualität der von Ihnen erhaltenen Behandlung beeinträchtigen und kann nach geltendem Recht eine Straftat darstellen.

4.3 Kontosicherheit

Sie sind für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten verantwortlich. Sie müssen uns unverzüglich unter globalhealth@myglobalhealth.online benachrichtigen, wenn Sie von einem unbefugten Zugriff auf Ihr Konto Kenntnis erlangen oder einen solchen vermuten.

4.4 Ein Konto pro Patient

Jeder Patient darf ein aktives Konto führen. Das Anlegen mehrerer Konten zur Umgehung einer Beschränkung, Sperrung oder eines Verbots ist untersagt und kann zur Kündigung aller zugehörigen Konten führen.

5. Art der Leistungen und klinische Einschränkungen

5.1 Betriebsmodelle

Die Art und Weise, wie Global Health Leistungen erbringt, unterscheidet sich je nach Markt. In manchen Märkten agiert Global Health als registrierter Gesundheitsdienstleister. In anderen agiert es als Technologieplattform, die Patienten mit unabhängig registrierten Klinikern verbindet. Das für Ihren Markt geltende Modell sowie seine Auswirkungen auf die behördliche Aufsicht, Beschwerden und Haftung sind im jeweiligen Country Addendum festgelegt. Diese Master Terms gelten unabhängig vom Betriebsmodell in vollem Umfang.

5.2 Einschränkungen der Telemedizin

Unsere Leistungen bieten medizinische Fernkonsultationen und sind kein Ersatz für eine persönliche Behandlung, sofern diese klinisch angezeigt ist. Ein Kliniker, der eine Fernkonsultation durchführt, verfügt über eingeschränkte Möglichkeiten zur körperlichen Untersuchung. Diagnose und klinische Beratung beruhen auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen, Ihrer auf der Plattform erfassten Krankengeschichte sowie klinisch angemessenen Fernuntersuchungstechniken.

Sie erkennen an, dass die Qualität und Genauigkeit der klinischen Beratung durch die Vollständigkeit und Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen beeinflusst werden kann.

5.3 Notfallsituationen

WICHTIG: Unsere Leistungen sind nicht für medizinische Notfälle geeignet. Wenn Sie oder eine andere Person einen medizinischen Notfall erleiden, rufen Sie unverzüglich den Rettungsdienst und suchen Sie die nächstgelegene Notaufnahme auf. Nutzen Sie diese Plattform nicht in einem medizinischen Notfall.

Notfallkontaktnummern für jeden Markt sind im jeweiligen Country Addendum sowie auf der entsprechenden Länderseite der Plattform aufgeführt.

5.4 Rezepte

Rezepte werden nur ausgestellt, wenn dies klinisch angezeigt und nach dem Recht des Landes zulässig ist, in dem sich der Patient zum Zeitpunkt der Konsultation befindet. Rezepte werden von Klinikern ausgestellt, die über eine gültige Registrierung bei der zuständigen medizinischen Aufsichtsbehörde ihres Tätigkeitslandes verfügen. Name, Registrierungsnummer und Aufsichtsbehörde des verschreibenden Klinikers sind auf Anfrage verfügbar und werden in Ihrer Konsultationsakte offengelegt.

Rezepte für kontrollierte oder eingeschränkte Substanzen werden über die Plattform nicht ausgestellt. Länderspezifische Regeln zur Verschreibung — einschließlich der regulatorischen Rahmenbedingungen für digitale Rezepte, geltender Arzneimittellisten und der grenzüberschreitenden Gültigkeit — sind im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

5.5 Grenzüberschreitende Gültigkeit von Rezepten

Ein von einem Kliniker in einem Land ausgestelltes Rezept kann in Apotheken eines anderen Landes ungültig sein oder nicht akzeptiert werden. Es liegt in der Verantwortung des Patienten, die Gültigkeit eines Rezepts in dem Land zu prüfen, in dem er es verwenden möchte. Global Health gewährleistet nicht, dass über die Plattform ausgestellte Rezepte außerhalb des Ausstellungslandes akzeptiert werden.

5.6 Überweisungen

Sofern klinisch angezeigt, kann ein Kliniker eine Überweisung an einen persönlich behandelnden Facharzt oder eine Notfalleinrichtung empfehlen. Global Health gewährleistet nicht die Verfügbarkeit, die Kosten, die Wartezeit oder das klinische Ergebnis einer Überweisung an Dritte oder einer persönlichen Behandlung.

5.7 Keine garantierten Ergebnisse

Wir können konkrete klinische Ergebnisse weder garantieren noch zusichern. Die Leistungen werden auf Grundlage der professionellen klinischen Beurteilung der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen erbracht. Die individuellen Ergebnisse können variieren.

5.8 Verfügbarkeit der Leistungen

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Plattform jederzeit aufrechtzuerhalten, gewährleisten jedoch keinen unterbrechungsfreien Zugang. Geplante Wartungsarbeiten, technische Probleme oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle können zu einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit führen. Kann eine Konsultation aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Plattform nicht stattfinden, werden alle für die Buchung dieser Konsultation verwendeten Credits Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, und Ihnen wird ein neuer Termin angeboten.

