Obchodní podmínky

Hlavní všeobecné obchodní podmínky Global Health

Datum účinnosti: 1. července 2026

Provozovatel	Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health
IČO	IČO: 19071680
Sídlo	Rybná 24, 110 00 Praha 1
Webová stránka	www.myglobalhealth.online
Kontakt	globalhealth@myglobalhealth.online
Datum účinnosti	1. července 2026
Provozované trhy	Viz www.myglobalhealth.online/markets

Tyto Hlavní podmínky upravují používání platformy Global Health na všech trzích, na kterých Global Health působí. Musí být vykládány společně s Dodatkem pro danou zemi, který se vztahuje na konkrétní trh, na kterém Služby využíváte. V případě rozporu mezi těmito Hlavními podmínkami a Dodatkem pro danou zemi má přednost Dodatek pro danou zemi.

Úplný seznam trhů, na kterých Global Health působí, naleznete na www.myglobalhealth.online.

1. O nás

Global Health je telemedicínská platforma provozovaná společností Global Guest s.r.o., společností s ručením omezeným založenou v České republice (IČO: 19071680; sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1). Global Health působí na řadě trhů, jejichž seznam naleznete na www.myglobalhealth.online.

V závislosti na trhu, na kterém Služby využíváte, Global Health působí buď jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb, nebo jako technologická platforma propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Příslušný provozní model pro váš trh je uveden v Dodatku pro danou zemi.

Odkazy v těchto Podmínkách na „my", „nás" nebo „naše" se vztahují na společnost Global Guest s.r.o., podnikající pod obchodní značkou Global Health. Odkazy na „vy" nebo „Pacient" se vztahují na jakoukoli fyzickou osobu, která přistupuje k Platformě nebo Službám či je používá.

Naše hlavní kontaktní údaje jsou:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Webová stránka: www.myglobalhealth.online

Kontaktní údaje, adresy a regulační registrační čísla pro jednotlivé země jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

2. Definice

V těchto Hlavních podmínkách a v jakémkoli Dodatku pro danou zemi mají níže uvedené pojmy tento význam:

• „Platforma" znamená webovou stránku Global Health na adrese www.myglobalhealth.online, veškeré související mobilní aplikace a jakékoli rezervační, konzultační nebo pacientské systémy provozované společností Global Health nebo jejím jménem.
• „Služby" znamenají online lékařské konzultace, odborná doporučení (referrals), služby související s předpisy, domácí zdravotní testy, doručování léků na předpis, Kreditní plány a jakékoli další zdravotní služby zpřístupněné prostřednictvím Platformy.
• „Pacient" nebo „vy" znamená jakoukoli fyzickou osobu, která se registruje ke Službám, rezervuje je nebo je používá.
• „Zdravotnický pracovník" znamená lékaře, specialistu, zdravotní sestru nebo jiného regulovaného zdravotnického odborníka, který poskytuje konzultace nebo klinické služby prostřednictvím Platformy a je registrován u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonává praxi.
• „Konzultace" znamená vzdálenou lékařskou konzultaci probíhající formou videohovoru, telefonátu nebo zabezpečené zprávy prostřednictvím Platformy.
• „Model poskytovatele" znamená provozní model uplatňovaný na trzích, kde Global Health drží registraci poskytovatele zdravotních služeb a poskytuje Služby jako regulovaný poskytovatel zdravotní péče. Na trzích s Modelem poskytovatele vykonávají Zdravotničtí pracovníci činnost v rámci registrace poskytovatele Global Health.
• „Model platformy" znamená provozní model uplatňovaný na trzích, kde Global Health vystupuje jako technologický zprostředkovatel propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Na trzích s Modelem platformy má každý Zdravotnický pracovník vlastní regulační registraci a poskytuje Služby vlastním jménem.
• „Kreditní plán" znamená opakující se měsíční předplatné, na jehož základě Pacient obdrží v každém zúčtovacím období definovaný počet Kreditů, které lze použít na Služby, jak je dále popsáno v článku 7.
• „Kredit" nebo „Kredity" znamená jednotku hodnoty vydanou Pacientovi v rámci Kreditního plánu nebo zakoupenou jednorázově, kterou lze uplatnit na oprávněné Služby na Platformě.
• „Dodatek pro danou zemi" znamená dodatek k těmto Hlavním podmínkám specifický pro danou zemi, který se vztahuje na trh, na kterém Služby využíváte, a který mimo jiné stanoví příslušný provozní model, rozhodné právo, údaje o regulační registraci a spotřebitelská práva.
• „Platné právní předpisy o ochraně osobních údajů" znamenají právní předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí platné ve vaší jurisdikci, včetně, kde je to relevantní: GDPR (nařízení (EU) 2016/679); UK GDPR a Data Protection Act 2018; a rovnocenné právní předpisy na trzích mimo EU, jak je uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.
• „Zdravotní údaje" znamenají veškeré osobní údaje týkající se fyzického nebo duševního zdraví fyzické osoby, včetně údajů o poskytování zdravotních služeb dané osobě, které jsou podle Platných právních předpisů o ochraně osobních údajů klasifikovány jako citlivé údaje nebo zvláštní kategorie údajů.
• „Právní předpisy na ochranu spotřebitele" znamenají kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele platné v zemi vašeho bydliště, které nelze těmito Podmínkami vyloučit ani omezit bez ohledu na jakoukoli doložku o volbě práva.

3. Přijetí podmínek

Přístupem k Platformě nebo Službám či jejich používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s tím, že jste vázáni těmito Hlavními podmínkami, příslušným Dodatkem pro danou zemi, naší Zásadou ochrany osobních údajů a naší Zásadou používání souborů cookie.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte přistupovat k Platformě ani Službám ani je používat.

Tyto Podmínky jsou vždy dostupné na adrese www.myglobalhealth.online/terms. Doporučujeme, abyste si jejich kopii uložili nebo vytiskli pro vlastní potřebu.

4. Způsobilost a registrace

4.1 Věkový požadavek

Pro samostatnou registraci ke Službám nebo jejich používání musíte dosáhnout věku nejméně 18 let. V některých jurisdikcích může být minimální věk vyšší — informace naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi. Pacienti mladší příslušného minimálního věku mohou Služby využívat pouze za aktivní účasti a s písemným souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, který za ně přijímá tyto Podmínky a odpovídá za správnost všech poskytnutých informací.

