Global Health · Portugal
Respostas sobre marcações, pagamentos, videochamadas e privacidade, incluindo situações em que uma consulta online pode não ser adequada.
Portugal
Sim. Os médicos que atendem doentes em Portugal através da Global Health estão inscritos na Ordem dos Médicos. Antes de propor qualquer tratamento ou atestado, o médico faz uma avaliação clínica por videochamada. Se quiser verificar um registo antes de marcar, pode pesquisá-lo diretamente no site da Ordem dos Médicos.
A Global Health é um serviço privado e o SNS24 é o serviço público de triagem e aconselhamento do Serviço Nacional de Saúde. Pode usar o SNS24 para triagem e orientação inicial, e a Global Health para marcar uma consulta médica privada por videochamada. Se for uma emergência ou exigir observação presencial imediata, o SNS24, o 112 ou o serviço de urgência continuam a ser o caminho correto.
A Global Health não é um serviço de emergência e a nossa linha telefónica não está preparada para emergências clínicas. Se tiver sintomas graves, dor no peito, dificuldade respiratória, hemorragia importante, perda de consciência ou outra situação de risco, ligue 112 ou dirija-se ao serviço de urgência hospitalar mais próximo. As consultas online destinam-se a situações urgentes e do dia a dia que não sejam emergências.
Marcações
Pode marcar uma consulta diretamente no site, escolhendo o tipo de consulta que procura, por exemplo clínica geral, uma especialidade ou um atestado médico. Depois de indicar os seus dados e o motivo da consulta, escolhe um horário disponível no calendário e confirma o pagamento. O valor da consulta é apresentado antes de concluir a marcação. Após a marcação, recebe a confirmação com a hora da videochamada e as instruções de acesso, por email e na sua área de doente.
O tempo até ser atendido depende do tipo de consulta e da disponibilidade mostrada no calendário no momento em que marca. O calendário apresenta os horários livres nessa altura. Se a sua situação for grave, não aguarde por uma consulta online: contacte o 112 ou dirija-se a um serviço de urgência.
Pode marcar online a qualquer hora do dia. Os horários de consulta disponíveis dependem da agenda clínica mostrada no calendário nesse momento e podem incluir períodos fora do horário comercial habitual. Se não encontrar um horário conveniente, volte a consultar mais tarde.
Consultas
A consulta decorre por videochamada segura, através do computador, tablet ou telemóvel, na hora que marcou. O médico confirma a sua identidade e o motivo da consulta, faz perguntas sobre os sintomas e o historial relevante e decide os passos seguintes com base na avaliação clínica. Consoante a situação, pode receber orientação, um tratamento recomendado, um atestado ou a indicação para procurar cuidados presenciais. No final, fica com um resumo da consulta disponível na sua área de doente, incluindo qualquer documento emitido.
Ajuda ter por perto uma lista dos medicamentos que toma atualmente, incluindo a dosagem, e uma breve descrição dos sintomas e há quanto tempo os sente. Se tiver exames, análises ou relatórios médicos recentes relacionados com o motivo da consulta, tê-los à mão permite ao médico avaliar o seu caso com mais informação. Garanta também uma ligação à internet estável e um local sossegado, para que a videochamada decorra sem interrupções.
A oferta inclui consultas em português e em inglês. Consulte os idiomas indicados no perfil de cada médico antes de reservar.
Não. As consultas da Global Health Portugal decorrem por videochamada segura, no computador, tablet ou telemóvel, pelo que não há visitas ao domicílio. A videoconsulta é adequada para sintomas urgentes e do dia a dia que não sejam emergências, revisão do tratamento, atestados e aconselhamento médico geral. Se o médico concluir que precisa de ser visto presencialmente, irá dizer-lho. Se o próprio ou alguém consigo estiver numa situação de emergência com risco de vida, ligue imediatamente para o 112.
Atestados
Sim, é um dos serviços disponíveis. Se, após a avaliação, o médico considerar clinicamente adequado, pode emitir um Certificado de Incapacidade Temporária para o trabalho, também conhecido como baixa médica. O documento depende sempre da avaliação clínica e não é automático. O eventual subsídio de doença é decidido separadamente pela Segurança Social, segundo as suas próprias regras.
Existe um serviço próprio para atestado médico para a carta de condução. Antes de marcar, consulte a página do serviço para ver o âmbito do atendimento e os passos previstos. Os atestados para carta de condução seguem os requisitos do IMT.