5.9 Klinische Governance

Unabhängig vom in Ihrem Markt geltenden Betriebsmodell unterhält Global Health einen Rahmen für klinische Governance, der die Qualität und Sicherheit der über die Plattform erbrachten Leistungen abdeckt. Alle über die Plattform tätigen Kliniker müssen über eine gültige Registrierung bei der zuständigen medizinischen Aufsichtsbehörde ihres Tätigkeitslandes verfügen und eine angemessene Berufshaftpflicht- oder Haftpflichtversicherung unterhalten.

Der Umfang der Governance-Verantwortlichkeiten von Global Health und die geltende behördliche Aufsicht in Ihrem Markt sind im Country Addendum festgelegt.

5.10 Geografische Einschränkungen

Die Leistungen sind nur in Märkten verfügbar, in denen Global Health tätig ist. Die aktuelle Liste der Märkte finden Sie unter www.myglobalhealth.online. Der Zugriff auf die Plattform aus einem Land, in dem Global Health nicht tätig ist, berechtigt Sie nicht dazu, in diesem Land Leistungen zu erhalten.

5.11 Technologie Dritter

Die Plattform nutzt Technologieanbieter Dritter für Buchung, Zahlungsabwicklung, Videokonsultation und Datenspeicherung. Obwohl wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um zuverlässige Anbieter auszuwählen, haften wir nicht für Störungen oder Ausfälle, die durch Systeme Dritter außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

6. Buchung, Zahlung und Preisgestaltung

6.1 Buchung

Konsultationen können über die Plattform mittels Credits oder gegebenenfalls durch Direktzahlung gebucht werden. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Die Buchungsbestätigung garantiert keinen bestimmten Kliniker, es sei denn, dies wird zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich angegeben.

6.2 Preisgestaltung und Währung

Alle Preise und Credit-Werte werden in der für Ihren Markt geltenden Währung angezeigt, einschließlich anfallender Steuern oder Abgaben. Die aktuellen Preise für alle Leistungen und Credit-Pläne werden auf der Preisseite der Plattform sowie auf den jeweiligen Leistungsseiten veröffentlicht. Der für Ihre Buchung oder Ihren Credit-Kauf geltende Preis ist der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestätigte Preis.

Greifen Sie auf Leistungen in einer anderen Währung zu als jener Ihrer Zahlungskarte, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter Wechselkursgebühren berechnen. Global Health haftet nicht für derartige Gebühren.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit mit angemessener Vorankündigung zu ändern. Preisänderungen wirken sich nicht auf zum Zeitpunkt der Änderung bereits aktive Credit-Pläne bis zum nächsten Abrechnungszeitraum aus und wirken sich nicht auf bereits bestätigte Einzelbuchungen aus.

6.3 Zahlung

Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung oder des Credit-Kaufs vollständig fällig. Wir akzeptieren die auf der Plattform zum Zeitpunkt der Transaktion angezeigten Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren Systemen.

6.4 Steuern

Die angezeigten Preise verstehen sich einschließlich der geltenden lokalen Steuern, soweit wir zu deren Erhebung verpflichtet sind. In bestimmten Rechtsordnungen können lokale Steuern oder Abgaben auf digitale Gesundheitsleistungen variieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Country Addendum.

7. Credits und Credit-Pläne

7.1 Funktionsweise der Credits

Credits sind die Werteinheit, die zur Buchung und zum Zugriff auf Leistungen auf der Plattform verwendet wird. Credits können erworben werden durch: (a) den Abschluss eines Credit-Plans, im Rahmen dessen Ihrem Konto zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums eine festgelegte Anzahl an Credits gutgeschrieben wird; oder (b) den einmaligen Kauf von Credits zu den auf der Plattform veröffentlichten Preisen.

Der Credit-Wert jeder Leistung wird auf der jeweiligen Leistungsseite und zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt. Credit-Werte können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden; der für Ihre Buchung geltende Credit-Wert ist der zum Zeitpunkt des Buchungsabschlusses bestätigte Wert.

7.2 Credit-Plan-Abonnements

Credit-Pläne werden monatlich fortlaufend abgerechnet. Es besteht keine Mindestvertragslaufzeit und keine Bindungsfrist. Sie können Ihren Credit-Plan jederzeit kündigen — siehe Klausel 7.5.

Im Rahmen eines Credit-Plans ausgegebene Credits werden Ihrem Konto zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums gutgeschrieben. Nicht genutzte Credits werden auf den nächsten Zeitraum übertragen, vorbehaltlich einer auf der Plattform veröffentlichten maximalen Übertragungsgrenze. Credits verfallen nicht, solange Ihr Credit-Plan aktiv bleibt.

7.3 Einmalige Credit-Käufe

Credits, die einmalig außerhalb eines Credit-Plans erworben werden, verfallen nicht und können jederzeit verwendet werden. Einmalig erworbene Credits werden bei der Buchung von Leistungen vor Credit-Plan-Credits verbraucht.

7.4 Nicht erstattungsfähige Credits

Credits sind nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wie in diesen Bedingungen vorgesehen oder nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht in Ihrer Rechtsordnung erforderlich. Credits haben keinen Bargeldwert und können nicht auf ein anderes Patientenkonto übertragen werden.

7.5 Kündigung des Credit-Plans

Sie können Ihren Credit-Plan jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter globalhealth@myglobalhealth.online kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten den Zugang zu Ihren zugeteilten Credits und Plan-Vorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Für den nicht genutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums wird keine anteilige Erstattung geleistet, sofern das anwendbare Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt.