U jakékoli konzultace týkající se nezletilé osoby musí být rodič nebo zákonný zástupce přítomen nebo okamžitě dostupný po dobu konzultace, pokud Zdravotnický pracovník v klinickém zájmu pacienta nerozhodne jinak.

4.2 Přesnost údajů

Během registrace a po celou dobu používání Služeb musíte poskytovat přesné, úplné a aktuální informace. Poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících zdravotních informací Zdravotnickému pracovníkovi může ohrozit kvalitu poskytované péče a může představovat přestupek nebo trestný čin podle platného práva.

4.3 Zabezpečení účtu

Odpovídáte za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů ke svému účtu. Pokud zjistíte nebo máte podezření na neoprávněný přístup k vašemu účtu, musíte nás o tom neprodleně informovat na adrese globalhealth@myglobalhealth.online.

4.4 Jeden účet na pacienta

Každý pacient může mít jeden aktivní účet. Vytváření více účtů za účelem obcházení jakéhokoli omezení, pozastavení nebo zákazu je zakázáno a může vést k ukončení všech souvisejících účtů.

5. Povaha Služeb a klinická omezení

5.1 Provozní modely

Způsob, jakým Global Health poskytuje Služby, se liší podle trhu. Na některých trzích působí Global Health jako registrovaný poskytovatel zdravotních služeb. Na jiných působí jako technologická platforma propojující pacienty s nezávisle registrovanými Zdravotnickými pracovníky. Model uplatňovaný na vašem trhu a jeho důsledky pro regulační dohled, stížnosti a odpovědnost jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi. Tyto Hlavní podmínky se uplatní v plném rozsahu bez ohledu na provozní model.

5.2 Omezení telemedicíny

Naše Služby poskytují vzdálené lékařské konzultace a nenahrazují osobní péči tam, kde je taková péče klinicky vhodná. Zdravotnický pracovník provádějící vzdálenou konzultaci má omezenou schopnost provádět fyzikální vyšetření. Diagnóza a klinické doporučení vychází z informací, které poskytnete, z vaší zdravotní historie zaznamenané na Platformě a z klinicky vhodných technik vzdáleného posouzení.

Berete na vědomí, že kvalita a přesnost klinického doporučení může být ovlivněna úplností a přesností informací, které poskytnete.

5.3 Nouzové situace

DŮLEŽITÉ: Naše Služby nejsou vhodné pro lékařské pohotovostní stavy. Pokud vy nebo jiná osoba prožíváte lékařskou pohotovost, okamžitě volejte záchrannou službu a vyhledejte nejbližší pohotovostní oddělení. V případě lékařské pohotovosti tuto Platformu nepoužívejte.

Nouzová telefonní čísla pro jednotlivé trhy jsou uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi a na příslušné stránce dané země na Platformě.

5.4 Předpisy

Předpisy jsou vydávány pouze tam, kde je to klinicky vhodné a kde je to povoleno právem země, ve které se pacient v době konzultace nachází. Předpisy vydávají Zdravotničtí pracovníci, kteří mají platnou registraci u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonávají praxi. Jméno, registrační číslo a regulační orgán předepisujícího Zdravotnického pracovníka jsou k dispozici na vyžádání a jsou uvedeny v záznamu o vaší konzultaci.

Předpisy na omamné nebo jinak omezené látky prostřednictvím Platformy vydávány nejsou. Pravidla pro předpisy specifická pro jednotlivé země — včetně regulačních rámců upravujících digitální předpisy, platných lékových seznamů (formulářů) a přeshraniční platnosti — jsou uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi.

5.5 Přeshraniční platnost předpisů

Předpis vydaný Zdravotnickým pracovníkem v jedné zemi nemusí být platný nebo akceptovaný lékárnami v jiné zemi. Je odpovědností pacienta ověřit platnost jakéhokoli předpisu v zemi, kde jej hodlá použít. Global Health nezaručuje, že předpisy vydané prostřednictvím Platformy budou akceptovány mimo zemi vydání.

5.6 Doporučení (referrals)

Je-li to klinicky indikováno, může Zdravotnický pracovník doporučit odeslání k osobnímu specialistovi nebo do pohotovostního zařízení. Global Health nezaručuje dostupnost, náklady, čekací dobu ani klinický výsledek jakéhokoli doporučení k třetí straně nebo osobní služby.

5.7 Žádné zaručené výsledky

Nemůžeme zaručit a nezaručujeme konkrétní klinické výsledky. Služby jsou poskytovány na základě odborného klinického úsudku uplatněného na informace dostupné v daném okamžiku. Individuální výsledky se budou lišit.

5.8 Dostupnost služeb

Usilujeme o zachování nepřetržité dostupnosti platformy, avšak nezaručujeme nepřerušený přístup. Plánovaná údržba, technické problémy nebo okolnosti mimo naši kontrolu mohou vést k dočasné nedostupnosti. Nemůže-li konzultace proběhnout z důvodu nedostupnosti platformy, budou veškeré Kredity použité k rezervaci této konzultace vráceny na váš účet a bude vám nabídnut náhradní termín.

5.9 Klinické řízení kvality

Bez ohledu na provozní model uplatňovaný na vašem trhu udržuje Global Health rámec klinického řízení kvality zahrnující kvalitu a bezpečnost Služeb poskytovaných prostřednictvím Platformy. Všichni Zdravotničtí pracovníci působící prostřednictvím Platformy musí mít platnou registraci u příslušného zdravotnického regulačního orgánu v zemi, kde vykonávají praxi, a musí mít sjednáno odpovídající pojištění profesní odpovědnosti.

Rozsah odpovědnosti Global Health za řízení kvality a příslušný regulační dohled na vašem trhu jsou uvedeny v Dodatku pro danou zemi.

5.10 Zeměpisná omezení

Služby jsou dostupné pouze na trzích, kde Global Health působí. Aktuální seznam trhů naleznete na www.myglobalhealth.online. Přístup k Platformě ze země, ve které Global Health nepůsobí, vám nezakládá nárok na poskytnutí Služeb v této zemi.

