Question 1

Jsou lékaři Global Health registrovaní v Česku?

Accepted Answer

Ano. Lékaři, kteří konzultují přes Global Health Česko, jsou registrovaní u České lékařské komory, profesní organizace, která vede registr praktických i specializovaných lékařů v ČR. Registraci konkrétního lékaře najdete na jeho profilu spolu s jeho odborností a jazyky, ve kterých konzultuje. Naše sídlo je v Praze 1, na adrese Rybná 24 — jde o registrační sídlo společnosti, nikoli o ordinaci pro osobní návštěvy. Všechna vyšetření probíhají zabezpečeným videohovorem, takže lokalita pacienta v Česku nehraje roli — konzultovat můžete odkudkoli v zemi.

Question 2

V jakém jazyce mohu konzultaci absolvovat?

Accepted Answer

Konzultace nabízíme v češtině i angličtině. Profil každého lékaře uvádí, ve kterém jazyce nebo jazycích konzultuje, takže si můžete vybrat lékaře podle jazyka ještě před objednáním. Telefonní linka pro dotazy k objednávkám, platbám a účtu je rovněž obsluhována česky i anglicky. Pokud preferujete konzultaci v jiném jazyce, doporučujeme si to ověřit přímo u konkrétního lékaře před rezervací, protože nabídka jazyků se může lišit podle jeho specializace a dostupnosti v daný den. Pokud si nejste jistí, kterého lékaře zvolit, filtr jazyka najdete přímo v rezervačním systému při výběru termínu.

Question 3

Nahrazuje Global Health mého praktického lékaře?

Accepted Answer

Ne, Global Health funguje jako doplněk k vaší běžné zdravotní péči, nikoli jako náhrada registrace u praktického lékaře. Někdy je online konzultace rychlejší cestou k odbornému posouzení, například u akutních potíží mimo ordinační hodiny vaší kliniky nebo u specializovaného dotazu. U některých úkonů, jako je vystavení neschopenky, ale zůstává rozhodující vztah s vaším registrovaným praktickým lékařem a pravidla ČSSZ. Doporučujeme mít i nadále svého praktického lékaře evidovaného u zdravotní pojišťovny pro dlouhodobou péči a preventivní prohlídky. Pro dlouhodobé sledování chronických onemocnění, očkování nebo pravidelné preventivní prohlídky zůstává osobní praktický lékař nenahraditelný, protože zajišťuje kontinuitu péče a vedení zdravotnické dokumentace v jednom místě.

Question 4

Jak si objednám konzultaci?

Accepted Answer

Konzultaci objednáte online během několika minut: vyberete si obor (praktický lékař nebo specialista), zvolíte volný termín z kalendáře konkrétního lékaře a potvrdíte objednávku. Cena konzultace se zobrazí ještě před dokončením rezervace, takže víte přesně, co platíte. Po potvrzení obdržíte e-mailem odkaz na video hovor a případné pokyny k přípravě. Objednávku můžete provést z počítače i mobilního telefonu bez nutnosti instalovat samostatnou aplikaci. Pokud si nejste jistí, kterého lékaře zvolit, u každého profilu najdete jeho specializaci, hodnocení a nejbližší volný termín, takže rozhodnutí zabere jen chvíli.

Question 5

Jak rychle mohu lékaře konzultovat?

Accepted Answer

V Česku bývají k dispozici termíny v ten samý den, u praktického lékaře i u řady specialistů, v závislosti na aktuální vytíženosti a jazyku, ve kterém chcete konzultovat. Přesnou dostupnost vidíte přímo v kalendáři při výběru lékaře — systém zobrazuje pouze reálně volné termíny. Pokud potřebujete péči skutečně naléhavě, online konzultace není určena k řešení akutních a život ohrožujících stavů; v takovém případě volejte 155 nebo 112, případně vyhledejte nejbližší pohotovost. Mimo špičku bývá výběr termínů ještě širší, zejména u praktických lékařů konzultujících anglicky i česky. Doporučujeme objednávku provést s předstihem, pokud preferujete konkrétního lékaře nebo konkrétní čas.

Question 6

Mohu si objednat konzultaci pro své dítě nebo rodinného příslušníka?

Accepted Answer

Ano, konzultaci lze objednat i jménem dítěte nebo jiného rodinného příslušníka, pokud rezervaci provádí zákonný zástupce nebo osoba s jejich souhlasem. Při objednávání zadáváte údaje osoby, která bude konzultovat, ne pouze osoby, která platí. U dětí a nezletilých lékař během konzultace posoudí, zda je online forma pro dané potíže vhodná, a v opačném případě doporučí osobní vyšetření. Doporučujeme mít při konzultaci dítěte k dispozici i zdravotní kartičku a případnou dokumentaci od praktického lékaře. Platba za konzultaci probíhá jedním účtem bez ohledu na to, kdo z rodiny konzultuje. Po konzultaci najdete záznam a případné dokumenty v pacientském účtu osoby, která byla vyšetřena.

Question 7

Jak probíhá online konzultace?

