Question 1

Os médicos são registrados no Brasil?

Accepted Answer

Sim. Todos os médicos que atendem pacientes no Brasil através da Global Health possuem registro no Conselho Regional de Medicina (CRM) do seu estado, sob supervisão do Conselho Federal de Medicina (CFM). Essa informação está disponível no perfil de cada médico antes de você marcar a consulta, incluindo o número do CRM e a especialidade. A teleconsulta segue as mesmas exigências éticas e técnicas de uma consulta presencial: o médico avalia seu quadro clínico e decide a conduta conforme seu julgamento profissional, com base nas normas do CFM para o exercício da medicina à distância no país.

Question 2

A teleconsulta e o atestado emitido online têm validade jurídica no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A telemedicina é reconhecida como forma legítima de exercício da medicina pelo Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 2.314/2022), e um atestado emitido após uma teleconsulta real tem validade jurídica desde que assinado digitalmente pelo médico responsável, conforme as normas do CFM. Isso é diferente de um documento gerado apenas por um questionário, sem avaliação médica — o nosso atestado só é emitido depois de uma consulta com um médico, e apenas quando clinicamente apropriado ao seu quadro. A aceitação pelo empregador e o benefício do INSS são avaliados conforme os critérios de cada um, e não por nós.

Question 3

O que eu faço em caso de emergência médica?

Accepted Answer

A Global Health é uma clínica online e não substitui o atendimento de emergência. Se você tiver sintomas graves — dor no peito, dificuldade para respirar, sangramento intenso, perda de consciência ou qualquer sinal de risco à vida — ligue imediatamente para o 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. As nossas teleconsultas são indicadas para avaliação de sintomas não urgentes, acompanhamento de saúde, atestados e prescrições quando clinicamente apropriado. A linha de atendimento da Global Health não é monitorada para emergências clínicas, portanto não deve ser usada nessas situações. Em caso de dúvida sobre a gravidade dos sintomas, procure sempre atendimento presencial.

Question 4

Como marco uma consulta na Global Health?

Accepted Answer

Você pode marcar uma teleconsulta diretamente pelo site, escolhendo o tipo de atendimento — clínico geral ou especialista, conforme disponível no Brasil — e um horário que funcione para você. Depois de escolher o horário, você preenche um breve formulário com seus dados e histórico relevante, confirma o pagamento e recebe o link da videochamada por e-mail. Não é necessário ligar ou enviar mensagem para agendar; todo o processo é feito online, em poucos minutos. Se preferir esclarecer dúvidas administrativas antes de marcar, pode escrever para o nosso e-mail de contato, atendido em português e inglês.

Question 5

Existe consulta no mesmo dia?

Accepted Answer

Sim, na maioria dos casos há horários disponíveis no mesmo dia, dependendo da demanda e da disponibilidade dos médicos no momento em que você acessa a agenda. Ao abrir a página de agendamento, você vê apenas os horários realmente livres, então o que aparece ali já reflete a disponibilidade real. Se você precisar de um atestado ou de orientação rápida, recomendamos agendar assim que perceber o sintoma, já que os horários mais próximos tendem a preencher primeiro. Para situações que não podem esperar por uma vaga, procure atendimento presencial ou, em emergência, ligue para o 192.

Question 6

Quanto custa uma consulta?

Accepted Answer

O valor de cada tipo de consulta é mostrado antes de você confirmar o agendamento, na tela de escolha do horário, para que você saiba exatamente quanto vai pagar antes de finalizar. Os preços podem variar conforme o tipo de atendimento — clínico geral, especialista ou exames, quando disponíveis no Brasil — e são atualizados periodicamente, por isso não os publicamos fora da própria página de agendamento. Você também pode conferir os valores na página de cada serviço antes de marcar. Não cobramos nenhuma taxa oculta: o valor mostrado no momento da reserva é o valor final da consulta.

Question 7

Como funciona a consulta por vídeo?