5.11 Technologie třetích stran

Platforma využívá technologické poskytovatele třetích stran pro rezervace, zpracování plateb, videokonzultace a ukládání dat. Ačkoli podnikáme přiměřené kroky k výběru spolehlivých poskytovatelů, neneseme odpovědnost za přerušení nebo selhání způsobené systémy třetích stran, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.

6. Rezervace, platby a ceny

6.1 Rezervace

Konzultace lze rezervovat prostřednictvím Platformy pomocí Kreditů nebo, je-li to relevantní, přímou platbou. Rezervace je potvrzena, jakmile obdržíte od nás potvrzovací e-mail. Potvrzení rezervace nezaručuje konkrétního Zdravotnického pracovníka, pokud to není při rezervaci výslovně uvedeno.

6.2 Ceny a měna

Veškeré ceny a hodnoty Kreditů jsou zobrazeny v měně platné pro váš trh, včetně veškerých příslušných daní nebo poplatků. Aktuální ceny všech Služeb a Kreditních plánů jsou zveřejněny na stránce Ceník na Platformě a na stránce jednotlivé Služby. Pro vaši rezervaci nebo nákup Kreditů platí cena potvrzená v okamžiku dokončení transakce.

Pokud využíváte Služby v jiné měně, než ve které je vedena vaše platební karta, může vaše banka nebo poskytovatel karty účtovat poplatky spojené s kurzovým přepočtem. Global Health za takové poplatky neodpovídá.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit ceny s přiměřeným předstihem. Změny cen se nedotknou Kreditních plánů již aktivních v okamžiku změny až do dalšího zúčtovacího období a nedotknou se jednotlivých již potvrzených rezervací.

6.3 Platba

Platba je vyžadována v plné výši v okamžiku rezervace nebo nákupu Kreditů. Přijímáme platební metody zobrazené na Platformě v okamžiku transakce. Veškeré platby jsou zpracovávány bezpečně naším poskytovatelem platebních služeb. Úplné údaje o platební kartě neukládáme v našich systémech.

6.4 Daně

Zobrazené ceny zahrnují platné místní daně tam, kde jsme povinni je účtovat. V určitých jurisdikcích se místní daně nebo poplatky vztahující se na digitální zdravotní služby mohou lišit. Podrobnosti naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi.

7. Kredity a Kreditní plány

7.1 Jak Kredity fungují

Kredity jsou jednotkou hodnoty používanou k rezervaci a přístupu ke Službám na Platformě. Kredity lze získat: (a) předplacením Kreditního plánu, v jehož rámci je na váš účet vydán definovaný počet Kreditů na začátku každého měsíčního zúčtovacího období; nebo (b) jednorázovým nákupem Kreditů za ceny zveřejněné na Platformě.

Hodnota Kreditů pro jednotlivé Služby je zobrazena na příslušné stránce Služby a v okamžiku rezervace. Hodnoty Kreditů mohou být čas od času aktualizovány; pro vaši rezervaci platí hodnota potvrzená v okamžiku dokončení rezervace.

7.2 Předplatné Kreditního plánu

Kreditní plány jsou účtovány měsíčně na průběžné bázi. Neexistuje minimální doba trvání smlouvy ani vázací období. Svůj Kreditní plán můžete kdykoli zrušit — viz článek 7.5.

Kredity vydané v rámci Kreditního plánu jsou na váš účet přiděleny na začátku každého zúčtovacího období. Nevyužité Kredity se převádějí do dalšího období, a to do maximálního limitu převodu zveřejněného na Platformě. Pokud je váš Kreditní plán aktivní, Kredity nepropadají.

7.3 Jednorázové nákupy Kreditů

Kredity zakoupené jednorázově mimo Kreditní plán nepropadají a lze je použít kdykoli. Při rezervaci Služeb jsou jednorázové Kredity spotřebovány dříve než Kredity z Kreditního plánu.

7.4 Nevratnost Kreditů

Kredity jsou po zakoupení obecně nevratné, s výjimkou případů uvedených v těchto Podmínkách nebo vyžadovaných Právními předpisy na ochranu spotřebitele platnými ve vaší jurisdikci. Kredity nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je převést na jiný účet pacienta.

7.5 Zrušení Kreditního plánu

Svůj Kreditní plán můžete kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení svého účtu nebo tak, že nás kontaktujete na adrese globalhealth@myglobalhealth.online. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního měsíčního zúčtovacího období. Přístup k přiděleným Kreditům a výhodám Plánu si zachováte až do konce zaplaceného období. Za nevyužitou část aktuálního zúčtovacího období se neposkytuje žádná poměrná refundace, pokud to nevyžadují Právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Po zrušení zůstávají Kredity již přidělené v rámci zrušeného Plánu na vašem účtu dostupné po dobu 12 měsíců od data zrušení, poté nevyužité Kredity Plánu propadají. Zrušením Plánu nejsou dotčeny jednorázové Kredity.

7.6 Zrušení, přesunutí termínu a vrácení Kreditů

Zrušíte-li potvrzenou rezervaci nejméně 24 hodin před plánovaným časem schůzky, budou Kredity použité k této rezervaci v plné výši vráceny na váš účet.

Zrušení provedená méně než 24 hodin před schůzkou povedou k propadnutí Kreditů, s výjimkou případů, kdy je zrušení způsobeno doloženou zdravotní pohotovostí nebo selháním na straně platformy — v takovém případě budou Kredity vráceny.

Potvrzenou schůzku můžete přesunout na jiný termín až do 12 hodin před plánovaným časem, v závislosti na dostupnosti Zdravotnického pracovníka, bez jakéhokoli účtování Kreditů. Každou rezervaci lze bez poplatku přesunout jednou. Další žádosti o přesunutí termínu mohou být posouzeny jako zrušení podle tohoto článku.

7.7 Nedostavení se

Nedostavíte-li se na naplánovanou konzultaci bez předchozího oznámení o zrušení nebo přesunutí termínu, Kredity použité k rezervaci této konzultace propadají. V případě nedostavení se Kredity nevracejí.

7.8 Zrušení ze strany Global Health

Nejsme-li z důvodů na naší straně schopni poskytnout rezervovanou konzultaci do 2 hodin od plánovaného času, budou veškeré použité Kredity vráceny v plné výši. Alternativně můžete požádat o vrácení peněžní hodnoty použitých Kreditů, které bude zpracováno do 5–10 pracovních dnů na váš původní způsob platby.