Accepted Answer

Konzultace probíhá formou zabezpečeného videohovoru v prohlížeči, v čase, který jste si rezervovali. Lékař si s vámi projde potíže, případnou anamnézu a užívané léky, a na základě toho navrhne další postup — může jít o doporučení léčby, vystavení eReceptu, doporučení dalšího vyšetření nebo, je-li to klinicky odůvodněné, o vystavení potvrzení. Konzultace obvykle trvá do dvaceti minut. Po jejím skončení najdete záznam a případné dokumenty ve svém pacientském účtu. Před konzultací doporučujeme mít připravený seznam užívaných léků a stručný popis potíží, ať vyšetření proběhne co nejefektivněji. Pokud spojení vypadne, lékař se pokusí hovor obnovit nebo vám nabídne náhradní termín.

Question 8

Jaké potíže lze řešit online a kdy je potřeba osobní vyšetření?

Accepted Answer

Online se dobře řeší běžná akutní onemocnění (nachlazení, chřipka, infekce močových cest), preskripce a přeskripce běžných léků, kožní a jiné dotazy, kde postačí popis a případně fotografie, i konzultace se specialistou. Pokud potíže vyžadují fyzické vyšetření, laboratorní odběr nebo zobrazovací metodu, lékař vás na to během konzultace upozorní a doporučí vhodné pracoviště nebo pohotovost. Cílem je bezpečné posouzení na dálku, nikoli nahrazení osobního vyšetření tam, kde je nezbytné. U kožních potíží pomáhá zaslání kvalitní fotografie ještě před začátkem hovoru, u dýchacích a jiných akutních potíží lékař posoudí závažnost přímo během hovoru.

Question 9

Mohu konzultovat specialistu, nebo jen praktického lékaře?

Accepted Answer

Přes Global Health Česko můžete objednat konzultaci jak s praktickým lékařem, tak s vybranými specialisty — nabídka oborů je uvedená přímo v rezervačním systému a liší se podle aktuální dostupnosti lékařů. Ke specialistovi se u nás objednáváte přímo, bez nutnosti čekat na papírové doporučení od praktického lékaře, samotný specialista ale může v konzultaci doporučit další kroky, případně osobní vyšetření nebo vyšetření u jiného odborníka, pokud to daný stav vyžaduje. Aktuální seznam dostupných specializací se může měnit podle toho, kteří lékaři v daný den konzultují, takže doporučujeme zkontrolovat nabídku přímo v rezervačním systému.

Question 10

Může mi lékař přes Global Health vystavit neschopenku?

Accepted Answer

Neschopenka (dočasná pracovní neschopnost) je vždy rozhodnutím ošetřujícího lékaře na základě vyšetření, a to i telefonického či video, a odesílá se elektronicky přímo do systému ČSSZ jako eNeschopenka — soukromá platforma ji sama o sobě „nevydává" ani nezaručuje. Pokud to stav pacienta odůvodňuje, lékař ji během nebo po konzultaci vystaví stejným postupem jako při osobní návštěvě. O nároku na nemocenské dávky pak podle vlastních pravidel rozhoduje ČSSZ, nikoli ošetřující lékař ani Global Health. Doporučujeme mít připravené rodné číslo a údaje zaměstnavatele.

Question 11

Jak funguje eNeschopenka a proč ji nevystavuje jen soukromá klinika na požádání?

Accepted Answer

Neschopenka je dnes plně elektronická (eNeschopenka) a vystavuje ji přímo ošetřující lékař prostřednictvím ePortálu ČSSZ nebo napojeného lékařského softwaru — dokument jde rovnou do systému ČSSZ, zaměstnavateli i pojištěnci, bez papírové varianty. Vystavení je vázané na vyšetření a klinické posouzení lékařem, nikoli na žádost pacienta u konkrétního poskytovatele. Aktuální průběh a historii svých neschopenek najdete i vy sami po přihlášení na ePortálu ČSSZ, včetně údajů o ošetřujícím lékaři a délce pracovní neschopnosti. Pro pacienta se tak nic nemění v tom, jak neschopenku využije — jen už nemusí nic fyzicky nosit svému zaměstnavateli, protože zaměstnavatel má vlastní přístup do systému ČSSZ.

Question 12

Dostanu při konzultaci eRecept?

Accepted Answer

Pokud to zdravotní stav vyžaduje a lékař to po posouzení uzná za vhodné, může během online konzultace vystavit eRecept, který se elektronicky uloží do Centrálního úložiště elektronických receptů. Recept si pak vyzvednete v jakékoli lékárně v ČR po předložení rodného čísla nebo SMS kódu, bez nutnosti nosit papírovou verzi. Ne každá konzultace nutně končí předpisem — záleží na klinickém posouzení lékaře. U vybraných látek, například opioidů nebo léků se zvláštním režimem, mohou platit dodatečná omezení daná zákonem. Recept lze díky elektronické podobě vyzvednout i mimo místo bydliště, prakticky v jakékoli lékárně v Česku, což usnadňuje vyzvednutí léku i na cestách.

Question 13

Můžete mi předepsat opakovaně stejný lék, který už dlouhodobě užívám?