Accepted Answer

Depois de confirmar o agendamento, você recebe um link para a videochamada, acessível pelo celular, tablet ou computador, sem necessidade de baixar aplicativo. No horário marcado, você entra na sala virtual e é atendido por um médico registrado no Conselho Regional de Medicina do seu estado, que vai ouvir seus sintomas, revisar seu histórico relevante e conduzir a avaliação da mesma forma que faria presencialmente. Ao final, o médico decide a conduta apropriada — que pode incluir orientação, prescrição ou atestado, quando clinicamente indicado. Toda a consulta é registrada em prontuário eletrônico, como em qualquer atendimento médico formal.

Question 8

Em quais idiomas posso ser atendido?

Accepted Answer

As teleconsultas da Global Health no Brasil são realizadas em português e em inglês. Você pode escolher o idioma preferido ao marcar a consulta, e o perfil de cada médico indica em quais idiomas ele atende, para que você saiba antes de reservar o horário. Se você tiver mais conforto se comunicando em um dos dois idiomas — por exemplo, se for estrangeiro residindo no Brasil ou brasileiro no exterior —, pode filtrar os médicos disponíveis por idioma diretamente na agenda. O restante do site também está disponível nos dois idiomas, incluindo os documentos que você recebe após a consulta.

Question 9

No que a Global Health é diferente de um atestado feito só por questionário?

Accepted Answer

Diferente de serviços que emitem um atestado apenas com base em um formulário preenchido pelo paciente, sem uma avaliação real, na Global Health todo atestado e toda prescrição são precedidos de uma teleconsulta com um médico registrado no CRM do seu estado. O médico conversa com você por vídeo, avalia seus sintomas e seu histórico, e só então decide se a emissão do documento é clinicamente apropriada — o que significa que, em alguns casos, o resultado da consulta pode ser diferente de simplesmente receber o atestado pedido. Essa avaliação real é o que sustenta a validade médica e jurídica do documento.

Question 10

O atestado médico emitido pela Global Health é aceito pelo meu empregador?

Accepted Answer

O atestado é emitido por um médico registrado no Conselho Regional de Medicina do seu estado, após uma avaliação real por videochamada, e segue as normas do Conselho Federal de Medicina para documentos emitidos por telemedicina. Isso dá ao documento a mesma validade de um atestado emitido presencialmente. Ainda assim, cada empregador define suas próprias políticas internas de aceitação de atestados, e o benefício previdenciário, quando aplicável, é avaliado pelo INSS conforme seus próprios critérios — não podemos garantir a decisão de terceiros. Recomendamos verificar a política da sua empresa se você tiver dúvidas específicas sobre o seu caso.

Question 11

Vocês emitem receita médica online?

Accepted Answer

Sim. Quando clinicamente apropriado, o médico pode emitir uma prescrição durante ou logo após a teleconsulta, seguindo as mesmas regras de segurança e registro de qualquer receita médica no Brasil. A prescrição é enviada digitalmente e pode ser usada em farmácias que aceitam receita eletrônica. Nem toda consulta resulta em prescrição — isso depende exclusivamente da avaliação do médico sobre o seu quadro, e alguns medicamentos controlados têm regras específicas que podem exigir avaliação adicional ou não podem ser prescritos remotamente. O médico explica durante a consulta se a sua situação permite prescrição por telemedicina.

Question 12

Em quanto tempo recebo o atestado ou a receita depois da consulta?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, o documento é emitido logo após o término da consulta, ainda no mesmo atendimento, e enviado para o e-mail cadastrado na sua conta. Você também pode acessá-lo na área de documentos do seu perfil, de onde pode baixá-lo ou reenviá-lo sempre que precisar. Em situações que exigem análise adicional por parte do médico, a emissão pode levar um pouco mais de tempo, mas você é avisado durante a consulta se isso for necessário. Se não receber o documento esperado dentro do prazo informado, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte.

Question 13

Que tipos de atestado a Global Health emite?