7.9 Zákonná práva na odstoupení a lhůta na rozmyšlenou

V závislosti na zemi, ve které se nacházíte, můžete mít zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve stanovené lhůtě na rozmyšlenou. Tato práva se liší podle jurisdikce a jsou v plném rozsahu uvedena v příslušném Dodatku pro danou zemi. Vaše zákonná práva nejsou těmito Podmínkami dotčena.

Uplatňuje-li se zákonná lhůta na rozmyšlenou a výslovně požádáte, aby konzultace proběhla v této lhůtě, můžete se po dokončení této konkrétní konzultace vzdát práva na její zrušení. Podrobnosti pro danou zemi naleznete ve svém Dodatku pro danou zemi.

8. Zdravotní údaje, zdravotnická dokumentace a ochrana osobních údajů

8.1 Závazek k ochraně osobních údajů

Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje a Zdravotní údaje v souladu s Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů na každém trhu, na kterém působíme. Konkrétní rámec ochrany osobních údajů, který se na vás vztahuje, závisí na zemi vašeho bydliště a je uveden v příslušném Dodatku pro danou zemi.

8.2 Zpracování Zdravotních údajů

Zdravotní údaje jsou na všech trzích, na kterých působíme, klasifikovány jako citlivé osobní údaje a vyžadují vyšší úroveň ochrany. Vaše Zdravotní údaje zpracováváme pouze na zákonných základech vyžadovaných Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci. Tyto základy jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi a v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.3 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Global Health jmenovala Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) pro účely GDPR a příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů na trzích EU. Kontaktní údaje DPO jsou zveřejněny v naší Zásadě ochrany osobních údajů na adrese www.myglobalhealth.online/privacy.

8.4 Uchovávání údajů

Zdravotnickou dokumentaci uchováváme po minimální dobu vyžadovanou právními předpisy a odbornými regulačními pokyny každé země, ve které působíme. Konkrétní lhůty uchovávání jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi a v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.5 Vaše práva k údajům

V závislosti na Platných právních předpisech o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci můžete mít některá nebo všechna z těchto práv: právo na přístup; opravu; výmaz (s výhradou zákonných povinností uchovávání); omezení zpracování; přenositelnost údajů; vznesení námitky proti zpracování; a právo nebýt předmětem výhradně automatizovaného rozhodování.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nebo vyžádání kopie své zdravotnické dokumentace nás kontaktujte na adrese globalhealth@myglobalhealth.online. Odpovíme ve lhůtě vyžadované Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci, v každém případě však do 30 dnů.

8.6 Mezinárodní předávání údajů

Jako provozovatel působící na více trzích můžeme osobní údaje předávat mezi zeměmi, ve kterých Global Health působí. Jsou-li údaje předávány do zahraničí, zajišťujeme odpovídající záruky vyžadované Platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně standardních smluvních doložek EU nebo rovnocenných mechanismů. Úplné podrobnosti jsou uvedeny v naší Zásadě ochrany osobních údajů.

8.7 Oznámení o porušení zabezpečení údajů

V případě porušení zabezpečení osobních údajů, které pravděpodobně povede k vysokému riziku pro vaše práva a svobody, vás bez zbytečného odkladu vyrozumíme v souladu s našimi povinnostmi podle Platných právních předpisů o ochraně osobních údajů ve vaší jurisdikci.

8.8 Zásada ochrany osobních údajů

Naše Zásada ochrany osobních údajů na adrese www.myglobalhealth.online/privacy obsahuje úplné podrobnosti o tom, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme, sdílíme a chráníme vaše osobní údaje a Zdravotní údaje na všech trzích, včetně našeho registru zpracovatelů (sub-processorů), jak je vyžadováno platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

9. Povinnosti uživatele a zakázané jednání

Přístupem ke Službám a jejich používáním se zavazujete:

• Vždy poskytovat Zdravotnickým pracovníkům a na Platformě přesné, pravdivé a úplné informace.
• Neposkytovat nepravdivou zdravotní historii, příznaky nebo informace, které by mohly Zdravotnického pracovníka uvést v omyl.
• Nepoužívat Platformu k žádnému protiprávnímu účelu ani způsobem, který porušuje platné právní předpisy nebo předpisy.
• Nepokoušet se získat neoprávněný přístup k Platformě, jejím systémům nebo účtu jiného uživatele.
• Nepoužívat automatizované nástroje, roboty ani skripty pro přístup k Platformě nebo interakci s ní bez našeho předchozího písemného souhlasu.
• Nevydávat se za jinou osobu, včetně jakéhokoli Zdravotnického pracovníka nebo zaměstnance Global Health.
• Nenahrávat ani nepřenášet žádný obsah, který je protiprávní, škodlivý, hanlivý nebo který porušuje práva duševního vlastnictví třetí osoby.
• Při používání Služeb dodržovat veškeré platné právní předpisy v zemi svého bydliště.

Porušení kterékoli z výše uvedených povinností může vést k okamžitému pozastavení nebo ukončení vašeho účtu a případně k předání věci orgánům činným v trestním řízení.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah na Platformě, včetně mimo jiné textů, grafiky, log, obrázků, zvuku, videa a softwaru, je ve vlastnictví společnosti Global Guest s.r.o. nebo je jí licencován a je chráněn platnými právními předpisy na ochranu autorských práv, ochranných známek a dalšími právními předpisy o duševním vlastnictví.

Je vám udělena omezená, nevýhradní, nepřevoditelná a odvolatelná licence k přístupu k Platformě a jejímu obsahu a k jejich používání výhradně pro vaše osobní, nekomerční účely. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte reprodukovat, distribuovat, upravovat, vytvářet odvozená díla, veřejně zobrazovat ani jinak využívat žádný obsah z Platformy, s výjimkou případů výslovně povolených platným právem.

11. Omezení odpovědnosti

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za: smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí nebo nedbalostí našich Zdravotnických pracovníků; podvod nebo podvodné uvedení v omyl; nebo jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze podle platného práva vaší jurisdikce zákonně vyloučit ani omezit.

S výhradou výše uvedeného, a v nejširším rozsahu povoleném právem vaší jurisdikce, naše celková souhrnná odpovědnost vůči vám vyplývající z vašeho používání Služeb nebo s ním související nepřesáhne celkovou částku poplatků, které jste nám zaplatili v období 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla k nároku.