Nach der Kündigung bleiben bereits im Rahmen des gekündigten Plans zugeteilte Credits 12 Monate ab dem Kündigungsdatum auf Ihrem Konto verfügbar; danach verfallen nicht genutzte Plan-Credits. Einmalig erworbene Credits sind von der Plankündigung nicht betroffen.

7.6 Stornierungen, Umbuchungen und Wiedergutschrift von Credits

Wenn Sie eine bestätigte Buchung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren, werden alle für diese Buchung verwendeten Credits vollständig Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin führen zum Verfall der Credits, es sei denn, die Stornierung ist auf einen dokumentierten medizinischen Notfall oder ein plattformseitiges Versagen zurückzuführen; in diesem Fall werden die Credits wieder gutgeschrieben.

Sie können einen bestätigten Termin bis zu 12 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt umbuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Klinikers, ohne dass Credit-Kosten anfallen. Jede Buchung kann einmal kostenlos umgebucht werden. Weitere Umbuchungswünsche können als Stornierung im Sinne dieser Klausel behandelt werden.

7.7 Nichterscheinen

Wenn Sie einen geplanten Termin ohne vorherige Stornierungs- oder Umbuchungsmitteilung nicht wahrnehmen, verfallen die für die Buchung dieser Konsultation verwendeten Credits. Bei Nichterscheinen erfolgt keine Wiedergutschrift.

7.8 Stornierung durch Global Health

Können wir aus uns zurechenbaren Gründen eine gebuchte Konsultation nicht innerhalb von 2 Stunden nach dem geplanten Zeitpunkt anbieten, werden alle verwendeten Credits vollständig wieder gutgeschrieben. Alternativ können Sie eine Barrückerstattung des Geldwerts der verwendeten Credits verlangen, die innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

7.9 Gesetzliche Widerrufs- und Rücktrittsrechte

Abhängig vom Land, in dem Sie sich befinden, können Ihnen gesetzliche Rechte zustehen, einen Fernabsatzvertrag innerhalb einer festgelegten Widerrufsfrist zu kündigen. Diese Rechte variieren je nach Rechtsordnung und sind vollständig im jeweiligen Country Addendum dargelegt. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht berührt.

Gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist und verlangen Sie ausdrücklich, dass eine Konsultation innerhalb dieser Frist stattfindet, können Sie Ihr Widerrufsrecht für diese bestimmte Konsultation nach deren Abschluss verwirken. Länderspezifische Einzelheiten finden Sie in Ihrem Country Addendum.

8. Gesundheitsdaten, Krankenakten und Datenschutz

8.1 Verpflichtung zum Datenschutz

Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten gemäß dem in jedem Markt, in dem wir tätig sind, geltenden anwendbaren Datenschutzrecht zu schützen. Der für Sie geltende konkrete Datenschutzrahmen hängt von Ihrem Wohnsitzland ab und ist im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

8.2 Verarbeitung von Gesundheitsdaten

Gesundheitsdaten gelten in allen Märkten, in denen wir tätig sind, als sensible personenbezogene Daten und erfordern ein höheres Schutzniveau. Wir verarbeiten Ihre Gesundheitsdaten nur auf rechtmäßigen Grundlagen, wie nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Ihrer Rechtsordnung erforderlich. Diese Grundlagen sind im jeweiligen Country Addendum sowie in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegt.

8.3 Datenschutzbeauftragter

Global Health hat für Zwecke der DSGVO und des in EU-Märkten geltenden Datenschutzrechts einen Datenschutzbeauftragten (DPO) bestellt. Die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten sind in unserer Datenschutzrichtlinie unter www.myglobalhealth.online/privacy veröffentlicht.

8.4 Datenaufbewahrung

Wir bewahren klinische Aufzeichnungen für die nach dem Recht und den berufsrechtlichen Vorgaben jedes Landes, in dem wir tätig sind, erforderlichen Mindestfristen auf. Die konkreten Aufbewahrungsfristen sind im jeweiligen Country Addendum sowie in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegt.

8.5 Ihre Datenrechte

Je nach dem in Ihrer Rechtsordnung geltenden anwendbaren Datenschutzrecht können Ihnen einige oder alle der folgenden Rechte zustehen: Auskunft; Berichtigung; Löschung (vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten); Einschränkung der Verarbeitung; Datenübertragbarkeit; Widerspruch gegen die Verarbeitung; sowie das Recht, keiner ausschließlich automatisierten Entscheidungsfindung unterworfen zu werden.

Um eines dieser Rechte auszuüben oder eine Kopie Ihrer Krankenakte anzufordern, wenden Sie sich bitte an globalhealth@myglobalhealth.online. Wir werden innerhalb der nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Ihrer Rechtsordnung vorgeschriebenen Frist antworten, in jedem Fall jedoch innerhalb von 30 Tagen.

8.6 Internationale Datenübermittlungen

Als in mehreren Märkten tätiges Unternehmen können personenbezogene Daten zwischen Ländern übermittelt werden, in denen Global Health tätig ist. Bei internationaler Datenübermittlung stellen wir sicher, dass angemessene Garantien vorhanden sind, wie nach dem anwendbaren Datenschutzrecht erforderlich, einschließlich EU-Standardvertragsklauseln oder gleichwertiger Mechanismen. Vollständige Einzelheiten sind in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegt.