Sim, a renovação de tratamento é um motivo de consulta frequente. Numa consulta de renovação, o médico revê a medicação que já toma e confirma se continua clinicamente adequada. Não é uma renovação automática: o médico pode pedir mais informação, sugerir um ajuste ou recomendar uma consulta presencial se a situação o justificar.
O atestado é emitido por um médico inscrito na Ordem dos Médicos após avaliação clínica. A forma de comunicar a ausência ao empregador e a atribuição de subsídio de doença seguem as regras da empresa e da Segurança Social. Se tiver dúvidas sobre o seu caso, confirme os requisitos diretamente com essas entidades.
São coisas diferentes. A autodeclaração de doença é preenchida e submetida por si na Segurança Social Direta, sob compromisso de honra, para justificar uma ausência curta ao trabalho. Não envolve nenhum médico e não dá direito a subsídio de doença. A lei define quantos dias abrange e com que frequência a pode usar, e o formulário mostra esses limites. A baixa médica assenta num Certificado de Incapacidade Temporária (CIT), que um médico emite e comunica à Segurança Social. É a baixa que pode dar lugar ao subsídio de doença. O nosso guia explica quando usar cada uma.
Sim, se a avaliação clínica justificar um período de incapacidade mais longo. O médico emite o CIT e comunica-o eletronicamente à Segurança Social. Na maioria das doenças de curta duração, basta um atestado médico de ausência. Depois da videoconsulta, o médico decide qual o documento adequado à sua situação, e nenhum dos dois é automático. A Segurança Social decide separadamente sobre um eventual subsídio de doença, segundo as suas próprias regras.
A sua área de doente guarda qualquer plano de tratamento ou atestado emitido durante a consulta, juntamente com o resumo da consulta, para que o possa encontrar sempre que precisar. Para consultar o que foi registado no sistema público, siga os passos do nosso guia sobre o SNS 24.
Não. A baixa psicológica não é uma categoria legal à parte: é um CIT normal emitido por um médico, com um diagnóstico de saúde mental. A Segurança Social paga o subsídio de doença segundo percentagens definidas na lei, consoante a duração da ausência, e um diagnóstico de saúde mental não as altera. Algumas entidades patronais pagam um complemento ao abrigo de uma convenção coletiva, mas trata-se de um acordo com a entidade patronal, não de uma regra da Segurança Social. Só um médico pode emitir o CIT. O nosso guia explica como é calculado o subsídio. Se estiver em crise ou em risco de fazer mal a si próprio, ligue para o 112.
Privacidade
Sim. Os seus dados de saúde são tratados como informação clínica sensível, com acesso restrito às pessoas envolvidas nos seus cuidados, e protegidos de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados. As videochamadas decorrem através de ligações seguras e o registo da consulta fica guardado na sua área de doente, salvo obrigação legal em contrário.
O seu processo clínico é acessível ao médico que o está a consultar e, quando aplicável, à equipa diretamente envolvida nos seus cuidados. Não partilhamos os seus dados de saúde com entidades patronais, seguradoras ou terceiros sem o seu consentimento explícito, exceto quando exigido por lei. Pode consultar o histórico das suas consultas, atestados e planos de tratamento na sua área de doente.
Sim. Como titular dos dados, pode solicitar o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados pessoais, nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados. Parte da informação clínica pode ter de ser conservada por obrigação legal aplicável aos registos de saúde. Para exercer este direito, pode contactar-nos pelos canais indicados na página de contactos.
Pagamentos
O preço de cada tipo de consulta, seja clínica geral, uma especialidade ou um atestado, é apresentado antes de confirmar a marcação. Os preços variam consoante o tipo de consulta e podem ser atualizados ao longo do tempo, por isso mostramos o valor atual no momento da marcação. Se tiver dúvidas sobre um serviço específico, pode confirmar o valor na respetiva página.
O pagamento é feito online, no momento da marcação, através dos métodos apresentados no checkout, normalmente cartão de pagamento. Após o pagamento, recebe um comprovativo associado à sua marcação, disponível também na sua área de doente. Se pretende pedir reembolso a um seguro de saúde, confirme primeiro as condições da sua apólice.
Ainda sem resposta
Avaliações independentes e verificadas, recolhidas pela Doctify junto de pacientes tratados pelos nossos clínicos.