Neodpovídáme za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné ani represivní ztráty nebo škody, včetně ztráty dat, ztráty příjmů nebo ušlého zisku, vyplývající z vašeho používání Platformy nebo Služeb.

Rozdělení odpovědnosti mezi Global Health a jednotlivé Zdravotnické pracovníky za klinické úkony a opomenutí závisí na provozním modelu uplatňovaném na vašem trhu a je podrobně uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.

Neodpovídáme za dostupnost, obsah ani služby jakékoli webové stránky třetí strany propojené z Platformy, ani za poskytovatele služeb třetích stran, ke kterým jste odesláni.

Pokud Právní předpisy na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci stanoví kogentní podmínky nebo prostředky nápravy pro vás výhodnější než výše uvedené, uplatní se tyto kogentní podmínky a nelze je vyloučit.

12. Stížnosti a regulační orgány

Máte-li stížnost týkající se našich Služeb, kontaktujte nás nejprve na adrese globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formální stížnost". Vaši stížnost potvrdíme do 2 pracovních dnů a budeme usilovat o její vyřešení do 14 pracovních dnů.

Kromě přímého kontaktu s námi můžete mít v závislosti na trhu, na kterém jste Služby využívali, a na tom, zda na tomto trhu Global Health působí jako poskytovatel zdravotní péče nebo jako platforma, právo obrátit se s podnětem na příslušný regulační orgán. Příslušné regulační orgány, postupy pro podávání stížností a možnosti alternativního řešení sporů pro jednotlivé trhy jsou uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

13. Změny těchto podmínek

Tyto Hlavní podmínky nebo kterýkoli Dodatek pro danou zemi můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odrážely změny v našich službách, platném právu, regulačních požadavcích nebo trzích, na kterých působíme.

V případě podstatných změn nepříznivě ovlivňujících vaše práva vás vyrozumíme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn a zobrazíme na Platformě výrazné upozornění.

Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, můžete před nabytím účinnosti změn zrušit svůj účet bez sankce. Veškeré Kredity zbývající na vašem účtu v okamžiku zrušení budou refundovány v jejich peněžní hodnotě do 10 pracovních dnů. Další používání Platformy po nabytí účinnosti změn představuje přijetí aktualizovaných Podmínek.

Drobné změny, jako jsou opravy překlepů nebo upřesnění, která se nedotýkají vašich zásadních práv, mohou být provedeny bez předchozího oznámení.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

14.1 Výchozí rozhodné právo

Tyto Hlavní podmínky se řídí právem České republiky, což je jurisdikce, ve které byla společnost Global Guest s.r.o. založena. Poskytují-li kogentní Právní předpisy na ochranu spotřebitele země vašeho bydliště vyšší ochranu než české právo, uplatní se tato kogentní ochrana a nelze ji tímto ustanovením vyloučit.

14.2 Rozhodné právo specifické pro danou zemi

Každý Dodatek pro danou zemi uvádí rozhodné právo a příslušnost soudů vztahující se na pacienty na daném trhu. Pokud Dodatek pro danou zemi stanoví rozhodné právo, řídí se tímto právem vaše používání Služeb na daném trhu a toto právo má přednost před článkem 14.1.

14.3 Postup vyřizování stížností

Náš postup vyřizování stížností je uveden v článku 12. Nemůžeme-li vaši stížnost vyřešit, máte právo obrátit se na příslušný orgán pro alternativní řešení sporů ve vaší zemi, jak je uvedeno v příslušném Dodatku pro danou zemi.

14.4 Online řešení sporů — pacienti v EU

Pro pacienty v členských státech EU poskytuje Evropská komise platformu pro online řešení sporů na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tuto platformu můžete využít k podání stížnosti, nepodaří-li se vám spor s námi vyřešit přímo.

14.5 Pacienti mimo EU

Pro pacienty na trzích mimo EU jsou příslušné mechanismy řešení sporů uvedeny v příslušném Dodatku pro danou zemi.

15. Obecná ustanovení

15.1 Úplnost dohody

Tyto Hlavní podmínky spolu s příslušným Dodatkem pro danou zemi, naší Zásadou ochrany osobních údajů, Zásadou používání souborů cookie a případně podmínkami Kreditního plánu tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi týkající se vašeho používání Platformy a Služeb.

15.2 Oddělitelnost

Bude-li kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno příslušným soudem neplatným, protiprávním nebo nevymahatelným, bude toto ustanovení považováno za oddělené a zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

15.3 Vzdání se práva

Naše neuplatnění jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se tohoto práva nebo ustanovení.

15.4 Postoupení

Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte postoupit ani převést žádná svá práva nebo povinnosti podle těchto Podmínek. Svá práva a povinnosti můžeme postoupit nástupnické společnosti v případě fúze, akvizice nebo prodeje podstatné části našich aktiv, za předpokladu, že vaše práva nebudou podstatně zkrácena.

15.5 Vyšší moc

Neodpovídáme za žádné selhání ani zpoždění při plnění svých povinností způsobené příčinami mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně zásahu vyšší moci, pandemie, války, občanských nepokojů, vládních opatření, výpadku napájení nebo přerušení internetového připojení. Budeme vás informovat, jakmile to bude prakticky možné, a podnikneme přiměřené kroky k minimalizaci dopadu na vás.

15.6 Jazyk

Tyto Podmínky jsou vypracovány v anglickém jazyce. Je-li pro usnadnění poskytnut překlad, má v případě rozporu nebo nejasnosti přednost anglická jazyková verze.

15.7 Nové trhy

Když Global Health začne působit na novém trhu, bude na adrese www.myglobalhealth.online/terms zveřejněn příslušný Dodatek pro danou zemi před zpřístupněním Služeb na tomto trhu. Hlavní podmínky se na všech trzích uplatňují ode dne první dostupnosti.

16. Kontaktujte nás

V případě dotazů k těmto Hlavním podmínkám nebo k Platformě obecně:

Global Health (Global Guest s.r.o.)