8.7 Meldung von Datenschutzverletzungen

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir Sie unverzüglich gemäß unseren Verpflichtungen nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Ihrer Rechtsordnung benachrichtigen.

8.8 Datenschutzrichtlinie

Unsere Datenschutzrichtlinie unter www.myglobalhealth.online/privacy enthält vollständige Einzelheiten dazu, wie wir Ihre personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten in allen Märkten erheben, nutzen, speichern, weitergeben und schützen, einschließlich unseres nach anwendbarem Datenschutzrecht erforderlichen Verzeichnisses der Unterauftragsverarbeiter.

9. Pflichten der Nutzer und untersagtes Verhalten

Beim Zugriff auf und der Nutzung der Leistungen verpflichten Sie sich:

Klinikern und der Plattform gegenüber jederzeit genaue, ehrliche und vollständige Angaben zu machen.
Keine falschen Angaben zur Krankengeschichte, zu Symptomen oder sonstigen Informationen zu machen, die einen Kliniker irreführen könnten.
Die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise zu nutzen, die gegen geltendes Recht oder geltende Vorschriften verstößt.
Nicht zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Plattform, ihre Systeme oder das Konto eines anderen Nutzers zu erlangen.
Keine automatisierten Werkzeuge, Bots oder Skripte zu verwenden, um ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung auf die Plattform zuzugreifen oder mit ihr zu interagieren.
Sich nicht als eine andere Person auszugeben, einschließlich eines Klinikers oder eines Mitarbeiters von Global Health.
Keine Inhalte hochzuladen oder zu übermitteln, die rechtswidrig, schädlich, verleumderisch sind oder die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzen.
Alle geltenden Gesetze und Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes bei der Nutzung der Leistungen einzuhalten.

Ein Verstoß gegen eine der vorstehenden Verpflichtungen kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos und gegebenenfalls zur Meldung an die Strafverfolgungsbehörden führen.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio-, Video- und Softwareinhalte, stehen im Eigentum der Global Guest s.r.o. oder sind dieser lizenziert und sind durch geltendes Urheber-, Marken- und sonstiges Recht des geistigen Eigentums geschützt.

Ihnen wird eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung der Plattform und ihrer Inhalte ausschließlich für Ihren persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch gewährt. Sie dürfen Inhalte der Plattform ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigen, verbreiten, verändern, davon abgeleitete Werke erstellen, öffentlich zugänglich machen oder anderweitig verwerten, außer soweit dies nach geltendem Recht ausdrücklich zulässig ist.

11. Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung aus oder beschränkt diese für: Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Kliniker verursacht wurden; Betrug oder betrügerische Täuschung; oder sonstige Haftung, die nach dem in Ihrer Rechtsordnung geltenden Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Vorbehaltlich des Vorstehenden und im nach dem Recht Ihrer Rechtsordnung größtmöglich zulässigen Umfang übersteigt unsere gesamte Haftung Ihnen gegenüber, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Leistungen ergibt, nicht die Gesamtgebühren, die Sie uns in den 12 Monaten unmittelbar vor dem den Anspruch begründenden Ereignis gezahlt haben.

Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden bzw. -verluste, einschließlich Datenverlust, Umsatzverlust oder entgangenem Gewinn, die aus Ihrer Nutzung der Plattform oder der Leistungen entstehen.

Die Aufteilung der Haftung zwischen Global Health und einzelnen Klinikern für klinische Handlungen und Unterlassungen hängt von dem in Ihrem Markt geltenden Betriebsmodell ab und ist im jeweiligen Country Addendum im Einzelnen festgelegt.

Wir haften nicht für die Verfügbarkeit, den Inhalt oder die Leistungen einer von der Plattform verlinkten Website Dritter oder für Drittanbieter, an die Sie verwiesen werden.

Sieht das Verbraucherschutzrecht Ihrer Rechtsordnung zwingende Bedingungen oder Rechtsbehelfe vor, die für Sie günstiger sind als die vorstehenden, gelten diese zwingenden Bedingungen und können nicht ausgeschlossen werden.

12. Beschwerden und Aufsichtsbehörden

Wenn Sie sich über unsere Leistungen beschweren möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter globalhealth@myglobalhealth.online mit dem Betreff „Formal Complaint“. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und uns bemühen, sie innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

Zusätzlich zur direkten Kontaktaufnahme mit uns haben Sie gegebenenfalls das Recht, sich je nach Markt, in dem Sie die Leistungen genutzt haben, und danach, ob Global Health in diesem Markt als Gesundheitsdienstleister oder als Plattform tätig ist, an eine zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Zuständige Aufsichtsbehörden, Beschwerdeverfahren und alternative Streitbeilegungsoptionen für jeden Markt sind im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Master Terms oder ein Country Addendum von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Leistungen, des geltenden Rechts, behördlicher Anforderungen oder der Märkte, in denen wir tätig sind, Rechnung zu tragen.

Bei wesentlichen Änderungen, die sich nachteilig auf Ihre Rechte auswirken, werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse benachrichtigen und einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform anzeigen.