Accepted Answer

Emitimos atestados para afastamento por doença comum, sempre com base na avaliação do médico durante a teleconsulta e apenas quando clinicamente apropriado ao seu quadro. A finalidade e o período de afastamento são decididos pelo médico responsável, não escolhidos pelo paciente no momento do agendamento. Alguns tipos de atestado — como os que exigem exame físico presencial ou perícia específica — podem não ser adequados para emissão por telemedicina, e o médico vai orientá-lo nesses casos. Se você tiver uma necessidade específica, pode descrevê-la ao agendar, e o médico avalia durante a consulta se é possível atendê-la remotamente.

Question 14

Meus dados de saúde estão protegidos?

Accepted Answer

Sim. Tratamos seus dados de saúde em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabelece regras rígidas para a coleta, o armazenamento e o uso de dados sensíveis, incluindo informações médicas. Suas informações são armazenadas de forma segura e usadas apenas para prestar o atendimento médico, gerenciar seu histórico e cumprir obrigações legais. Não vendemos nem compartilhamos seus dados de saúde com terceiros para fins comerciais. Se quiser saber mais sobre como tratamos seus dados, você pode consultar nossa política de privacidade, disponível no rodapé do site, ou entrar em contato pelo nosso e-mail.

Question 15

Quem tem acesso ao meu prontuário e às minhas consultas?

Accepted Answer

Seu prontuário é acessado apenas pelos profissionais diretamente envolvidos no seu atendimento, como o médico que realizou a consulta, e por sistemas administrativos necessários para o funcionamento da plataforma, sempre sob controle de acesso. Não compartilhamos o conteúdo clínico da sua consulta com o seu empregador, familiares ou terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei. Você pode acessar seu próprio histórico de consultas, atestados e prescrições a qualquer momento na área de documentos do seu perfil. Essa é uma das proteções centrais da LGPD para dados de saúde, tratados como dados sensíveis pela legislação brasileira.

Question 16

Posso pedir para excluir os meus dados?

Accepted Answer

Sim. Como titular dos dados, a LGPD garante a você o direito de solicitar informações sobre quais dados temos, corrigi-los quando estiverem incorretos, ou pedir a exclusão, dentro dos limites da lei. É importante saber que alguns registros médicos precisam ser mantidos por um período mínimo por exigência legal e ética da profissão médica, mesmo após um pedido de exclusão, então nem todo dado pode ser apagado imediatamente. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte, e explicaremos quais dados podem ser removidos e em quanto tempo o pedido é atendido.

Question 17

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito internacionais no momento da reserva da consulta, processados de forma segura na própria página de agendamento. O valor exato e as formas disponíveis para o seu tipo de consulta são mostrados antes de você confirmar o pagamento, para que não haja surpresas. Caso alguma forma de pagamento específica não apareça como opção no momento da sua reserva, isso significa que não está disponível para esse serviço no Brasil. Se tiver dúvidas sobre um pagamento já realizado ou sobre um problema na cobrança, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte.

Question 18

O plano de saúde ou convênio reembolsa a consulta?

Accepted Answer

A Global Health não fatura diretamente convênios ou planos de saúde brasileiros — o pagamento da consulta é feito por você no momento da reserva. Dependendo do seu plano, pode ser possível solicitar reembolso à sua operadora apresentando o recibo da consulta e o atestado ou relatório emitido, mas isso depende inteiramente das regras e da cobertura do seu próprio convênio, que não controlamos. Após a consulta, você pode acessar e baixar o recibo na área de documentos do seu perfil para enviar à sua operadora, caso o seu plano preveja esse tipo de reembolso.

Respostas, sem linguagem de marketing.

Perguntas sobre o Brasil

Os médicos são registrados no Brasil?

A teleconsulta e o atestado emitido online têm validade jurídica no Brasil?

O que eu faço em caso de emergência médica?

Não era a pergunta que trouxe? Fale connosco.