IČO: 19071680
Sídlo: Rybná 24, 110 00 Praha 1
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Webová stránka: www.myglobalhealth.online

GLOBAL HEALTH — Dodatek pro danou zemi — Česká republika

Model poskytovatele | Řídí se právem České republiky
Verze 1.2 | Datum účinnosti: 1. července 2026

Dodatek pro Českou republiku — Shrnutí

Provozující subjekt	Global Guest s.r.o. podnikající pod obchodní firmou Global Health
IČO	19071680
IČPE (poskytovatel zdravotních služeb)	11116233
SÚKL eRecept	AMBSUKL216453413G
Sídlo	Rybná 24, 110 00 Praha 1, Česká republika
Klinický ředitel	MUDr. Vojtěch Černý
E-mail	globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon	+420 776 713 197
Webová stránka	www.myglobalhealth.online
Provozní model	Model poskytovatele (registrovaný poskytovatel zdravotní péče)
Rozhodné právo	Česká republika
DPO	MUDr. Ahmed Maklad (dpo@myglobalhealth.online)
Vedoucí dozorový úřad	ÚOOÚ — Česká republika (DPO notifikován 21. 6. 2026, ID zprávy: 1718793255)
Datum účinnosti	1. července 2026

Tento Dodatek pro danou zemi doplňuje Hlavní podmínky společnosti Global Health, verze 2.2, pro pacienty využívající Služby v České republice. V případě rozporu mezi tímto Dodatkem a Hlavními podmínkami má pro české pacienty přednost tento Dodatek.

Provozní model: Global Health působí v České republice jako registrovaný poskytovatel zdravotní péče (žadatel o registraci poskytovatele zdravotních služeb) podle zákona o zdravotních službách (zákon č. 372/2011 Sb.). Služby poskytují Zdravotničtí pracovníci registrovaní u ČLK v rámci systému klinického řízení společnosti Global Health.

Rozhodné právo: Česká republika | Jazyky: angličtina a čeština

CZ-1. Provozující subjekt a regulatorní registrace

V České republice je Global Health provozována společností Global Guest s.r.o. (IČO: 19071680), společností s ručením omezeným založenou v České republice, se sídlem Rybná 24, 110 00 Praha 1. Global Guest s.r.o. podniká pod obchodní firmou Global Health a poskytuje služby telemedicínské kliniky přímo pacientům v České republice.

Global Health je registrována jako poskytovatel zdravotních služeb podle zákona č. 372/2011 Sb. (o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování), s registračním číslem IČPE 11116233. Elektronické recepty jsou vystavovány prostřednictvím systému SÚKL eRecept pod certifikátem AMBSUKL216453413G.

Kontaktní údaje:

• E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
• Telefon: +420 776 713 197
• Adresa: Rybná 24, 110 00 Praha 1, Česká republika
• Webová stránka: www.myglobalhealth.online

Global Health působí v České republice v rámci Modelu poskytovatele jako registrovaný subjekt poskytující zdravotní péči. Global Health je smluvní stranou pro všechny zdravotní služby poskytované pacientům v České republice. Všichni Zdravotničtí pracovníci vykonávají praxi v rámci registrace poskytovatele zdravotních služeb společnosti Global Health (IČPE: 11116233) a jejího systému klinického řízení.

CZ-2. Regulace lékařské praxe v České republice

Lékařská praxe v České republice je regulována Českou lékařskou komorou (ČLK) podle zákona č. 220/1991 Sb. Všichni Zdravotničtí pracovníci poskytující Konzultace pacientům v České republice prostřednictvím Platformy mají platnou registraci u ČLK.

Registrační číslo ČLK každého Zdravotnického pracovníka je uvedeno na jeho profilové stránce na Platformě. Pacienti mohou registraci Zdravotnického pracovníka ověřit v online registru ČLK na www.lkcr.cz.

Zdravotničtí pracovníci registrovaní v jiných členských státech EU, kteří poskytují služby českým pacientům, tak činí v rámci ustanovení o vzájemném uznávání podle směrnice EU 2005/36/ES o uznávání odborných kvalifikací, s výhradou případných oznamovacích povinností podle českého práva.

Všichni Zdravotničtí pracovníci vykonávající praxi v rámci registrace IČPE společnosti Global Health dodržují etické a profesní standardy ČLK a systém klinického řízení společnosti Global Health, včetně příslušných pokynů pro telemedicínu a vzdálenou klinickou praxi vydaných Ministerstvem zdravotnictví ČR (MZČR).

Global Health udržuje systém klinického řízení, který zahrnuje: průběžné ověřování stavu registrace Zdravotnických pracovníků u ČLK; sledování souladu s předpisy; klinický audit; a formální postup pro vyřizování stížností a přezkum klinických incidentů v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb.

CZ-3. Předepisování léků v České republice

CZ-3.1 Elektronické recepty

Recepty jsou v České republice vystavovány elektronicky prostřednictvím systému SÚKL eRecept, v souladu se zákonem č. 378/2007 Sb. (o léčivech, v platném znění) a příslušnými předpisy SÚKL. Recepty jsou vystavovány pod certifikátem eRecept společnosti Global Health (AMBSUKL216453413G) jednotlivě akreditovanými Zdravotnickými pracovníky, kteří mají vlastní registraci zdravotnického pracovníka u SÚKL.

Po Konzultaci je identifikátor elektronického receptu přenesen pacientovi prostřednictvím systému eRecept. Pacienti si mohou vyzvednout léky v kterékoli zúčastněné lékárně v České republice pomocí svého rodného čísla nebo identifikátoru receptu.

CZ-3.2 Platnost receptu

Elektronické recepty vystavené prostřednictvím Platformy jsou platné pro výdej v lékárnách po celé České republice v souladu s předpisy SÚKL. Doby platnosti receptu určuje předepisující Zdravotnický pracovník v souladu s příslušnými klinickými a regulatorními pokyny.

CZ-3.3 Kontrolované látky

Recepty na omamné a psychotropní látky uvedené v seznamech I a II podle zákona č. 167/1998 Sb., v platném znění, které vyžadují zvláštní formality při předepisování, nejsou prostřednictvím Platformy vystavovány. Recepty na látky uvedené v seznamech III a IV, včetně benzodiazepinů a dalších léků běžně předepisovaných ve všeobecné praxi, mohou být vystaveny, je-li to klinicky vhodné po provedení úplné Konzultace a v souladu s odborným úsudkem předepisujícího Zdravotnického pracovníka a příslušnými pokyny ČLK.