Wenn Sie den aktualisierten Bedingungen nicht zustimmen, können Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten der Änderungen ohne Nachteile schließen. Zum Zeitpunkt der Schließung auf Ihrem Konto verbleibende Credits werden innerhalb von 10 Werktagen zu ihrem Geldwert erstattet. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

Geringfügige Änderungen, wie die Korrektur von Schreibfehlern oder Klarstellungen, die Ihre wesentlichen Rechte nicht berühren, können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

14.1 Standardmäßig anwendbares Recht

Diese Master Terms unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, dem Gründungsstaat der Global Guest s.r.o. Sieht das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes einen höheren Schutz vor als das tschechische Recht, gelten diese zwingenden Schutzbestimmungen und können durch diese Klausel nicht ausgeschlossen werden.

14.2 Länderspezifisches anwendbares Recht

Jedes Country Addendum legt das für Patienten in diesem Markt geltende anwendbare Recht und den Gerichtsstand fest. Legt ein Country Addendum ein anwendbares Recht fest, gilt dieses Recht für Ihre Nutzung der Leistungen in diesem Markt und hat Vorrang vor Klausel 14.1.

14.3 Beschwerdeverfahren

Bitte beachten Sie Klausel 12 für unser Beschwerdeverfahren. Können wir Ihre Beschwerde nicht lösen, haben Sie das Recht, den Sachverhalt an die zuständige alternative Streitbeilegungsstelle in Ihrem Land zu verweisen, wie im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

14.4 Online-Streitbeilegung — Patienten in der EU

Für Patienten in EU-Mitgliedstaaten stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr bereit. Sie können diese Plattform nutzen, um eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie einen Streit mit uns nicht direkt lösen können.

14.5 Patienten außerhalb der EU

Für Patienten in Nicht-EU-Märkten sind die geltenden Streitbeilegungsmechanismen im jeweiligen Country Addendum festgelegt.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Master Terms bilden zusammen mit dem jeweiligen Country Addendum, unserer Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie und, soweit anwendbar, den Bedingungen des Credit-Plans die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns bezüglich Ihrer Nutzung der Plattform und der Leistungen.

15.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, gilt diese Bestimmung als abgetrennt, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

15.3 Verzicht

Unser Versäumnis, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

15.4 Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten oder übertragen. Wir können unsere Rechte und Pflichten im Falle einer Fusion, Übernahme oder des Verkaufs im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte an ein Nachfolgeunternehmen abtreten, sofern Ihre Rechte dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

15.5 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Pflichten, die auf Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich höherer Gewalt, Pandemie, Krieg, zivilen Unruhen, staatlichen Maßnahmen, Stromausfall oder Internetstörungen. Wir werden Sie so bald wie praktisch möglich benachrichtigen und angemessene Schritte unternehmen, um die Auswirkungen auf Sie zu minimieren.

15.6 Sprache

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Wird eine Übersetzung zur Erleichterung bereitgestellt, ist im Falle eines Widerspruchs oder einer Unklarheit die englischsprachige Fassung maßgeblich.

15.7 Neue Märkte

Wenn Global Health die Tätigkeit in einem neuen Markt aufnimmt, wird das jeweilige Country Addendum unter www.myglobalhealth.online/terms veröffentlicht, bevor Leistungen in diesem Markt verfügbar gemacht werden. Die Master Terms gelten ab dem Datum der erstmaligen Verfügbarkeit in allen Märkten.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Master Terms oder zur Plattform im Allgemeinen:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Eingetragener Sitz: Rybna 24, 110 00 Prague 1
E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Website: www.myglobalhealth.online

GLOBAL HEALTH — Länderzusatz — Spanien

Plattformmodell | Unterliegt spanischem Recht
Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026

Länderzusatz Spanien — Zusammenfassung

Betreibende Gesellschaft	Global Guest s.r.o., handelnd als Global Health
Tschechische Handelsregisternummer	IČO: 19071680
Irische Zweigniederlassung (CRO)	CRO-Nr. 910267
Betriebsmodell	Plattformmodell (technischer Vermittler)
Dienstleistungen bei Markteinführung	Ausschließlich Online-Arztkonsultationen
E-Mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+353 857658743
Website	www.myglobalhealth.online
Anwendbares Recht	Spanien
Federführende Datenschutzaufsichtsbehörde	ÚOOÚ (Tschechische Republik) — One-Stop-Shop-Verfahren
Spanische Datenschutzaufsichtsbehörde	AEPD — www.aepd.es
Datenschutzbeauftragter	Dr. Ahmed Maklad (dpo@myglobalhealth.online)
Datum des Inkrafttretens	1. Juli 2026

Dieser Länderzusatz ergänzt die Global Health Allgemeinen Geschäftsbedingungen v2.3 für Patienten, die in Spanien auf die Leistungen zugreifen. Bei Widersprüchen zwischen diesem Zusatz und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat dieser Zusatz für Patienten in Spanien Vorrang.

Betriebsmodell: Global Health ist in Spanien im Rahmen des Plattformmodells tätig. Global Health ist ein technischer Vermittler, der Patienten mit unabhängig registrierten Ärztinnen und Ärzten ("Clinicians") verbindet. Global Health erbringt keine Gesundheitsdienstleistungen unmittelbar und ist kein registrierter Gesundheitsdienstleister in Spanien. Jeder Clinician erbringt medizinische Leistungen in eigener Verantwortung im Rahmen seiner eigenen berufsrechtlichen Zulassung.