Accepted Answer

U chronické medikace lékař během konzultace zkontroluje vaši aktuální léčbu a v případě potřeby vystaví eRecept na pokračování terapie, pokud to shledá klinicky vhodným. U léků vyžadujících pravidelné sledování, například laboratorní kontroly, může lékař doporučit osobní vyšetření nebo odběr dříve, než recept prodlouží. Zvláště u opioidů, návykových látek a některých psychofarmak platí přísnější pravidla pro předepisování na dálku, a lékař vás o nich v konzultaci informuje. Pokud od poslední kontroly uplynula delší doba, může lékař doporučit nejprve krátkou osobní návštěvu u vašeho praktického lékaře, než recept obnoví.

Question 14

Jak jsou moje zdravotní údaje chráněné?

Accepted Answer

Veškerá zdravotnická dokumentace a přenos dat během video konzultace jsou šifrované a zpracovávané v souladu s GDPR a českou legislativou o ochraně osobních a citlivých údajů. Přístup k vašim záznamům má pouze ošetřující lékař a omezený okruh oprávněného personálu, který zajišťuje chod platformy. Data neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami pro marketingové účely. Podrobnosti o zpracování údajů najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů, dostupných na webu. Přístupy k systému jsou navíc auditované, takže lze zpětně dohledat, kdo a kdy se záznamem pracoval. V případě dotazu k ochraně údajů se můžete obrátit přímo na naši podporu.

Question 15

Kdo má přístup k záznamu z mé konzultace?

Accepted Answer

Záznam a poznámky z konzultace vidí primárně lékař, který vás vyšetřil, a vy sami ve svém pacientském účtu. Pokud si to vyžádáte a udělíte souhlas, může být souhrn zpřístupněn i vašemu praktickému lékaři nebo jinému ošetřujícímu odborníkovi pro návaznost péče. Bez vašeho výslovného souhlasu záznamy nesdílíme se zaměstnavatelem, zdravotní pojišťovnou ani jinou třetí stranou — s výjimkou zákonem stanovených případů, například hlášení vybraných infekčních onemocnění. Stejná pravidla platí i pro záznamy o vystaveném eReceptu nebo neschopence, pokud k jejich vydání během konzultace došlo. Souhlas se sdílením lze kdykoli odvolat prostřednictvím pacientského účtu.

Question 16

Mohu si vyžádat kopii svého lékařského záznamu?

Accepted Answer

Ano. Jako pacient máte právo požádat o kopii své zdravotnické dokumentace vedené v souvislosti s konzultacemi přes Global Health, a to prostřednictvím pacientského účtu nebo e-mailem na naši podporu. Žádost obvykle vyřídíme do několika pracovních dnů. Totéž platí pro záznam o vystaveném eReceptu nebo neschopence, pokud k nim během konzultace došlo. Kopii dokumentace může být vhodné mít i pro předání vašemu praktickému lékaři nebo jinému specialistovi. Dokumentaci obdržíte v elektronické podobě, kterou lze snadno přeposlat nebo vytisknout podle potřeby. V případě nejasností ohledně rozsahu poskytnutých údajů se můžete obrátit na naši podporu. Údaje uchováváme po dobu stanovenou zdravotnickou legislativou.

Question 17

Kolik konzultace stojí a jak platím?

Accepted Answer

Cenu konkrétní konzultace vidíte vždy před dokončením objednávky, protože se liší podle typu konzultace (praktický lékař, specialista) a zvoleného lékaře, a je spravovaná přímo v rezervačním systému, takže vždy odpovídá aktuální nabídce. Platba probíhá online platební kartou v okamžiku rezervace, bezpečně přes zabezpečenou platební bránu. Žádné skryté poplatky navíc neúčtujeme — cena zobrazená při objednání je cena, kterou zaplatíte. Fakturu k platbě obdržíte automaticky e-mailem. Přijímáme běžné platební karty a platba je zpracovaná okamžitě, takže rezervaci máte potvrzenou ihned po dokončení objednávky. Fakturu lze kdykoli dohledat zpětně i ve svém pacientském účtu.

Question 18

Proplácí mi konzultaci zdravotní pojišťovna?

Accepted Answer

Global Health je soukromá placená služba a platbu provádíte přímo nám, nikoli přes systém veřejného zdravotního pojištění. Některé zdravotní pojišťovny v Česku, například ZPMVČR, nabízejí svým klientům vlastní telefonickou nebo online linku jako pojištěnou výhodu — jde ale o oddělenou službu pojišťovny, nikoli o proplácení konzultací u soukromých poskytovatelů, jako je Global Health. Zda vám pojišťovna nabízí příspěvek na soukromou péči, doporučujeme ověřit přímo u své pojišťovny. V praxi to znamená, že platbu za konzultaci u Global Health hradíte vy sami, bez ohledu na to, jakou pojišťovnu máte. Přesné podmínky jednotlivých pojišťoven se liší a mohou se v čase měnit.

Odpovědi, bez marketingového žargonu.

Otázky pro Česko

Jsou lékaři Global Health registrovaní v Česku?

V jakém jazyce mohu konzultaci absolvovat?

Nahrazuje Global Health mého praktického lékaře?

Neptali jste se na toto? Kontaktujte nás.