CZ-3.4 Přeshraniční platnost receptu

Recepty vystavené prostřednictvím systému eRecept jsou platné v České republice. Přeshraniční uznávání v rámci EU podléhá směrnici EU 2011/24/EU o právech pacientů v přeshraniční zdravotní péči a jejímu vnitrostátnímu provedení v přijímající zemi. Pacienti, kteří hodlají použít český recept mimo Českou republiku, by si měli předem ověřit jeho akceptaci. Global Health nezaručuje, že české recepty budou akceptovány lékárnami nebo zdravotnickými systémy mimo Českou republiku.

CZ-4. Práva spotřebitele v České republice

CZ-4.1 Použitelné právní předpisy na ochranu spotřebitele

Vaše práva jakožto spotřebitele v České republice jsou chráněna následujícími právními předpisy a nemohou být vyloučena ani omezena Hlavními podmínkami ani tímto Dodatkem:

• Občanský zákoník — zákon č. 89/2012 Sb. (nový občanský zákoník) — upravující smlouvy uzavírané na dálku, práva spotřebitele a smluvní závazky.
• Zákon č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele, v platném znění) — obecné povinnosti na ochranu spotřebitele.
• Zákon č. 378/2007 Sb. (o léčivech) — vztahující se na služby spojené s recepty a léčivy.
• Zákon č. 372/2011 Sb. (o zdravotních službách) — práva pacientů v souvislosti s poskytováním zdravotní péče.
• Směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU — provedená do českého práva prostřednictvím občanského zákoníku.
• Směrnice EU 2011/24/EU — práva pacientů v přeshraniční zdravotní péči.

CZ-4.2 Práva pacienta podle zákona o zdravotních službách

Jako pacient využívající zdravotní služby v České republice máte konkrétní práva podle zákona č. 372/2011 Sb., včetně práva: být informován o svém zdravotním stavu a navrhované léčbě; udělit nebo odepřít souhlas s léčbou; nahlížet do svých zdravotnických záznamů; a mít respektovánu důstojnost a soukromí při poskytování zdravotních služeb.

CZ-4.3 Zákonná 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy

U služeb objednaných online (smlouvy uzavřené na dálku) máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, podle občanského zákoníku (§ 1829 a násl.). V této lhůtě nejste povinni uvádět důvod odstoupení.

Pokud výslovně požádáte, aby se Konzultace uskutečnila v rámci 14denní lhůty na odstoupení od smlouvy, a Konzultace je dokončena, vzdáváte se práva na zrušení této konkrétní Konzultace. Rezervací Konzultace, která se má uskutečnit do 14 dnů od data uzavření smlouvy, výslovně berete na vědomí toto vzdání se práva a souhlasíte s ním.

Toto právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje jak na jednotlivé rezervace Konzultací, tak na předplatné Kreditních plánů. U Kreditních plánů běží 14denní lhůta na odstoupení od data prvního předplatného. Pokud v průběhu této lhůty nebyly čerpány žádné Kredity, máte nárok na vrácení celé částky. Pokud byly Kredity čerpány, uplatní se poměrná srážka odpovídající hodnotě čerpaných Kreditů.

CZ-4.4 Kreditní plán — bez minimální doby trvání

Kreditní plány dostupné v České republice fungují na měsíční obnovující se bázi bez minimální doby trvání smlouvy a bez storno poplatku. Smlouvu můžete kdykoli zrušit v souladu s článkem 7.5 Hlavních podmínek. Vaše zákonná práva podle českého práva platí navíc k těmto smluvním právům.

CZ-4.5 Vrácení peněz

Vrácení peněz, na které máte nárok podle Hlavních podmínek, tohoto Dodatku nebo českého spotřebitelského práva, bude provedeno na Váš původní způsob platby do 14 dnů od potvrzení rozhodnutí o vrácení peněz.

CZ-4.6 Neodkladné zdravotní služby

POZOR / NOUZOVÁ SITUACE: V České republice volejte linku 155 pro lékařskou pohotovost nebo 112 pro obecnou tísňovou linku. Platformu Global Health v případě lékařské pohotovosti nepoužívejte.

CZ-5. Ochrana osobních údajů v České republice

CZ-5.1 Použitelné právo a dozorový úřad

Zpracování osobních údajů pacientů v České republice se řídí GDPR (nařízení (EU) 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb. (o zpracování osobních údajů), kterým je GDPR v České republice provedeno.

Jelikož je společnost Global Guest s.r.o. založena v České republice, je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) vedoucím dozorovým úřadem pro Global Health podle mechanismu jednotného kontaktního místa GDPR. Poznámka: podle GDPR není vyžadována registrace správce u ÚOOÚ — tato povinnost byla zrušena zavedením GDPR v květnu 2018. Jedinou povinností je oznámit kontaktní údaje DPO podle čl. 37 odst. 7 GDPR.

Máte právo kdykoli podat stížnost u ÚOOÚ: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Webová stránka: www.uoou.cz.

CZ-5.2 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Global Health jmenovala MUDr. Ahmeda Maklada Pověřencem pro ochranu osobních údajů (DPO) pro všechny trhy, na kterých Global Health působí, včetně České republiky. DPO lze kontaktovat na dpo@myglobalhealth.online. Úplné kontaktní údaje DPO jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.myglobalhealth.online/privacy.

CZ-5.3 Právní základy pro zpracování Zdravotních údajů

Jako registrovaný poskytovatel zdravotní péče v České republice zpracovává Global Health Zdravotní údaje pacientů jako správce údajů na následujících právních základech:

• Čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR — Váš výslovný souhlas, udělený při registraci a znovu potvrzený před každou Konzultací.
• Čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR — zpracování nezbytné pro účely preventivní medicíny, lékařské diagnostiky, poskytování zdravotní nebo sociální péče či léčby, prováděné zdravotnickým pracovníkem podléhajícím povinnosti mlčenlivosti podle českého práva.
• Zákon č. 372/2011 Sb. — zpracování zdravotních údajů pacienta registrovaným poskytovatelem zdravotních služeb, je-li to nezbytné pro poskytování zdravotních služeb.

CZ-5.4 Uchovávání klinických záznamů

Klinické záznamy pacientů v České republice jsou uchovávány po dobu nejméně 10 let od data poslední Konzultace, v souladu s vyhláškou č. 98/2012 Sb. (o zdravotnické dokumentaci) a příslušnými pokyny MZČR.