Anwendbares Recht: Spanien

ES-1. Betreibende Gesellschaft und Leistungsmodell in Spanien

Die Global-Health-Dienstleistungen in Spanien werden von Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680) erbracht, einer in der Tschechischen Republik gegründeten Gesellschaft mit eingetragener Zweigniederlassung in Irland (CRO: 910267), handelnd als Global Health. Global Health ist in Spanien im Rahmen der Dienstleistungsfreiheit innerhalb der Europäischen Union tätig, gemäß den Bestimmungen des EU-Vertrags und der Richtlinie 2006/123/EG über Dienstleistungen im Binnenmarkt.

Global Health verfügt in Spanien über keine Zulassung als Gesundheitsdienstleister und erbringt gegenüber Patienten in Spanien keine medizinischen Leistungen unmittelbar. Global Health agiert ausschließlich als technische Plattform und Vermittler, die Patienten mit unabhängig registrierten Clinicians verbindet, welche medizinische Konsultationen in eigener Verantwortung erbringen.

Plattformmodell: In Spanien beschränkt sich die Rolle von Global Health auf: (a) den Betrieb der Buchungs- und Kommunikationsplattform; (b) die Abwicklung von Zahlungen im Namen der Clinicians; und (c) die Bereitstellung administrativer Unterstützung. Das vertragliche und berufliche Verhältnis für die Erbringung medizinischer Leistungen besteht zwischen dem Patienten und dem jeweiligen Clinician. Global Health ist an diesem klinischen Verhältnis nicht beteiligt.

Kontaktdaten für Patienten in Spanien:

E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +353 857658743 (spanische Kontaktnummer folgt in Kürze)
Website: www.myglobalhealth.online

ES-2. Ärztliche Regulierung und Registrierung der Clinicians in Spanien

Die ärztliche Tätigkeit in Spanien wird auf nationaler Ebene durch den Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM) und auf provinzieller Ebene durch das jeweils zuständige Colegio de Médicos reguliert. Alle Clinicians, die Patienten in Spanien über die Plattform konsultieren, sind bei dem zuständigen provinziellen Colegio de Médicos registriert oder verfügen über gleichwertige, in Spanien gemäß der Richtlinie 2005/36/EG über die Anerkennung von Berufsqualifikationen anerkannte EU-Berufsqualifikationen.

Die Registrierungsdaten jedes Clinicians, einschließlich seiner Registrierungsnummer beim Colegio de Médicos und der Provinz der Registrierung, werden auf seinem individuellen Profil auf der Plattform angezeigt. Patienten können die Registrierung eines Clinicians über das Online-Register des CGCOM unter www.cgcom.es überprüfen.

Jeder Clinician, der Leistungen über die Plattform in Spanien erbringt:

verfügt über eine gültige Registrierung bei einem spanischen Colegio de Médicos oder über EU-anerkannte Berufsqualifikationen gemäß der Richtlinie 2005/36/EG;
unterhält eine eigene Berufshaftpflicht- bzw. Zivilhaftpflichtversicherung (seguro de responsabilidad civil profesional), wie nach spanischem Recht und den Vorgaben seines Colegio de Médicos erforderlich;
übt seine Tätigkeit im Einklang mit den ethischen und standesrechtlichen Grundsätzen der Organización Médica Colegial (OMC) sowie dem anwendbaren spanischen Gesundheitsrecht aus;
trägt die alleinige Verantwortung für die während der Konsultationen erteilte klinische Beratung, Diagnose und Behandlungsempfehlung.

ES-3. In Spanien verfügbare Leistungen

Bei Markteinführung stehen Patienten in Spanien über die Plattform folgende Leistungen zur Verfügung:

Online-Arztkonsultationen per Videoanruf, Telefon oder sichere Nachrichtenfunktion mit unabhängig registrierten Clinicians.
Überweisungsdienste an Fachärzte.
Sobald in Spanien weitere Leistungen verfügbar gemacht werden, wird dieser Zusatz aktualisiert und die Patienten werden gemäß Klausel 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen benachrichtigt.

ES-4. Verbraucherrechte in Spanien

ES-4.1 Anwendbares Verbraucherrecht

Ihre Rechte als Verbraucher in Spanien werden durch folgende Rechtsvorschriften geschützt und können durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder diesen Zusatz nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden:

Real Decreto Legislativo 1/2007 — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) — das konsolidierte spanische Verbraucherschutzgesetz.
Ley 34/2002 — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) — zur Regulierung von Online- und Diensten der Informationsgesellschaft.
EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU — in Spanien durch das TRLGDCU umgesetzt.
EU-Richtlinie 2011/24/EU — Patientenrechte in der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung.

ES-4.2 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei online gebuchten Leistungen (Fernabsatzverträgen) steht Ihnen gemäß den Artikeln 102–108 TRLGDCU ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Vertragsschlusses zu. Sie sind nicht verpflichtet, für den Widerruf innerhalb dieser Frist einen Grund anzugeben.

Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass eine Konsultation innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stattfindet, und die Konsultation durchgeführt wird, verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht bezüglich dieser konkreten Konsultation. Mit der Buchung einer Konsultation innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsdatum erklären Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis mit diesem Verzicht.