Záznamy týkající se pacientů, kteří byli v době léčby mladší 18 let, jsou uchovávány do 28. narozenin pacienta nebo po dobu 10 let od posledního data léčby, podle toho, které období je delší.

CZ-5.5 Uchovávání finančních záznamů

Finanční a účetní záznamy jsou uchovávány po dobu 10 let v souladu s českými daňovými předpisy (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).

CZ-5.6 Jazyk oznámení o zpracování

Oznámení o zpracování osobních údajů, žádosti o souhlas a komunikace týkající se ochrany osobních údajů jsou pacientům poskytovány v angličtině i češtině. V případě jakéhokoli rozporu mezi anglickou a českou verzí takových oznámení má přednost anglická verze.

CZ-6. Regulatorní rámec v České republice

Global Health působí v České republice v souladu s následujícím regulatorním rámcem:

Orgán	Role	Webová stránka
Česká lékařská komora (ČLK)	Regulace lékařů	www.lkcr.cz
SÚKL — Státní ústav pro kontrolu léčiv	Léčiva, systém eRecept, regulace lékáren	www.sukl.cz
Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR)	Registrace a dohled nad poskytovateli zdravotních služeb	www.mzcr.cz
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)	Vymáhání GDPR a ochrany osobních údajů — vedoucí dozorový úřad	www.uoou.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)	Ochrana spotřebitele a vymáhání práva	www.coi.cz
Česká obchodní inspekce	Alternativní řešení sporů pro spotřebitele	www.coi.cz

CZ-7. Odpovědnost — Česká republika (Model poskytovatele)

Vzhledem k tomu, že Global Health v České republice působí v rámci Modelu poskytovatele jako registrovaný poskytovatel zdravotní péče (IČPE: 11116233), přijímá Global Health institucionální odpovědnost za systém klinického řízení, v jehož rámci jsou Služby poskytovány. To znamená, že:

• Global Health odpovídá za ověřování a udržování stavu registrace u ČLK u všech Zdravotnických pracovníků poskytujících Služby českým pacientům prostřednictvím Platformy.
• Global Health udržuje pojištění profesní odpovědnosti odpovídající její roli registrovaného poskytovatele zdravotní péče v České republice, v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb.
• Jednotliví Zdravotničtí pracovníci si rovněž udržují vlastní pojištění profesní odpovědnosti, jak vyžadují jejich registrační povinnosti vůči ČLK.
• Odpovědnost za jednotlivá klinická rozhodnutí nese ošetřující Zdravotnický pracovník, který vykonává nezávislý odborný úsudek. Institucionální odpovědnost společnosti Global Health se týká řízení, systémů a dohledu.

Nic v tomto článku neomezuje ani nevylučuje jakoukoli odpovědnost, kterou nelze podle českého práva nebo práva EU na ochranu spotřebitele vyloučit, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí.

Práva pacienta podle zákona č. 372/2011 Sb. (o zdravotních službách) nejsou dotčena ustanoveními o omezení odpovědnosti v článku 11 Hlavních podmínek.

CZ-8. Stížnosti a řešení sporů v České republice

CZ-8.1 Interní postup vyřizování stížností

Pokud máte stížnost týkající se jakéhokoli aspektu Služeb, které jste obdrželi v České republice, kontaktujte nás prosím na globalhealth@myglobalhealth.online s předmětem „Formal Complaint — Czech Republic". Uveďte své celé jméno, referenční číslo rezervace, datum Konzultace a popis stížnosti. Stížnosti přijímáme v angličtině i češtině.

Jako registrovaný poskytovatel zdravotní péče odpovídá Global Health za všechny stížnosti týkající se služeb poskytovaných v České republice, ať už se týkají záležitostí Platformy nebo klinických záležitostí.

• Potvrzení přijetí: do 2 pracovních dnů od přijetí.
• Vyřešení: do 14 pracovních dnů od přijetí.
• Vrácení peněz (je-li relevantní): do 14 dnů od potvrzení rozhodnutí o vrácení peněz.

CZ-8.2 Česká lékařská komora (ČLK)

Pro stížnosti týkající se profesního chování Zdravotnického pracovníka můžete svou stížnost postoupit ČLK:

• Webová stránka: www.lkcr.cz
• Adresa: Lékařská 2, 150 00 Praha 5
• E-mail: lkcr@lkcr.cz

CZ-8.3 Ministerstvo zdravotnictví ČR (MZČR)

Pro stížnosti týkající se kvality zdravotních služeb poskytovaných registrovaným poskytovatelem zdravotních služeb můžete kontaktovat MZČR nebo příslušný krajský úřad:

• Webová stránka: www.mzcr.cz
• Adresa: Palackého nám. 375/4, 128 01 Praha 2

CZ-8.4 Česká obchodní inspekce (ČOI)

Pro spotřebitelské spory můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci (ČOI), která poskytuje spotřebitelům službu alternativního řešení sporů:

• Webová stránka: www.coi.cz
• Portál ADR: adr.coi.cz
• Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

CZ-8.5 Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Pro stížnosti týkající se ochrany osobních údajů můžete kontaktovat ÚOOÚ:

• Webová stránka: www.uoou.cz
• Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
• E-mail: posta@uoou.cz

CZ-8.6 Řešení sporů online

Jako služba se sídlem v EU se Global Health účastní platformy Evropské komise pro řešení sporů online, dostupné na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

CZ-8.7 Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tento Dodatek a jakýkoli spor vyplývající z Vašeho používání Služeb v České republice se řídí právem České republiky. S výhradou Vašich zákonných práv jakožto spotřebitele a jako pacienta podle zákona č. 372/2011 Sb. mají k rozhodování jakéhokoli takového sporu pravomoc soudy České republiky. Podle českého práva na ochranu spotřebitele můžete zahájit řízení u soudu v místě svého bydliště v České republice.

CZ-9. Kontaktní údaje pro Českou republiku

Global Health — Česká republika
Global Guest s.r.o. | IČO: 19071680 | IČPE: 11116233
Rybná 24, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: globalhealth@myglobalhealth.online
Telefon: +420 776 713 197
Webová stránka: www.myglobalhealth.online