Dieses Widerrufsrecht gilt sowohl für einzelne Konsultationsbuchungen als auch für Credit-Plan-Abonnements. Bei Credit-Plänen beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Datum des Erstabonnements. Wurden während der Widerrufsfrist keine Credits verbraucht, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Wurden Credits verbraucht, erfolgt ein anteiliger Abzug entsprechend dem Wert der verbrauchten Credits.

ES-4.3 Credit-Plan — keine Mindestlaufzeit

Die in Spanien verfügbaren Credit-Pläne laufen monatlich und verlängern sich automatisch, ohne Mindestvertragslaufzeit und ohne Kündigungsgebühr. Sie können jederzeit gemäß Klausel 7.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kündigen. Ihre gesetzlichen Rechte nach spanischem Verbraucherrecht gelten zusätzlich zu diesen vertraglichen Rechten.

ES-4.4 Rückerstattungen

Rückerstattungen, auf die Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, diesem Zusatz oder dem spanischen Verbraucherrecht Anspruch haben, werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattungsentscheidung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß dem TRLGDCU zurückgebucht.

ES-4.5 Notfalldienste

EMERGENCIA: Wählen Sie in Spanien im Notfall die 112. Nutzen Sie die Global-Health-Plattform nicht bei einem medizinischen Notfall.

ES-5. Datenschutz in Spanien

ES-5.1 Anwendbares Recht und Aufsichtsbehörden

Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Patienten in Spanien unterliegt der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) sowie dem Ley Orgánica 3/2018 — Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) —, das die DSGVO in Spanien umsetzt und ergänzt.

Federführende Aufsichtsbehörde von Global Guest s.r.o. im Rahmen des One-Stop-Shop-Mechanismus der DSGVO ist die tschechische Datenschutzaufsichtsbehörde (ÚOOÚ). Patienten in Spanien haben zudem das Recht, sich an die Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) unter www.aepd.es zu wenden. Die förmliche Meldung der Bestellung des Datenschutzbeauftragten von Global Health bei der AEPD läuft und wird vor dem Markteintritt abgeschlossen.

ES-5.2 Datenschutzbeauftragter

Global Health hat Dr. Ahmed Maklad zum Datenschutzbeauftragten (DPO) für alle Märkte bestellt, in denen Global Health tätig ist, einschließlich Spanien. Der Datenschutzbeauftragte ist unter dpo@myglobalhealth.online erreichbar. Die vollständigen Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten sind in der Datenschutzerklärung unter www.myglobalhealth.online/privacy veröffentlicht.

ES-5.3 Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten

Im Rahmen des Plattformmodells verarbeitet Global Health Gesundheitsdaten von Patienten in begrenztem Umfang zur Unterstützung der Buchung und Durchführung von Konsultationen. Die Verarbeitung erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen:

Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Verarbeitung erforderlich zur Erfüllung des Vertrags zwischen dem Patienten und Global Health über die Erbringung der Plattformleistungen.
Artikel 9 Abs. 2 lit. a DSGVO — Ihre ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten, eingeholt bei der Registrierung und vor jeder Konsultation erneut bestätigt.
Artikel 9 Abs. 2 lit. h DSGVO — Verarbeitung erforderlich für Zwecke der medizinischen Diagnostik und der Gesundheitsversorgung, durchgeführt durch eine der ärztlichen Schweigepflicht unterliegende Fachperson.

Der behandelnde Clinician verarbeitet Gesundheitsdaten als eigenständig Verantwortlicher in eigener Verantwortung, vorbehaltlich seiner eigenen DSGVO- und berufsrechtlichen Verschwiegenheitspflichten.

ES-5.4 Klinische Aufzeichnungen

Über die Plattform erstellte Konsultationsaufzeichnungen werden vom behandelnden Clinician als eigenständiger Angehöriger eines Gesundheitsberufs aufbewahrt. Global Health verwahrt Buchungs-, Transaktions- und Plattforminteraktionsdaten. Patienten, die Zugang zu ihren klinischen Konsultationsaufzeichnungen wünschen, wenden sich bitte direkt an den behandelnden Clinician oder stellen einen Antrag auf Datenzugang an globalhealth@myglobalhealth.online; wir vermitteln daraufhin den Kontakt zum zuständigen Clinician.

ES-5.5 Speicherdauer

Plattform- und Transaktionsdaten werden gemäß dem anwendbaren spanischen Handels- und Steuerrecht für mindestens 5 Jahre aufbewahrt. Klinische Aufzeichnungen werden vom jeweiligen Clinician gemäß seinen berufsrechtlichen Pflichten und dem anwendbaren spanischen Gesundheitsrecht, einschließlich des Ley 41/2002 (Ley de Autonomía del Paciente), aufbewahrt.

ES-5.6 Aufbewahrung von Finanzunterlagen

Finanz- und Abrechnungsunterlagen werden gemäß spanischem Handelsrecht (Código de Comercio) 5 Jahre und gemäß spanischem Steuerrecht (Ley General Tributaria) 4 Jahre aufbewahrt.

ES-6. Regulatorischer Rahmen in Spanien

Global Health ist in Spanien im Einklang mit folgendem regulatorischen Rahmen tätig:

Stelle	Funktion	Website
Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM)	Nationale Koordinierungsstelle der provinziellen Colegios de Médicos	www.cgcom.es
Colegios de Médicos (provinziell)	Regulierung der Ärzteschaft auf provinzieller Ebene	www.cgcom.es/colegios
Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)	Regulierung von Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten	www.aemps.gob.es
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)	Durchsetzung der DSGVO und des Datenschutzes in Spanien	www.aepd.es
Dirección General de Consumo / OMIC	Verbraucherschutz auf nationaler und regionaler Ebene	www.consumo.gob.es

Global Health handelt zudem im Einklang mit dem Ley 41/2002 (Ley de Autonomía del Paciente), soweit auf das Plattformmodell anwendbar, sowie mit der EU-Richtlinie 2011/24/EU über Patientenrechte in der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung.

ES-7. Haftung — Spanien (Plattformmodell)

Global Health ist in Spanien als technischer Vermittler tätig und erbringt keine medizinischen Leistungen unmittelbar. Es gilt folgende Haftungsverteilung:

ES-7.1 Haftung von Global Health

Global Health ist verantwortlich für:

den Betrieb, die Verfügbarkeit und die Sicherheit der Plattform;
die Richtigkeit der auf der Plattform veröffentlichten Informationen über Clinicians, einschließlich der Registrierungsdaten;
die Abwicklung von Zahlungen und Credits gemäß diesen Bedingungen;
die datenschutzrechtlichen Pflichten hinsichtlich der von Global Health in seiner Funktion als Plattformbetreiber verarbeiteten personenbezogenen Daten;
die Überprüfung, dass auf der Plattform gelistete Clinicians zum Zeitpunkt der Listung über die auf ihrem Profil angegebenen berufsrechtlichen Zulassungen verfügen.

ES-7.2 Haftung des Clinicians

Jeder Clinician ist allein verantwortlich für:

die klinische Beratung, Diagnose, Behandlungsempfehlung und jede weitere während der Konsultationen getroffene medizinische Entscheidung;
die Einhaltung seiner berufsrechtlichen und ethischen Pflichten nach spanischem Recht und den Vorgaben seiner Registrierung beim Colegio de Médicos;
die Aufrechterhaltung einer gültigen Berufshaftpflichtversicherung, die seine telemedizinische Tätigkeit abdeckt;
die Richtigkeit der auf seinem Plattformprofil angegebenen Informationen.

ES-7.3 Haftungsbeschränkung

Die gesamte aggregierte Haftung von Global Health Ihnen gegenüber für plattformbezogene Angelegenheiten ist auf die Gesamtsumme der von Ihnen in den 12 Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, an uns gezahlten Gebühren begrenzt. Global Health haftet nicht für klinische Ergebnisse, klinische Beratung oder klinische Entscheidungen eines Clinicians.

Nichts in dieser Klausel schließt die Haftung für Tod oder Personenschäden aus, die durch Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden, oder jede andere Haftung, die nach spanischem Verbraucherrecht oder EU-Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden kann.

Soweit das zwingende spanische Verbraucherschutzrecht (TRLGDCU) für Sie günstigere Bedingungen oder Rechtsbehelfe als die vorstehenden vorsieht, gelten diese zwingenden Bestimmungen.

ES-8. Beschwerden und Streitbeilegung in Spanien

ES-8.1 Internes Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich der von Ihnen in Spanien erhaltenen Leistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter globalhealth@myglobalhealth.online mit dem Betreff "Formal Complaint — Spain". Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Buchungsreferenz, das Datum der Konsultation und eine Beschreibung Ihrer Beschwerde an.

Global Health bearbeitet Beschwerden zu plattformbezogenen Angelegenheiten, Zahlungen und Datenschutz. Beschwerden zu klinischen Angelegenheiten sind zunächst an den behandelnden Clinician zu richten; Global Health vermittelt diesen Kontakt auf Anfrage.

Eingangsbestätigung: innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang.
Bearbeitung: innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang.

ES-8.2 Colegio de Médicos

Für Beschwerden über das berufliche Verhalten eines Clinicians können Sie sich an das zuständige provinzielle Colegio de Médicos oder an den CGCOM wenden:

Website: www.cgcom.es
Anschrift: Plaza de las Cortes, 11, 28014 Madrid

ES-8.3 AEPD

Für datenschutzrechtliche Beschwerden können Sie sich an die Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) wenden:

Website: www.aepd.es
Anschrift: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

ES-8.4 Verbraucherschlichtung

Für allgemeine Verbraucherstreitigkeiten können Sie sich an die Dirección General de Consumo oder Ihre regionale Verbraucherschutzstelle (Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC) wenden. Das Sistema Arbitral de Consumo bietet unter www.consumo.gob.es ein alternatives Streitbeilegungsverfahren.

ES-8.5 Online-Streitbeilegung

Als EU-ansässiger Dienstleister nimmt Global Health an der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission teil, verfügbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ES-8.6 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Zusatz sowie jede Streitigkeit aus Ihrer Nutzung der Leistungen in Spanien unterliegen dem Recht Spaniens. Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach dem TRLGDCU sind die Gerichte Spaniens für derartige Streitigkeiten zuständig. Nach spanischem Verbraucherrecht können Sie Klage bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes in Spanien erheben.

ES-9. Kontaktdaten für Spanien

Global Health — Spanien
Global Guest s.r.o., handelnd als Global Health | IČO: 19071680 | CRO: 910267
E-Mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +353 857658743
Website: www.myglobalhealth.online